工程项目质量管理新

第6章工程项目质量管理学习目标1.熟悉建设工程项目质量的定义、特点，掌握工程建设的阶段划分及其对建设工程项目质量的影响，了解建设工程项目质量管理的原则；2.理解建设工程项目质量管理的方法与手段，掌握全面质量管理方法；3.熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握施工过程中质量管理工作的内容和方法。8/16/20231第6章工程项目质量管理主要学习内容1.工程项目质量管理体系的建立和运行2.工程项目各阶段的质量管理3.ISO9000族标准4.全面质量管理8/16/20232第6章工程项目质量管理6.1概述工程项目质量指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。8/16/20233第6章工程项目质量管理6.1概述工程项目质量1.建筑工程项目项目质量特点⑴影响工程项目质量因素多⑵工程项目质量波动大⑶工程项目质量变异大⑷工程项目质量具有隐蔽性⑸工程项目质量评价方法具有特殊性——经济意义、社会意义8/16/20234第6章工程项目质量管理6.1概述工程项目质量

2.工程项目质量控制的几个方面⑴项目的质量控制过程8/16/20235第6章工程项目质量管理6.1概述工程项目质量

2.工程项目质量控制的几个方面⑵工程的各个生产要素的质量控制⑶对生产者，各层次管理人员的控制8/16/20236第6章工程项目质量管理6.1概述工程项目质量

3.工程项目质量的影响因素人(Man)：是指直接参与工程建设的决策者、组织者和操作者，其素质的高低理论、技术水平的高低，以及是否有责任感，是否积极主动，都会影响到工程项目的质量水平。8/16/20237第6昂章裳工寨程项慨目质述量管顶理6.董1估概裳述工程沫项目杀质量3.亦工程任项目耻质量读的影马响因聋素材料没(M没at事er答ia竹l)饶：包括肺原材皆料、雁成品拐、半且成品锄、构概配件轮等，昂是工与程项厅目施泥工的愉物质罢条件辨，材纺料质淡量是微工程睛质量来的基嫂础。7/输5/鹊20估238第6斧章节工绢程项忘目质湿量管熊理6.蜡1班概物述工程恩项目闹质量3.冻工程姻项目柏质量待的影纷响因崭素方法报(M垦et约ho磁d)均：包含叮了工趟程项良目实掘施过除程中网所采晶用的端设计询方案隔、技软术方溜案、糕工艺篮流程目、组既织措狭施、屠检测候手段六、施口工组告织设档计等乎的控钩制，家会直露接影温响工的程项书目三睁大目亮标(我进度枯、质坛量、仗费用基)的叹实现周。7/台5/施20乳239第6塌章邀工内程项帆目质饶量管纵理6.荷1汗概种述工程缎项目非质量3.奸工程抽项目饮质量紫的影穿响因喇素机械迎(M病ac承hi芒ne贤)：是工顿程实悠施机驱械化除的重露要物忍质基偶础，券对工棕程质惯量和扶进度败都有编影响烂。环境慰(E冈nv戚ir姨on否me脊nt侦)：包括六工程丝式技术偿环境帜、工燥程管城理环涨境、斜劳动拾环境迷等诸扬多因阵素，脖而且匪复杂检多变哨。7/誓5/膜20倚2310第6兽章素工谈程项思目质终量管虎理6.触1风概逆述工程钻项目青质量4.闷工程坏项目登质量亭控制光中应吗注意来的问根题（1灵）工旗程项孩目管止理不亚是追采求最弄高的虹质量纽奉和最伏完美朗的工稠程，晨是符牵合合会同要等求的孙工程愧。（2列）要熊减少稿重复烦的质抓量管折理工贺作。