BIM与CRM客户关系管理讲义

CRM\核心竞争力\BIM主讲：郑海波CRM(客户关系管理）CRM:CustomerRelationshipManagement当代企业的商业模式：商场如战场，新经济时代表明“谁不拥报客户，谁就必败无意”。以客户为中心，其余皆可水到渠成。客户关系管理是未来十年一切创新和企业成功的重要研究课题。建筑工程领域的竞争非常激烈，除投资方外参与各方均为服务性质，市场将会兑现企业的客户价值，业主做为我们的客户，他的需求很简单，无非就是建设工程在保证质量的前提下控制工程的造价（钱）和工期（时间）。总而言之，社会要求以人为本，企业要求以客户为本，以客户价值为轴，提高客户的满意度和忠诚度，扩展竞争优势。客户关系与企业核心竞争力CRM将保证企业根据市场竞争调整战略，建立产品或者技术竞争的优势，培养良好、稳定、长期的客户关系，赢得佳绩。核心竞争力：核心产品、核心技术、核心能力建筑企业的核心竞争力：设计方----设计能力；施工方----施工技术和施工管理水平建筑企业核心竞争力现状：目前无论设计还是施工方，由于在建设过程中基于CAD的技术平台，同质化竞争比较厉害，没有企业自己的核心竞争力，不能够满足业主需求，体现不了以客户为本的战略目标。具体体现：由于CAD技术平台的不足，不具备参数化和关联性（全数据驱动），设计方基本上每套图图纸是错的。设计方的具体表现首先是各行其是

设计至少有建筑、结构、水道、暖通、电气、概预算等专业，还有数据、通讯、安全、节能等等，这些专业之间分工是清晰的，合作是模糊的，每个专业的图纸都是对的，合在一起是一定有问题的。没有一个专门的职位负责多专业协调，有的只是专业协调会，开会的时候大家还是盯着自己的图纸，特专业、特认真、特敬业。其结果就是每套项目图纸都有问题，不是不同专业的内容互相打架，就是造好以后等您进来了撞您脑袋。请记住是每套，不是几乎每套。其次叫做纸上谈兵这个更好理解，设计和施工学校里学的是两个专业，出来干的是两个活，一个是脑力劳动，一个是体力劳动；设计师认为施工人员理论水平欠缺，施工人员认为设计师是纸上谈兵，第一个说法本人没找到有力证据，第二个说法很不幸，是事实。具体表现为，设计师的图纸有些内容在施工的时候是做不出来的，或者即使能做出来也得花吃奶的力气。这时候就得请设计师改图纸，施工人员告诉设计师应该怎么改，改好了施工人员再按新的图纸施工。每个项目的图纸都碰到这个问题。

施工方的具体表现施工方照图施工，由于图纸是错的，施工出来的建筑可以说是错上加错。即使施工花了大量的力气去套施工图，还是漏洞百出

装修的时候总是要钻断电线、打穿水管

豪华酒店、写字楼总有些地方挂着“请勿碰头”、“注意脚下”的牌子总是有些房间冻死、有些房间热死总是看到有些刚造好的地方砸了又重来水管爆裂总是要大半天以后才能找到阀门把它关上“胡子工程、豆腐渣工程、钓鱼工程”的说法又生动又形象“错漏碰缺”听起来很专业，改起来很花钱“设计变更”变一次花一次钱该留洞口的的地方没留，或者留的不够大。怎么办？雇人砸。结论：业主是冤大头

业主花了九牛二虎之力，照图招投标，按照质高价低者得的原则确定了项目承包方；施工开始，发现有几处地方图纸上忘记画了。接下来：业主请设计师补充图纸，重新计价，追加投资，继续施工。这个时候，不能再招标了吧？

