教育活动中的人际沟通

教育活动中的人际沟通第1页，课件共60页，创作于2023年2月人际关系的教育功能1、良好的人际关系是个体精神发展的条件人的精神只有在人与人之间的相互交往中才能产生和发展教学是教师的精神整体与学生的精神整体之间相互作用的过程，而不仅仅是知识的传授过程。没有积极沟通、平等理解的师生交往关系，学生精神的积极发展是不可能的，教育也只能是片面的知识教学。第2页，课件共60页，创作于2023年2月有效沟通的意义有效沟通是有效教育和有效管理的前提教育的效果不仅在于教育内容的正确性，更在于教育沟通的有效性。没有有效的沟通，就没有教育。第3页，课件共60页，创作于2023年2月

人际沟通的特点

1、沟通主体的积极能动性。2、沟通影响的相互性。3、沟通障碍的社会心理性。第4页，课件共60页，创作于2023年2月有效沟通的条件1、沟通的参与者具有平等的人格，有自由沟通的平等机会。2、差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是为了更好地理解差异，求同存异。3、沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。4、沟通的参与者均愿意倾吐自我，并且尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方。第5页，课件共60页，创作于2023年2月如何实现有效的人际沟通

1、提升自我觉察的意识和能力觉察自己的沟通模式

觉察自己沟通态度背后的信念理解自己沟通模式的由来2、形成有效的沟通信念3、学习有效的沟通技巧第6页，课件共60页，创作于2023年2月在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？（1）当你对学生提出教育要求的时候，你是期待学生对你的意见没有异议，还是希望他们能够说出自己真实的想法，即使这些想法跟你的想法不一样？在不同的期待背后是怎样的教育理念？第7页，课件共60页，创作于2023年2月在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？（2）当学生顶撞你的时候，你会觉得很难接受，感到自己的权威受到挑战，忍不住大发雷霆，训斥学生，还是可以比较敏锐地觉察在学生情绪化语言背后的原因，并可以保持比较平和的心态，给予一个听取他真实意见的时间和空间？不同的态度反映了怎样不同的师生关系观？

第8页，课件共60页，创作于2023年2月在下述的情境中，你通常会有怎样的心态和行为模式？（3）当有学生违反了校规班规的时候，你首先想到的是什么？心态怎样？你会怎样做？从这种模式中你觉察到自己哪些内隐的教育理念？第9页，课件共60页，创作于2023年2月理解你自己沟通模式的由来原生家庭是我们学习如何沟通的第一所学校父母之间及亲子之间的沟通模式：指责讨好打岔超理智表里如一……第10页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（1）您是否非常关注沟通的有效性？没有有效的沟通，就没有教育。从某种意义上说，有效比有道理更重要。

第11页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（2）您是否注意考虑学生的不同个性特点，并根据沟通对象的情况采取不同的沟通方式？没有两个人是一样的。第12页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（3）您是否能够以尊重平等的态度和学生对话，给对方以空间，不强加于人？一个人不能控制另外一个人，因此也不能改变另一个人，除非那个人自己想改变。第13页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（4）您是否能够根据学生的反馈信息及时觉察并调整自己的沟通方式？沟通的效果决定于对方的回应。第14页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（5）您是否能够在沟通效果不理想时，及时根据沟通进行的状况和效果反馈信息灵活选择或改变不同的方式方法，而不会变僵化死板，固执不变？凡事必有至少三个解决办法办法总比困难多

重复旧的做法，只会得到旧的结果。在任何一个系统里，最灵活的部份便是最能影响大局的部份。第15页，课件共60页，创作于2023年2月促进有效沟通的基本信念（6）你如何看待你的学生？每个人都选择给自己最佳利益的行为。每个行为的背后都有一个可以接受的深层需要和正面动机。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已。每个人都想有更好的明天第16页，课件共60页，创作于2023年2月内心定位的影响【体验学习】：邀请一个同学，选一个主题跟他谈话，在谈话过程中变换自己内心对他的定位，尝试变换把对方想象成谈判的对手和想象成朋友，然后请他谈谈和你谈话的感受。你会发现当你自己内心对对方的定位不同的时候，他所接收到的信息、他内心的感受也就不同。第17页，课件共60页，创作于2023年2月认识学校若干人际关系的性质①领导与教师之间的关系——上下级关系+平等的同事关系②教师与家长之间的关系——提供服务者与服务对象的关系+同一战壕战友的关系③教师与学生之间的关系——教育者与受教育者+学习活动的组织者和参与者(平等中的首席)第18页，课件共60页，创作于2023年2月有效的沟通态度

1、尊重（1）尊重对方的人格——不论职位高低、年龄大小，把对方视为与自己人格平等的人，不说侮辱人格的话。（2）尊重对方的价值观——不强加于人。第19页，课件共60页，创作于2023年2月2、真诚

（1）讲出自己真实的感受（2）真诚的表达不伤害当事人。用表达“我信息”（说者自己的感受）代替“你信息”（说者对对方的一种认识、评价或判断）。第20页，课件共60页，创作于2023年2月比较以下两组表达：

（1）结论：“你这个捣蛋鬼，对班级不负责任，损害班级荣誉。”比较：“对你那些影响班级荣誉的行为，我感到痛心。”（2）质问：“你是给老师做作业的吗?”

