保洁人员培训制度

保洁人员培训制度保洁员培训制度1.0保洁员培训制度1.1入职培训1.1.1所有新入职保洁员在入职的第一周内应接受培训和考核。1.1.2培训时间不得少于3个工作日，其中最后半个工作日为考核时间。1.1.3新员工培训主要包括以下内容：-美伦公司的企业文化、组织机构、管理制度；-服务物业的基本概况、保洁标准、范围；-物业保洁的基本知识；-职业道德及质量意识教育；-对员工的期望及要求；-礼仪礼节；-安全教育，包括防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定。1.2上岗培训1.2.1员工入职后，须经过上岗培训，时间不得少于一周。1.2.2上岗培训方法：a)服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等方面，要真正规范起来。由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同时，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。b)加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应对清洁工进行培训。但效果体现得如何呢？任何行业的培训，都应加强这一培训活动效果的监控。比如，每次培训时可以请一个本部门其他专业的主管或其他部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学，然后进行口答与实操考核，合格后方能上岗。每周五的17：30—19：00由主管组织进行集中岗位培训，每月进行一次考核，考核不合格的可给予一次补考，补考不合格予以辞退或下岗培训。c)上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。1.3在职培训1.3.1定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。1.3.2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。1.3.3理论知识、操作技能要求：-掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；-掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。为了提高保洁员的工作效率，需要掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧。保洁员还需要学会操作各种设备，如洗地机、吸尘器、吸水机等，以便更好地服务各个部位的保洁方法。为了更好地管理保洁员，需要建立相关记录，包括培训签到表、新入职员工培训记录、培训效果评价记录以及员工在职业绩及教育培训情况登记表。保洁员需要按时上下班，不迟到、不早退，遵守公司考勤制度。保洁员还需要坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事。如果有事请假，需要提前一天向上级申请，并且请假不超过假期。对于病、事假半天及以上的情况，需要由项目经理或主管副总审批，超过七天须由公司总经理审批。保洁员的仪容仪表、礼貌规范也需要遵守。男士需要注意头发不过衣领，不留胡须及鬓角；女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。保洁员还需要修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。在与业主访客、同事见面时，需要面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。在保洁作业时，遇到业主、访客应主动避让，防止碰撞。如果不慎碰撞，应立即道歉。保洁员还需要以礼貌用语回答业主、访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不睬、或与业主、访客争辩、吵架。上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味。在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。保洁作业时，不得以任何形式收受住户的钱物；对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。保洁员的纪律管理也需要遵守，包括遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度，遵守部门考勤制度和保洁操作程序。保洁员需要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。上班时需要穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。保洁员需要文明服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的奉献精神。工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。未经许可，不得擅入住户家中。3.2.9：我们不会做任何会损害公司形象的事情，也不会收取顾客的钱财。3.2.10：我们会绝对服从上级领导，与同事团结一心，互相帮助。3.2.11：我们会爱护公司公物，如果有损坏或丢失，我们会按照物品价值进行赔偿。3.2.12：我们会爱岗敬业，按照规定的时间完成任务，并保证任务的质量和数量。3.2.13：我们会认真记录每日的工作情况。4.0：保洁员管理原则4.1：我们按照分工负责制，对自己分担的任务负全面责任。4.2：我们必须服从直接上级的命令。4.3：每一位员工都有权向上级反映公司任何人身上的过失，管理人员未对直属下级所犯过失进行处理的，将被视为包庇和渎职。4.4：每一位员工的责任、权利和利益三方面都是连带生效的。4.5：每一位员工都有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议。4.6：在不影响本部门或项目正常运作的前提下，我们的部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作。4.7：在任何情况下，公司每一位员工都必须接受公司授权人员的指挥。4.8：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。我们公司用人坚持“重事实，轻历史”的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的思想，努力在