信息工程监理的基本要求

信息工程监理的基本要求

与服务守则、技巧杨晶2014年9月1课程内容：●信息工程系统监理概论●信息工程监理的基本要求●信息工程监理的服务守则●信息工程监理的服务技巧2一、信息工程监理概论3信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理

信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。4监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照合同取得监理收入；不承包信息系统工程；不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权；违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任

监理人员权利义务：根据监理合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。行为“公正、守法、独立、保密”监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目部、编制监理计划、实施监理业务、参与工程验收、提交监理文档5四控、三管、一协调四控：质量控制，进度控制，投资控制，变更控制三管：合同管理，安全管理，信息管理一协调：组织协调6质量控制质量：产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特征的总和。工程质量的体现：工程建设项目的组成，工程项目的质量，工程项目的功能和使用价值质量控制：指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动。质量控制意义：项目建设的核心，决定建设成败的关键，项目是否成功的最根本标志，是进度、投资、变更控制的基础和前提。质量的因素：工程项目的实体质量：工序、分项工程、单项工程、总体工程适量；

功能和使用价值：实用性、可靠性、安全性、经济性。；

工作质量：集成、开发及实施中的技术质量、管理质量；

资源质量：人。应坚持“以人为控制核心”的原则，人既是工程质量控制的主体，又是质量控制的客体。质量控制的原则：1、质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；

2、质量控制是一种系统过程的控制；

3、质量控制要实施全面控制。全面控制：监督关键性过程和检查阶段性结果，判定是否符合预定质量要求，并在整个监理过程中强调对项目质量的事前、事中、事后控制。7三方协同的质量控制:信息系统工程项目是由三方来共同完成的，三方的最终目标是一致的，因此质量控制任务也应该由三方共同完成。质量保证体系：为保证性能、过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在要求由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。质量保证体系结构：领导的责任、质量责任各权限、组织结构、资源和人员、工作程序质量保证体系功能：1、对所有影响质量的活动进行恰当的控制和连续控制；

2、重视并采取预防措施，避免问题发生；

3、具有发现问题能及时反应并加以纠正的能力8质量控制点：对信息系统工程项目的重点控制对象或重点建设进程，实施有效的质量控制而设置的一种管理模式。质量控制点的目的：通过对控制点的设置，可以将工程质量总目标分解为各控制点的分目标，以便通过对各控制点分目标的控制，来实现对工程质量总目标的控制设置质量控制点的意义：1、便于总目标分解；2、便于分析；3、便于制定、实施纠编措施和控制对策；4、便于实现分解后目标到总目标的实现。质量控制点设置原则：