比较：“你不跟我商量就不做作业，我可不高兴。”（3）责难：“你们从来不帮助老师。”比较：“我给你们讲课，却听不到你们的意见，我觉得很难受。”．第21页，课件共60页，创作于2023年2月

比较以下两组表达：（4）讽刺：“今天你能屈尊来上课，鄙人深感荣幸。”比较：“这个学期你好多天没有来上课，我很担心。”（5）赞许：“你真棒。”比较：“你功课进步得那么快，我真是高兴。（6）不赞同：“你真可怜。”比较：“你对我们的课堂活动缺乏参与意识，这使我很不安。”（7）批评：“你太霸道了。”比较：“我可不喜欢你欺负小同学。”第22页，课件共60页，创作于2023年2月3、理解（同理）

（1）有理解学生的愿望——用心倾听对方（2）设身处地地去理解学生（3）善于表达自己对学生的理解第23页，课件共60页，创作于2023年2月同理心的表达你看到了什么？谁想来了解我看到了什么？讨论：小孩为自己心爱的金鱼死去而伤心，如何同理？第24页，课件共60页，创作于2023年2月有效的沟通技巧

1、营造和谐气氛的技巧先跟后带——先配合对方，创造和谐气氛、良好关系，让他愿意听你讲，建立了接受与信任的关系，然后才带领他去你想去的方向。第25页，课件共60页，创作于2023年2月（1）尊重别人的信念系统

进入对方的地图，从对方的信念、价值观、规条的角度看事情，找出从这个角度看到的正面意义。对对方说话里可以接受的部分给予肯定（包括：肯定对方的感受；肯定对方的正面动机；肯定对方可以肯定的观点；从对方的角度肯定；肯定还有未知/更好的解决办法），后才说出自己的意思(避免使用“但是”和“不过”这两个词语)。除非对方邀请，否则不首先提出自己的看法或批判。用对方用过的词，重复对方的说话。第26页，课件共60页，创作于2023年2月（2）声调

注意对方声调之高低、快慢及大小声，并且与之配合。注意对方的语气，并且与之配合。若对方怒气冲冲地说话，回应时的最初数个字用同样高的声调，然后渐渐把声调调低、调慢及调软。第27页，课件共60页，创作于2023年2月（3）面部表情

配合对方的面部表情。观察对方面部表情、说话态度及身体语言的变化，并且考虑对方内心状态有怎样的改变。若为一般性质的谈话，每当对方的眼睛接触自己的眼神，给对方一个点头(“我明白”的意思)和笑容。第28页，课件共60页，创作于2023年2月（4）身体语言配合对方的坐／立姿势。重复对方用过的一些手势。第29页，课件共60页，创作于2023年2月2、倾听的技巧

美国语言学家保尔、兰金等认为，人们日常生活中言语实践的使用情况是：听占45％，说占30％，读占16％，写占9％。也就是说，人们有近一半的时间是在听。倾听作为一种沟通行为，是对对方态度、情感的反应。听人说话，这本身就向对方发出了一种表示尊重、接纳的信息，它是言语沟通的基本前提。

