2023年代理商政策考试试题（区域经理版）

2023年代理商政策考试试题（区域经理版）共64道，单选题、多选题、判断题每题1.5分，计算题每题5.5分，总分100分您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题1.5分）

1、授权服务门店准入条件包括以下哪项？（）[单选题]*A、基础形象建设要求B、人员配置要求C、安全设备配置要求D、以上都是(正确答案)2、以下哪项行为不属于违反备件管理规范的红线行为？（）[单选题]*A、倒卖备件（含官方/非官方备件）B、使用副厂备件进行维修C、向大疆农业服务订购官方备件进行维修(正确答案)D、私拆机器备件进行维修3、授权服务门店订购备件如出现到货异常的，需在以下周期内反馈给区域服务经理；存在备件少发，应该在内反馈；外观不良的，应该在内反馈；功能不良的，应该在内反馈。（）[单选题]*A、7天，7天，3个月(正确答案)B、7天，7天，6个月C、15天，15天，6个月D、30天，30天，6月4、凡单次备件订购金额超过（）元的，由大疆农业服务承担物流费用，反之则由服务门店承担物流运输费用。[单选题]*A、50000元B、20000元C、10000元(正确答案)D、5000元5、以下关于备件供应模式说法错误的是？（）[单选题]*A、服务门店需通过出借额度进行下单，并由服务平台商审批B、服务门店可通过缴纳保证金获取一定杠杆比例的备件出借额度C、服务门店出借额度由服务平台商授予D、服务门店备件下单后，备件只能从服务平台商发货(正确答案)6、服务门店最晚需在备件到货后（）内完成清点、理货并完成系统签收？[单选题]*A、12小时B、24小时C、48小时(正确答案)D、72小时7、以下哪类场景将生成备件买断单？（）[单选题]*A、服务门店使用出借仓维修保内/关怀计划案例B、服务门店使用出借仓维修保外案例(正确答案)C、服务门店使用买断仓维修保内/关怀计划案例D、服务门店使用买断仓维修保外案例8、好件回退最大可回退阶梯比例为：上市第一年为，上市第二年为，上市第三年为，上市第四年为。（）[单选题]*A、30%，20%，10%，5%B、30%，20%，10%，0%(正确答案)C、30%，25%，20%，10%D、30%，30%，30%，30%9、以下情形哪类描述是正确的？（）[单选题]*A、周转设备采用用户自愿租赁模式，经确定为保内案例的，用户仅需缴纳一定的保证金即可，无需缴纳租赁费(正确答案)B、周转设备保证金在用户返还周转设备后不退还给用户C、周转设备可以由授权服务门店借给关系好的客户长期使用D、因用户原因把周转设备损坏，不需要承担任何责任10、关于净推荐率指标，理解错误的是（

）[单选题]*A、净推荐率是衡量用户基于整体服务体验感受，是否愿意将大疆农业产品推荐给周边同事、家人、朋友的关键指标B、净推荐率来源渠道是农服APP、系统短信等C、净推荐率计算方式为：（9分+10分-1分-2分-3分-4分-5分-6分）回复量/总参评量D、净推荐率计算方式为：（5分-1分-2分-3分）回复量/总参评量(正确答案)11、台均劳务费指标每月将考核同一省份/地区内前（）的服务门店[单选题]*A、1%B、5%(正确答案)C、10%D、20%12、农忙期间，成熟区域授权服务门店评级为A的劳务激励系数是（

）

。农闲期间，授权服务门店劳务费激励默认按系数结算。（

）[单选题]*A、2.0，1.0(正确答案)B、2.0，0C、2.2，1.0D、2.2，013、以下哪类案例在大疆农业服务结算范围内？（

）[单选题]*A、保内维修案例B、关怀计划维修案例C、保外维修案例D、保内及关怀计划维修案例(正确答案)14、23年农忙季，江苏省（成熟区域）某服务门店适用以下哪套评级系数？（）[单选题]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）(正确答案)C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）15、23年农忙季，海南省（发展区域）某服务门店适用以下哪套评级系数？（）[单选题]*A、A（2.0）、B（1.8）、C（1.6）、D（1.0）B、A（2.0）、B（1.6）、C（1.3）、D（1.0）C、A（2.1）、B（1.7）、C（1.4）、D（1.0）D、A（2.2）、B（1.8）、C（1.5）、D（1.1）(正确答案)16、农闲期间，授权服务门店劳务费激励默认按系数（）结算[单选题]*A、不结算B、0.5C、1.0(正确答案)D、2.017、单案例维修劳务费上限为（）[单选题]*A、300B、600(正确答案)C、800D、90018、授权服务门店案例被稽核确认属于触碰属于红线行为的虚假案例会根据哪一部分金额进行翻倍处罚?（）[单选题]*A、劳务费B、劳务费激励C、物料成本D、以上都包含(正确答案)19、关于技术月考描述正确的是（

）[单选题]A、无需在规定考核期内完成答题B、答题次数限制为2次C、考核期内，考核得分95分，考核通过D、考核期内，答题未通过，月度考核得分扣3分(正确答案)20、以下关于服务平台商职责描述错误的是？（）[单选题]*A、负责所辖区域内服务门店的技术支持及培训工作B、负责所辖区域内服务门店的运营管理工作，包括指标管理、线上线下协同单据、特殊事件支持等C、负责所辖区域内服务门店的员工薪酬管理工作(正确答案)D、负责所辖区域内服务门店服务监控、定期结算等工作21、服务平台商备件支持职责不包括以下（）[单选题]*A、需投入所辖服务门店总库存金额15%的备位水位B、需投入备件仓库管理员C、需投入备件仓库场地D、需投入采购第三方备件管理工具(正确答案)22、23年线上线下协同派单闭环时效要求是？（）[单选题]*A、1小时B、12小时C、24小时(正确答案)D、48小时23、23年农忙季平台管理费的固定案例单均是多少？（）[单选题]*A、40元/单(正确答案)B、50元/单C、60元/单D、每个月波动变化的二、多选题（每题1.5分）