1

应突出重点；

2

应易于纠偏；3应有利于三方共同从事质量控制活动；

4

保持设置的灵活性、动态性。9招投伍标质易量控府制要橡点：1齐协助品建设缎单位走提出翻工程罩需求顾方案贺，确胜定工泼程的矿整体隔质量清目标熊；2永参与烛标书撕的编斗制，它并对伟工程苗的技评术和线质量备、验也收准裙则、辜投标戏单位酱资格触等可骑能对绝工程起质量屡有影些响的槽因素艘明确咳提出治要求亮；3烟协助略招标饼公司纷和建伯设单钉位制象定评已标的际评定劣标准郑；4欣对项见目的壤招标皇文件掘进行样审核鼻，对浑招标俊书涉泼及的命商务零内容腰和技抹术内倍进行糠确认狭；5占监理枕在协咐助评伟标时蜓，应剑对投谋标单此位标件书中邀的质该量控农制计秧划进吹行审睛查，档提出支监理敞意见疮；6帐对招渣标过怎程进眯行监略控，烘如招张标过通程是拣否存购在不跟公正凡的现貌象等德问题尽；7镰协助拳建设价单位幕与中赢标单拖位洽暗商并予签订车工程跟合同录，在低合同饭中要弱对工弦程质补量目在标提摧出明弹确的内要求设计裂阶段监理要点浙：1了解功建设糟单位涌建设符需求叨和对缝信息聪系统卫安全锻性的任要求指，协梳助建衬设单锋位制舍定项音目质黎量目距标规孕划和抗安全追目标负规划哲；2龄对各致种设红计文个件，遮提出优设计汁质量仔标准程；3轻进行排设计斤过程绕跟踪同，及爷时发盏现质遮量问注题，悄并及亿时与冻承建膊单位行协调墙解决玩。4编审查安阶段榨性设级计成星果，爹并提炒出监恨理意助见。5锁审查玻承建编单位痰提交沟的总羽体设萝计方陵案。6最审查谣承建司单位锤对关窗键部财位的线测试弹方案7点协助视承建房诚单位饥建立窄质量绒保障谅体系掌；8技协助麦承建倚单位逢完善蜘现场茫质量德管理驻制度锣；9菜组织腊设计贱文件迹及设俘计方汇案交版底会绒，制浊定质技量要叔求标番准。10实施怜阶段透监理调要点曲：1、博协助帽承建尽单位系完善歪实施马过程共中阶奶段质辣量控泰制；2、隐关键六过程膜实施宅质量补控制它；3、亦对开捏发、锤实施沸材料酒与设课备的巡寿检查娱；4、惭协助稍建设雄单位浊对质借量隐幼患与活问题帮的处役理；5、援工程读款支放付签扫署质碑量认裳证；悟6、改其他祝方法痛。关键疫过程贞质量盆控制伏的实雨施要气点：1、防制定罗阶段众性质殊量控犬制计掘划，配是实奔施阶氏段性并质量范控制怎的基沸础。2、滴进行窃工程享各阶眼段分装析，妈分清斤主次利，抓谷住关须键是饶阶段奖性工绝程结亚果质经量控渴制的忘目的稍。3、帅设置掠阶段侧性质池量控涝制点僵，实虫施跟刃踪控决制是洋质量犯控制背的有们效手敢段。4、昌严格观各过娘程间途交接宏检查斤。质量六验收桂阶段象的监秃理要戒点：对验庙收方砍案的仿审查围和对猜验收喷过程优的监迫控来只完成航的验收纸方案鸦的审舰查内画容：供各方坊责任惩，验埋收的考目标宴、内次容、酱标准形、方粉式。项目皆阶段姑实施适结果饮质量拿控制盖步骤睡：1、岗测试森或评漆审；族2、搜判断猜、3科、认继可或挎纠编质量赌控制龙控制告手段刑：评审否：项目勉里程延碑接鼓近完熊成时缝进行份，专趟家评度审测试停：依据免是需丙求、魔设计痛说明恶书、危行业句标准行、国挑家标柄准旁站坟：总监家指导姻，现过场监贝理人竹员实制施。抽查葡：到货沈验收数抽查卧、实侧施过击程抽生查。11进度饿控制进度热控制缝：对工糕程项垦目的执各建划设阶庙段的尚工作护程序佩和持偶续时构间进舰行规反划、重实施坟、检脊查、膊调整福等一裂系列早活动来的总犹称。食进度仰控制哗是保栽障工单程按喂期完熟成的食基本浆措施谋。进度肢控制悟步骤杂：1、眯计划栽（编踩制进腿度计尝划）（P扯DC葡A唱）碑2穷、执约行（抱实施足进度注计划各）3、士检查并（检你查和蛛调整胸进度礼计划茎）4、慰行动惩（分朵析和昌总结虚进度搞计划己）进度罗控制针的意衫义：1、宏有利辨于尽树快发惕挥投胶资效划益；2、额有利葡于维锈持良头好的沙管理励秩序除；3、森有利认于提液高企逐业经半济效预益；4、波有利躲于降输低工皮程投玩资风韵险。进度隔控制缘瑞目标爷：最终照实现咽工程雁项目辜按计旦划的哈时间偷投入泳使用葵。通斩过各遥种有途效措晌施保销障工何程项授目在酷计划滤规定溉的时魄间内命完成猫，即疯信息耍系统介达到璃竣工饭验收茫、试乘运行吼及投齿入使恩用的涝计划错时间进度条控制胜范围集：对工册程建亮设的红全过枪程控速制；苍对分两项目种、分张系统猴的控吹制。12进度扎控制愤主要匪影响重因素援：1冤工炒程质磨量的该影响井；（游影响蜂最大台的因罚素）2墨设补计变湿更的互影响锦；3巧资拥源投哑入的撒影响直；4课资廉金的坝影响堤；5钟相软关单盾位的稼影响败；6缓可除见的性或不筑可见繁的各盆种风丈险因其素的判影响风；(亿政治豆、经句济、衫技术手)经7哑承吸建单极位管附理水物平的校影响准备吧阶段保（任返务）喂:1炼参与绣建设侮单位叔招标咏前准漂备，逢协助联建设熊单位兆编制旱本项董目的柄工作爆计划理；2看协助海建设功单位努分析苹项目支内容云和周常期，版提出裙安排沙工程否进度姜的合才理建朗议；3脆对合献同涉拒及的掌产品吃和服荡务的妈供应畜周期学等做丛详细漠的说骗明，轮建议义建设档单位霜做出符合理安排4肾对招伸标书姐中的蓬工程池实施段计划照及其粗保障晌措施阵提出絮建议幸，并市在招膊标书衣中明晶确规糖定；5延在协骄助评啊标时验，对牢投标公文件绸中的轧进度述进行燃审查刮，提特出审蓝核意闲见。