1198《绩效管理》西南大学网教19秋作业答案

119820192单项选择题1、下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（）。工作适用性管理成本先进性'工作实用性2、战略性薪酬管理包括（）。薪酬水平以上都是'薪酬关系薪酬策略3、等级鉴定法的因素有哪些？（）以上都是'工作质量和工作知识可靠性和创造性合作精神4、以下不属于三层绩效管理（）。部门和团队层面的绩效管理个人层面的绩效管理小组层面的绩效管理'5、企业绩效计划由那些人共同确定（）。E.高层管理人员董事会股东前三个选项都有6、在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）。直接上级/主管'人力资源部人员一般员工高层领导7、在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（）。针对性'能动性及时性即使性真实性8、选择（）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。观察主导型效果主导型J质量主导型行为主导型行为主导型9、高绩效工作系统能够通过提高员工工作的意愿来产生积极的效果，不需要具备以下哪项条件：（）。企业管理'经济人力资源技术10、（）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。行为观察法行为观察量表法行为定点量表法关键事件法'11、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（）。各直线部门主管绩效管理专员■'CEO人力资源管理部门主管12、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。职业发展员工个人

13、在团队绩效方面，很多学者认为什么和决策效率是团队绩效的两个关键的预测因素。（）内聚力J外聚力管理绩效14、参与绩效结果申诉会议的成员应该不包括（）。.高层领导主管经理客户J一般员工代表15、20世纪80年代后期和90年代早期诞生的代表性观点不包括：（）。A.绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结合的体系'绩效管理是管理组织绩效的系统绩效管理是管理管理者的系统绩效管理是管理雇员绩效的系统16、改善企业环境，建设物质文化错误的是（）。塑造企业形象，员工应作出牺牲'改善生活环境，增强员工的归属感。提高产品的质量和服务水平，打造过硬的品牌文化提高产品的质量和服务水平，打造过硬的品牌文化优化工作环境，促进员工身心健康优化工作环境，促进员工身心健康17、潜能分析的功能和目的不包括（）。潜能分析提高了企业市场占有率'潜能分析还可以帮助员工制定职业规划并控制人力资源潜能分析为培训决策提供正当理由潜能分析系统是组织的动力和文化财产18、绩效管理的四大参与主体不包括：（）。中层管理者J评估人被评估人人力资源部19、工作绩效一般是指员工的劳动为表现及其（）。工作成果'工作效果工作表现工作成绩20、绩效管理体系框架主要包括：（）。C.绩效管理制度设计以上都是'绩效目标体系和绩效管理过程绩效管理组织和责任体系21、我们进行岗位评价时，需要遵守三个原则，即岗位评价的目标是岗位而不是岗位上的员工，让员工积极参与到岗位评价中来，以及（）。岗位评价结果应该公开'岗位评价每两年进行一次岗位评价必须满足绩效考核的要求岗位评价必须和岗位等级相结合22、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（）要求。能力任职资格'素质模型经验23、利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点（）。工作结果'-结果回馈工作者工作背景24、平衡计分卡是一种（）工具。绩效分析绩效设计'绩效管理绩效处理25、KPI权重设置方法：根据指标的重要程度，利用（）进行排序和权重分配。五五比对法六四比对法二三比对法两两比对法J26、职场铁律（）。职场，就是让解决问题的让位，让制造问题的人升高，让抱怨问题的人下课客户的问题，及时上报公司的问题，你没有权利改只有对你严格要求的领导，才是真正帮助你成长的好领导'判断题27、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为绩效指导面谈。（）A.PTOC\o"1-5"\h\zB.x'28、绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统。（）A.V.B.x•29、个人绩效管理流程包括绩效计划、绩效实施和辅导、绩效评估以及反馈和改进。（）A.V、B.x30、主管对绩效结果进行回馈时，应避免纠正被考核者的不良态度。（）.AJ•-B.xB.x31、良好的个体行为能提高企业绩效是企业对个体绩效的直接影响。（）A.PTOC\o"1-5"\h\z.B.x•32、单向劝导式面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。（）A.VB.x'33、一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的多因性。（）•A.V•--B.x34、绩效管理制度是对绩效考核的具体规定。（）A.VB.x'35、卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度。（）A.VB.x'36、高层管理团队是指企业高层经理的相关小群体，包括CEO、总经理、副总经理以及直接向他们汇报工作的高级经理。（）37、对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的应用开发阶段。（）A.PTOC\o"1-5"\h\z.B.x•38、绩效薪酬是将员工的收入与绩效水平相挂钩的薪酬制度。（）A.V•-B.x39、关键事件法的缺点是不能做定量分析。（）.AJ•--B.x40、从系统的角度来看，绩效管理涉及两个层次。上层是组织绩效，下层是员工绩效。（）.A.V•--B.x41、将关键事件法和等级评价法相结合的方法是行为锚定等级评价法。（）.AJ•--B.x42、绩效监控观点的核心问题是当一个人行动时会发生什么事情。（）.A.V•--B.x43、战略性绩效管理是战略性人力资源管理的职能之一，它承接组织战略，是一个由计划绩效、监控绩效、评价绩效等三个环节构成的闭循环。（）V44、一套典型的电子化人力资源管理系统从结构上应分为两个层面：业务处理层和决策支持层。（）A.PTOC\o"1-5"\h\zB.x'45、高层管理团队对企业的管理拥有很小的决策权与控制权。