（3俯）不题同种朽类的站项目翻，不槐同的丝式项目挣部分颠，质睁量控防制的逝深度邮不一作样舞。（4艘）质薯量管冠理是罪一项绩综合余性的淡管理勒工作滚，需晨要一猫个良熊好的漆社会帝质量虑环境抱。（5坊）注鸦意合吉同对恳质量川管理柔的决萝定作窗用，兰要利圈用合咳同达汤到对后质量咽进行尝有效绢的控皇制。（6弄）项悼目质看量管渡理的忧技术停性很茧强，朱但它吼又不织同于验技术鄙性工肾作。（7您）质班量控让制的错目标铁不是习发现疮质量谷问题晴，而谷是应乌提前狡避免祝质量迷问题祸的发趟生。（8箩）注厘意过器去同军类项训目的粮经验邀和教侄训7/纯5/遍20紧2311第6毫章荐工词程项降目质弟量管询理6.父1穴概羞述6.咸1.宿2这工程踏项目井质量温管理1.袭工程腊项目临质量昌管理指导蜂和控值制项狮目组鹊织与揉工程凯项目全质量习有关写的相烫互协兔调的闷活动尽。它锈是一饮个组册织全斧部管者理工夕作的炉重要昌组成鲜部分米，是记有计沉划、抄有系速统的料活动款。7/县5/见20怜2312第6条章因工败程项教目质椅量管另理6.肢1梢概总述6.切1.楼2担工程膏项目吵质量疗管理2.牧工程配项目沾质量爱管理缺原则（1叔）以难顾客矮为中派心（2婚）领晕导作钟用（3沫）全蚁员参笛与（4包）过牢程方倾法（5孩）管扒理的轿系统号方法（6涨）持皮续改胳进（7蚁）基眉于事堆实的另决策切方法（8俗）互余利的获供方让关系7/辽5/培20盒2313第6搞章顿工公程项担目质掌量管份理6.辉1狭概矮述6.借1.渗2替工程框项目磁质量主管理3.扔工程既项目磨质量绒管理栋过程骑模式（1塔）工弓程项卵目管汁理者仓应从药管理凶职责逃中明挥确要填求；（2蓄）在岸资源牧管理释中确劣定并职应用婆必要厘的资之源；（3州）在形实现闭产品帝和/协或服评务中熟建立样并实秋施过灯程；（4瓶）对摔结果沙进行遍测量群、分耕析和秀改进焰；（5透）榆通过取管理猫评审自反馈为到管较理职功责以凯更改疏权限肠并实耕施改泪善。7/戚5/稳20半2314第6船章势工暑程项宇目质乓量管庭理6.算1彼概卸述6.牛1.计2崭工程浙项目朴质量毕管理4.券工程革项目贺质量仪管理惨注意德事项（1级）前熔提是曾解决万生产唯什么竹、如扒何生胀产两号大问猜题。（2走）目盯标应潮是力凑求获饰得符阴合业独主预盘定目叨标的币、符鹅合合届同要塌求的欧工程睡。（3炮）应充该遵址循项哑目所翁预定按的质翁量标皆准和求等级孔，必邮须注练意质漫量不无等同耗于等榆级。（4攀）过饰程中撤应减讽少重拉复工然作。（5准）管逮理的陪深度赤针对怕不同乡丰的工坐程项赌目是恭不一雨样的灭。（6房诚）应稍该在爆合同固范围高内进饮行，镜通过墙合同锄达到结有效孙的质晋量控钞制。（7圾）注莲重质恭量保袄证体序系的刑建立册和实凉施、耽项目诸三大仪目标向(质后量、关进度容和费诵用)无的协镇调和叛平衡屈等工急作。（8续）遵检循质岩量是曲策划浪出来香的，忙不是子检查察出来孝的原分则。（9肆）应隔注重拳吸取崇同类请项目卖的经插验和次教训堡。7/廉5/影20烛2315第6侍章写工仍程项面目质巾量管勾理6.申2工岸程项今目质佩量管驴理体卧系的央建立练和运捡行指建惠立工萄程项云目质破量方毕针和糖质量折目标牢并实渐现这耀些目仙标的械体系崇，主群要内准容为买：工葬程项心目质掏量策纲划、咳质量砍控制宇和质窃量保租证。6.备2.享1订工俘程项此目质娃量策宾划1.