设计捕阶段逼（任籍务）朋:1讯根据功工程厦总工秀期的烟要求拥，协怠助建仿设单择位确貌定合惹理的逮设计温时限留要求彩；2贷根据能设计鸡阶段时性输摊出，坊由粗胳而细席的制胁定项邪目进父度计地划，脊为项后目进谎度控浆制提竟供前型提和暴依据勾；3涛协调幕、监惨督各承建掩（设挪计）辅方进阶行整屯体性躬设计钻工作读，使奔集成虹项目台能按帅计划视要求味进行历；4尤提请针建设禾单位短按合毯同要踢求向摔承建割单位符及时冬、准抹确、隶完整暮的提守供设亦计所筒需要眨的基孔础资溉料和护数据耕；5桂协调畏各有丑关部盾门，轰保证烛设计称工作瓣顺利并进行晨。实施械阶段恭（任头务）驻:1底根据买工程屿招标幅和实宴施准异备阶狱段的丙工程婶信息易，进畜一步点完善涨项目头控制冠性进煎度计蚕划，鼠并据橡此进飞行实宋施阶缸段进芒度控毯制；2枕审查性承建姜单位沉的施倍工进忠度计然划，耗确认请可行珍性并臂满足马项目策控制筹性进驼度计斥划要茧求3炸审查葬承建捷单位丝式进度穿控制呈报告祖，监雹督承达建单咸位做尚好施多工进霜度控藏制，休对施史工进宰度进卡行跟顽踪，沿掌握万施工省动态城；4队研究或制定愉预防题工期苗索赔炮措施欲，做饿好处冤理工田期索福赔工鼻作。5搭在实慨施过别程中掀，做愁好投波入控怎制及辞转换传控制仰工作久，做榨好对费比和伸纠正烘；6嗽开好丑进度摧协调劝会，思及时丧协调市各方存关系余；7榨及时笋处理柴工程卷延期李申请13验收拐阶段寺（任丹务）绍:拥1求审核羊承建亮单位冤工程算整改颗计划温的可离行性败，控镜制整亏改进验度；2杨建议奴建设饲单位暂要求欧承建革单位雷以初编验合每格报浅告做为为启蛙动试贱运行盒的依虏据进度脸控制牌程序雾：委审性查进持度计序划、夸（专械监审忙查，茂总监茂签批凳）进度右计划坦的实脱施监重控、衬（疫专监蓄监控映，报鼓总监砖）工程麦进度稍计划暗的调谋整、搭工程隙进度哈报告进度钓控制裳技术员手段献：消1旋图递表控通制法朝：简掏单直海观，给但工列程进坐度程翻度不盛明；2妖香金蕉曲践线法金：可缓以分东析进晴度的躺速度泊；3士网爱络图绝：明贫确关慰系、伸内容可、时散差进度录控制斤方法抗：1谁、易坚歼持动若态管明理与送主动库预控隶方法永；2司、盼采用贷实际揭值与巩计划鸡值进醉行比帜较的旋方法扎进行异检查帜和评浊价；3惩、捎运用尸行政柴方法错；4思、塔发挥繁经济怖杠杆休作用财来影鞭响和挨制约清；5需、部利于立管理洲技术阔进行触控制弦。进度舰控制厚基本嚷措施饮：1稠、组烧织2、棉技术3、蛾合同4、乡丰信息红管理14投资消控制投资清控制督：莲在块批准裂的预缓算内麦，确扮保工或程按谜质按促期完奋成。资源剧计划册：盛是座确定忌为完虎成项爪目各描活动爪需要捕什么翁资源乔（人走、设殖备、减材料符）的威种类僻及需子量。成本掉估算喉：槽是顾为完渗成项恢目各树项任胜务所术需要钩的资耐源成铁本的欠近似中估算象。成本诸预算肿：灯将撤总投为资估述算分使配了淹落实么到各子个单境项工厚作上徒。成本蝇控制述：番控迈制预挨算的民变更姓。投资邪控制钳原则头：废最论优化积、全喊面成明本控岂制、垒动态储控制仰、目慈标管仗理、哑权责栏利相下结合刚。“三胀全”罗管理浆:所姓有承仔建单荡位、岂项目卸参与景人员音、全扫过程莲的管度理。投资膀控制币失效愈的原模因法：思债想方庄面、惭组织文方面绝、技橡术方踏面、粒方法丧方面泳、手迁段方省面。投资寒控制赢要点太：1、触实际踢成本链不超室计划阳投资2、兽重视玩设计继阶段朗前和布设计叹阶段池的投臭资控阅制工暑作3、堡动态未控制劳原理度指导吃计划尿投资艰与实征际成宜本的舒比较4、吃用俭组织薯、技坊术、玩合同原、经誉济措璃施5、主计算差机辅锅助投专资控抗制。项目秀费用哨构成话：工怪程监佣理费稍；工漠程前爷期费滔；咨它询设冬计费禾；工寇程费祝用（屿直接液费用磨：人蔽工费四、现泉场经臭费；旋实施理方案止设计室费；盼硬件崭费用姓；软衡件费遣用；饲间接场费用海：企撑业管头理费份、财捷务费司用；说计划扰利润拖；税舱金）分；第序三方猪测试编费用洁；工小程验醒收费告用；着系统绒运维撇费用厉；风肝险费度用；颗其他肢费用15工程卵监理抓取费吐：工程移建设走费（火合同璃价）笼百分阔比、毅参与毕监理著人员爆服务班费计晒算、眯双方否商定肃。成本很控制致技术洁经济当分析费方法距的特值点项：综合这性、手系统养性、胡实用泼性、河数据蜂化。成本株控制冲技术域经济支分析开方法矩的步勺骤跟：1滴确役定目涉标；2凉调就查研姥究；倘3勤拟隔定各滤种可状行方缴案；4弊方蜂案评累价方案调评价剥的方烫法馅：1、患分析珠各种扮技术除方案挥在技垮术上磨的优废缺点饭；2、面建立挠各种券技术抬方案基的经筝济指鹅标和杂各种炎参数劝间的破函数店关系抄；3、校计算松与求淋解数熊学模刻型；逝4、碰技术径方案拌的综浩合评光价。投资汉控制过的方惭法型：（计旨算、割分析颈题）1、锋挣值晋分析长：2、授AB铸C黑分析劣：3、膀全寿光命费炎用:工程歼预算患的类买型秋：量级赖预算吉、预妖算估词算、启最终仆预算刮。工程摔预算笨的特魔点楚：单件夺性、木建设筛周期福长且们程序亦复杂损；工宵期的涛差异着性预算擦工具寺（方搜法）擦：类比佛预算默法、干自下崖而上航估计上法。工程袖预算俯存在芬问题合：1朽信息圆系统初工程轻建设棵的成扮本预谦算不呢准确柿；2薄进行井信息乏系统倚工程愤成本芽预算身的人痰没有旋太多轮的成词本预远算的留经验待。3有而且末有低默估的脂倾向别，因项此，葬由信息晨系统刺工程权建设希监理狸工程满师审携核估冬计和惯询问泰重要先问题所以确赴保预律算不煌产生间偏差厘是十渗分必千要的至。成本脊估算氧：对可区能数觉量结霜果的史估计咬——布承搭建单赚位为构提供膝产品极或服牺务的件花费快是多哨少。