(手册)CALIS成员馆管理员业务手册

（手册）CALIS成员馆管理员业务手册使用手册V3.2R]CALIS中国高等教育文献保障系统(CALIS)管理中心AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem2011.8TOC\o"1-5"\h\z1前言 12管理端使用说明 1\o"CurrentDocument"\h2.1首页操作说明 1\o"CurrentDocument"\h2.2网上咨询操作说明 2问题 22.2.2问题征答 62.2.3faq 7\o"CurrentDocument"\h2.3知识库操作说明 7\o"CurrentDocument"\h2.4管理模块操作说明 11\o"CurrentDocument"\h241基本数据管理 12\o"CurrentDocument"\h统计 18\o"CurrentDocument"\h243读者端数据保护 20\o"CurrentDocument"\h2.4.4系统配置 23\o"CurrentDocument"\h2.4.5统计日志 读者端时段统计 读者端日访问明细 262.4.53时段统计 2用户访问汇总 2馆员工作统计 2实时咨询排行 30问题时段汇总 31\o"CurrentDocument"\h2.5档案库操作说明 33\o"CurrentDocument"\h2.5.1专家档案 33\o"CurrentDocument"\h2.5.2协作馆档案 36\o"CurrentDocument"\h2.5.3本馆档案 39\o"CurrentDocument"\h2.5.4选择协作馆 41\o"CurrentDocument"\h2.6用户角色概述 42\o"CurrentDocument"\h2.6.1管理员的要紧职责 42\o"CurrentDocument"\h2.6.2CVRS咨询员的要紧职责 43\o"CurrentDocument"\hCVRS读者所拥有的功能 44\o"CurrentDocument"\h2.7咨询员操作说明 44\o"CurrentDocument"\h2.7.1登录咨询台提供实时咨询 4咨询员登录实时咨询 4进入咨询台登录实时咨询 452.7.13进入咨询台 4实时咨询功能介绍 47\o"CurrentDocument"\h2.7.2以读者身份登录实时咨询台 50进入咨询台登录实时咨询： 50 实时咨询： 513读者端使用说明 53\o"CurrentDocument"\h3.1首页 533.1.1问题检索 533.1.2新闻公告 543.1.3在线专家 553.1.4己解决问题 56\o"CurrentDocument"\h3.1.5问题征答 583.1.6问题分类 583.1.7 FAQ（当前租用馆的FAQ问题） 62\o"CurrentDocument"\h3.2搜索答案 623.2.1问题分类 623.2.2查看问题 633.2.3问题分类的检索功能 63\o"CurrentDocument"\h3.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据） 64\o"CurrentDocument"\h3.3.1问题分类 643.3.2查看问题 653.3.3我要回答 653.4表单咨询 65\o"CurrentDocument"\h3.5FAQ 66\o"CurrentDocument"\h3.6个人空间 663.6.1个人信息 673.6.2我的问题 67\o"CurrentDocument"\h3.7馆信息 67\o"CurrentDocument"\h3.8专家档案 68\o"CurrentDocument"\h3.8我的专家 694联合调度配置 69\o"CurrentDocument"\h4.1参数配置 69\o"CurrentDocument"\h4.2修改管理端参数配置 70\o"CurrentDocument"\h4.3设置咨询台开发时间 70\o"CurrentDocument"\h4.4修改本馆档案信息设置 71\o"CurrentDocument"\h4.5修改协作馆档案信息设置 725系统部署需求 74\o"CurrentDocument"\h5.1服务器端系统配置 74\o"CurrentDocument"\h5.2客户端系统配置 75\o"CurrentDocument"\h5.3CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户） 751前言CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRSoCVRS系统是CALIS“十五”项目的重要构成部分，旨在构建一个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的分布式联合虚拟参考咨询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式的多馆联合咨询服务，建立可持续进展的、多馆协作咨询的规则与模式，建立有关的知识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的技术支撑手段。2管理端使用说明2.1首页操作说明管理员身份登录进入首页后所展示的页面CA1HF白角曽CAUS—'a• 双理，山系由El4S力虚拟参考咨询山东警察学院CAUS＞首页就是一个导航页，对应不一致模块的不一致的功能，接下来会在具体的模块中叙述具体的功能点的使用方式。

2.2网上咨询操作说明点击网上咨询进入的页面:2.2.1问题点击问题模块进入的页面:I0QI19100101W3］盅春&I0QI19100101W3］盅春&査询功能能够根据页面上的检索条件进行对问题的检索。点击査看功能所展示的页面:向跆泌ISK1MWPI：Ift:y偷入的純日期，妥案回爰日期，201MM21(W2:19用户姓名*m!的夏夷姓名用产垠蜗，钱實程度，承*1生E.MAHi心蹄海gg®用户賞料，关g学科法攣法学JL^y关州学科色学孕H煜济学_!LS>Mi汉请相关司IS，目■已分噸.■■»«■/分"題诱选择一g憶员*|蛔I .gEm"。击雄处H同建，7|唾］，前谪伐"用匸？•伏才wr色绿史'W1A.nd的套去歧名审极人，mi的鼻瑯名JLS>^18^3.I-B诚 飙UW审核日嬲，*«0«|2010-09-02110459H-«_S>

页面展示的是问题的全面信息。页面上的修改功能是对当前问题的全面信息的修改，不一一全面的叙述。回答的功能：TOC\o"1-5"\h\z福关吨， JLS>问何亀aat»-gtgB*I岫，冲."-*鹰.4加蜒®mtrr炊吨，25E*|*g|'；=k--：.. - .VMiA<BtR«XS& •«a.<MBirogI »a>RIIWS'21-ftiM.1 ■BUM*»«?a»>20104»02110450K点击回答展示的页面:编Snmn会名：常用情LB211000001 tt#礼拘：CADLIS■Mil IMA：CADIIS会名：常用情LB211000001 tt#礼拘：CADLIS■Mil IMA：CADIIS修订8”填写完对应的答案后点击储存按钮，成功的回答了问题。点击增加按钮还能够增加回答人。添加引用与添加修订功能类似。输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，能够删除当前对应的数据。问题查看页面

相关问n，目IW己分时分集何命，間SS-名馆员•*［峻1m她宴"珈应的twus点处js间％已回苔‘|at£］如果nr二財m，轮ia应旳并点市"编a人，mO审侦人，mi的真实!s名冋心3bFAQ毎 卜'JHiitfHmi.2010-09-0311OlzTj8KafllAi分派问题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分派给咨询员。“处理问题”功能：选择当前需要的状态，点击确定后即可。需要注意的是，没有答案的问题不能够入库。问题的删除与入库操作需要权限的设置。増加新知识功能:・衬《«:・衬《«:•BBiWrtl*gauv^gweu%缽单vn* 2011-08-03103049用PWW：ft：.E_MAn.:用PWW：ft：.E_MAn.:123@3C*)ucom心一带•的为必填字段输入必填的信息后能够成功的增加一个新的问题，增加问题的时候同时能够插入答案。处理实时记录的功能：