第30页，课件共60页，创作于2023年2月2、倾听的技巧

（1）用心倾听——集中注意听，整体地、全面地听与观察，耐心听，边听边思考倾听练习：找一个同学一起练习，分别扮演说者和听者，说者先讲述一件事情，听者在听的过程中内心变化不同的状态，一种是专注倾听的状态，另一种是心不在焉、东张西望的状态，结束后让说者谈谈自己的感受。然后交换角色再做一次。第31页，课件共60页，创作于2023年2月（2）巧妙引导——发出一些言语的或非言语的信息，提供反馈，给予肯定，引导表达。第一种是“唔”，通常表达“我在听呢，请继续说吧”的意思。第二种是“对”“是”“是啊”等，表示“你说得对，往下说吧”的意思。第三种是“哦”“真的啊”“还有这事儿”等，表示“原来是这样，我还不知道呢，你请说吧”的意思。还可以通过非言语的信息，如借助一定的体态语，包括点头、目光注视、眼神、面部表情及前倾姿势等，对说话人传递“我正在倾听”的信息。第32页，课件共60页，创作于2023年2月把听到的话原封不动地、或稍作变化地重复一遍，也是一种有效的引导。在对方进行情绪性表达、渲泄时，这种方法特别有效。如当学生说出自己的情感时，可以用“你的意思是不是……”开始，用相似或相近的话语把学生的中心话语重述一遍，这样，学生的感情得到了充分抒发，他会感到教师在听，也听到了他心中要说的话。当学生没有说出或没有说清自己的情感时，可以用“听起来你说的是……”开始，运用恰当的话语引导对方把情感表达出来。当不能判断自己的理解是否准确时，可以以尝试性、探索性的语气，用“……是不是这样？”“能不能再举些例子说明你的感受？”等句式引导对方更深入具体地表达。第33页，课件共60页，创作于2023年2月提醒：倾听过程中的引导在客观上不打断说话者的话语，而是鼓励他往下说，形式上简单，内容上不提供新信息，看来好像听者在说话，但他仍然是倾听的一个组成部分。这与一些班主任在学生才说了几句话，就马上大段大段地开始教育是完全不同的。第34页，课件共60页，创作于2023年2月倾听练习（1）4人一组，各人介绍自己的童年（出生至小学）：出生地、父母职业、家庭结构、排行、童年抚养人、家庭教养方式、生活条件、对学校生活的总体感受等。每人2分钟。（2）重新组合。可一组的1、2与相邻组的3、4合为一组，其他类推。原来组中的两个成员向新的成员作介绍，1介绍2，2介绍1，3介绍4，4介绍3。注意：被介绍者不要去提示介绍者，而在介绍结束后，被介绍者再补充、更正介绍者的错漏。互相回馈，评价介绍者对同伴的倾听与介绍情况的优缺点。第35页，课件共60页，创作于2023年2月3、回应的技巧

（1）复述：重复对方说话里重要的文字。（2）感性回应：把对方说话的意思在自己内心里过滤一次，加上自己的感觉再说出来。第36页，课件共60页，创作于2023年2月4、提问的技巧

（1）多用“什么”“怎么样”，少用“为什么”（2）把提问句改为陈述句第37页，课件共60页，创作于2023年2月老师：“进来，坐下。我想跟你谈谈昨天在林老师课堂上发生的事情。”学生：“好的，老师。”老师：“林老师告诉我你的行为不够好。”学生：“是的，老师。”老师：“在课堂上你跟别人聊了有半节课的时间，不但没有做功课，而且还干扰了周围的同学?”

学生：“是的，老师。”老师：“那么，你说你该怎么办?”

学生：“我不知道。”老师：“你为什么聊天?”第38页，课件共60页，创作于2023年2月学生：“我不知道。”老师：“想一想。好吧，你为什么不做功课?”

学生：“我不会做，老师。”老师：“你为什么不会做?”

学生：“太难了，老师。”老师：“为什么太难?”

学生：“我不知道，老师。”老师：“你知道的，如果你不懂，你就应该问老师。”学生：“是的，老师。”老师：“那么，你为什么没问老师呢?”……第39页，课件共60页，创作于2023年2月

试试用不同的方式进行对话，其结果会截然不同。

班主任：“姚刚，进来。请坐下，我想同你谈谈。因为我听到一些关于你的事情，特别是林老师和我讲的一些情况，我很担心。”学生：“好的，老师。”班主任：“林老师告诉我，昨天你在他的课堂上表现不好。”学生：“我只是在课堂上说话。”班主任：“你能告诉我事情的具体经过吗?”

学生：“好的。当他进来时，我正同我的好友说着话。这时，老师只告诫我别说话了，但他却并没有制止我的好友。”第40页，课件共60页，创作于2023年2月班主任：“你当时是怎么想的?”

学生：“平时林老师对我就很挑剔，他使我心烦。”班主任：“好。后来又发生了什么事?”

学生：“我坐好了，我发现我没有带书。”班主任：“你将此事告诉林老师了吗?”

学生：“没有，那样他的火气会更大。”班主任：“那你怎么做的?”

学生：“什么也没做，我就坐在那儿。”班主任：“就坐在哪儿?”第41页，课件共60页，创作于2023年2月学生：“我说了一会儿话。这时，坐在我后面的那个家伙踢我的书包，于是，我转身警告他。后面的事情你知道了，林老师责骂了我，之后让我离开教室。”班主任：“好的，姚刚，让我们再回忆一下。我可以告诉你，林老师并不是你所想象的那样老挑剔你。他今天告诉我，他认为你是一个很聪明的、有很大潜力的人，他担心你跟不上功课。他说你经常忘记带书，是这样吗?”