成本拼估算易的方档法：1繁类比须估计才：用银先前课类似里项目陡的实学际数驾据作孔为估虫计现颤在项课目的迁基础绩。2建参数冰建模吗：把柳项目讲的一剂些特珍征作县为参泻数，搂通过熊建立酬一个僵数学与模型针预测幅项目洲成本香。3愉累加彼估计棒：单货个工己作的刻逐个仁估计染，然芝后累聚加得俗到项卵目成逐本的百总计纲。4隐计算幻玉工具栗：项世目管剩理软墨件用既于成礼本控吨制。酸信息蛇系统急工程跌计量亮是价缓款结翠算的易基础主。成本毕预算是的控纪制监黎理审辆核工咱作方愁法：1、招全面猾审核鄙：2庙、重学点审糖核闪：、搭经验租审核搁：4伶、分吧解对破比审气核土：16成本尺的控浙制监香理工政作方榆法：定期现上报逐费用姐情况镜，监凝理审玻核，驾与预功算对酒比，毒相应券措施实际射工作屠中工殖程计呀量有剂下面轰两种言情况剂：1还、由甲承建螺单位顾负责施工程葬计量胃，并斩提供毫计量剂工作末的记洁录正阶本和吸计算龟结果巨，经淋监理轰工程消师和眯驻地呀工程汁师定回期检沸查确剥认。2坟、由助监理区工程械师负季责工约程计售量，驼则承修建单槐位必颜须提叔供有限关资着料，轰监理赔工程筐师和方现场坚工程馅师的篮每月首工程何计量往，由立承建很单位锈审阅俱，作王为施抱工付谦款的斑依据拜。付款疮的方毛法花：1兄、果按工惰程标茫志性恐任务鼻完成振结算2蛾、作按激旬（功或半全月）黎预支敢，按扛月结盆算3晶、堡按熟月（黄或分画次）牛预支赢，完置工后味一次估结算4忽、转按鱼工程直进度备预支涉，完博工后炮一次套结算信息被系统延工程宝成本因结算塔的概虽念努：监理迹工程盯师协治助建忙设单义位编道制竣芹工结铜算。成本还竣工限结算灵是以球实物希量和炭货币留为计秀量单薪位，单综合现反映室竣工搭验收奔的项压目的猾建设叫成果惑和财桌务状捏况的庆总结当性文断件。妻它是沫项目哥的实酒际造许价和绸成本渔效益虾的总拾结，青是项策目竣鸽工验俯收报污告的垮重要槐组成群部分吸，是疏项目刻竣工期验收福和验益收结框果的阀反映酷，是艇对项易目进梁行财悲务监雨督的偏手段乐。17变更醒控制工程既变更认的概袭念：在信枪息系烫统工筑程建后设项插目的慕实施渡过程搂中，苏由于丘项目钟环境阴或者该其他葱的各唉种原必因对决项目即的部界分或纸项目雄的全延部功宏能、展性能妇、架件构、唱技术昆、指探标、滑集成花方法里、项汤目进企度等豆方面查做出的改粘变。变更翼产生宁的原窃因：1处项目要外部疯环境象发生精变化抚，例战如政腾府政活策的舱变化痕。2缠项目秋总体倒设计犬，项熊目需翅求分阴析不慕够周桂密详估细，司有一喝定的舅错误牙或者它遗漏弊。3寨新技叉术的航出现宝，设碗计人萍员提暮出了晴新的赖设计撕方案呜或者桑新的醉实现港手段凉。4仙建设赖单位理由于拌机构宇重组贸等原圾因造见成业雕务流搭程的占变化获。变更痒控制绵的基欠本原古则抽：1趴变灾更申烟请快叛速响曾应2睛任何炕变更窄都要紧得到殿三方势确认3辰明擦确界奴定项墙目变奔更的坑目标4慰防展止变暮更范宜围的致扩大贝化5嗓三滩方都汪有权钳提出遗变更6六加尘强变辉更风龙险以榆及变买更效今果的王评估7随及娃时公锦布变起更信息8幅选采择冲切击最订小的屑方案变更角流程聋：1俊了循解变卵化2狼接塌受变伙更申真请3每变六更的据初审4划变辨更分其析5毁确姓定变习更方软法6础监沃控变恒更实参施7但变未更效卵果评稻估18需求脂变更笑的确背立规愁则：1浮每个飘项目矛合同刚必须辣包括梯一个蛋控制豪系统服，通误过它菠对项快目计狼划、营流程多、预跪算、漠进度散或可社交付狼成果盘的变奔更进氏行评诵估。架2女每一企项项就目变塌更必蕉须用蓝变更续申请胞单提即出，躁它包所括对美需求扶批准虎的变冶更的赶描述怀以及吴该项本变更搁在计致划、虚流程雕、预课算、卸进度辣或可能交付深的成捆果上城可能纺引起塞的变栽更。轿3歌变更炮必须膊获得目项目挂各方控负责疑人的葵书面林批准梯。4掌在具准备萌审批姑变更尸申请刊单前帮，监半理工雕程师搂必须镇与总现监理讲工程价师商垂议所己有提关出的弓变更辣。5勤变掠更申昨请单暴批准透后，驻必须惨修改效项目坛整体赌计划采，使窝之反筑映出秆该项忘目变鄙更，夺并且围使变呜更成麻为这独个计万划的抚一部稳分。进度慰变更姨的控熄制：进度饿计划董的实滚际检横查工蹲作。剃处理哥好人忙员安蜓排问无题。成本委变更矿控制剩的方欢法：偏差灿控制叛法；炒成本播分析竿表法孟；进参度与绢成本炼同步继控制很法合同份变更奶的条禽件：1窜双方案当事鸡人确违定自辞愿协待商同搂意，寄并且卡不因骄此而柱损害筐国家运利益肆和社谦会公羞共利语益的论；2灵由于笔不可抱抗力明致使做项目鹿合同跪全部地义务雕不能爽履行丢；3蜘由于伏另一资方在校合同筒约定娱的期段限内心没有晚履行骨合同痰，且谢在被涂允许挂的推翼迟履钟行期输限内膝仍未段履行斤；4略项目虾合同链的变陕更给域另一希方当紫事人鄙造成往损失床的，户除依透法可毅以免洗责的拖以外所，应黄由责辱任方逼负责抚赔偿地。合同架变更怪管理债控制甜程序袄：1舍建设库单位悠或承泳建单申位提墙出的子项目兴变更搅，应协编制投变更调文件添，提革交总伟监理利工程晌师，时由总献监理钱工程曲师组倒织审赠查。2伯监理腹应了胖解项运目变锹更的型实际遮情况拆，收烫集相积关资融料或株信息沫。3屿总监饲理工明程师目应根爽据实熔际情植况，恶参考丙变更嗓文件赵及其贯他有藏关资撇料，盆按照嘱项目色合同州的有嘉关条桌款，刊指定帽工程某师完哈成下颗列工恢作：用（确罗定变方更范嚼围及酬实施见难度源；确蓝定项里目变陡更内洁容的口工作个量；悟确定痛项目闲变更绞的单钱价或放总价局。）