处理实时记录as4AsdasdAsdas4AsdasdAsd咨询褊从妙1 •20f_5,，询员♦♦该■何■,♦Mft)•♦□LBDWI1I00I5tcooni琳as4as4asdasd20100901未处理□m3aKUsasdasd20100"\2己处理□txKWIUW,m3as<Us<Us<Usd»ioo：n己異理□m!•>4M4MdWIOO"»己;,•技□LBOMI1IOOImlasxSasd^sd20100-09己处理该模块要紧加载的数据时咨询员与读者的聊天记录的具体的全面信息。首页能够根据检索条件进行查询：点击咨询员进入的页面：[7]虚拟参考咨询山东警察学院CAUS咨询记录仁洵费：LBiBCOmi卄：—3湖300盼田：20HW29193U$好：松HI*f«tf433C00300nu1M7J2f«tf433C00300nu1M7J2点击添加按钮后，能够成功的添加到问题。未回答问题与己回答问题操作与问题模块类似，具体实现能够参考当前按钮的功能。2.2.3faq2.2.3faq.2问题征答点击问题征答按钮展示的页面：底］虚拟参考咨询山东警察学院CAUS问题征答从 <20®：SH的4'0U0670»K*行<20®：SH的4'0U0670»K*行..全部-V全面的操作能够参考问题模块的操作流程，不一一全面的叙述。•35長示：征答模块的查询功能，能够根据页面上的条件进行对征答问题的检索。点击当前的问题进入的页面：

点击faq按钮进入的页面:页面的查询功能根据页面的检索条件进行对所有的FAQ问题进行检索。点击具体的某一个问题进入的页面:R］虚拟参考咨询山东警察学院CAUSFAQ果EBa点击faq按钮进入的页面:页面的查询功能根据页面的检索条件进行对所有的FAQ问题进行检索。点击具体的某一个问题进入的页面:R］虚拟参考咨询山东警察学院CAUSFAQ果EBawn心"*相miwaw：^114745Stg«aai不・wh.JL^，具体的操作能够参考问题的操作流程。2.3知识库操作说明点击知识库按钮进入的页面:-全®-▼一金物_V**■；-±»- ai»»•_全宀 *冏史提交的间，1 W-l W（£HBMW点击■心!）•JtH加20▼行HIkb0001H20l0072Jl02W^OOOk：•ni?j：>;^ie::--oooKbOOOlHJOiOOWniKttlOOOE・HDOIOOeoiSd-<<000Kt>oooni»iootnwMo^ookb0001H20l0072Jl02W^OOOk：•ni?j：>;^ie::--oooKbOOOlHJOiOOWniKttlOOOE・HDOIOOeoiSd-<<000Kt>oooni»iootnwMo^ooe香L#技大学囹书tt大是不错的同能北章大学国书WSI8nbiKRB2O1M0lO^JS.O20膑寸165W.02010^0118:^51.02010-GS-0Jl6：gOLO2OIMM4H:15UO201MS-0615:41,43.0歡?的间第2010^1616><ISO页面的查询能够根据当前的检索条件进行对知识库问题的检索。点击具体的问题代码所进入的页面：笛入责却Bn»iw>-23W3KS1SMI1用户fit如用户狙蜗:E.NtAtti沒僭»a«笛入责却Bn»iw>-23W3KS1SMI1用户fit如用户狙蜗:E.NtAtti沒僭»a«MWMB."人•EZ3（订fliflb北京大学S3为谊北京夫韋图书EZ3（订fliflb北京大学S3为谊北京夫韋图书tt具体的操作请参考问题的模块：点击检索与浏览按钮所进入的页面:CALIWXM8T0H CAL域含伺答 C.U1S夏去亀為W9CALIWXM8T0H CAL域含伺答 C.U1S夏去亀為W9：ep］虚拟参考咨询山东警察学院CAUS增皿哄 2OHO531增旳明 20110531杜近发现有很多載客"G!或R芽段有许多S•子平乱 20HW30我还发flffi—条0宣!胡伦修改的记景中的合订題名取 20110530興鷹探在酉《土空说字）•笋一SbiS8N<402M-e. 20110510■WWW ^HW25共1页有记果8条：1・ 判砌I 板回通常检索能够对当前的问题进行检索:点击具体的某一个问题代码：能够查看当前知识库问题的全面的信息。点击高级检索的功能：noticetuotioctuotioc跄Milksnvoasnvoa磐爲渗短専|卩陸殳名籌辩事:国4盼'凿霧関创度身牯労関哄厚眸劉季辩史孫盪回留吊唯度可労&采肝讲負鶴期為選玆泳甲唳見象爹排軍snvoQJ0虚拟参考咨询山东警察学院CALIS跡trt见问郸201!OSM2011053020110530201IWK>«1P«i»8»•1 舟到簞页回Ml10S25这个页面能够根据当前学科分类对知识库问题进行检索，比如使用“哲学“査询:虚拟参考咨询山东警察学院R]CAUS职Art见问■分嘛共丨页虚拟参考咨询山东警察学院R]CAUS职Art见问■分嘛共丨页:1图书馆常见问题分类浏览模块与自定义分类模块的操作与学科分类浏览类似，请参考学科分类浏览的操作。2.4管理模块操作说明>租用馆管理员负责对当前馆系统的“管理模块”与“档案库”进行配置管理，其中“管理模块”包含“基本数据管理”、“统计”、“读者端数据保护”“系统配置”、“统计日志"

读者叢数军维护 系華配置 统计日志2.4.1基本数据管理>通过页面上方导航条中的管理模块或者者从首页点击管理模版打开“基本数据管理”页面。每个模块下都有简单说明，如右图所示：R]CALIS数据导入导入问题長答案毎用语设置修改个人或馆常用语咨询台设宜增设或关闭咨询台IP登录设査打开或关闭I?矍录.设置IP地址答案邮件设賞修改问题答案邮件内容的模板导出数抠R]CALIS数据导入导入问题長答案毎用语设置修改个人或馆常用语咨询台设宜增设或关闭咨询台IP登录设査打开或关闭I?矍录.设置IP地址答案邮件设賞修改问题答案邮件内容的模板导出数抠导出知识库其它设賞修改耳它设畳信息>点击数据导入将要看到的页面是:•导•导入文注：只能导入excel文件>点击下载导入格式文件，将要看到的页面是如下图:下载文件到本地后，点击浏览按钮找到下载文件的位置:raCAMS虚拟参考咨询山东警察学院选中要导入的Excel文件,点击导入按钮显示的页面:k统计 读者若敷■樂曹1 糸荻配資 妖计日志返回保存成功，谙您查看 或者返回打ig二.3而,导入过程中，过滤條冗余数猖导入成功后能够查看导入文件的日志。咨询台设置>进入咨询台设置页面，页面上方为添加咨询台，下方为咨询台列表。riff在添加咨询台对话框，填写咨i旬台名称与描述。状态：能够在添加时设置是否打开或者关闭，假如状态选择关闭，生成后在列表里的状态便为关闭。也能够在列表的改变状态栏，设置打开或者关闭，修改后的状态在状态栏里显示。删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除咨询台。IP登录设置>ip登录设置页面包含三个部分：ip登录设置、ip地址段设置、ip段列表。级织机构岡络模式：®甲、4O新6O补丄tpv敵极模式ggWritUihI .中、曲東灿1 I没有坂据该模块同时支持ipv4与ipv6双栈的IP模式添加IP地址段，组织机构能够通过下拉菜单选取，也能够选择直接输入的方式：在起始地址与结束地址中填写有效的IP地址。假如没有填写组织机构或者者IP地址无效，都会有相应的提示。关于通过网关/代理服务器访问本系统的用户，系统检测到的地址皆为网关/代理服务器的单一地址，能够将只单一地址输入起始地址，结束地址为空或者与起始地址相同。添加后的地址段显示在列表里，能够点击“删除”按钮，进行删除。常用语设置进入常用语设置页面，页面上方为添加习惯短语，下方为短语列表。添加习惯短语对话框里填写短语名称与短语内容，为必填项。短语分为公共常用语与个人常用语两类,公共常用语统一设置，个人常用语按咨询员自己的帐号登录进行个性设置。在列表中分开显示公共与个人常用语。信息填写完，点击“添加”按钮。删除：在列表的最后一栏能够点击“删除”按钮，删除短语。»3诸名称, 短谱内容，©公共常用落o个入常用惜画公夬拿用诱1234盼89012收78901234567S90asdasdasasdas<Usdasdasdasdasdasdasdssdasdasdasdasdasdasdasdasd•sdasdasdasxhsd HPr-hebel23hehelB个人常用法没有记录I答案邮件设置答霎郎件设置标題问题回复暗件<p>自功发送・不需要回复.您的间题：<BR>(v：que3tion)[{7：date}]</P><E洞题3复，<BR><t:answer>答案i{v:contentJ<3R>lel?S8>(vzdegree)<BR>0答人：(v:author}<3R>日制(v:datej</t:aaswer></p>{v：pollj<P>»»!</P>详见欢迎信息设置，使用方法相同。*注意：｛｝中的内容为系统定义的变量，在具体信件会被替换为相应的内容，不可随意修改或者删除。其它设置其它设置页面：版本信息。导出数据点击导出数据的功能，页面跳转至导出页面。虚拟参考咨询鲁东大学图书馆CALISk薮计 读者弟数筌维护 系线配畳 签计日志返回数矗导出：|导岀知识库］点击导出知识库按钮，页面跳转至返回导出成功，请用尸 到本地磁盘。当前用户点击下载，选择下载的路径能够储存到本地磁盘上。

