出租车公司管理制度

出租车公司管理制度营运车辆管理制度为了保证公司的营运车辆能够安全、高效地运营，我们制定了以下管理制度：1.建立每辆车的档案，确保档案内容详实、完整、连续、整齐美观；2.营运车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范；3.不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；4.按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运；5.车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；6.严禁无本车服务资格证人员驾驶营运车辆；7.符合其它有关规定。驾驶员服务质量管理制度为了确保公司客运出租汽车驾驶员能够规范服务，我们制定了以下管理制度：1.建立每个驾驶员的服务质量信誉考核档案，确保档案内容真实有效；2.保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；3.做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；4.营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁；5.言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；6.携带、放置营运证件，确保证件清晰可见，以利于乘客监督；7.严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；8.遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；9.严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；10.出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；11.按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；企业值班制度为了保证公司的运营能够顺利进行，我们制定了以下值班制度：1.建立健全值班制度，每天24小时值班，确保及时响应客户需求；2.值班人员必须做好值班记录，记录客户的投诉和建议，并及时向相关部门反馈；3.值班人员必须随时保持手机畅通，确保客户能够及时联系到公司；4.值班人员必须随时关注天气变化和道路状况，及时调整车辆调度；5.值班人员必须保持清醒头脑，对突发事件进行及时处理；6.值班人员必须遵守公司规定，保守客户信息和公司机密。投诉处理制度为了及时处理客户的投诉和建议，我们制定了以下投诉处理制度：1.建立健全投诉处理制度，确保客户的投诉和建议得到及时处理；2.投诉处理人员必须做好投诉记录，记录客户的投诉和建议，并及时向相关部门反馈；3.投诉处理人员必须认真听取客户的意见和建议，积极解决问题；4.投诉处理人员必须及时向客户反馈处理结果，确保客户的满意度；5.投诉处理人员必须随时关注投诉情况，及时调整运营策略。票务登记管理制度为了确保票务登记管理的准确性和规范性，我们制定了以下管理制度：1.建立健全票务登记管理制度，确保票务登记的准确性和规范性；2.票务登记人员必须认真核对每张车票的信息，确保信息的准确性；3.票务登记人员必须做好票务记录，记录每张车票的信息，并及时向相关部门反馈；4.票务登记人员必须认真处理每张车票的退票和改签，确保客户的权益得到保障；5.票务登记人员必须随时关注票务情况，及时调整运营策略。车辆维修保养制度为了确保营运车辆能够安全、高效地运营，我们制定了以下车辆维修保养制度：1.建立健全车辆维修保养制度，按时按规定进行车辆的维护保养；2.车辆维修保养人员必须认真检查每辆车的技术状况，确保车辆的安全性和稳定性；3.车辆维修保养人员必须做好维护保养记录，记录每次维护保养的情况，并及时向相关部门反馈；4.车辆维修保养人员必须及时处理车辆的故障和问题，确保车辆的技术状况良好；5.车辆维修保养人员必须随时关注车辆的技术状况，及时调整维修保养策略。定期学习培训制度为了提高员工的专业技能和服务水平，我们制定了以下定期学习培训制度：1.建立健全定期学习培训制度，确保员工的专业技能和服务水平得到提高；2.培训人员必须认真备课，制定详细的培训计划和教材，确保培训的有效性；3.培训人员必须根据员工的实际情况制定个性化的培训方案，确保培训的针对性；4.员工必须认真参加培训，积极学习，提高专业技能和服务水平；5.培训人员必须及时总结培训效果，不断改进培训方式和方法，确保培训的质量和效果。营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度为了确保营运车辆和驾驶员的安全，我们制定了以下管理制度：1.建立健全营运车辆定期进场安检制度，确保车辆的安全性和稳定性；2.建立健全驾驶员安全例会制度，确保驾驶员的安全意识和安全技能得到提高；3.营运车辆必须按规定定期进行进场安检，确保车辆的安全性和稳定性；4.驾驶员必须参加每次安全例会，认真听取安全知识和技能的培训；5.驾驶员必须按规定执行安全操作规范，确保驾驶安全。企业安全生产制度为了确保企业的安全生产，我们制定了以下管理制度：1.建立健全安全生产制度，确保企业的安全生产；2.安全生产人员必须认真检查企业的安全设施和安全管理制度，及时发现和处理安全隐患；3.安全生产人员必须做好安全生产记录，记录每次安全检查和处理情况，并及时向相关部门反馈；4.员工必须严格遵守安全操作规范，确保安全生产；5.安全生产人员必须随时关注安全生产情况，及时调整安全生产策略。服务质量管理制度为了提高公司的服务质量，我们制定了以下服务质量管理制度：1.建立健全服务质量管理制度，确保服务质量的提高；2.服务质量管理人员必须认真听取客户的意见和建议，积极解决问题；3.服务质量管理人员必须做好服务质量记录，记录客户的意见和建议，并及时向相关部门反馈；4.员工必须严格遵守服务质量管理规范，确保服务质量；5.服务质量管理人员必须随时关注服务质量情况，及时调整服务策略。应急保障制度为了应对突发事件和紧急情况，我们制定了以下应急保障制度：1.建立健全应急保障制度，确保能够及时应对突发事件和紧急情况；2.12.在待客营运时，应打开空车标志灯；在载客营运时，应放下空车标志灯。非营运时间不得使用空车标志灯。13.在载客营运时，如果遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶，应主动向乘客讲明情况，并协商最佳行车路线。如果意见不统一，应按照乘客要求的路线行驶。14.对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，应优先提供车辆，并根据乘客的身体状况妥善安全地提供服务。15.在营运过程中，应提醒乘客文明乘车，注意安全。16.严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。17.在营运过程中，严禁吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为。18.在流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客。在禁停路段，应在规定的地点上、下乘客。19.