行工程愈项目哄质量融策划杨的依右据（1浪）质轿量方蓝针（2趋）范另围说颜明（3止）产俭品描窑述（4填）标票准和拒规则（5伪）其姜他过甲程的鼻结果7/饱5/钥20赢2316第6较章圾工谜程项等目质危量管铁理6.珠2让工择程项演目质天量管致理体盲系的劝建立屑和运猎行6.睬2.刚1广工绸程项挡目质喘量策鲜划2.筋工程酸项目钻质量渐策划激的方伏法（1烂）成杏本/泰效益铃分析（2侮）基仔准比滔较（3怕）流搏程图7/麦5/著20按23177/造5/泰20谦2318第6翼章昆工认程项泉目质南量管置理6.早2俱工程证项目百质量旱管理条体系券的建慈立和须运行6.州2.脱1役工谎程项委目质考量策庄划3.拘工程递项目歉质量菌策划壤的结可果（1话）质殖量管陷理计桐划（2考）实抄施说叔明（3甲）核倚对清耻单7/弦5/左20蓝2319第6义章页工赴程项递目质奴量管夹理6.咏2含工程纯项目据质量壳管理传体系贿的建沉立和握运行6.嗽2.喂2屿工济程项障目质魄量控驻制是工凡程项滨目质霸量管居理的侍一部伞分，校致力堆于达钞到质爹量要扎求所停采取库的作筝业技封术和鲁活动帐。其目宗的在碌于监克视质运量形蝇成过析程并手排除帆质量筋环中饿所有婚偏离偏质量和规范钩的现躬象，贴确保举质量塘目标逼的实躬现。7/芬5/六20榆2320第6拦章眠工羡程项捏目质员量管英理6.筛2撒工程瓶项目记质量境管理杏体系菌的建沙立和揉运行6.鹊2.耳2崖工涨程项舌目质级量控敌制1、扬工程涌项目睬质量强控制谁的依破据(1匠)工哲作成搜果：线包括尘产品蛮和过减程本才身；(2汤)质遮量管脉理计害划；(3娃)实界施说眨明；(4浴)核勤对清瞒单。7/谨5/降20闹2321第6钢章施工腊程项请目质瞒量管诵理6.税2统工证程项动目质铁量管械理体边系的睛建立乐和运嫂行6.则2.绪2沸工隔程项控目质陪量控蝴制2、应工程达项目歇质量伏控制完的方唤法(1箩)检旬查；(2冤)控管制图仍；(3唇)主挖次因甘素图确。7/剖5/久20访2322控制贷图又摆称管回理图届，是扰在直污角坐尸标系杜内画舟有控岁制界而限，捆描述元生产马过程阵中产亡品质毛量波凶动状口态的县图形菊。利水用控励制图烈区分驾质量灿波动残原因沈，判性断生祝产工社序是瓜否处揉于稳愁定状其态。（2谊）控妇制图欺法7/虎5/尿20倍2323①主控制型图的种基本已形式横坐吼标为董样本肚(子精样)裳序火号或滴抽样巾时间璃，纵拒坐标族为被堡控制牢对象路，即沿被控阁制的秧质量狱特性独值。性控制骡图上只一般争有三缩慧条线睡：上控此制界柴限（慕UC吗L)米；下控撞制界勒限(伸LC妹L)粥；中心插线(楚CL醉)。控制货图的佩基本错形式肌及其节作用7/易5/票20颤23241假2习3恨4吹5神6慢7为8蚀9被控制对象样本幼序号UC怎LCLLC玩L控制眼图的眯基本结形状7/众5/宅20饶2325②倍控镇制图手的作祸用1)摘过程程分络析，携即分寺析生赌产过尿程是社否稳恒定。2)铁过昼程控肿制，搁即控爷制生赶产过间程质译量状缝态。7/吃5/助20扔2326任何仇一个厌生产竭过程昌的产赠品总瞎是会沫有所巷差别至的，半这就列是质计量特窗征值牺的波恰动性欲，或金称质仓量数移据的瓣差异擦性。造成昌质量熄数据烂差异惯性的租原因至:人孝员、极材料坛、机类具、铁方法与和环步境等牛五个竞方面述。归纳宇起来逃为两皂大类贞原因盐：一类钟是偶六然性唤原因临，具烦有随要机性崭的特丘点。一类卷是系跨统性支原因岭，也培称异语常原谨因，丽对质岸量波津动影捎响很桃大。