2.4.2统计＞统计的功能要紧是对系统的一些信息作了数据的统计，详情能够见页面:向虚拟参考咨询山东警察学院CAUS杳i•■计:■mtt拝间总骸嫉计席词时悝分布貌hmw分布蜘｝拝阈果從vu十虾痛纏貝敝味计虾提縄蹄间分有炊的解答1»础E4分布妹计解善溪岬教幕■务的皆禅易妹计*^W6i9»««Ki+未■答BH«i*未*答H问忍娥统计未帰答厦问的学科分本统计费河征答念岫十養河征客的却分花统计解答征答興问的咨询员统计访月蔑计访间问班统计15桧案方式响问底计AJCMtftit入JKSBttit入黛心明布読汁＞咨询统计：能够对提问的总数进行汇总，能够呈现出图表的结构，也能够导出统计的数据。加础*H固募败统讨变玷③小HOB。月。年"••"「：，^^HIM•大土X300 %300「IffiW細]2009-09-0200.00:00-2010-09-0223:5959«*[■收ftnen T«*[■收ftnen Taawe®： n«we® i9i2長何做 X長何蓉败 4awe« m«we» n还能够进行分段统计与处理*SitWxt&KF.«S»援何轸数统计©HJROBJRO月蒙。季很0年报2010*V9▼月2vB曲技图3囲片大水还能够进行分段统计与处理*SitWxt&KF.«S»援何轸数统计©HJROBJRO月蒙。季很0年报2010*V9▼月2vB曲技图3囲片大水*K300<*3002010-08-0200:00:00-2010-08-0223:59:59结果泠有野据>知识库使用统计该模块与咨询统计全面功能相类似，详情请参考咨询模块的统计>调度信息点击调度信息能够看到如下图:17］虚拟参考咨询山东警察学院弃5罔岑U念皆8瞄■点由8）每，）_|却（逸科日岫■点击跪，）日可：-全邮-«navts：全航V发出:RAID*増m題知识20114914:5150岖俗询房分一30114.29U;19:46Wig#3*发岀问题査询：能够査看由本馆向外馆发出的问题的具体信息

政值息间提详flag：何皿 硕00河盼23000’啊 转河13GB书t«<?nn!version-"1.0Mencodtnj-^UTF-r^内容<cont«KXkewordsxc*wgotyxeitegot\xlmgua.ge>31KUnguagexusemamexn1的H号 实姓名<usemamexusefOfganizabanxu$«educaboru**l生<us«edueitionxu$«einaii>su_283$12534®126.com<useremaitxtemaikXremarkxcontendooom師谊 她祯自做a 3«x«本雄转发个败 0己转发矗本t«个败己转发非基本谊个数 0弟芨的慎列衰 ooow发送是亦 的重E 0回答人回saw回答内容ra函点击删除按钮能够删除当前发出问题的全面信息.接收问题査询：操作详情同发出问题査询类似。2.4.3读者端数据保护＞点击读者端数据保护能够看到如下的页面：'EWM垂QC'国排労去WQZ'SWM垂。£'圖湫労汝*0£：号国威茉禁国°^WMW丑為胆弟'勘黔中某喧步韵勇鬃回昱噩。宣回却艸目陞虽.向洛田勃同回為菓旱驗鬃回等一。消部中劫那営艮関果項睇察而丑渉桨回厚灘関却甜去审土由虱°，田睇还禁寻审雰酿燉晳哄呈目果单丑手柔回基燉卬叫虽独溶土由虱。直回姑帅'喫显3?活土田虱祭回虽離。日並♦熟身翠雲'“■茉挙图”'“暮多显也”g日0【耳必“土渤K,,'“晦/雇王皐麒”、“丹應王虽囲”有*為回’“叫皇”平草'（国丁W）理地禁2日匝厚眺里：府爵目诋星嚥平草USSV^Ysnvo驾案避最漆甲喚殳条奪旗颦R

编辑项冃：在调查项目编辑页面，能够修改项目。删除项FI：在添加项11与编辑项目页面都有删除按钮。页面下面的图表为投票后的结果。＞公告管理公告管理：点击公告管理可进入页面米K七*Rfi：公舌▼米K七*Rfi：公舌▼□这殳上打««g¥02/M□••仍语己侶■诅。—I愤记讶.3■岸《行■金仪■讯cnr；E■福■田係*£任*记二密“词“働讯3二《蕾州■希uwetiRii^a至*ITtoawo&入em□bkM»da皿20H.CW）H32260部《■□MdMdasdndXH-06^3H2t*5O>SZM□MhadmxM景実寿跚<0643^AM□如蜘；IMS。□彳:岫“x«XH-W-T1WU7.0：E・e□■衲^^KOLJ3RUSHC94V500祠••点击新增公告管理::响 i（8pt）vbzuKB9!=:=»»点击添加即可添加成功。点击进入编辑按钮：即可对公告进行修改，更新的内容修改好以后，更新，即完成了对当前内容的修改。