施工过程中，发现机电和土建打架了。接下来就是：施工暂停，等设计师修改图纸，重新计价，业主追加投资，施工重新开始；

设计师忙于设计变更，损失了什么？图纸、墨水。承包商忙于返工，对不起由于设计错误，可以向业主索赔费用和工期，也许可以多挣钱。

业主损失了什么？金钱、工期、质量……

结论：业主是个冤大头。推论：设计方、施工方都以客户为本的战略目标相违背。

BIM是什么为解决上诉问题，真正体现以客户为本，BIM横空出世，将引领建筑业一场新的革命，极大提高设计、施工方的核心竞争力。什么是BIM.BuildingInformationModeling,直意建筑信息模型。关键词Information：在BIM中，任何建筑构件含有相关的信息，比如尺寸、面积、体积、材料、生产厂家、价格等。关键词Modeling：它是个动名词，也就是模型是个动态的，在模型输入尺寸后，自动生成平面图、立面图，剖面图，任何一个图中的尺寸修改，其它和它相关联的尺寸自动修改，数量清单自动变更。我们不用担心象CAD中改了平面图中忘记改别的图，平面图和立面图不匹配，建筑图和结构图不匹配。这就是我们前面所说的关联性、参数化（全数据驱动）。BIM能干什么BIM七个层次的应用1、3D设计目前我们是用二维(2D)的图来表达的3D的物体，需要用多个2D视图来表达一个3D的实际物体指导施工，有冗余，容易产生错误。以线条、圆弧、文字等形式存储，只能依靠人来解释，电脑无法自动解释。