学生：“是的，老师，我想是这样。”班主任：“那么，我们能不能采取一点办法来补救呢?”

第42页，课件共60页，创作于2023年2月学生：“有什么办法呢?”班主任：“我们可以为你制定一个时间表，你必须严格执行并告诉我每天的结果。你说这样做会有帮助吗?”学生：“会的，老师。”班主任：“你认为功课拉得多吗?”

学生：“是的，老师，上周我没来上课。只要拉掉一点就很难赶上。”班主任：“好，我告诉你怎么做。我让林老师来看看你所拉下的功课，我知道他很想让你赶上。当你迎头赶上时，你就不会再有什么被挑剔的问题了。”

第43页，课件共60页，创作于2023年2月学生：“是的，老师。谢谢老师!”班主任：“你跟林老师说完后赶紧回来，我们一块儿制订一个时间表。”学生：(微笑着)“好的，谢谢老师!”

第44页，课件共60页，创作于2023年2月5、反馈（批评）的技巧

反馈的意义：反馈可以使我们了解我们做了什么，是怎样做的；可以帮助我们认识我们所做的工作对他人有哪些影响；收到反馈，我们有机会改变和改进所做的工作。第45页，课件共60页，创作于2023年2月（1）提供反馈的目的

使接受方获益关注可争取的目标与未来行动相关第46页，课件共60页，创作于2023年2月（2）提供反馈时的关注点

①及时反馈；②针对行为本身而非针对人，关注可以改变的行为而非内在个体稳定的特性（比较“你没有为自己订立一个目标”和“你真没出息”的区别）；③着眼于未来而不是过去，不是去证明他有什么不好，而是去找出他如何能够做得更好。第47页，课件共60页，创作于2023年2月（3）提供反馈的有效技巧

①首先提供正面信息：肯定对方你可以肯定的地方。②所提供的信息是通过观察，而不是通过推测（比较“我看到大家都去搞卫生时你悄悄走开了”和“你肯定是想偷懒”的区别）；包括正面和负面的观察结果。③对于结果不是作出评估、判断，而是进行描述，描述要具体精确，而不要笼统；用描述的字词，不用批评的字词。（比较“这次考试10道题目你错了5道”和“你这次考试一塌糊涂”的区别）。第48页，课件共60页，创作于2023年2月④语言简洁，并尽可能简短，把标准清晰说出来，定下清晰、有效的改善目标，并找出教师能帮助他的地方。⑤与学生交流不同观点，先让学生提出他们的看法⑥要求学生复述所听到的内容，确保其听到正、负两方面的反馈意见。⑦反馈意见以鼓励的方式提出，可运用反馈“三明治”的策略：第49页，课件共60页，创作于2023年2月反馈“三明治”：

先提出正面反馈再提出有建设性的负面反馈以正面反馈结束第50页，课件共60页，创作于2023年2月（4）接受反馈的态度和听取反馈意见时的有效技巧

①主动积极的倾听，向说者表示你的重视。②明确理解意见的意思，如果不明确和不清晰，可提问题进行核对。③不试图为自己辩护，只需回答：“谢谢你，我知道你的意思。”（因为其实是由你决定哪些反馈信息可以接受，哪些可以摒弃。）第51页，课件共60页，创作于2023年2月6、工作环境里快速处理情绪的技巧当只有两句话的时间，而对方表现出有情绪时，可以说第一句“我看到／听到…，我觉得你内心有些情绪，是不是?”不管他如何回答，说第二句：“现在，我可以做什么，能够使你感觉舒服一点?”不论他怎样回答，尽快回到该谈的事情上。这个技巧的目的不是化解对方的情绪，而是防止对方的情绪对当时的事情或环境造成障碍。这两句使他认识自己的情绪状态，并且感到你接受他。第52页，课件共60页，创作于2023年2月7、EQ型处理他人情绪的技巧

传统上处理他人情绪的方式有四个类型：①交换型②惩罚型③冷漠型④说教型第53页，课件共60页，创作于2023年2月（1）接受：我注意到你有情绪，我接受有情绪的你。

我们可以说一些如下的说话去表示这份接受：“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗?”“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗?”“你脸上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗!”第54页，课件共60页，创作于2023年2月（2）分享：引导他先分享他的感觉和感受，然后分享有关事情的细节。

要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在心脑里，经过描述亦即是左脑文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。如果对方回应上面“接受”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面的说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”“