电话营销主管经理培训大纲

电话营销主管经理培训大纲课程收获：本次课程旨在解决并训练以下内容：1.管理者角色及综合能力2.新人招聘及培训体系3.日常经营及现场管理4.会议经营及个案辅导5.绩效考核与目标规划6.人员激励及能力提升7.管理者的时间规划课程大纲：第一讲、电销主管的角色与职责1.团队架构图解析，找准你的位置2.角色辩论3.电销主管的角色与职责4.误区与困惑——头大腰疼脚轻5.六大管理项目——解决问题从哪开始？6.电销主管的三心四力第二讲、电话营销管理与管理能力1.电话营销管理的定义2.电话营销管理的目的3.从管人到理人、安人4.因为服所以从5.团队资源匹配与服务专家6.电销主管的计划能力第三讲、电销主管三大管理圈一、人员组织的管理圈1.招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型2.培训：六大培训体系、操作细则、考核标准3.实践：日常管理五大模块4.考核：30天改变一位低产员工训练手册5.辞退二、数据库的管理圈1.数据有效率2.数据转换率3.数据保存率4.数据缺失率5.数据整理三、项目运营的管理圈1.收益率的考核2.持续化运营3.项目延伸规划4.项目终结预测期第四讲、团队管理始于高效沟通1.沟通、说服之关键2.主管与团队的沟通方式：新晋主管或空降兵如何树立威信3.团队沟通困难的因素：团队不能有效执行的原因4.团队内部高效沟通策略5.新老销售人员的冲突：案例模拟训练第五讲、打造高绩效电话营销团队1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、知识库2.目标管理的五个步骤：SMART法则在订立团队目标中的运用3.组织高绩效会议：STAR法则4.打造团队精神与团队凝聚力第六讲、以业绩为导向的辅导训练1.应对新挑战主管的角色转化2.提高销售人员的市场生存能力3.团队训练的系统化建设4.电销人员的专业训练：辅助训练方法5.电销人员的技巧训练：技巧训练三部曲6.电销人员的心理训练：心态辅导训练方法7.销售训练计划的分类及基本任务8.如何实行训练考核9.一对一辅导的技巧10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享第七讲、销售员的考核、激励与潜能开发一、员工士气低落的原因2.如何激发大家对销售的兴趣与信心3.物质激励与精神激励的技巧4.怎样把你的愿望变成下属的意愿5.培训，是最好的激励好榜样2、建立科学的绩效考核体系3、注重员工培训和发展4、激励员工的积极性和创造力5、建立良好的沟通机制6、了解市场和客户需求，为销售员提供支持7、注重团队建设和协作8、及时解决员工的问题和困难二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？电话销售是现代商业中不可或缺的一环，如何对电话销售人员进行针对性的考核和激励，是每个企业都需要面对的问题。首先，考核的六大前提包括绩效、出勤、态度、效率、学习和价值考核。其次，激励电话销售人员的四大机制包括薪酬激励、晋升机会、培训机会和奖励机制。而对于具体的实施方案，可以采用八种方法，如设立目标、制定计划、提供资源、强化沟通、鼓励创新、建立团队、提供反馈和分享经验等。三、如何做个优秀的电话营销管理人员？作为电话营销团队的管理者，如何做到优秀呢？首先，以身作则，带头做好榜样。其次，建立科学的绩效考核体系，注重员工培训和发展，激励员工的积极性和创造力，建立良好的沟通机制，了解市场