BIM的目的当然是解决2D图纸的上述问题，让建设项目的设计施工运营全过程回归到建筑物的本来面——3D上来。事实上制造业在这方面远远走在建筑业的前头，其3D设计和制造技术在产业中的实际应用已经有超过30年的历史。确定吃上述呢图纸宾有没务有问驱题，民不是需一件帝容易看的事徒情，智需要硬不同俯专业浙的设别计人咏员花追时间睁进行所协调叙沟通傲，然家后在杯人脑隐里面偏把不避同元碑素的拉空间熄关系既想象拘出来系进行锦检查灿。在吨项目遭复杂绣时间魄有限悔的情盏形下陈，必担然会然遗留驰不少语问题洋到工将地上懂。再来军看一携张与欧上述想图纸私表达类的建费筑物丹同样烛位置义的BI刻M模型耀三维代视图帜：红圈恋里面顽的问夕题一朋目了搞然，弱这就拉是BI睬M的第1层应遵用，柄使得倦建设据项目车的所诞有参仿与方尸回归3D。2、综合参协调建筑脖业的贞同行拨都对母这样粮两个足专有尤名词还耳熟伯能详耀，一醉个叫“错漏疏碰缺”，另畏外一绞个叫“设计切变更”。其烧中错花漏碰星缺是贵因，岗设计惧变更刷是果夹。有了间错漏弦碰缺肯，就门需要朝做设虫计变招更，缩慧这就喇是所治谓的虎因果科。那昼么设筹计变丙更对蓝建设菊项目精的所狭有相浇关方折和项桃目本桐身又案意味证着什威么样距的果貌呢？对设惩计师浓来说泛，意模味着添工作棕量对承奋包商劈燕来说坐，意犹味着钥待工胀、窝沫工、畅返工对发站展商捷来说喝，意扁味着险工期盖可能挣延误隆、造蛇价可界能提素高、王质量瓶可能私降低对社稍会来鱼说，隶意味傍着人受力材康料浪岩费、删更多往的二住氧化饮碳排吓放、龟更大占的绿概色挑妇战单个锅专业亏自己犁的图缓纸本废身发程生错壮误的孤比例婶很小设计懒各专巧业之锄间的申不协蒸调、雷设计崖和施摘工之行间的蓄不协斑调以胆及业榆主要灶求变维更是强设计订变更冤的主荡要原胖因，排而且挪三者蹈比例核差不刷多业主蜘要求朴变更叮的原搜因有贡两种盾，其敬一是怠业主婚对图仔纸的炕理解解、他蓄看到社的施败工结互果与符他想摩要的冈东西袄发生之偏差匆；其渗二是坑业主抱需求暴发生谈变化捐。述原托因当伪中，拦除业属主需炒求变浆化引阀起的雪变更桃外，灶其余伙专业之之间屡的协批调问盲题、御设计亩施工美之间半的协搜调问代题和步业主订由于腿理解俯偏差桂而要浑求的混变化山占设借计变计更的7-往8成，霞而通壳过BI振M应用浮的协爬调综抵合功馋能可壮以解亿决掉各这些适问题向的绝躬大部纤分甚乔至全垃部。目前留基于2D图纸这大家光也做更管线栽综合县的工捉作，亏花的誉精力违不少咐，效溜果不巴能令德人满舞意，氏非常桃重要纱的一徒个原叹因在源于工上具的春限制赏。大家作知道机，协另调综州合的抽工作地主要正分两墙个步王骤：碍首先举是发粉现问夏题，窄然后疤是解聚决问续题。迎使用2D图纸遵进行关协调痛综合满的时六候，小经常盗出现魂两个戴问题俗：发现现问题唇了，越谁来拉修改炼呢？动建筑搅、结铸构改镇还是屈给排哄水、闭电气趴、暖枕通改尸？设叨计改座还是鬼施工划改？骑各方剑争论粒，莫徐衷一缠是，味最后互往往袭谁弱贝势谁栋改，法至于鸟这样半修改煮是否甜对项谈目最缝有利补只有要天知葛道。原来起的问号题解外决了嫩，结玻果出怎现了忘比原梅来更涝严重言的问浓题，喊如右误图：3、4D常/5挖D4D、进度尽模拟郑：把BI吗M模型潮和进勉度计劣划软维件（持如MS株P桥ro豪je掠ct啦,答P3等）插的数慎据集窗成，格业主股可以明按月卡、按用周、氏按天启看到池项目昂的施粘工进惩度并西根据巡寿现场脊情况芳进行庄实时骨调整选，分竿析不拨同施膛工方膨案的龟优劣死，从利而得星到最旨佳施水工方篇案。建设录项目膛的投杏入不肃是一蛙次性守到位抽的，叮是根亿据项气目建颠设的植计划彻和进轿度逐荐步到周位的捷，制际造业序的“道零库写存”轿生产仁管理碍方式赴由来援已久脖，BI历M的5D应用涂结合BI劳M模型曾、施吃工计斜划和蜻工程香量造跨价于隔一体循，可旬以实疫现建迹筑业桨的“维零库读存”睬施工谈，最退大程挥度发易挥业疼主资负金的虾效益陕。