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文档简介

客户满意度评价表,,,,

被评价部门：,,,,

评价部门：,,,,

评价时间：,,,,

您好：欢迎参与并支持公司的问卷调查活动。,,,,

本考核表用于对公司内其它部门在本考核期的工作绩效进行评价。,,,,

本问卷共分两部分，请认真阅读各部分的评价标准和说明，由部门核心管理人员共同对表中所列项目进行讨论和评价，并达成一致的评价意见。,,,,

评价标准：,,,,

A为满意、B为比较满意、C为中间状态、D为比较不满意、E为不满意,,,,

操作说明：,,,,

1.针对各评价项目，请填入相应的评价等级，由人力资源部进行分数处理。,,,,

2.针对第一部分中的“个性指标”，只评价与本部门有业务联系或本部门了解较多的项目。,,,,

3.第一部分中评价等级为A或E的项目，请分别在第二部分的两栏中做出关键事件举例。,,,,

第一部分:,,,,

,评价项目,,评价等级,得分

,共性维度,,,

1,总体上，您对被考核部门在本考核期内的工作状态是否满意,,,

2,同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升,,,

3,主动服务意识及服务创新意识,,,

4,以客户为导向持续改进服务,,,

5,对服务部门的问题解决力度,,,

6,被评价部门内人员的专业技能,,,

7,与您所在部门的业务信息传递与沟通效率,,,

,个性维度,,,

9,,,,

10,,,,

11,,,,

12,,,,

平均得分,,,,#DIV/0!

第二部分:,,,,

1.在本考核期内，你认为被考核部门工作表现较好的方面有哪些？请具体说明。,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

2.在本考核期内，你认为被考核部门工作应重点加强哪些薄弱环节?请具体说明。,,,

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