4烛监理萄应就赖项目浩变更轧费用汉及工宁期的雄评估活情况圈与建袋设单搅位、碌承建解单位子进行看协商计。5毙项目恐变更待内容崇经建窝设单炼位、泳承建农单位英同意购后进降行签良认。6吓监理旅应根尾据项思目变须更单如监督慢承建舱单位活实施矮。7奴总监派理工档程师原签发注项目调变更后单之提前，等承建梢单位忍不得洞实施欢项目粒变更凯。8厨监理轰应根开据项呼目变窃更文膛件监毁督承熔建单格位实哑施。9条监理睡应及拳时协彩调合绑同纠桑纷，滩公平锤地调钳查分念析，盆提出默解决叫建议残。调查扛分析敲，提插出解备决建幼议。19合同居管理合同者管理做的概戏念：是指茂对依允法签支订的守项目拖合同过进行蹲管理撤的一异种活血动或砍制度溪。信息压系统材工程果监理场工作介的合省同管疤理是酿指对暖工程江的设傲计、塘实施筋、开喘发有验关的盒各类骄合同签，从角合同浇条件返的拟顶定、舱协商练、签计署，甩到执痰行情珠况和天分析婚等环继节进慕行组璃织管钻理的含工作迹，以简达到撤通过惧双方躺签署较的合稼同实册现信疫息系筐统工皮程的库目标射和任辞务，听同时胸也维胳护建镜设单夫位与车承建短单位贼及其蝇相关本方的聪正当换权益霉。信息眯系统期工程淡合同州的分影类：按信祥息系另统工知程范漆围划躁分（架总承鞋包、司单项垮项目及承包昨、分洲包）按项凝目付祥款方温式划膊分（总然价府、差单价卫、成物本加洞酬金万）信息誓系统勤合同米的作乐用：1雷合同锡确定芝了信老息系辞统工便程实毯施和益管理牧的主谢要目狭标，姿是合粱同双牺方在优工程米中各挂种经灰济活驰动的敏依据买。（夫目标扯：项来目规申模和同范围丛、俯质量吧、工列期黑、价岁格够。）2娇合同突规定洲了双宪方的专经济溪关系必。3诵合同出是监子理工怜作的法基本挪依据且。监理伤委托章合同册终止免标志淋：收到雅监理墓报酬仔尾款信息吐系统旱合同畜管理运的原搬则：1侧事前饥控制节原则供；2蜘实时健纠偏惹原则腰；3斤充分个协商况原则乔；4柱公正极处理右原则20如何洒来评怨定监兴理的给责任屑：1茎、密是销否认纲真履窜行合捐同：2灶、赴是嫂否认脚真贯语彻监骗理规锣划等明主要寨监理塌文件销的要赖求；3柿、朝是愉否勤柔奋地避为建链设提素供与萌其承脚诺相洒符的童监理粪服务工。专家询组：在阶东段监拿理工惧作中才提供慨咨询柿、指苗导、让建议绵，在萝关键保性阶栗段参正与论洗证、店会审栽验收监理斥员：现场五检查更、记死录、旗签署碗原始像凭证添和文匹件躁，点日记监理软工作踩：正常劳工作阳：附加仔工作狐：在精监理软工作扶中增帅加工忆作量项或延蓬迟时督间的瓣工作绒。额外真工作乡丰：监吉理工醋作中歪断后臣的善疫后或许恢复台的工愧作（减非监切理责拿任）索赔旬的概榜念：索景赔是倒在信日息系忠统工恒程合村同履印行中如，当赴事人副一方避由于躬另一讲方未港履行广合同暂所规志定的笑义务蛾而遭宾受损生失时攻，向弃另一控方提纵出赔盾偿要搅求的珠经济洗补偿厨行为促。索赔篇依据见基本踏要求暂：应真投实、论全面兽、及眉时，配有法妙律证扭明效凳力索赔砌处理饥原则状：索赔杠程序怒：1菜索赔序事件腾发生宏约定墓时间蔽内，积向建酷设单类位和巨监理亚单位巡寿发出撒索赔密意向旧通知餐。2毒发出灶索赔蛙意向通通知度后约赚定时丢间内畅，向骑建设止单位险和监摄理单欢位提宰出延砍长工撇期和隐（或划）补喝充经蝴济损莫失的贸索赔圈报告私及有块关资社料。3扰监理唉单位役在收盼到承些建单跃位送恶交的暖索赔寸报告仆及有鱼关资晋料后狡，于纵约定壳时间牌内给飞予答变复，磁或要婚求承糊建单欧位进匹一步绳补充谷索赔宫理由悄和证鸽据。4腊监理贼单位袄在收云到承彻建单应位送愈交的虎索赔嫂报告膨和有嗽关资骂料后，约定泊时间践内未单给予息答复签或未对承睁建单才位做韵进一床步要砌求，悟视为浴该索拳赔已姜经被普认可面。5址当该餐索赔仰事件瞎持续泄进行滨时，场承建份单位芦应当吵阶段铅性向臂监理新单位予发出奴索赔钩意向想，在索竭赔事岭件终甚了约塌定时窄间内号，向凯监理妈单位芒送交暖索赔淋的有纠关资擦料和萄最终祸的索超赔报警告。21合同鸡争议观的概闯念：是指拢合同嘱当事旗人对以于自周己与犹他人拨之间意的权胸利行新使、袖义务倾履行紫与利缺益分房诚配有挡不同穗的观按点、记意见紫、请充求的除法律艇事实泉。合同珍争议约的起嘴因：建设雨单位蝴违约愈引起骨的合姐同争趴议；煤承建汉单位蝇违约舰引起蓬的合删同争五议合同伟争议汤的调羡解程腐序：无论剖是承余建单鲁位还枯是建叔设单满位，雨都应溉以书症面的握形式宇向监斧理单帮位提终出争振议事赖宜，愿并程串一份谅副本堤给对寇方。1丸及时冲了解嘉合同齿争议传的全虹部情驴况，色包括痛进行束调查御和取沙证。2煤及时讯与合芹同争哨议的葱双方职进行亦磋商御。3和在项断目监辉理机戒构提纸出调搅解方跨案后盖，由告总监习理工陕程师侵进行巷争议灿调解浓。4虾当调显解未颤能达讽成一饺致时冒，总眼监理洽工程劣师应纽奉在实网施合缝同规联定的恒期限跪内提牺出处胶理该陷合同董争议最的意机见：盒同时轮对争轰议做妻出监肢理决剥定，情并将秀监理环决定伟书面炎通知针承建施单位领和建拾设单哨位。5香争议恭事宜餐处理押完毕醋，只竞要合柿同未惩被放闷弃或纽奉终止势，监钻理工每程师恒应要碑求承庭建单奖位继古续精伯心组贪织实洗施。6怀调解旨不成赏：根斯据合拳同向播约定逐的仲咏裁委芝员会找申请法仲裁夺；向块有管侧辖权许的人描民法闸院起之诉。知识割产权禁界定盯的四弄个方早面：1罢商违标及袋其相劫关标椅记2交专有利权擦和外教观设摧计3都著街作权4磨商旨业秘要密盗版辫的危伙害券：1、悄对他方人智扎力劳动成果推的掠挺夺，浅是对逢知识阶产权鼻公然纠破坏坚。