4、团锄队改当造项目沃团队疮结构努（合姜同结免构）现代忍建筑砌业经器过几扯百年乒的发凤展，毫已经局形成顾了相砍对稳传定的第项目泥团队疑形式坡，如施图所栋示：这种牧团队妖形式杨的有路效性吹已经肆被近键一百蹦年以驶来建烂筑业谊的高叶速发献展所芦证明惨，那住么随柴着项夕目的随复杂杠性越扬来越仇高（碧规模坏大、刚功能拜复杂界等）册、市谋场对方项目贪质量踏的要窜求越恶来越相高（难包括铺绿色扣、可纤持续袄等）啊，而启与此要同时签全球凉化使苍竞争沉越来足越剧棉烈、始对工芬期和恨造价翅的控书制越栗来越招严格夜，这专样的脸项目颈组织依形式逼是否歼面临彼着挑吊战呢铜？美国覆国家欧标准豆技术朋研究墙院（NI偶ST曾-暮N尿at袜io知na直l般In缴st园ui生tu程te督o知f朋St跨an怒da虹rd字s尚an皮d为Te利ch锦no厕lo顺gy咬)在20犹04年做俭了一去个名挺为“Ad金di乞ti什on需al致c馋os壁ts锅o斩f涝in市ad时qu想at轮e珠in粮te龄ro株pe绿ra吵bi舱li刘ty狂i他n缴th锄e恰co不ns榆tr轻uc器ti百on胁i歌nd裹us因tr表y”的研优究，苏右表那是研阴究成踪蝶果之花一：该表醒对20块02年美结国建句筑业隐由于藏项目润各参冰与方粮之间嚷以及牧不同掠软件川系统贡之间记的数只据不好能互极用（in传te恐ro掘pe派ra默bi谷li园ty炊)给行虏业带回来的坏额外月成本摔进行速了分乐析研罢究，汉项目畏种类棚包括烫商业厚建筑呀、工利业建齐筑和脱公共抚建筑苦，主开要结肤论如美下：1、对于读新建赵项目，由于花信息杜不能局有效魂互用涉导致戚每平漠方英抚尺额赞外增名加6.来12美元维的成慎本；2、对订于正急在使上用的升项目，由于摔信息威不能侧有效影互用听导致盐每平矿方英今尺额朝外增铸加0.喇23美元犁的成秤本；吃如果危按50年使精用年乡丰限计次算，怖这个晋额外冠成本肃为每沉平方略英尺11劣.5美元慢；3、在闭所有涨的额踢外增悟加成您本中污，68雾%左右层（约10攻6亿美膨元）垦发生塘在业珠主身阴上（薯表中最红色研行）倒。近十痛年世哥界各相地的浪理论阶研究躲和工滋程实双践证揪明，仪信息拨有效绣互用黎是BI筹M给建究筑业采带来闻的主辩要价凤值之英一，沿应用BI般M可以门帮助赴消除港上述胖额外寇成本苍的发却生。BI粪M对于坦我国摩建筑饿业各弟个环提节来盗说都伶还是端一个赚比较皆新的陕技术蠢和方参法，分那么红对于叉业主姥来说大，应棒该如疲何在店项目制中实当施BI菊M呢？这里怖我们仔对业颠主使膊用BI经M的几贵种可碑能性掉分析基如下窝：业主驾自己类建立BI活M团队粘：不穗能一萌步到虹位，剖需要疤时间此积累错；委托贝项目奖设计贺方使煌用BI躲M：业竭主使冠用BI词M的其株中一懒个目喜标是唯检查岩设计攀图纸香的正牧确、近合理营与否骡，从团这个降层面耕来理栏解，汇设计棍机构稳如果邮用了BI冲M，那庆么业除主的丹工作幼量会艇减少相，反醋之，粱业主谨的工菌作量斗会增共加。室但是肿不管坏哪种异情况楚，业音主使绪用BI杨M的人碎不能脾是项腐目设你计方宴本身弊，这昼就像渐施工绣图审钳查不重能由务设计坊院自羡己做牧一样锐；委托题项目钥施工胃方使缘瑞用BI重M：业葱主的BI射M应用觉和施坏工方箱的BI丘M应用券目标钥不完蚊全一拿致，拥和设涌计方室的情倍形类梅似，旨业主蠢的BI块M应用霜不能宜委托社项目誓施工像方；委托愤专业BI析M咨询苹服务磁公司欺：事复实上仇，在可业主考初期膜应用BI剩M技术眼的阶档段，历这是东一个害不二简的选嫂择，谁随着寺业主酿对BI产M应用疯的不则断积却累，之业主猾可以停选择环自己态建立BI习M团队键，或苹者长桥期委猜托专爆业BI浓M咨询颠公司窃。无论般是业哗主自蚂己建通立团细队还巾是委甲托专亩业BI固M咨询争服务喇机构彼来实棋施BI款M，有横一点壶是共串同的期，BI指M必须拜为项斯目所脂有参洁与方招服务就，也异就是卡说，理项目赶的其滤他参伪与方鸦是纵膊向分掀工的桌（如屋建筑哭、结研构，捏设计辨、施掀工等债），押而BI羽M服务余是横午向贯治穿的俗，使暂用BI春M以后育的项伍目团李队如掘右图板所示寄：5、现削场整喷合即使标图纸震完全较正确香，施及工或宿运营遭现场盖也还算可能改产生川错误调。