ＢＳＣ平衡计分卡汇总

,,,,,,,,,,,,

XXXX公司汇总绩效指标表,,,,,,,,,,,

方面,类型,项目,性质,单位,计算方法或评价依据,评价周期,主要责任部门,次要责任部门,其他相关部门,评价计算部门,备注

一、财务方面：,,,,,略,略,略,略,略,略,略

一、财务方面：,,,,,,,,,,,

,1、评价经济效益指标,,成果度量,,,,,,,,

,,产品销量,,,,,,,,,

,,销售原成差,,,,,,,,,

,,边际贡献,,,,,,,,,

,,利润额,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、资产运营状态指标,,成果度量,,,,,,,,

,,原材料周转天数,,,,,,,,,

,,产成品周转天数,,,,,,,,,

,,应收帐款周转天数,,,,,,,,,

,,逾期应收帐款额,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、偿还负债能力指标,,成果度量,,,,,,,,

,,资产负债率,,,,,,,,,

,,流动比率,,,,,,,,,

,,速动比率,,,,,,,,,

,,营运现金流量,,,,,,,,,

,,净现金流量,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、衡量发展能力指标,,绩效驱动,,,,,,,,

,,营业额增长率,,,,,,,,,

,,新产品百分比,,,,,,,,,

,,高档产品比率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、成本费用指标,,成果度量,,,,,,,,

,,吨产品可控销售费用,,,,,,,,,

,,吨产品可控管理费用,,,,,,,,,

,,吨产品制造费用,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,6、其他财务指标,,成果度量,,,,,,,,

,,产销率,,,,,,,,,

,,分部门费用明细,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

二、顾客方面：,,,,,,,,,,,

（一）,顾客核心成果量度,,,,,,,,,,

,1、市场占有率,,成果度量,,,,,,,,

,,产品1市场占有率,,,,,,,,,

,,产品2市场占有率,,,,,,,,,

,,市场覆盖率,,,,,,,,,

,2、客户维系力,,成果度量,,,,,,,,

,,客户流失数,,,,,,,,,

,,客户维系率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、顾客取得力,,成果度量,,,,,,,,

,,新客户数,,,,,,,,,

,,新客户销售量,,,,,,,,,

,,新客户开发成本,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、顾客满意度,,成果度量,,,,,,,,

,,顾客满意率,,,,,,,,,

,,客户投诉率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、企业获利率,,成果度量,,,,,,,,

,,净毛利率,,,,,,,,,

,,新产品获利率,,,,,,,,,

,,新客户获利率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（二）,顾客价值主张,,,,,,,,,,

,1、产品和服务特征,,绩效驱动,,,,,,,,

,功能：产品的使用定位,,,,,,,,,,

,,一般需求,,,,,,,,,

,,特定使用需求,,,,,,,,,

,质量：售出产品不良率,,,,,,,,,,

,,内在质量不良率,,,,,,,,,

,,包装质量不良率,,,,,,,,,

,,运输质量不良率,,,,,,,,,

,价格：价格行情指数,,,,,,,,,,

,,产品1,,,,,,,,,

,,产品2,,,,,,,,,

,时间：按时交货率及服务响应,,,,,,,,,,

,,车皮最长到达时间,,,,,,,,,

,,汽车运货最长到达时间,,,,,,,,,

,,库房汽车发货效率,,,,,,,,,

,,现场顾客最长等待时间,,,,,,,,,

,,技术服务最迟到达时间,,,,,,,,,

,,最长商务处理时间,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、顾客关系,,绩效驱动,,,,,,,,

,,顾客关系综合评价,,,,,,,,,

,,对顾客的经营影响度,,,,,,,,,

,,双向信息沟通,,,,,,,,,

,,业代对客户的拜访次数,,,,,,,,,

,,公司对客户的拜访次数,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、形象和商誉,,绩效驱动,,,,,,,,

,,包装形象,,,,,,,,,

,,促销手段,,,,,,,,,

,,广告支持,,,,,,,,,

,,宣传品支持,,,,,,,,,

,,产品诉求点,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（三）,内部顾客服务,,成果度量,,,,,,,,

,1.财务之于各部门,,,,,,,,,,

,,税收与资金筹划满意度,,,,,,,,,

,,采购付款计划完成率,,,,,,,,,

,,出纳、收款服务满意度,,,,,,,,,

,,部门帐务满意度,,,,,,,,,

,,会计报表准确性与及时性,,,,,,,,,

,,报帐核销满意度,,,,,,,,,

,,原成差、利润预测之准确性与及时性,,,,,,,,,

,,存货管理,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2.办公室之于各部门,,成果度量,,,,,,,,