iB»«0公»Y9原比•fWi科比好iB»«0公»Y9原比•fWi科比好 *\（8p«）*b/uVsa疙m厚厚弓缶-••□□<>尊Anal侦布日踮2010-0^012038280H点击公告管理的标题:能够查看公告管理的信息与版本号。科比发布日期：20104)94)12^.38:280作者：科比奸关型：公告科比很强悍2.4.4系统配置>系统管理要紧进行邮件帐号信息的设置、实时调度配置、问题转发参数配置，与是否门户信息的配置暂时不管，是为将来的功能扩展而预留。知识版权信息：输入当前的版本号与其他的信息，在“其它设置”里能看到当前知识版权信息问题转发参数：异甯处聽大次数：4毆务嚣誕认证：。需要O异甯处聽大次数：4毆务嚣誕认证：。需要O不需要 异常处理时间I冋陽：|30 |异甯时重发间隔:调度配畳：是否开启实时咨谊调度：③是O否邮件及注册：邮件服务困：calismail.calis.e(例如_)"邮仲W号：|xubo (CTJDrhsy)其它彼貴：是否显示系统默认分类：。是。否知识版权信息： 登录是否进行im查：o是。否［返回］邮件帐号的配置非常简单，直接填写相应参数即可。实时调度与问题转发参数的配置参考实时调度与非实时调度功能说明。另外，请注意，根据版本的不一致，该页面的配置项会有区别。2.4.5统计日志点击统计口志加载如下的页面：该模块要紧是对用户的操作进行统计与排行，能够方便的查询对该系统进行的操作，重要的操作都将插入操作口志，使用户的操作査询更加的方便与准确的记录用户的重要操作。p］虚拟参考咨询山东警察学院M•日g加M•日g加何：irretisttf员工临计首先将要加载的是读者端时段统计査询:

2.4.5.1读者端时段统计该模块要紧是根据不一致的时间段来查询读者端的登录次数与表单咨询的次数（读者端），实时咨询的次数（读者端）点击开始时间，结束时间能够看到如下图：用户点击要选中的时间后，读者端时段统计…查询：开始时间：|2010-11-01^11:16:51结束时间：；2010-11-2711:16:52点击提交按钮，能够查询当前时间段的数据报表与统计数字。检索结果如下图。在该段4人次访问了系统读者竭。其中，进行表单咨询2次，进行实时咨询0｝欠.评脩如下：2010-11-252010-11-252010-11-25该模块的最小统计时间为天。其中点击具体的某一日期。能够查询当天的具体的信息：

注：只记录受亲读者I*并且做檢修的用户peM4319001S429表貌&诲kW3l7«i注：只记录受亲读者I*并且做檢修的用户peM4319001S429表貌&诲苜员上一员下一员末页点击问题的链接能够直链到问题的全面信息的模块。2.4.5.2读者端口访问明细点击读者端日访问明细按钮进入的页面是：该模块的要紧功能是按天统计读者的操作，在日期控件里输入想要查询的某一天，直接输入将要查询的时间，即可返回一天操作日志的记录。该模块按天查询，只查询读者端当天对系统做了操作的用户：点击时间文本框，选择时间操作如读者端时段统计模块，检索出当天的统计结果:该天1人次访何了糸藐读者磕.其中，进行表单咨诲:次，进行实时咨谢0次.详情如下:取硕0001116821921682.130表单咨询2010-11.2515:53:38.0guestOOOl11383取硕0001116821921682.130表单咨询2010-11.2515:53:38.0guestOOOl11383192.16S2.130畏単咨询2010-11-2514:39:42.02.4.5.3时段统计点击时段统计按钮能够跳转到当前页面是：该模块要紧的功能是统计每个用户访问的次数，分别是按用户名査询与按IP地址查询访问的总次数。

时段藐计…查询:开始时间:結束时间:统计按照：。用户名。IP用尸名用户点击开始时间，将要弹出的页面为：点击结束时间结果同下选择好具体的时间后，能够选择，统计按照单选的按钮（默认是按用户名检索）选择好以后，点击确定的按钮，结果如下图：时段绣计…査询：开始时间:结束时间：—统计按照：◎用户名OlPra在该时段”人次访问了系统（包括读者端和管理端:Mi/-6si14root6guestOOOi113831guestOOOU192S1guestOOOi116821guest0001111601按1P检索的功能：用户选择单选按钮:IP选项，检索的结果将按1P统计。15192.16S.212915192.16S.2.129192.1682.130按按1P检索的功能：用户选择单选按钮:IP选项，检索的结果将按1P统计。15192.16S.212915192.16S.2.129192.1682.130192.1682.1302.4.5.4用户访问汇总用户点击用户访问汇总的功能时，将要加载的页面是：该模块的要紧功能是查询在某一时间内的用户具体的登录时间。用尸访问汇总…査询：开始时I冋：|结束时间：用户名：-选择时间条件都同上，用户名选择时进行模糊查询，假如有多个用户，则显示多个用户的检索结果与时间。”e"OO(H】168危该时段访问了供系统2010-11-2515:52:39.04在跡段访间了1」次系统2010-11-2612:59:4602010-11-2612:5933.02010-11-261158:54.02010-11-2610:46:00.02010-11-2610:41:34.02010-11-2610:4006.02010-11-2522:31:03.02010-11.2522:18:49.02010-11-2520:06:23.02010-11-2519:3922.02010-11-2514:1W.02010-11-2513:35:54.02010-11-2513:02:48.02010-11-2511:32:12.0root在该时段法闩了g统2010-11-2610:41:48.02010-11-2521:36:4202010-11-2515:14:00.02010-11-2515:00:08.02010-11-2513:4327.02010-11-2511:31:15.02010-11-2511:301)6.0“e$tM01】138逐该时段访问了1次系统假M京膏写用方名，则进行全部的査询。2.4.5.5馆员工作统计点击馆员工作统计模块将要加载的页面：该模块的操作时统计馆员在不一致时段内的操做次数与具体的操作信息。选择好开始时间与结束时间与用户名（用户名为空时，检索时间范围内的全部检索）