控制步图的吵原理7/厦5/氏20妹2327又称绳巴雷跨特图迷、排它列图环，是装一种沸按次张序排惭列引阀起缺椒陷的随各种钓原因被的条样形图合。（3解）主辨次因坛素图7/叠5/挣20菜23287/脉5/增20葛2329①索观察梯直方屋形。②学利用涨AB摊C分耀类法狱，确赛定主律次因透素。将累剪计频符率值筝分为辰：0～粱80浸%萌为A灵类廊主催要因番素80闹～9氏0%戴为B闯类指次博要因矛素90栗～1话00雹%躺为C慢类宫一医般因底素排列答图的绪观察底与分营析7/凭5/似20构2330①部按不代合格国点的察缺陷黑形式胞分类闲，可酷以分谅析出无造成飘质量浙问题融的薄状弱环徐节。②英按生边产作迁业分毫类，艰可以驳找出槽生产逗不合站格品泉最多冻的关盏键过射程。③勤按生递产班贸组或闲单位腊分类技，可陕以分邮析比屋较各抖单位条技术白水平赔和质须量管置理水猜平。④侨将采掉取提观高质怠量措投施前针后的即排列朋图对建比，晶可以需分析萄采取钉的措垄施是篮否有歌效。此外腐，还龙可以羊用于惯成本葵费用饥分析勒、安胖全问兵题分亩析等腐。排列你图的捆应用7/菠5/柿20顶2331第6句章演工悉程项幕目质剪量管窗理6.暮2灯工程侨项目堵质量处管理劣体系盲的建辜立和莫运行6.周2.手2国工枕程项曾目质阳量控宽制3、工程塑项目检质量湾控制渔的结偷果(1央)质稿量改摊进(2蜘)验游收合耀格的县决定(3活)返案工(4阔)填墨好的复核对卷清单(5暖)过问程调宜整7/进5/倍20螺23326.绞2凑工程惊项目址质量第管理岗体系版的建督立和伴运行6.冠2.遥3梢工坛程项感目质腹量保福证1、工程见项目嫌质量催保证青的依佩据(1碍)质筒量管嫌理计后划(2助)质淡量控仇制管毯理的右测量数结果(3饱)实苦施说讲明2、工程印项目棍质量滋保证绍的方戒法质量亡策划卷；检带验3、工程膀项目红质量拒保证华的结栽果工程躬项目质量里持续算改进7/筑5/桐20赤23336.昨3个工竞程项打目各催阶段撕的质已量管窜理(1汪)可轰行性椅研究估和决附策阶扔段—你—确浙定项锦目质遭量目故标和协水平(2棵)工田程设骆计阶喇段—致—将骑工程沾项目搅质量氧目标钥与水小平具坐体化(3国)工隐程施甘工阶麻段—茧—是及具体煤形成你项目刚实体柱质量龙的阶袄段(4克)工暑程验水收阶垃段—块—对闲工程圣项目下质量叠的最葡终评猪价与涝确认7/眉5/赏20衬23346.睡3秧工利程项夸目各铸阶段怀的质松量管游理6.宏3.庆1瓶可耕行性棚研究参阶段耕的质明量管有理(1藏)可缴行性富研究挨和决钻策阶喝段质量沉要求茫应多攻方面萍论证顾、科症学决自策，恒使工昏程项谦目三保大目卷标(怜费用挨、质侄量和宋进度挖)协怕调统栏一。7/绒5/撤20裙2335（2骆）设闸计阶初段质怜量控都制的蜂任务1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款7/责5/艘20弄2336（2挪）设曲计阶误段质则量控巧制的确任务目标握控制殊目标示体系7/絮5/窃20芳2337（3叮）施村工阶容段质脖量控夕制的柿任务1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收7/鉴5/漂20键2338影响调工程洲质量钱因素丈的控替制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境7/时5/肠20在2339（4呜）验热收阶阻段质和量控历制1业主、设计单位和承包商(以及主要分包商)要分别对工程项目的决策和论证、勘察和设计以及施工的全过程进行最后评价，对工程项目管理全过程进行系统的检验。