物业房屋交接及售后服务课件

物业、房屋交接及售后服务

培训主讲：赵俊涛物业、房屋交接及售后服务培训主讲：1一、物业和房屋交接A、交接前准备B、房屋交接C、物业交割D、有线电视的过户一、物业和房屋交接2一、物业和房屋交接这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是最关键的一个环节A、交接前准备1、首先约好买方与卖方做房屋及物业交接的时间。2、房源方经纪人通知卖方带齐做交接需要的资料：①水卡、电卡、气卡、房屋钥匙②所留家电家具的发票，保修卡、遥控器；3、客源方经纪人通知买方带齐做交接需要的资料：房产证复印件（如果是贷款产权证没有下来的情况下再后补也可）身份证复印件4、经纪人做交接所带资料：①房屋交付确认书②物业交接协议5、经纪人通知物业来人去屋里检查水、电、气的使用情况，插卡的除外。一、物业和房屋交接这是客户从看房到买房的最后一个环节，也是3B、房屋交接1、经纪人协助买卖双方完成下列事项：①买方验收家具、家电；卖方交接相关票据、保修卡、遥控器等物件。②买方检查固定设施能否正常使用,卖方交接使用说明书。③请物业协助检查水、电、气卡、房屋钥匙。④卖方与买方交接水卡、电卡、气卡、房屋钥匙。2、经纪人出示房屋交付确认书，买卖双方签字认可，三方各执一份。B、房屋交接4C、物业交割1、经纪人协助买卖双方完成下列事项：①卖方结清自房屋交接日起之前所有的费用，包括：物业费，供暖费，有线电视费，非插卡的水、电、气费用。②插卡的水、电、气剩余费用，由买方支付给卖方。2、经纪人出示物业交割协议，买卖双方签字认可，三方各执一份。D、有线电视的过户经纪人协助买卖双方完成下列事项：①买方带着身份证、新下发的产权证原件及复印件；②卖方的身份证复印件③直接办理过户或重新办理入户手续。C、物业交割5

水电燃气过户郑州供水中原路营业厅地址:中原东路103-28号（中原路兴华北街向东500米路南）电话:(0371)67680000国家电网建设路供电营业厅地址：郑州市建设东路21号（建设路路北临河医立交）电话：95598郑州华润燃气第五营业所地址:郑州市二七区棉纺东路22号路北（鑫苑国际城市花园南门）电话:(0371)68855777郑州有限电视西营业厅地址：陇海西路与工人路劳动大厦一楼

水电燃气过户郑州供水中原路营业厅6二、售后服务售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费，进而达到老客户转介绍的效果。售后服务具体体现在以下几个方面。1、买卖方办理完物业和房屋交接的手续后，买卖方如需要搬家、保洁、装修房屋，经纪人应主动提供这方面的信息和资料。2、每三个月对客户进行一次回访，问问其居住情况或是否有其他方面的需求。3、每逢节假日给客户一个温馨的祝福，从而也加深客户对自己的印象。。二、售后服务售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，有效7售后服务的目的1、增加客户对你的信任感，2、使服务具有延续性、提高工作效率3、提高自身的专业知识度

售后服务的目的1、增加客户对你的信任感，8老客户转介绍对一个经纪人业绩稳定提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与业绩成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。

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据统计，所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老客户，10年之后100%成交的是老客户。每个客户后面都有250个客户，而成交一个老客户的难度是新客户的1/7！维护好老客户比盲目开发新客户更为重要。所以，不要轻易放弃任何一个客户，哪怕他在别处已经成交！维系好老客户，是你一生的财富！1.签完合同是服务的开始其实签完合同才是服务的开始，现阶段的快速成交导致我们和客户并不熟悉，所以和客户并没有什么感情，要想让成交过的客户成为你的老客户，就必须参与售后服务，这是与客户多接触的机会，我们要把握。

据统计，所有成功的经纪人五年后成交的客户80%是老102.积极主动协助客户解决问题客户有问题来找你，是完全信任你，这些都是机会，特别是处理纠纷，每次处理纠纷都可以创造老客户！3.保持联络，让他记住你，并成为朋友反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，在他们需要房产方面的帮助时，第一个想到的就是我们！最高境界就是：让客户习惯我们的服务！（兴趣、节假日、客户的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物，这些都是非常好的方式，当然也有很多特别的方式）2.积极主动协助客户解决问题114.建立客户成交档案建立客户档案，对我们进行老客户的跟进非常重要！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘掉一些客户；只有做好了档案，才有案可寻，才不会失去很多机会。1.客户档案内容客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。2.成交档案内容购买的房产、大小、结构、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。每一位老客户都是一座宝藏！4.建立客户成交档案125.主动要求老客户转介绍

我们创造老客户的目的就是为了转介绍，所以我们要主动一些！每次和客户接触时，都要主动询问并提醒客户给我们转介绍，甚至可以多给一些名片给客户，让他们成为我们的销售人员。而且帮助别人是人的天性，我们要满足客户这个天性6.要求老客户重复业务

其实很多客户买了以后还要再卖，卖了以后还要再买，买了以后还要再买，卖了以后还要再卖；有房的人永远在和房打交道，所以我们要主动要求老客户做重复业务。物业房屋交接及售后服务ppt课件13请在此输入您的标题7.但有几点我们还是要注意一下：首先，我们要非常重视这些资源，迅速帮其买到房子，增加了老客户的信认，也让客户助人为乐的天性得到满足！这样老客户才会继续转介绍，转介绍的客户又会变成老客户。其次，无论成交与否，都要向客户表示万分的感谢。最后，利用每一次的机会提醒客户，当初他所做的决定是非常正确，非常英明的。这样可以让客户永远记住你，并会主动的帮助你，主动的成为你的销售人员。请在此输入您的标题14优质服务，指的是我们在与客户的每一次接触过程中，通过诚实、正直和及时响应来创造良好印象，从而获得顾客推荐和重复业务。

客户的认可就是我们前进的最大动力。优质服务，指的是我们在与客户的每一次接触过程中，通过诚实、正15

寄语祝大家在工作中取得辉煌的业绩，能赢得更多客户的信任！

谢谢!寄语16水电燃气过户郑州供水中原路营业厅地址:中原东路103-28号（中原路兴华北街向东500米路南）电话:(0371)67680000国家电网建设路供电营业厅地址：郑州市建设东路21号（建设路路北临河医立交）电话：95598