酒店前台岗位职责要求9篇

酒店前台岗位职责要求9篇酒店前台岗位职责篇一（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导职工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。（3）负责客人的投诉的处理。（4）负责每天检查职工外表及工作情况。（5）负责掌握职工的培训。（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。（10）负责每月有关报表的制作。（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。酒店前台岗位职责篇二1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。2、问讯服务。3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。4、办理宾客换房、续房手续。5、留言服务及委托事项。6、邮寄服务。7、保险箱寄存服务。8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。9、提供多种外币兑换服务。10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。酒店前台岗位职责篇三1.服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。2.负责访客、宾客的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知√★.√的分发，做好分发记录并保存。6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。9.执行公司制度，负责职工的记录汇总、外出登记，监督职工刷卡。10.负责职工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。12.完成领导交办的其他或临时工作。酒店前台岗位职责篇四1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造较好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解职工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门职工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.负责编制职工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8.制定并组织施行培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9.负责对部属职工的考核工作；10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。酒店前台岗位职责要求篇五1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作；2、做好酒店日常接待问询工作；3、完成领导安排的各项工作。酒店前台岗位职责篇六1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价酒店前台岗位职责篇七1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；2、提供客人入住和离宿手续的办理；3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；4、协助值班经理处理客户投诉及被安抚；5、提供客人叫醒、问询服务；6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；酒店前台岗位职责要求篇八1准确、迅速地为入住客人，凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡；2、做好团队、VIP入住的准备工作；3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息；4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务；负责宾客换房业务；5、负责将宾客资料进行整理、归档；6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关；7、完成上级交办的其它任务。酒店前台岗位职责篇九1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。4.负责前台班前会及时了解职工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门职工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转