,,文秘工作满意度,,,,,,,,,

,,车辆管理满意度,,,,,,,,,

,,行政后勤满意度,,,,,,,,,

,,员工食堂满意度,,,,,,,,,

,,信息系统满意度,,,,,,,,,

,,安全保卫满意度,,,,,,,,,

,,人事管理满意度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3.技术品管之于储运、生产、销售,,成果度量,,,,,,,,

,,原辅料检验满意度,,,,,,,,,

,,生产过程控制满意度,,,,,,,,,

,,产品质量控制满意度,,,,,,,,,

,,计量工作满意度,,,,,,,,,

,,质量事故处理满意度,,,,,,,,,

,,ISO质量体系有效性,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

三、内部营运流程：,,,成果度量,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（一）,创新（改良）流程,,,,,,,,,,

,,新产品比例,,,,,,,,,

,,独家产品比例,,,,,,,,,

,,新产品上市速度,,,,,,,,,

,,新产品计划进度,,,,,,,,,

,,新产品设计质量,,,,,,,,,

,,BET(收支平衡时间）,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（二）,营运流程,,,,,,,,,,

,1、采购环节,,成果度量,,,,,,,,

,,采购计划完成率,,,,,,,,,

,,原料合格率,,,,,,,,,

,,包装物合格率,,,,,,,,,

,,辅料合格率,,,,,,,,,

,,原料价格指数,,,,,,,,,

,,车皮计划准确率,,,,,,,,,

,,合同履约率,,,,,,,,,

,,采购及时率,,,,,,,,,

,,质量目标达成度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、储运环节,,成果度量,,,,,,,,

,,原料吨装卸费,,,,,,,,,

,,产品吨装卸费,,,,,,,,,

,,零工费用,,,,,,,,,

,,破袋回机比例,,,,,,,,,

,,车皮接收满意度,,,,,,,,,

,,车皮发出效率,,,,,,,,,

,,集装箱发出效率,,,,,,,,,

,,装运准确率,,,,,,,,,

,,盈亏比率,,,,,,,,,

,,仓储管理满意度,,,,,,,,,

,,装卸队伍管理满意度,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,3、加工环节,,成果度量,,,,,,,,

,,技术方案满意度,,,,,,,,,

,,生产计划完成率,,,,,,,,,

,,技术参数执行率,,,,,,,,,

,,产品出率,,,,,,,,,

,,净生产率,,,,,,,,,

,,单位产品电耗,,,,,,,,,

,,安全运转率,,,,,,,,,

,,工艺故障率,,,,,,,,,

,,电气故障率,,,,,,,,,

,,机械故障率,,,,,,,,,

,,入库出库损耗比例,,,,,,,,,

,,生产回机比例,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,4、检验环节,,成果度量,,,,,,,,

,,一次交验合格率,,,,,,,,,

,,不合格产品数量,,,,,,,,,

,,百万产品不合格率,,,,,,,,,

,,成品合格率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,5、销售环节,,成果度量,,,,,,,,

,,销售计划完成率,,,,,,,,,

,,产品1比例,,,,,,,,,

,,产品2比例,,,,,,,,,

,,销售退货比例,,,,,,,,,

,,滞销产品比例,,,,,,,,,

,,不合格销售记录数,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

（三）,售后服务流程,,成果度量,,,,,,,,

,,对帐单签回率,,,,,,,,,

,,收货确认单签回率,,,,,,,,,

,,技术服务比例,,,,,,,,,

,,技术服务满意率,,,,,,,,,

,,退货速度,,,,,,,,,

,,商务处理成本,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

四、学习与成长：,,,,,,,,,,,

,1、员工能力,,绩效驱动,,,,,,,,

,,员工满意度,,,,,,,,,

,,员工离职率,,,,,,,,,

,,员工流动率,,,,,,,,,

,,行政管理员工培训率,,,,,,,,,

,,生产技术员工培训率,,,,,,,,,

,,业务人员培训率,,,,,,,,,

,,事故发生率,,,,,,,,,

,,员工生产率,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,

,2、资讯系统,,绩效驱动,,,,,,,,

,,信息系统支持流程能力,,,,,,,,,

,,员工获取外界信息能力,,,,,,,,,

,,员工获取内部数据能力,,,,,,,,,

,