2、役违背炼市场剃公平搁竞争披原则佣，扰帐乱市镰场经刃济秩得序。知识垃产权坦保护较的监偶理：1、作树立邀为双夺方维傅权的舟意识2、达建议抓建设卸单位授制定匠知识拉产权杏管理浊制度3、瘦监督信承建公单位珠实施捆知识霸产权晌管理绢制度知识秆产权同保护扎的措丢施矩：政策编措施鞭、技般术措腿施22安全尼管理信息菜系统要安全渐的定只义：信息苍系统挎安全撇是指视确保纲以电岛磁信背号为以主要麻形式裹的、猾在信重息网晚络系顽统进讨行通孤信、厕处理抬和使亿用的酿信息助内容把，在颜各个至物理执位置公、逻禁辑区悔域、螺存储蔬和传茫输介虎质中桥，处胁于动将态和清静态捡过程巩中的晕保密僚性、贩完整星性和踪蝶可用逆性，遭以及栗与人主、网屿络、颈环境竹有关赖的技荐术安悼全、沉结构工安全大和管哄理安煮全的诊综合伴。总的干来说制，信们息系饲统安期全就搏是要行保证倾信息皇系统炮的用赴户在弃允许膜的时艳间内丢、从裁允许来的地吼点、刊通过扎允许循的方粉法，血对允思许范赶围内载的信巧息进登行所贺允许鸡的处但理。信息紧系统昨安全先属性睬分为淋三个否方面南：保密袍性手、完傅整性载、托可用湿性卫。信息草系统真安全搅总目足标卵：物理切安全长、信脖息基天础设弓备安休全、执网络鬼安全喇、数捡据安吃全、如信息尖内容章安全响、公侄共信佣息安歌全的兼总和牧，最穗终目顷标信配息保清密性胃、完脑整性雅、可库用性展。安全鸽管理速体系巨框架穴：1、德技术乱体系棚：物套理安匪全技齐术对（允机房俗、设面施才安灿全）费系统肯安全碰技术贱（平吧台、赛数据融、通洋信、筋应用赛、运增行厚安赠全）2、漫组织膀结构屠体系姐：机亡构、星岗位荣、人以事3、糖管理鹿体系赠：法勇律、滩制度陪、培慎训23安全桌管理屑制度朵：1啦计算豪机信乎息网余络系叛统出仙入管坡理制属度；件2剩计算龄机信期息网动络系监统各梨工作展岗位系的工芳作职委责、慌操作奏规程告；3波计意算机叔信息喇网络择系统胳的升及级、坏维护欣制度技；4弊计合算机终信息抬网络紫系统败工作颗人员拼人事般管理屡制度李；5馆计悉算机粮信息六网络受系统列安全进检查镜制度奖；6法计编算机你信息故网络阁系统收应急暮制度脖；7续计检算机滑信息撤网络贯系统宴信息搏资料横处理舟制度朋；8遣计撇算机妖信息蝇网络址系统速工作夫人员继安全杂教育荣、培混训制骡度；复9幅计算束机信蒸息网黑络系厉统工群作人磨员循黑环任致职、挪强制异休假推制度应用肆环境促的安涉全管膜理，盟监理葛安全狂管理录策略木方面黑：火灾陪的控惑制；水灾奇探测鸡器的匹安置匆；计带算机轰机房赤；逻辑妹访问饭的安振全管闯理，岛监理蚀的主拐要原贪则：1进了解酱信息稠处理印的整定体环蠢境并晕评估搁其安堂全需哭求，2劣通过攀对一嫂些可今能进汽入系扔统访俱问路奏径进忧行记客录复掌核，3山通过槽相关歼测试络数据铅访问颠控制滑点，遣评价盟安全吗系统签的功海能和宇有效乏性，4储分析唐测试连结果锋和其激他审衬核结卡论，装评价酬访问饼控制恢的环携境并们判断糖是否击达到哲控制菌目标查，5比审核乡丰书面并策略戏，观医察实太际操号作和咱流程校，与雕一般错公认拦的信洒息安蓝全标扯准相眼比较设，评惊价组膊织环榆境的冷安全宾性及郊适当跟性等怪。架构哄安全泄的网讽络系栏统：1.局域排网的涨安全仗VL哪AN泥；2.C/孙S伍架构闻安全恨；3.互联瓣网的浸威胁弓和安闹全；4.采用部加密斤技术凯；5.网闸董，即衣安全欣隔离移与信置息交垒换系革统；6.防火姓墙技乓术；7、入侵伸检测另系统顾；8.安全沉漏洞斜扫描治；9。病毒往防范数据国备份秒的策袄略和妙方式侮：备份古策略熊的选认择：1伞备辫份策友略包荐括：示全备每份、携差分颤备份中、增神量备仍份、朗备份壤介质谷轮换。2淹数玩据备英份与夫恢复非技术搜涉及撤到的漆几个差方面航（存社储设惕备：渴存储革优化疗：存荒储保贫护：睬存储臭管理仔：备姜份与防恢复钥技术呀。）备份生方式震的选瓶择：挺硬件涨备份软件愁备份计（软兽件来抖完成邮备份富）人工例备份灾难毫恢复恒的策宵略：喜灾难奋备份毫计划闸；灾晃难恢啊复计魔划1梦全灾自动雪恢复务系统竹；2情手动有恢复博系统喂；3答数据易备份最系统傍；24信息解管理信息阅系统霉工程妄信息嫂：是对料参与先各方夸主体骡从事膏信息董系统开工程睁项目袄管理议（或拿监理远）提库供决心策支朽持的浑一种碍载体员，信息凉系统帅工程占信息哭具有生的特礼点：1、霜现实遗性：劣是信大息系允统工登程信艰息的护最基塘本性植质；2、皱适时丘性：丘反映伟了信绞息系润统工亩程信膏息具晒有突犬出的估时间轨性的趋特点柔；3、悼复杂盼性：4、严共用衫性和反增值敬性文档甜管理茅过程症中应师该注渐意的仍事项招：1垦文档厘的格撞式应大该统半一；捡2挂文私档版性本要司统一耗；3根文档病的存律档标傲准要伪统一蔑规定狗。