汽车经销商运输责任质损车辆维修管理办法

汽车经销商运输责任质损车辆维修管理办法1总则 2运输责任 3适用单位 4职责要求 5一般运输责任质损车辆的处理程序 6严重运输责任质损车辆的处理程序 7处罚 1总则本办法规定了XX汽车（商品车）在运输、转移过程中发生的非制造质量问题造成的车辆损伤的维修管理办法及处理程序。2运输责任运输责任包括因公路发运、铁路发运、水路发运、或采用其他发运方式，在发运过程中造成的商品车辆损坏和运输过程中因装卸不当造成的车辆损坏外观受损等。3适用单位XX民生物流公司、XX汽车销售服务大区、XX汽车技术服务中心和XX公司各地库房（含中转站）及各相关单位。4职责要求各相关单位应在新车入库、库存保管、周转运输等环节把好质量验收关，确保商品车安全和保持车辆完好状态。对于因运输原因造成的车辆损坏，必须严格按照运输责任质损车辆的处理程序执行。5一般运输责任质损车辆的处理程序当接车单位发现商品车存在运输责任造成的商品车质量问题和制造质量瑕疵时，必须按照以下程序执行：因运输责任造成的商品车质损，由运输责任方、收车单位和XX汽车技术服务中心一起对商品车损坏的部位进行维修项目评估（技术服务中心由收车单位通知），对轻微外观擦碰伤经修理后外观质量能够达到新车标准的，由以上三方参照XX汽车维修标准商定修理费，三方人员必须在运输车辆交接单上注明“运输责任”对修理项目和发生修理费用金额签字认可，如果对修理费用无法现场协商确定的由三方领导协商决定。XX汽车技术服务中心在修理售前质损车辆后，进行三包费结算时，必须将车辆运输交接单修车联和售前保修单一同寄到销售公司客户服务部。严禁收车单位和技术服务中心以拖延收车时间的方式强迫运输责任方认可质损判定，不允许以任何方式收取运输责任方的现金；XX技术服务中心将商品车质损质量问题修复以后，由收车单位检验收车并在车辆运输交接单修车联上签字确认。销售公司客户服务部根据申报单据进行三包费审核，审核完毕后通知承修技术服务中心结算。XX销售公司财务部门将车辆运输交接单修车联维修费用集中审核后分别与XX销售公司、XX民生物流公司进行结算，因运输责任发生的车辆质损修理费由责任单位财务部门将该发生费用转入重庆XX汽车股份有限公司冲抵售后服务三包费。如果对质量责任问题的确认双方有争议，应由运输单位、接车单位和技术服务中心共同确认，经确认属XX公司出厂前就存在的产品质量问题由接车单位向销售服务大区申报修理。由指定技术服务中心按照三包规定进行售前修理。6严重运输责任质损车辆的处理程序此类问题定性为：在修复车辆时因无法更换损坏的零部件总成或需要进行钣金、刮灰作业的车辆（此类车辆如果不作降价处理或告知消费者降价原因可能会导致消费者与XX公司发生产品质量纠纷）。该类车辆必须按照以下程序执行：承运车辆发生质损事故以后，责任人应在36小时以内将质损车辆的损毁情况传递给重庆、南京、河北XX和启票单位，传递内容包括：质损时间、地点、承运单位、商品车车型、发动机号、底盘号和车辆受损情况及照片。由责任单位将质损车辆运回民生物流公司，质损车返程运输费用由质损责任单位承担并按照规定购买新车送还购车单位，购车款由销售公司从应支付给XX民生物流公司的运输费中扣除开票。XX民生物流公司将该批质损车辆的随车文件、VIP卡、保修服务指南等交到客户服务部技术服务处备案。由XX公司指定的技术服务中心重庆安福汽车营销有限公司在客户服务部办理车辆提车手续以后，在XX民生物流公司提取质损车辆进行修理（质损车辆交接单由安福公司编制），所发生的修理费用由事故责任单位全部承担。质损车辆修复以后，在五个工作日内由销售公司销售部门和客户服务部技术服务处共同商定质损车辆销售价格，所降价销售的质损修复车辆必须明示消费者，在销售发票上要注明降价原因，降价损失由质损责任单位承担，重庆安福公司必须与消费者签定购车协议，协议一式叁份其中一份交客户服务部技术服务处备案。质损车辆修复后，经技术服务处鉴定可以部分享受“三包”保修服务的车辆由技术服务处根据实际车况决定，销售商必须将该决定写入购车协议，对可享受“三包”服务的车辆由技术服务处重新发放VIP卡和有关资料。经销售公司客户服务部技术服务处鉴定无修复价值的质损车辆，一律按照报废车辆处理。责任单位除交回全部随车文件资料外，凭重庆市废旧金属回收公司证明在XX销售公司办理全款购车手续。XX公司保留对运输责任质损车辆责任单位不按照处理程序执行所造成的XX公司名誉伤害和经济利益损失的追索权利。7处罚车辆在各运输流转环节发生运输质损事故以后，必须如实通报各相关单位，决不允许隐瞒事故真相。对于进行私自修复处理的责任者，由客户服务部追究其全部经济损失和承担由此而造成一切后果。对未按本规定程序执行的责任单位，所造成消费者投诉或其它经济纠纷的除承担全部经济赔偿外，XX公司还将追究其相关法律责任。XX公司对其修理、销售车辆的产品质量不承担任何法律责任。相关单位不得因售前车辆修理为由收取运输责任方的现金，运输责任产生的各种维修费用必须按照本办法相关规定执行。河北XX汽车有限公司和