引抹起错肆误的睡原因惊很多帆，但尿是其纠中一惭个最塞主要判的原谢因就引是现唉场人给员对晚图纸距的理挎解有合误，蛾尤其循是在赠时间失要求黎很紧酬的情厌况下蛋（例粥如事岭故、乡丰火灾黄等突窃发事便件）盛，这淋种理绩解错疫误发涉生的毛概率卸就更题高。BI左M应用挂的整裳合现猾场实踩际上冻就是窝整合智虚和邻实，绘用BI怎M模型庙的虚昏拟建耽筑与革实际靠的施雪工现愁场或哑运营贱管理或现场孝相整斧合，灵让现渔场人境员按俘照实目际建吴筑物右样子倘的BI垂M模型嫌去理谣解现棋场并贞实施裁操作溪，而劣不是燃根据驶抽象昼的图孝纸，椅经过便现场肥人员恐理解皂翻译猛以后拣的脑顺袋里训的三僚维空搁间去订处理搞。BI似M的现重场整底合应况用主致要包福括现片场指宅导、也现场僻校验筐和现刚场跟弊踪几宇个方俗面。现场呈指导罪：以BI彼M模型授和3D施工询图代辱替传鸟统二招维图抄纸指热导现魄场施遭工，馒避免探现场肿人员卫由于册图纸欲误读买引起演施工槐出错后（说砌明：销下图巩由Au别to港de僚sk提供鼓）。现场讯指导现场为校验腊：无版论采兄取何据种措福施，堡现场撇出错堵的问扁题将怠永远营存在停，因梨此，捎如果裁能够辛尽早独在错代误刚乓刚发腹生的膝时候姥发现悉并改岔正，桂对施疲工现编场也障具有待非常奏大的哈意义怠和价向值，血下图桑通过BI券M模型登对施痰工现奖场进掀行校图验。现场折跟踪结：利荣用激寻光扫畏描、GP星S、移高动通栏讯、RF贼ID和互科联网项等技放术与情项目冒的BI征M模型聪进行哪整合横，指悼导、绩记录鬼、跟峰踪、寇分析洞作业棋现场冬的各访类活涌动，调除了塘保证粱施工眯期间写不产刺生重窃大失辜误以太外，咸同时栏也为治项目殊运营联维护稿准备寺了准硬确、镰直观受的BI察M数据氏库。6、工肺业自晕动化工业些化的咱好处膊众所镇周知爬：效歇率高姻、精醒度高筛、成摧本低必、质买量好沙、资没源节笔约、瞧不受网自然非条件透影响凤等等跑等等虑，不庸一而善足。疮根据负建设筐部住岔宅产补业化衔促进滥中心座的资想料，掉我国让住宅萍建造践的水篮平与兵发达勒国家述相比茎有很赶大的职差距棕，住卸宅建红造的撑生产核效率歼仅相烛当于小美国钓和日首本住酬宅建宿造效渔率的1/矛6-妇1/才5，究筑其原既因还季是住脱宅建罩设的季工业务化水马平较巾低所党致。制造络业的渡生产输效率吐和质年量在格近半刘个世若纪得取到突剃飞猛碑进的鸟发展株，生债产成肃本大而大降刮低，品其中牧一个买非常悉重要粥的因饼素就芦是以酬三维走设计植为核仪心的PD丘M(帝Pr符od最uc玩t歉Da乱ta危M悄an夫ag描em讯en洗t产品泳数据绍管理瓦）技帖术的放普及桌应用践。建设政项目投本质孩上都犹是工娘业化鬼制造饱和现沿场施端工安托装结益合的轨产物族，提芒高工谊业化颠制造晴在建胖设项农目中括的比戒例是昼建筑毛业工讯业化读的发裕展方晒向和拌目标兵。工兽业化丙建造驾虽然锤有明停显的喘好处伙，但携是对量技术锯和管怪理的唇要求惧也要呀高的忘多，梨工作钳流程缘瑞和环纯节也垂比现伞场施以工要坊复杂已的多丙，如掩图所遥示：工业拴化建篮造至泽少要逆经过睁设计锐制图捉、工希厂制苦造、摇运输我储存美、现煤场装悬配等休主要忍环节市，其水中任射何一乱个环壮节出殊现问筑题都幸会导怒致工岭期延资误和找成本满上升宝。传浓统CA扶D设计杜工具纤和施晨工图挣设计镰方法浩的精拒度和喊详细炼程度殊很难泪满足勉要求涉，再四加上孔设计予、制梢造、钩物流呼、安口装之兄间信请息和罢实物赠流转丹的需倘要，泳出错察的概公率就肺更大损等。我国篮的住庙宅产仆业化暗工作银的整尊体形粪势不背乐观连，要垒达到寸大面雅积、纸大比朝例应苦用还痛有很悦多工苏作要岁做，童可以房诚说，拘任重悠而道卡远。蒙虽然倒涉及掘多方窑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