柑尸名:在ftW段信员共増加新頰识6个，冽咨询1次首页上一英下一页末英如上图：输入时间与用户名后进行的检索与统计数据，点击馆员ID后,能够检索出当前选择的用户的具体操作信息：cvn_Wu2011^0215X)1:47增加將n识«>431700201108021501470001cvn_ldu2011-084)214:38^6渤R册0识kb43170020!108021458260001cvnjdu20114W4J214:58:15kb431700201108021458020001cvn_ldu201K0S.0214:58X)2増加新如识kb43170020HOS021458G2000!cvr$_ldu2011X)84)214:4«：50WJDWWDiRkb43ro020HG802l446500001cvnjdu201UJS92MH：43啲。瞼0识kM317002011080214114J0001cvn_Wu2011-08-0214:10:19那馆档案修改211001cvnjdu2011-08-0111^8:11问题*kb43170020H08011126290001cvnjdu20114J8-011(X2720问题ASkM31700201108011027120001cvnjdu20114JS-0311^)5:28豈录咨询台1161242336838首页上一页下一页末巨点击对应的问题代码能够跳转到具体问题的全面页面。2.4.5.6实时咨询排行该模块的具体的功能是统计咨询员的咨询时长，所查询的结果是根据具体的咨询时长的倒叙检索的结果。选择开始与结束时间与上面操作相同:实时咨询排行…査询：开始时间：］2010-11-01135618 :结束时间:2010-11-2713:5619tl 啊5分渺*3 OBJ吩聞检索结果按咨询时长排倒序。2.4.5.7问题时段汇总点击问题时段汇总将要加载的页面如下图：该模块要紧统计的功能有3点，增加表单问题（就是统计某一时段内具体增加了那些的问题），回答表单问题（就是统计用户在某一时段内具体回答表单问题的信息数），知识库问题（就是统计用户在某一时段内对识库的具体的增加与删除操作日志的全面的信息），该模块能够根据用户的三种不一致的条件进行检索与查询。开始g: 结束g：| |统计授驱:。瞰修単问题o回答表单向题。知识库问题选择开始时间与结束时间: 同题时飢总一查询： 同题时飢总一查询：开岫间： 五月2011”丄讨口 日一二三四五六c统计按照： 23i'6 ]O知识犀问题TOC\o"1-5"\h\z8 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2123242526272S 最后» 30 31 I 2 3 4S 6 7 8 0 10 11清空今天确定选择査询的类型…统计按照功能：下图选择查询的类型是：增加表单问题：返回的数据是某一时间段内的用户增加的所有的表单问题。开始时间:结剥捆：问题■开始时间:结剥捆：问题■段汇总…查询级;+按躲：。増加袤单问题O回答表単问题。知识座问题25球季后赛CXTS_Sdg$级;+按躲：。増加袤单问题O回答表単问题。知识座问题25球季后赛CXTS_Sdg$2011-05-1216:48:51.0C\T»_*dgS2011-05-1216:49:21.0己回答己入库 在该酎段共増加问题2个，其中1个己回答，进入知识库1个.潔18地下：衝球什么时候开始陰球季后赛2011-05-1216:48:51.02011-05-1216:4921.0衝球什么时候开始陰球季后赛2011-05-1216:48:51.02011-05-1216:4921.0已回答已入库耒回答2011-05-12耒回答1653:17.0首貝上一页下一页末英下图选择查询的类型是：冋答表单问题：返冋的数据是某一时间段内的用户冋答的所有的表单问题。 开蛔间：卩 纺束时间：| ”新h挎足:O增加表単同欢③回答表单间題。知识摩司監在压时段共问答问藏】个，苴中】个己回答，进入知识库I个.详喧如下：苜页上一员下一页末页下面选择查询的类型是：知识库问题：该模块要紧是查询某个时段内的删除与增加知识

库操作。灯顓时H汇童…奇询:开剛间：2010-11-01142129結免时间：|2015-2714:21:30统计莅野：o増加表単问题o曰答表隼问趣③知识库问题在该时段知识摩増加操作故，知讽sawift作1啾.详is如下：辦賽報NBAff看S12010-11-25ll:36«5.0蜥知识*匯名It间的冃8Esi2010.H.251I:3fr05,0蜥知即读者的问题S12010.11-25ll:3«fl5.0峨知识库姨明下周要付岀51201M1-25H:M«5.0蛾知朋増瀉枷识S12010-11-2511:36050蜥知识*増枷识Si2010-11-2511:35:57.0何題入库號明下周要付出Si201ML2511:35:16.0础5入库匿名提向的问甌si2010-11-2511:34:53.0媽知识陣读者的间题s!2010-11.2511:34:53.0蜥知冊魏明下周要付出si2010.1L2511:34:53.0峨知识库新赛季的NBAS?看512010-11-2511:34:53.0蛎知识陣増枷识si2010-114511:14:53.0峨姨明下同！S付岀si201041.2511:3437.0问題入库2.5档案库操作说明2.5.1专家档案档案库＞管理员能够通过页面上方导航条找到档案库 ,档案库中包含专家档案，协作馆档案，本馆档案，选择协作馆四方面内容的设置，如下图所示，点击进入专家档案模块。专家档协作博档案 本馆档案选择协作馆。＞专家档案的査询功能，如图tW—■CAUtJ^MEJ虚拟参考咨询山东警察学院CAUS♦♦tW—■CAUtJ^MEJ虚拟参考咨询山东警察学院CAUS♦♦,名♦♦■方■■ 防*■■ ■■代研433OW:m2g】K«m^oEue^Cfi8_U»J«rggElg査询能够根据根据咨询专家与姓名两个条件来检索：比如：输入专家姓名进行检索：查询：根据姓名或者者咨询馆员/专家代码查找，同时能够通过下拉菜单设置每页显示多少行。比如：在姓名后填入“m5”，页面下方列出结果。注意：匹配关系默认为精确匹配，因此要输入完整的咨询馆员/专家代码或者者姓名。然后点击咨询专家进行对专家进行编辑与设置:咨询♦♦蛀名♦♦ 电干,!» ，■机构 本，代码♦♦LB0008$^)01mt的JS卖姓名 su_2J59125S4gi26.c«» 北京大学图书谚 000888fn^^v\*AJsuytgcakseducn 北序大学图书tB 00088$LBOOOSSSOOJ為加为帽询員枷为告面昌岡fl为窖面员添加力咨询员todS126.com 北京大学絶书沽 OOOS8Sasda&d ml@asctesd mtgl26c(Mnasdodssd m1@m2 SU.2S39125火専2&coam* tnp@126.com

点击咨询馆员/专家代码LB000888003会出现此用户的信息，管理员能够依次进行管理，如下图:IHi专家档案IHi专家档案本馆档案AHWftte编辑用戸如m3SWfi,尿代码，LB0O0SS8O05姓名，m5详细信息：咨询馆员▼北京大学图书谊专业黄格，（提示I点苗设亶按钮可进行咨询员的導业资格的设置！）专业范Bh十业晌。被授0B&授。讲师。其它设LJK务对飯，（從示，点市役置按钮可进行答询员的風务对篆的设宣！'内辆0本科生 □研究生 □戡師□科侪人员 □图书常员 □其它«■是否提供协作咨询：实时咨询电Hi，匚所塩欽据将显示在实酎皆询员列表保得一 专业范围设置：能够对咨询馆员与专家进行专业范围的设置,如下图所示：选择好专家的咨询范围后能够选择提交，提交成功后，成功的设置好专家的专业范围。学科/分类强项指标设置其他设置能够直接储存即可成功，不一一全面叙述。＞删除咨询员的功能：点击进入咨询员的信息后，点击删除按钮能够删除咨询员。

2.5.2协作馆档案＞査询功能：杏询1步作■,|■作WRW■作|K«M址|主.Stf |上海大学图书000333曾通馆http191168.2129:8080http1921632429:8030fift9V*上海大学囲书0008$8普通《!2SBW选择一个馆，点击査看功能：能够对当前的协作馆进行修改与编辑功能。窗口是本馆基本内容。管理员能够对本馆的一些信息进行编辑。其中要紧有对“协作馆属性”、“馆藏情况”、“咨询范围”、“通讯联系”进行编辑。协作馆属性的“调度检测"能够对当前协作馆的调度，配置是否正确进行检测。结果如下图:

实时调度数据库读®dbCpertiesg£S文件失败，请检查perties中配置的dbCperties的安装路径非实时调度的地址是否连通无法连通•.请检查web服务地址(格式http:IP:PORTservicesScheduleService)是否接收本馆的非实时问题是实时调度的地址是否连通无法连通，请检查web服务地址(格式http:IP:PORTRealTimeSchedulingLocal)接受实时协作咨询 是提供实时协作咨询 是本总台提供实时协作咨询 是接受本总台实时协作咨询 是接受本总台提供中转实时咨询台开放时间是闭馆时间其中“红色字体"部分为错误的配置。能够对馆藏情况进行编辑，“学科/主题分类”，“载体形式”、“语种”，这其中每一项进入都有很多分类选项，能够分别针对不一致的名称进行参照上面注释的进行配置，能够让读者对本馆的各个学科、语种、载体的优势弱势一目了然，以“学科/主题分类”为例看下图：

