DB35∕T 1795-2018 中级人民法院诉讼服务中心运行规范

03.160

00

DB35 35/T

1795—2018中级人民法院诉讼服务中心运行规范

court 福建省市场监督管理局

DB35/T

2018目次前言

...............................................................................

范围

..............................................................................

规范性引用文件

....................................................................

术语和定义

........................................................................

诉讼服务中心组织

..................................................................

4.1

岗位及窗口设置

................................................................

......................................................................

........................................................

......................................................................

......................................................................

诉讼服务大厅运行要求

..............................................................

事项进驻要求

..................................................................

6.2 服务内容与要求

................................................................

诉讼服务网运行要求

...............................................................

11

.....................................................................

117.2

服务内容与要求

...............................................................

12

12368

........................................................

18

.....................................................................

18 12368

....................................................

1812368

....................................................

18

服务评价与改进

...................................................................

20

.....................................................................

20

.....................................................................

20

.....................................................................

21

.....................................................................

22

.....................................................................

22

12368

诉讼服务热线服务用语

.....................................

23附录

...................................................

27附录

...............................................

29附录

.............................................

31附录

.........................................

32附录

.............................................

33DB35/T

2018附录

补正通知书（民事起诉）......................................... 34附录

补正通知书（行政起诉）......................................... 36附录

补正通知书（国家赔偿申请）..................................... 38附录

补正通知书（执行申请）......................................... 40附录

................................................. 42附录

.......................................................44参考文献............................................................................. 45DB35/T

2018前言

本标准主要起草人：姚丽青、李海晏、黄志强、王彬彬、沈小放、陈光华、张志历、林孟朝、杨天DB35/T

2018中级人民法院诉讼服务中心运行规范

GB/T

2893.1 图形符号 GB

2894GB/T

10001.1

GB/T

20269 GB/T

20270GB/T

20271GB/T

21061

FYB

FYB

FYB/T

52008

3.1

service

3.2服务对象 service

object3.3

department

service

centerDB35/T

20183.4 item3.5counter3.6

stationing3.7

service

3.8

completion

3.9

service

satisfaction

rate3.10exception

handling3.11complaint

总则

DB35/T

2018

——熟练使用诉讼服务网、计算机办公软件，文字录入速度能够达到

60

以上。

20269、GB/T

20271、GB/T

21061、GB/T

GB/T

22081

执行。DB35/T

2018——标志标识：应按照

GB/T

10001.1

范围

总则

DB35/T

2018

辖的

DB35/T

2018

DB35/T

2018

DB35/T

2018

设立普法教育基地，配置电视或LED屏等，滚动播放普法节目、法治电影等开展普法宣传，推动新

程序

DB35/T

2018

——对DB35/T

2018

F～附录

收费

送达

DB35/T

2018

公开性

安全性

易用性

时效性

兼容性提供规范的接口数据，并支持多种数据库环境，能够与原有系统和其他应用系统兼容/集成，运行平台和服务栏目具有升级、拓展的能力，符合GB/T

诉讼服务网保证服务对象隐私及信息安全、系统和运行维护等，符合GB/T

DB35/T

2018

总则

a)b) c)d)

a)b) c)

a)b) DB35/T

2018c)d)e)

K；f)g) h) i)j) k) l)

12368

12368

a)b) c) d)e)

a)开庭公告：提前发布公开开庭审理案件的开庭公告信息，包括法庭、开庭时间、案由、原告/b)c) DB35/T

2018

DB35/T

2018

DB35/T

2018

DB35/T

2018

——诉

DB35/T

2018

受理DB35/T

2018

工作时间内电话受理时在

15

24

工作日顺延）回复率达到

100%。

办理

办结

回访

归档

DB35/T

2018

DB35/T

2018

的要求建立电子监察系统，其中的服务信息和监察信息可作为窗口服务评价的材

DB35/T

2018

DB35/T

2018

如果来电人并非案件当事人本人或者代理人，座席员再次核实当事人姓名等相关信息，若仍

如果来电人询问案件的送达、管辖异议处理、财产保全、先予执行、审限变更等其他流程节

DB35/T

2018

A.2.2.10

知识库中没有设定答复的且该问题属于本院其它部门或其它法院处理事项的，座席员回复：

来电人反映的问题不属于12368诉讼服务热线职责范围的，座席员回复：“您所反映的问题不属于DB35/T

2018

满意吗?”

DB35/T

2018

A.3.10.1A.3.10.2

A.3.12.1A.3.12.2

A.3.12.3

原件复印备注10DB35/T

2018 起诉人提交人签字提交日期：

收件人签字收件日期：

DB35/T

2018序号原件复印备注诉状起诉法人或者其他组织机构代码信息或者起诉人提交的证据清单及清单下相应证据材料DB35/T

2018 起诉人提交人签字

收件人签字

DB35/T

2018DB35/T

2018你（你单位）递交服务事项申请，向本院提DB35/T

2018 你（你单位）因诉(申请) 一案，向本院提交的《诉状材料接收清单》记载的起诉（申请）材料已收悉，审查结果另行 DB35/T

2018

人民法院补正通知书（通用）

日内补正下列材料：

本人已取回申请材料。

本人同意法院按照以下地址退回申请材料： DB35/T

2018 人民法院补正通知书(民事起诉) 本院于 日收到你（单位）诉 一、补正起诉状内容：

二、补正起诉状份数委托材料证据：

作者

DB35/T

2018

本人已取回起诉材料。

本人同意法院按照以下地址退回起诉材料：DB35/T

2018 人民法院补正通知书(行政起诉) 本院于 日收到你（单位）诉一、补正起诉状内容：

二、补正起诉状份数委托材料证据：

作者

DB35/T

2018

本人已取回起诉材料。

本人同意法院按照以下地址退回起诉材料： DB35/T

2018

人民法院补正通知书(国家赔偿申请) 一、补正国家赔偿申请书内容：

执业DB35/T