（）A.VB.x'46、绩效是组织中个人（群体）特定时间内的可描述的工作行为和可测量的工作结果，以及组织结合个人（群体）在过去工作中的素质和能力，指导其改进完善，从而预计该人（群体）在未来特定时间内所能取得的工作成效的总和。（）.AJ•-TOC\o"1-5"\h\zB.x47、绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而“绩效标准是可以衡量的”说法不符合标准所需遵循的要求。（）A.V.B.x•48、绩效应该既包括行为，也包括结果。（）.AJ•--B.x49、动态能力理论认为，企业获取持续的竞争优势的根本在于：一是开发企业现有能力二是开发新的能力。（）50、绩效沟通原则有真诚原则、时效性原则、发展性原则、持续性原则。（）A.P'TOC\o"1-5"\h\zB.x51、KPI筛选必须首先建立与明确KPI筛选标准，然后对各个KPI进行筛选，最后选择对完成企业绩效目标最有影响的几个KPI作为企业的考核指标。（）.AJ•-B.x52、岗位核心目标是指岗位从业者阶段性工作目标，一般分为财务和非财务两个方面。（）.A.V•-B.x53、诊断绩效问题时的四因素法是从知识、技能、态度和环境四个方面着手分析绩效不佳的原因，但是这种方法容易造成管理缺位。（）A.V'B.x主观题54、绩效考核方法的四种分类各有什么特点及其适用范围？（12分）参考答案：（1）控制导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工、推销员等。--3分（2）行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。--3分（3）特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。--3分（4）战略导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的全过程。适用于注重战略发展、管理基础好的组织。--3分55、如何提高绩效管理培训工作的针对性和效果?（11分）参考答案：（1）从培训管理的角度，企业的当务之急是建立系统、规范的培训管理流程，包括培训需求提出、培训需求评估、培训计划变更、培训效果评估、培训课程提供商等各个环节。--3分（2）从绩效管理的角度，为充分发挥培训工作对业务发展的推动作用，还需要配套的建立合理的考核指针体系和绩效工资系统，并在此基础上开发和建立内部的课程体系，以指导和推动绩效管理的培训工作。--4分（3）从企业战略的角度，应明确绩效管理的培训对企业发展的战略意义，创造条件以逐步提高绩效管理在企业的地位，促使绩效管理由行政事务性工作向战略性工作的转移。--4分56、简述KPI法的实施步骤。（10分）参考答案：步骤1：明确公司的战略与战略目标；步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；步骤6：对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI；步骤7：编制各部门KPI指标。-按步骤给分57、请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。请回答下列问题：（1）哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？（9分）（2）实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？（8分）参考答案：（1）团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。对于解决竞争和合作的关系有启发意义。--9分（2）A.在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑•人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质•工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。--8分58、简述什么是绩效改进及其指导原则?(12分)参考答案：绩效改进是这样一个过程：首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题；其次，要针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。——6分指导原则是：1)绩效改进是绩效考核的后续工作，2)绩效改进必须自然的融入部门日常管理工作中，才有其存在价值3)是为了帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。——6分59、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：对于部门主管以上的领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表＂。该表汇总后将分数按“领导、同级、下属＂(2：3：5的权重)加权平均得出总分。全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导。每组按考核结果分五个等级，每一等级各占一定比比例：等级ABCDE比例10%30%54%5%1%考核结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰(或降级)请指出前两条规定使用了什么绩效考核办法？(8分)这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？(10分)参考答案：1：使用的考核办法有：360度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导、同级、下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工、主管级干部、部门经理。高层领导四组分别进行排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法。--8分2：(1)需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进行评价。(2)优化强制分布比例。一般而言，A.B之和应占20%左右，如A占5%.B占15%；D、E之和基本上与A、B之和相等；E可以略少一点，以便淘汰。(3)考核结果可以在薪酬、培训、福利、晋升等多个方面应用，以扩大激励效果。--10分60、什么是360度绩效考核？它有什么优点和缺点？(10分)参考答案：(1)360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而