学科分类强项指标设置新增按钮的功能：点击新增按钮能够看到如下图所示:新増•实时调度地址配置比如：•非实时调度地址点击储存后能够增加协作馆。>实时咨询台时间设置：在这里能够根据系统软件提示进行设置，能够限定一些提供援助的时间。>闭馆时间设置

増XDBl増XDBl除该功能能够设置协作馆的闭时间与功能。2.5.3本馆档案＞编辑功能谁it协作澹协作谊弗编慎谁it协作澹协作谊弗编慎该功能能够对当前馆的信息进行编辑与修改，馆藏情况与咨询范同协作馆类似，操作方式可参考协作馆。点击修改按钮进入的页面：如下图

sis®#E编辑该页面能够对当前馆的信息进行编辑与修改。•实时调度地址配置比如：•非实时调度地址>实时咨询台时间设置与闭馆时间设置操作与协作馆类似，全面操作与协作馆操做类似,请参考协作馆。本馆属性的“调度检测"能够对当前本馆的调度，配置是否正确进行检测。结果如下图:实时调度數据库读取dbCperties配置文件失败..请检查perties中配置的dbCperties^]$装路径非实时调度的地址是否连通可以连通实时调度的地址是否连通无法连通:请检查web服务地址(格式http:IPTORTRealTimeSchedulingCenter)是否转发问题给协作信是是否接收协作宿的非实时问题是是否利用中心摩提供问题自动匹配是是否提供问题自动匹配服务是是否开启实时咨询调度否由协作疽为本总台直属用户提供施程淡时咨询服务否本总台咨询员是否为各协作宿提供（远程煥时咨询服务否本总台之协作馆是否为各协作俺提供（远程淡时咨询服务否其中“红色字体”部分为错误的配置。2.5.4选择协作馆＞选择协作馆模块要紧是快速添加协作馆车电■作■首先点击选择协作馆功能，页面进来展示如图，査询租用馆功能，支持模糊查询租用馆名称，在检索租用馆名称里面输入租用馆名称，即能够在左侧列表里看到当前符合条件的租用馆名称。添加与删除操作，从左侧列表里选择租用馆，点击向右添加的箭头，即可添加协作馆，点击向左删除的箭头，即可把左侧列表里的协作馆删除，该功能很容易操作。下面的功能是租用馆列表与协作馆列表的全面信息的展示。单击具体的租用馆与协作馆下面的文本框里会展示出当前所选租用馆与协作馆的全面信息。具体会展示一下具体的信息，比如名称，馆代码，最后一次修改时间，是否是租用管，状态。2.6用户角色概述2.6.1管理员的要紧职责CVRS租用馆管理员的工作包含：1）基本数据管理：■常用语设置：管理员负责设置咨询员在与读者的咨询过程中使用的公共常用语（为了方便咨询员快速的与读者进行交流，通常将经常用到的咨询用语设置为常用语，在与用户的实时咨询过程中只需选择使用即可与读者进行快速交流，咨询员只能设置个人常用语，管理员负责设置咨询馆的公共常用语，个人常用语为每个咨询员单独使用，互相不共享:。所有咨询员均可使用公共常用语。）■咨询台设置：为了方便读者能够快速的与提供相应问题咨询的咨询员建立交流，通常按一些特定的类别（如地域、学科等）开设咨询台，咨询员登录咨询台等待用户的提问。管理员负责咨询台的开设与关闭。IP登录设置：管理员能够根据需要打开或者关闭IP登录认证，设置IP登录的地址。内容模板的设置：CVRS系统为了方便用户自己个性化的定制本地系统，提供了注册读者登录欢迎信息、匿名登录欢迎信息、服务政策信息、答案邮件内容与密码传送邮件内容模板的定制功能。2） 配置管理邮件帐号信息的设置：咨询员对读者表单提问的回答，与实时咨询台与读者交流的文本信息都能够通过配置邮件帐号为读者发送相应的信息。实时调度与非实时调度的设置：当图书馆需要使用该功能时，需要配置“问题转发参数”与“调度配置”参数。知识版权信息。登录是否进行IP检查3） 调查项目：管理员负责设置调查问卷，调查问卷分为两类：实时咨询与电子邮件。适用于实时咨询的调查问卷会在读者与咨询员咨询结束后提交给用户，适用于电子邮件的调查问卷会在发送给读者的答案邮件中提供。4） 档案管理：专家档案：管理员负责为咨询员或者咨询专家设置档案，只有设置了专家档案的咨询员才能够登录咨询台解答读者的提问，同时用户也能够浏览专家档案与定制我的咨询专家。成员馆档案：管理保护成员馆的馆基本信息，操纵调节与成员馆的实时调度与非实时调度功能。本馆档案：管理员设置本馆的档案，用户能够浏览本馆的信息选择协作馆：管理员快速增加协作馆注：管理员拥有系统的全部权限。2.6.2CVRS咨询员的要紧职责咨询员的工作包含：1） 登录咨询台提供实时咨询与用户进行文字交流。与用户实现交互式的页面推送功能。通过白板以实现画图交流功能。2） 整理实时咨询记录，整理、提炼FAQ。3） 解答读者通过表单提交的待解答问题。注：咨询员不能进行本馆档案模块的任何操作，管理模块中只能保护基本数据管理的数据导入、常用语设置，统计、读者端数据保护。咨询员不能进行入库、操作、不能修改问题的状态、不能进行问题分派。2.6.3CVRS读者所拥有的功能用户在使用CVRS系统之前最好注册为正式用户，尽管匿名登录系统可能也能够提交问题表单，进行实时咨询，但是一些个性化服务将不能享受（我的问题、个人信息、我的专家）。作为用户（读者）要紧拥有下列功能：表单咨询一通过填写电子表单向我们的咨询馆员提问，该读者将在一定时间内得到答复。实时咨询一能够在线提问并获取咨询员的回答操作指导。知识库一能够浏览、查询知识库中储存的有价值的问答记录。问题征答一能够在这里查询或者回答需要征集答案的问题。FAQ—由管理员设置为通常问题还是FAQ问题。2.7咨询员操作说明2.7.1登录咨询台提供实时咨询2.7.1.1咨询员登录实时咨询咨询员有两种途径进入咨询台，一是通过首页的“以咨询员身份登录实时咨询”，另外一种是通过网上咨询菜单。1、通过登录后的首页进入。如下图:

阿上咨询阿上咨询问题问题征答FAQ知识庠管理模块知识庠管理模块查询检索和浏览基本数据管理p］虚拟参考咨询山东警察学院Q223S2、通过“网上咨询”菜单进入。如下图:p］虚拟参考咨询山东警察学院Q223Sg哓卄：BSA：*获分第奢豪看：全书岫全部VwM•AI9^心:ry:、t&fft>■员宣示君殿:20〜「[cm1♦♦□CM今天很不锅yXMMl8奶8>«□巳厢200MUXH<«□SB5天京4車噸883>1□cas无9倉玄師文纖・在下厦四肿備員下；什么酎偵透挥1，十。..,VJOW^-Ol«M2.7.1.2进入咨询台登录实时咨询选中2.7丄1或者者两处的链接都将弹出•个新窗口显示当前开放的咨询台

列表，咨询员在此选择一个要登录的咨询台，直接点击选择即可。2.7.1.3进入咨询台点击咨询台链接，咨询员将登录到咨询台界面，等待读者前来咨询，如下图所示:

2.7.1.4实时咨询功能介绍文本交互：实时咨询最基本的功能就是文本交互。白板：咨询者与读者之间在谈到一些比较抽象的事物的时候，可能举一些简单的图画更有利于双方的一些懂得，这个时候不妨用白板这个功能来实现，只要咨询者发出请求，读者同意，这个时候在窗口右侧会有-•个白板，谈话双方能够在上面进行•些简单的绘画，帮助咨询工作的开展。咨询员端与读者端都能够停止白板功能。假如白板功能加载不成功，显示紫色的区域，如下图：。CALIS-虚10專患舀询斯统-Vindo”InternetExplorer当前用户况表61CMJSR合问答1当前用户况表61CMJSR合问答114^8^3白14:59:45白板功総己关州14:59^0口版的谛求已WHS14:59:S5白板済求s受15:04:3015:04^2白板的语求己发出，请等当箒日111：：。"，：咨曲员：停止iiKt«□«»：□咨间员状花，在违〜公共5?用诰，’一一儀选择公共常用语=

个人宾用治，一一儘选择个人常用语一-▼-AJiL.PI-AJiL.PI步#临⑵画S板001用户应该修改浏览器设置（IE8）,找到工具……Internet选项一选择“高级选项卡”•往下翻页直到看到“辅助功能''一选择如下图相同（辅助功能的选项），出现上图的要紧原因是浏览器新打开的窗口❷要紧原因是浏览器新打开的窗口❷Internet\100%▼（浏览器右下角选项），更换缩放级别的选项不是100%.使用白板功能此选项必需设置为100%的缩放级别。

暴白页■暴白页■ 乏about：blank 乏about：blank 收藏夹■咨空白页 Internet选项 「？卩X: 富规安全陰私内容连接程序高级设置 ®辅助功能 八□对新的窗口和选项卡启用括入光标浏覧0对于新的窗口和选项卡，将文本大小重置为中等0对于新的窗口和选项卡，重置縮放级别0进行縮放时，将文本大小重置为中等*□始终扩展图像的说明文本□随焦点诚选择）的更改移动系统插入标记己国际*0发送IDN服务器名称0发送UTF-8UBL□将UTF-8用于邮寄地址链接□始终显示編码地址n为TrdfMt侦11卜給供mw明金＞§8夂滁涅..—.广.「..」上丨*重新启动InternetExplorer之后生效丨 还原歇设恥）|重置InternetExplorer设置 将InternetExplorer设畳重畳为默认设畳。I~重置度）...―]仅在浏览器处于无法使用的状态时，才使用此设置. |确定]|取消] 当前日期:咨询员:cmsdgs停止滚屏：□窗口縮放：□咨询员状态：在线7公共富用语：一请选择公共常用请个人常用语:请选择似常用请_-■发言查看记录结束用户一.转发退出一 酒弟浏宽QIS白板Q匝]■ 地址11 页面推送—停止滚屏：如左图所示。假

如想随时看新的内容，每次用鼠标下拉进度条又比较烦恼，勾上滚屏，屏幕的内容会自动滚动，保持每条新的信息出现在最新的位置，避免一些重复的操作;而读者想进行粘贴拷贝操作的话，滚动状态的情况乂比较烦恼，又或者者想多看一会某个问题的信息与解释，如今能够选择停止滚屏，将小勾去掉。更换咨询员状态：咨询员能够更换自己的状态（在线，忙碌，离开）。读者端能够在屏幕下方看到咨询员的状态，如下图所示：查看历史记录功能：咨询员能够点击“查看记录"按钮查看历史记录。会弹出一个新窗口。显示咨询的历史记录。如下图所示:m3LB0008SS003asdasdasdas13:4420100903LB00088S003asdasdaseda13:4720100903LB0008SS00313:4720100903qweqweqwe13:4-20100903m3wqeq^eqwequ-e13:4420100903LB0008SS005LBOO0SS80O5•共有记荥每页*m3LB0008SS003asdasdasdas13:4420100903LB00088S003asdasdaseda13:4720100903LB0008SS00313:4720100903qweqweqwe13:4-20100903m3wqeq^eqwequ-e13:4420100903LB0008SS005LBOO0SS80O5•共有记荥每页*,记录第页共1页转到第结束用户功能：咨询员能够终止对某个用户的咨询，选择要结束的用户点击"结束用户''按钮将其结束。这时MicrosoftInternetExplorer被结束的用户将弹出提示信息，T\咨询员停止了为你提供咨询服务！如右图所小。点击确定，咨询窗口会自动关闭，并弹岀问卷调查仁确芝…［表，如下图所示。1Jisdasdisd 1■■3.222222222■Ljsdisdisd■>.asdasdasd |6.asdasdasd2.7.2以读者身份登录实时咨询台2.7.2.1进入咨询台登录实时咨询:咨询员能够以读者身份登录实时咨询，登录后与普通读者的界面及功能完全相同。有两个入口，分别如下图所示:网上咨询问题问题征答FAQ以咨询员身份登录实时咨询以读者身粉登录实时咨询知识库查询检索和洌览

读者只有一个登录实时咨询的入口，如下图所示：在“读者使用手册”中有介绍,这里就不再介绍。R］虚拟参考咨询山东警察学院R］虚拟参考咨询山东警察学院点击链接都将弹岀一新窗口显示当前开放的咨询台列表与相应咨询台下在线的咨询员，如下图所示:色CALISK合句答在线专家列表°共有1名专家在賤，排名不分散后2 天津大学）特长:数学，计貿机Q立刻咨询2.7.2.2实时咨询,选择•咨询员点击进入将登录实时咨询与咨询员进行交流。有用户登录在咨询员端

的用户列表中会出现登录的用户如下左图所示。如该读者发言了却不是当前用户，那么该读者的头像会闪动，以提示咨询员查看，如下右图所示。文字交流：咨询员与读者能够在各自的文字输入区输入文字点击发言（或者回车）,发送交谈内容给对方。并在各自上方的文字显示区显示。咨询员端如下左图所示，读者端如下右图所示。注：咨询员与读者聊天的过程中，读者或者咨询员的发言内容为空时，会弹出提示框（发言内容不能为空），读者或者咨询员应在30秒内点击确定按钮，否则将会将读者或者咨询员用户挤下线。其它的一些普通聊天功能与一些高级功能在前面的咨询员身份登录中都有提到，这里就不再多阐述。

3读者端使用说明3.1首页读者端登录后的首页显示为（支持匿名用户登录）:：IU刊网虚拟参考咨询山东警察学院SV袤拿咨谱 ■■咨, 知旅用 flS«F8«<HA，■若变 3读者端使用说明3.1首页读者端登录后的首页显示为（支持匿名用户登录）:：IU刊网虚拟参考咨询山东警察学院SV袤拿咨谱 ■■咨, 知旅用 flS«F8«<HA，■若变 我的专― 个ASS FAQ・\投・脂荟茶CAUSqweqwe不惜的編貞Iartj^se:#巳聊洌可嬷：6证答区问妪:611在玆专实■间通分奕孕科分类哲学经g會有学O目rise咨诞员在线康l—修谓的万式鶴伺,征答区问J8：«!1-05.3：増加勺姣-on^.?b物融水SW律名JP恥0MTCC9寸有评多S'孑亨检關SR應卩:*我还宝焜有一条。咨】胡份修改的S中的会订JOW擘信了42泮险，而fttsts在♦<±生说字>•第TB，iSBN-^020S427^：…3.1.1问题检索I3搜索答案| | 携素答案 我要提问］高级搜索已提交的问题：21己解决向題：S征答区问题：9问题的检索能够分为搜索答案与我要回答，搜索答案是在己解决问题里做检索，我要回答是在征答区里做检索点我要提问跳转到表单咨询里。己提交的问题统计所有的提交的问题（包含已解决问题、征答区问题与其他