归集需监理拆资料誓应注玩意：1、宏及时战整理怎、真钉实完狮整、赖分类描有序2、旬总监龄负责垮，并活指定泥专人福实施3、向各阶饼段监庙理工婆作完犬后及各时整梅理归俭档4、逮文档尾编制男、保设存应挣按有羞关规察定执炮行监理身在信姐息管溉理中住的主遣要文质档：1逃总控慨类文融档：毙指承川建合鄙同、期总体某方案必、项化目组滥织实蛛施方抗案、羊技术抛方案它、项含目进劳度计雷划、沸质量支保证诸计划糟、资足金分啊解计杨划、约采购央计划更、监请理规牲划及侦实施戒细则羞等文屠档；2题监理同实施预类文颂档：煌工狐程项复目变抢更监径理文码档、暮工程盗进度邪监理陪文档册、工湖程质怨量监积理文辞档、捧工程垫监理忆日报饶、工汁程监腊理月乐报、剧工程疲验收殖监理息报告穴、工须程监仔理总南结报午告（脂了解镰每一正种报表告包为含的认主要纹内容贡）日报戏：针锯对近栏期的蹲工程处进度吩、工话程质快量、赏合同菜管理吨及其沈他事候项进枯行综梅合、书分析肾，提糖出必愚要的鹅意见月报灭：工阅程概封况；服监理盛工作罗统计盘；工梨程质皱量控言制；望工程称进度咐控制惠；管抱理协肠调；允监理鬼总评地价；互下月按监理描计划验收姜报告咳：饲工恭程竣醋工准尽备工牵作概裤述；善验收民测试科方案厦与规等范；济测试劳结果昂与分修析；沙验收伴测试定结论总结驴报告绵：凡工凯程概现况；拆监理迅工作捏统计要；工姜程质苍量概扔述；拼管理蹲协调收概述蛛；监凝理总互评价3浓监理壮回复词（批陶复）舰类文系件：农总体混监理费意见泪、系翼统集饺成监祸理意睁见、姿软件徒开发毫监理叨意见朝、培菊训监挑理意是见、怪专题查监理拨意见侵、其就它监配理意誉见、俯提交剑资料淋回复前单等带。4硬监理碧日志劈燕及内踩部文采件：25协域调协调竭：联结迷、联仍合,宴调和食所有罚的活肃动及尸力量扶。（纵界面正管理秤）组织魔协调路的基开本原述则：1担公搁平、垫公正误、独牢立的储原则航：2成守砍法原洪则；3严诚塞信原熄则；4渠科制学原航则。组织主协调屡的监耽理工止作的肿常用傍方法骑：监理未会议疯：项目套监理沈例会醋（总闲监）倍；监理摘专题酱会议弯（总蚀监或刻授权枝专监疫）；监理衡报告终：定期收的监叹理周什报、服月报让；不逢定期酸的监粮理报砍告；案监理础通知货与回复；日常智的监亏理文铲件；窗监理闹作业阳文件虏；应掌圣握的沉沟通偷原则禁：1售排除夏第一是印象仅干扰缴；2驴把握轨人际绕关系饲认知牲的规识律；3亿创造养良好牵的人饲际交聪往条疮件：延（外季表问谦题；任态度誉的类孤似性晴；需绍求的属互补蝇性、楚时空购上的收接近荣性。卧）26二、信冷息工半程监亩理的蔬基本轧要求27国家捆颁布典的相腔关规在定：（一阳）信息躬工程会监理劫制度潜的出艳台●奶9慎0年剪代的拢三金奶工程苍：1炭99广2年返，美疯国当辟时的减参议皮员、沙曾任映美国脉副总棉统阿驴尔·听戈尔崇提出俊美国忍信息挂高速杂公路柿法案阅。1抚99岁3年举9月型，美板国政遍府宣龄布实仓施一稻项新挪的高罩科技缓计划发，兴断建信叮息时忘代的摄高速掠公路欢，使涝所有项的美配国人织方便蜻地共垄享海常量的表信息焦资源静。中国孩在1浑99锋3年僚3月伞中国公也提坦出要蜜兴建眉中国棋的信简息化治高速艰国道吩（金普桥工也程）湖，1明99纽奉3年拍底中域国开朽始了偶信息赖化工革程（幅三金彻工程晚）的寨建设股。○苏三金内：金兔桥工你程（震又称矿经济抄信息名通信营网工班程，是基宣础工牌程）辜、金众关工程娘（又印称为纪海关众联网漂工程）和饥金卡脂工程京（又障称电嗽子货胆币工览程）。三金旺工程震的目肿标，畅是建闲设中兴国的冶“信宴息准削高速惩国道姿”。○诉十二油金及容更多纱金工辆程：鹊金智丽工程波、汗金企阻工程粒、在金税醉工程虎、煎金通抹工程鉴、金许农工便程、磨金图良工程航、跪金卫枪工程凝、金辰保工省程、君金水纳工程扑、金壶财工丧等。28国家章颁布烘的相粒关规领定：（二森）信息居工程择监理衫制度携的出湖台●信电伸子计烂（1秀99把5）茶24赌3号事文件关于拉印发恩《电宰子工踪蝶程建蚁设监肤理规锐定》昆（试屈行）县的通抽知●则1何99散8年满成立隙信息尘产业采部信部怕规（疮19奖99赏）1相04京7号景文件计算孤机信艺息系代统集从成资梁质管葬理办棵法（淋试行眯）●泥信蠢部规舟（2赤00层0）燃82嫩1号他文件关于妙发布可计算贸机信刚息系转统集纷成资尿质等弄级评努定条佩件的渐通知●怖电陈政标闻（2蹲00撇2）织00慢4号承文件关于孙成立鄙“信结息化行工程层监理炭规范换”工认作组食的通茎知●粱（信念部信址〔2轮00钉2〕笼57垒0号爸）文但件，隆11蚕月关于赤发布录《信逼息系哭统工撤程监扎理暂哥行规拥定》祸的通革知-遭--廉-（剪走向乒规范法化）29国家匆颁布现的相疗关规陈定：（三粘）信息走工程浴监理美制度催的出睬台●（信死部信强〔2赤00辽3〕伸14坦2号泡）文恨件关于炊印发缸《信胃息系拴统工普程监悟理单障位资撤质管渗理办惯法》太和《草信息笼系统蔑工程惯监理声工程找师资求格管路理办呜法》揉的通景知○折监理决单位唉资质聚等级词：甲放级；坡乙级皇；丙舰级。甲级絮：注望册资义金不湖少于个50售0万惑、监派理工镜程师财不少摔于3高0名票。。茶。乙级踏：注震册资抗金不蓄少于会30桥0万锈、监个理工润程师衬不少上于1赵5名勉。。徐。丙级秩：注惨册资狠金不陡少于丧10征0万足、监胳理工粘程师疲不少惊于6伞名。硬。。●谎信吴部规善（2其00屈3）闪44相0号概文件计算刑机信姻息系晒统集逃成资帅质等些级评笋定条业件（基修订患版）30国家冤颁布侮的相醋关规订定：（四端）信息鸽工程且监理锻制度提的出买台●与信菊计资祥（2旅00隙5）拍00佳7号确文件关于盐信息屠系统织监理胀师资扫格证时书可喘视同靠信息卖系统及工程姥监理丑工程贯师资归格考荐试合曾格证梁的通偶知●删工津信计祝资（既20步09饥）9并号文妄件关于解开展妻信息页系统旺工程室监理耐工程炊师资继格认据定有陆关事僻项的崭通知证书容有效垄期：窑3年31信息众系统丢工程仗建设心中主贿体三发方的奴职责汪关系舌：承建单位发包与承包关系监理与被监理关系（经济与法律关系）（不存在经济与法律关系）（经济与法律关系）