应满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求。20.在接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，并必须到公安局指定登记地点进行登记。21.在乘客上车时，应主动问候乘客，并提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主。如与失主联系不上，应及时上交本公司或城市客运行业主管部门。22.在营运过程中，如果计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况，并按照实际里程收取车费。不得多收。完成本次营运后，应立即到计量测试部门检修。合格后方可重新投入营运。23.严禁在计价器上作弊。24.对于未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的人员，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销其《服务资格证》。企业安全生产制度为了积极响应国务院、省政府安全年活动，切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度：1.坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，设立安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。2.牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。3.开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的25日参加一次安全教育学习。4.必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。5.与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。六、出租车辆驾驶员需满足2年以上驾龄，持本地驾驶证和资格证上岗。在核定人数载客时，必须严格遵守不超员的规定，并禁止违章操作。驾驶员需服从公司的统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上车。七、对于不服从安全管理的人和车，如脱保、未年审车辆、未年审证件、未整改隐患和证照不齐的情况，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度：一、建立24小时值班制度，确保投诉渠道畅通。二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应热情服务，用语规范，表述清晰，并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况。三、受理人员应熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规。四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题。五、受理投诉时，与投诉人的通话全过程要求记录，并归档保存。六、受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则，按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工作要求。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，并明确告知并讲明道理。对能够当场答复的，应当场给予答复。对需要进一步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待。七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务（如配合调查、举证等），告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报。八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主管部门有关领导。九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴。十一、投诉处理过程中，要维护投诉人和被投诉人双方的合法利益。十二、投诉一般应在7天内处理完毕，信访件应在3个工作日内处理完毕。如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况。十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋求利益。票务登记管理制度：1、公司应备齐所有票据，妥善保存，并建立档案。2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据。3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记。三、驾驶员必须遵守交通规则，不得违反道路交通安全法规，不得酒后驾驶，不得超速行驶，不得疲劳驾驶；四、驾驶员必须保持车辆的清洁卫生和良好的驾驶习惯，不得在车内吸烟、嚼槟榔等行为，不得在车内放置易燃易爆物品；五、驾驶员必须保持良好的服务态度，热情接待乘客，不得拒载、议价、乱收费等行为；六、驾驶员必须按时交纳保险费用，不得私自转卖或赠予票证，否则将由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处；七、公司将认真做好票务管理的相关工作，确保票据真实有效；八、对于违反规定的驾驶员，公司将依据相关规定进行处罚，情节严重者将取消其服务资格证。为了提高驾驶员的安全意识和技能水平，保障乘客和行车安全，公司制定了驾驶员定期培训学习制度：一、公司每年组织不少于两次的驾驶员安全生产培训，包括交通法规、安全知识、紧急处置等方面的内容，培训时间不少于8小时。二、驾驶员必须参加公司组织的培训学习，如有特殊情况不能参加，需提前向公司请假并得到同意。三、培训结束后，公司将对参加培训的驾驶员进行考核，考核不合格者需重新参加培训。四、公司将定期对驾驶员进行技能考核，对考核不合格者进行再培训和考核，直至合格为止。五、驾驶员还需定期参加相关技能培训，提高驾驶技能和服务质量。六、公司将对参加培训学习的驾驶员进行记录和考勤登记，并将考勤记录作为评定驾驶员综合素质的重要依据。公司要求所有员工参加各种教育培训课程，其中车辆驾驶员的培训是重点。主要内容包括驾驶员职业道德、法纪、道路旅客运输常识、现场急救、安全驾驶和机械安全常识、道路交通事故安例分析等。公司每月举行一次培训教育工作，每次不少于4课时。培训教育工作形式应生动形象、内容丰富多彩，可采用“请进来走出去”的方式，如请执法人员上课，到事故案发地直击现场。授课人要认真准备，确保授课质量，达到良好的培训效果。对因故未能参加培训教育的人员要组织补课，对无故不参加的驾驶员要进行停运补课。安全管理人员每半年要进行一次安全培训教育学习工作总结，并制定下半年的教育培训计划。为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，提高应对风险和防范事故