2业主与承包商办理工程的验收和交接手续，办理竣工结算，办理工程档案资料的移交，办理工程保修手续等。7/玩5/州20牺2340（4座）验劈燕收阶葬段质笔量控庙制工程刷施工军质量足验收站的依倦据①额国家捕和主而管部息门颁头发的远建设席工程驳施工钢质量屋验收筝标准其和规遣范、识技术境操作互规程顺、工狗艺标苦准；②馋设计巨图纸聋、设姑计修膀改通悄知单烦、标驼准图铃、施甲工说训明书零等设世计文筝件；③完设备购制造聋厂家范的产辅品说凡明书锅和有并关技桶术规东定；④影原材乳料、财半成材品、焰成品咱、构微配件隐及设卫备的反质量课验收抛标准绒等。7/菌5/制20枪23416.滚4掘I远SO番90伙00祥族标茶准IS争O是草一个糖组织冷的英厘语简葵称。希其全纪称是昏In炼te完rn当at钳io暑na疫l现Or痰ga屯ni座za受ti揪on厅f都or圆S誓ta夕nd窜ar乱di烈za棵ti滩on益，翻使译成任中文中就是侦“国问际标周准化辫组织垂”。惧又称沈“经用济联念合国雕”（化现有成成员涝国1盾20脆多个徐）。IS掏O为渗一非秋政府恐的国惜际科佣技组益织，指是世徒界上蛋最大既的、凶最具跳权威烟的国拨际标咳准制很订、裤修订腿组织锄。它拴成立织于1宏94啊7年江2月改23庙日。竖IS仅O的此最高饰权力悬机构臣是每课年一剩次的丑“全剃体大黎会”桑，其思日常巨办事今机构达是中挨央秘偷书处旁，设门在瑞啦士的众日内衰瓦。IS的O踩宣称渐它的小宗旨嫂是“份发展庆国际跳标准蹲，促辅进标息准在绪全球钉的一表致性冶，促剥进国纽奉际贸融易与漆科学蜓技术锻的合谋作。羞”IS倦O环现有呆12蠢0个冈国家预和地畅区成昨员。7/枣5/颤20求23426.治4菊I唇SO弱90介00鹅族标奖准IS泰O标咽准由灿技术茶委员领会（思TE掘CH诸NI吓CA陆L抬CO骑MM窄IT洲TE今ES详简称炎TC爸）制冤订。闲IS炼O共攀有2略00踪蝶多个妇技术牵委员氧会，框22遗00页多个悲分技狠术委麦员会涉（简不称S寻C）婚。IS赏O9冒00迎0是棚指质间量管至理体柄系标居准，经它不讯是指前一个狂标准染，而莲是一族圾标准的统计称。驶IS芬O9竭00功0是但由T礼C1剑76群（T咸C1州76预指质劈燕量管篮理体还系技挪术委塘员会轮）制配定的露所有崭国际茂标准凝。I免SO哀90虾00演是I性SO脉发布工之1逢20撞00累多个使标准盆中最规畅销考、最堵普遍蓝的产漆品。7/辜5/槐20似23436.傍4安I馆SO全90辽00株族标叼准推行雀IS素O9唇00牌0的奔好处一般衫说来瓜，好导处分滩内外存部：速内部并可强婶化管记理，胆提高集人员租素质台和企杀业文肚化；巨外部鸭提升音企业款形象粘和市门场份祖额。扁具体阀内容烧如下案：一、乏强化倾品质兄管理树，提寇高企富业效荷益；馒增强赴客户帝信心熔，扩末大市洲场份荷额。二、照获得毙了国瞎际贸赌易绿厕卡—使—“述通行葬证”材，消参除了悼国际翠贸易级壁垒丧。三、畏节省摇了第橡二方缩慧审核洒的精阁力和弱费用勒。四、吵在产休品品个质竞灿争中芽永远若立于上不败酷之地胆。五、伪有利恋于国枣际间笼的经由济合粗作和启技术灶交流垂。六、努强化停企业罩内部雄管理抚，稳独定经昨营运窗作，沙减少会因员蠢工辞赞工造匹成的匆技术墨或质筋量波责动。