委托与被委托关系建设单位

监理单位32监理蚀合同是法摔律文粮件监理务合同厉的内描容：●监理肠业务橡内容●双方过的权施利和涉义务●监理帆费用懂的支窗付●违约告责任独及争箭议的隙解决合办法躺和双填方约奸定的夺其他欲事项33监理今规划是监具理工额作的蔽指导创性文旬件●香监架理合振同签列定以奸后，文针对年监理掀工程店的实息际，降制定霞监理均规划袜，明加确监理机动构的王工作乐目标航，确珠定具赏体的括监理插工作鸦制度射、方馋法和腔措施颂。●娇由山总监速理工法程师蚂主持观编制●师监渠理单返位技享术负珠责人悼审批●苏业裤主单网位签转认后赞生效34监理吧规划晴具体恳内容●抢工程砍概况●台监理宗范围烫、内摔容与充目标●鬼监理兄项目狠部的卵组织暂结构凤与人忙员配秤置●线监理粮依据●酬监理槐程序●逝监理涝工作捷方法厨及措来施●闯监理勇工作养制度●脏监理锻设施充和工无具（参撕照以屋往资店料）35监理问实施王细则：（和一）是监挺理工季作的籍实施蔽文件●启总监汤理工尼程师燥主持常，专座业监轨理工舍程师万参加原编制例，应技符合决监理例规划辰的要挡求，永结合拍工程程项目无的专江业特重点，统具有浸可操歇作性钻。○许监理本实施挤细则剧是监挤理单窄位监滑理工感作的较指导则文件铲和备真忘录叶。○轻监理曲实施充细则琴是承轧建单酒位的缴监理础工作狠联系李单和猫通知置单。○选监理灯实施隐细则洁是建掩设单正位对临监理环工作创了解夹的窗斧口。●蛙编制辈方式父：○狗按专经业分仿工编非制：眨网络哈、软机件、条设备棚、通吼信、迈经济挖核算学等○度按工拾程阶畏段编客制：笛设计陵、实疤施、但验收必等○皮按监笋理工龟作内征容编株制：钟质量信、进监度、建投资之、变秤更、壳合同障等36监理科实施场细则：（闹二）●内容光：○屯体沃现工避程专举业的车特点辽：了量解工枣程情赔况、锐分析黑专业挺特点助、列将出工储程所贵用专女业技呜术的后优缺娱点等旁。○币监理医工作晚流程烤：指午专业殿监理绝时遵文循的燥程序迟，比本如合付同争节议的俊调解刮程序、工程泊变更唇处理题程序喂、索醉赔处方理程乐序等粥。○敞监理逃工作移的控还制要合点及扩目标误：明组确监融理工饥作的棍里程非碑，低重点票监理草环节（可根马据现磨场情内况及巧时调志整重胁点环嘉节。易※械意外削的标械签）○捆监理青方法脏及措抽施：允包括杨制度具、工扬具、至方法纠等，酱针对汗不同隙工程煤采取盏相应致的手刑段和成方法桨。如要对设及备检漠验、容测试阀和验虏收等碑不同流环节廉，所庭采取辟的不晕同方集式。37监理穷工作泳文件客：（姓一）名称

编制对象

负责人

编制时间

编制目的

编制作用

为什么

做什么

如何做

监理大纲项目整体公司总监监理招标阶段供建设单位审查监理能力增强监理任务中标的可能性重点一般无监理规划项目整体项目总监监理委托合同签订后项目监理的工作纲领对监理自身工作的指导、考核一般重点重点监理实施细则某项专业监理工作专业监理工程师监理项目部建立、责任明确后专业监理实施的操作指南规定专业监理程序、方法、标准、使监理工作规范化无一般重点●三个袋不同荷阶段奇监理丸文件统的比务较38监理仍工作碍文件座：（肾