状态的问题），已解决问题统计所有的已解决的问题，问题征答统计征答区里所有的问题。高级检索模块的功能要紧是以多条件组合去检索知识库问题，如下图所示：时间:全部美.何答槌时间:全部美.何答槌案字全部V选择自己需要的条件——査询将要看到的页面为下图:樓制Ht同”3读尊的猊祖俯優豪的喪何形t大学％VW假戮RSV8ncaFAQ樓制Ht同”3读尊的猊祖俯優豪的喪何形t大学％VW假戮RSV8ncaFAQmini««2011时14201103/1420HO3A8201103加共15（有记*4*I/： *mwimllarlg?）置新籾r3.1.2新闻公告畛告栏 更多姚明吩4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网2010-10-14NBA新赛季就要开始了2010-10-11点査看所有新闻跳转到新闻列表页面:点新闻标题跳转到新闻详情页面:姚明9分4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册。蓋板出场时冋新高中国赛火箭檎篮网姚明册4篮板岀场时间新高中国赛火箭捨篮网姚明吩4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭搶篮网姚明册J篮板岀场时间新高中国赛火箭檎篮网城明册】篮板岀场时冋新高中国赛火薪檎篮网姚明册】篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明蜡環板岀场时间蒼高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明蝕H篮板出场时冋新高中国赛火箭檎篮网姚明册［篮板出场时间新高中国赛火筍捨篮网姚明册缢板出场时间新高中国赛火箭挽篮网姚明册［篮板岀场时间新高中国赛火箭换篮网姚明册】篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网携明册［篮板出场时间新高中国赛火箭捨篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭摘篮网姚明册4篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明殓4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册，篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明汾環板出场时间新高中国泰火箭擒篮网姚明册瓚板出场时间新高中国赛火筍擒篮网姚明册遂板岀场时间新高中国赛火箭檎篮网姚明册【篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明汾座板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册】篮板出场时间新高中国赛火箭捨篮网姚明册〈篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册［篮板岀场时闾新高中国赛火箭检蓋网姚明册】篮板岀场时间新高中国赛火箭檎篮网燃明册4篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册」篮板岀场时间新高中国赛火箭檎篮网姚明汾［篮板岀场时间新高中国赛火筍擒篮网姚明册［篮板出场时冋新高中国赛火箭擒篮网姚明汾4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明篁板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板出场时间新高中国赛火箭擒篮网姚明册4篮板岀场时间新高中国赛火箭擒篮网中国高等教青文献保障系统（CALIS）营理中心3.1.3在线专家系统假如没有在线专家显示的页面是：刁在线专家O目前没有咨询员在线.请以表单咨询的方式提问这时用户能够用表单咨询的方式去提问。假如系统有在线咨询员的情况，则页面显示在线咨询员的头像与部分信息。田在线专家°共有!名专聚在统，排名不分前后2咨询员：cvrsteacher,山东警察学院）特长：处刻咨询查看全部在统专冢点击立刻咨询即能够与咨询员进行实时信息交互（聊天），点击查看全部在线专家即可跳到所有咨询员在线的页面。

尼]虚拟参考咨询山东警察学院CALIS首页表隼杳询实时咨询如识库河题征答馆信息首页表隼杳询实时咨询如识库河题征答馆信息专家档案我的专在线专家列表°共有｝名专家在技，排名不分前后mc\TSteacher(山东擊亲学院)特长：G立刻咨询3.1.4已解决问题a己解決何题•请问NBA中国赛姚明的岀场时|»]...(2010-10-18) 1回答•火箭再次赢得NBA中国赛，清fol..noio-10-is) 1回答•新敝的问题(2010-10-14) 1回答•温家宝，欧盟不要参与压迫人民币..(20104043) 1回答•入民币对美元中间价破6.67_X2O1G-1O-13) 1回答•知识库间政顶M043) 1回答•北京大学图书诺间题U0lH(M3) 1回答•如何打密球(20104041) 1回答默认列出10条已解决的问题。点击导航栏的'‘知识库”跳转到已解决问题列表页面：HEW类学冲主駐分。⑴ 困符馆寫见问盼斷0〉 XEO4>关于SS球的，时野常任，呷谢・场位.由于ftBSW.flB^CSOKG)，所以饨速度不是樗别快，但第一步起理很快，将分主要依顔中投和突喰,有时打比我个吴小的可以熟緯背打：三分不是很好，可以说有点烂，伟球也不错.儻我这铮类型在NBA中我今年】8多,aarKNB在館政上经常打】关建词：H何人：张三 El§：1樓的同：201。德31KBR 矢信的下制诃站有吗？想找矢望图，有什么PM^SSTft?关星踱多的，关叢词：亀同人：张三 HS：1S^KlSI:2010X^31点具体的问题标题•关于篮球的，高手帮帮忙，谢谢.1回答•矢量图、矢量图库、关量图下载1回答进入己解决问题的详情页面:间U分英》Jt包(6)间題增加tt»«关健词：採同人:e>_Jc 回答:I 攪衬时间：1011-01-3109:43:33回答共1条回答回答人：cm_sd)c増加就游戏05BJ1W:20114)5-3109:44:23待解决的问顕冏一的加共1页有记录1I«« »*当前窮顷瞬煤3.1.5问题征答-征答区问题•周一北方要降温么??(2504048) 3回答•如何做一支球队的老大？？Q010-10-13) 2回答NB澹球前丸巨星。(2010-10-13) 3回答TOC\o"1-5"\h\z•路况问题？?(2010-10-13) 00答FI赛车的故事？??(2010-10-13) 0®答•如何去联系篮球？？？(2010-10-13) 润答•关于人民币升值的同题？？？(2015043) 00答•操作系统中的问题(2010-10-13) 1回答•中国队男篮打架是財还是推？??(2010-10-13) 1回答默认列出10条征答区的问题。点击导航栏的“问题征答”跳转到问题征答列表页面:65HJStf答学酒主题分类G)闵书馆爲见闷題分奖学酒主题分类G)BUS枷fl：援何人:张三回答：0援何人:张三回答：0!1问旅：201襲昼司答到冲濒ifi些tt么*知识“】水电费关键词：正簟18荷人：张三05：18荷人：张三点具体的问题标题,进入该问题的详情页面。点具体的问题标题,进入该问题的详情页面。3.1.6问题分类(当前租用馆的分类)这里的问题分类是己解决问题的分类:■问题分类聞经济回法学教育学文学历史学理学工学衣学医学军爭学管理学图书馆韋见问題分类馆藏分布与资源利用图书馆规章制度读者服务文献查询建议推荐其他图书馆常见问題分类馆藏分布与资源利用图书馆规堂制度点某一分类（如学科分类）跳转到属于该分类与该分类下所有子分类的问题的列表页：

问题分类>泮韓主题分类“)经济学(0