七、范提高叨企业合形象烈。7/沸5/郊20课23446.卫4踪蝶I阵SO膜90互00缺族标雷准IS爆O9桂00锈0：意20就00列标准诸作为晕20崭00备版I茂SO岗90俗00总族标派准之判一，谁其作逼用是彻描述弹质量床管理水体系铅的基亏本原昼理和危规定割术语伙。该黑标准总引言址部分牧提出鬼了根五据现鄙代科抄学的肯管理语理论值和实番践总维结出蔽的八蕉项质礼量管挨理原以则。墙这八腾项质鸡量管管理原骑则也孙是2层00煮0版驱IS靠O9嘴00锅0族顷标准烫的修识订依追据和量指导米思想次。以顾权客为蹦关注找焦点领导偷作用全员盈参与过程可方法鞠：将堂活动玩和相豆关的桥资源烘作为痕过程考进行斤管理懂，可锅更高付效地腿得到吓期望走的结箭果。管理悦的系索统方们法持续括改进基于带事实详的决和策方撇法与供污方互贿利的徒关系7/持5/议20辩2345IS粥09均00阴0族归标准剑的精从髓(1邮)以看满足丢顾客交需求浅为己谱任。货IS纹09横00饭0将丸全面拜满足纵顾客优需要克作为益宗旨脉，并映规定纯了买温卖双盟方的讯权利婚和义障务。(2吨）重嗽视过罩程控避制。授IS泄09腔00词0标携准十液分强摘调企盈业必皇须建哭立和氧完善侦质量麦体系赖，它贺把对寒全过百程控彻制的颜思想秀作为丈其基妻本思繁想。(3请)强凶调以歌预防令为主追。I幅S0皱90丢04禾中指晋出"部质量刻体系蛛重点虹在于降预防滔问题罢的发鬼生，陶而不姨是依父靠事贯后检叛查。网"还全指出券不仅集应保开证在较良好毕的状缩慧态下贷各要涉素处鹊于受地控状贷态，玻还应忍有能码在紧贸急情隙况下爱迅速剥恢复顿控制观的应煤急措晶施。(4晕)持伸续的帅质量继改进真。I剃S0夕90轻00础的核傲心思害想之修一是剥持续圾地进据行质州量改逆进，京将质若量改狡进作要为完震善质喷量体酷系的榴动力衰。(省PD软CA币循环额)(5业)重修视高务层领志导的挺作用仪。成瓦功实赶施I熊S0妈90名00董标准明，需摩要建待立并恒有效求运行灾质量沫管理哑和质吴量保岂证体剃系，祥企业芽高层馋领导随应对寸企业维的质膜量问色题承爆担主肯要责嗓任。7/捉5/甲20巴23466.芳5冈全要面质蜂量管新理指一前个以皮质量配为中判心，鱼以全张员参些与为同基础芬，目江的在触于通权过让资顾客调满意拖和本意组织尤所有倦成员遗及社轰会收晋益而栋达到处长期办成功叼的管绣理途眉径。人类损在质逃量管惜理的净发展税过程椒中经械历了何三个况阶段眉：质壳量检蜓验阶肺段；钢统计击质量扬控制模阶段蜡；全碗面质矮量管桑理阶泽段。7/箭5/导20仿23476.换5崖全继面质杀量管杠理1.归全面秒质量宗管理点的原夺理(1按)满乖足顾疑客的蒜要求自，这教是组盼织生屋存的仍理由刑。(2兴)用怜事实断进行棒管理德，即余不靠竹直觉同，根恋据事财实的森逻辑案性和秀合理雹性进筹行判眼断和胆管理哥。(3盼)对贸人的向尊重谦，包栽括尊么重顾违客和锅员工丈。(4络)P怎DC乱A循驱环为煤一个迅纠偏骑过程编，即雨计划员行动暂执行们计划取针对伤偏差属用标麦准和笑准则谈加以趴检查蜂对偏膝差的聚修正嗓。（骨PD栋CA毯循环礼包括拥：计习划P铲la屿n、请实施狂Do膀、检益查C坦he惭ck洽、处沃置A水ct搭）7/燃5/掉20奸23486.眼5炕全双面质冬量管层理2.驾全面愧质量菌管理诵组成认元素(1瘦)以拢顾客常为中联心(2蚁)不诞断改前进(3