24、以下哪些属于授权服务门店服务红线行为？（）*A、使用非大疆农业官方备件维修，或售卖非大疆农业官方备件(正确答案)B、录入虚假用户、机器信息(正确答案)C、未经允许私自分解新旧设备作为售后备件录单使用(正确答案)D、同一机器单次故障维修，分多个案例录入(正确答案)E、过度定损、维修，如更换功能正常备件、更换轻微外观异常但不影响使用的备件等(正确答案)F、私自借出代理商平台账号给第三方使用(正确答案)25、以下对录单不规范行为扣罚描述正确的是？（）*A、服务门店出现录单不规范情形，大疆农业服务将进行每个案例100元的扣罚(正确答案)B、同一案例案例第二次被驳回的按200元/单扣罚(正确答案)C、同一案例第三次审批仍被驳回的，大疆农业服务将不对该案例进行结算(正确答案)D、被判定为不结算案例的如重开案例录入则被视为虚假案例。(正确答案)26、以下哪些区域属于授权服务门店基础设施建设？（）*A、接待区(正确答案)B、展示区(正确答案)C、维修区域（分待修区、取机区）(正确答案)D、娱乐区E、仓库区域（分好件区、坏件区）(正确答案)27、授权服务门店上官网需要满足以下哪些条件？（）*A、上一个月维修案例大于10单(正确答案)B、上个月维修案例大于15单C、当月评级不是C且无服务投诉问题D、当月评级不是D且无服务投诉问题(正确答案)28、以下哪类场景必须录入系统？（）*A、保内案例(正确答案)B、关怀计划案例(正确答案)C、保外案例(正确答案)D、备件销售案例(正确答案)29、坏件回退核查包括以下哪些？（）*A、数量核查(正确答案)B、SN核查(正确答案)C、外观核查(正确答案)D、功能核查(正确答案)30、除新疆地区外，每年的好件回退窗口期为（）*A、3月B、6月(正确答案)C、7月D、10月(正确答案)E、11月31、区域服务经理通知进行坏件回退时，授权服务门店需确保7天内寄出，并及时反馈物流信息，，包含但不限于（）*A、物流公司(正确答案)B、物流单号(正确答案)C、回寄箱数(正确答案)D、回寄日期(正确答案)E、收发货地址(正确答案)F、联系人信息(正确答案)32、坏件回退业务中，最终确认坏件差异以及超期未反馈处理方式部分，大疆农业将直接扣除坏件差异部分相关费用，包含但不限于（）*A、备件费(正确答案)B、劳务费(正确答案)C、劳务费激励（默认按发展区域月度评级A对应系数2.2倍扣除）。(正确答案)33、根据坏件扣罚规范，以下哪些坏件回退不规范/异常行为场景，当月月度评级会被扣除3分（）*A、打包坏件时，未按照料号进行分类包装B、邮寄坏件时，使用非公司合作快递供应商进行到付的C、收到坏件后，大疆农业服务识别到检测正常的坏件比例超过寄回坏件总和的5%(正确答案)D、收到坏件后，大疆农业服务识别到清点数量异常、SN异常的数量超过所有回退数量的5%(正确答案)34、关于台均劳务费、台均备件费考核指标，描述正确的是（）*A、将考虑区域作业场景、业务情况等相似性，拆分同一省份/地区内进行考核(正确答案)B、根据案例量大小，拆分大小门店，大门店按月考核，小门店每3个月考核一次，降低低案例量的小门店每月受单均波动的影响(正确答案)C、T50/T25机型将默认考核剔除跨区维修案例(正确答案)D、旧机型跨区维修案例可接受按月申诉，申诉结果以大疆农业服务审批为准(正确答案)35、以下哪些描述是正确的？（

）*A、用户同意周转设备方案，服务门店须与用户签署周转设备租赁协议（大疆农业提供），同时按照大疆农业提供的《大疆农业周转设备使用登记表》(正确答案)B、用户故障机维修完成后，服务门店需及时（当天内）联系用户取走并收回周转设备(正确答案)C、服务门店与用户确认并当面检查周转设备状态，完成周转设备状态确认表，确认产品状态完好后，方可入库并返还已维修好的用户机器(正确答案)D、若用户原因造成周转设备故障的，可为用户减免相应的维修费用36、2023年授权服务门店考核指标里面，以下指标对应达标值正确的是？（）*A、净满意度：98%(正确答案)B、12H完成率：90%(正确答案)C、超5天完成率：0.5%(正确答案)D、小件返厂维修率：2.5%(正确答案)37、计算净满意度时，用户回访数据来源有哪些？（）*A、电话回访(正确答案)B、短信回访(正确答案)C、农服回访(正确答案)D、官网回访E、问卷星回访(正确答案)38、库存管理规范月度加减分包括以下哪项？（）*A、签收及时率(正确答案)B、盘点超期天数(正确答案)C、盘点异常率(正确答案)D、抽盘差异率(正确答案)39、授权服务门店的结算总收入结构包含以下（）*A、维修劳务费(正确答案)B、劳务费激励(正确答案)C、其他费用（含补偿、扣罚类款项）(正确答案)D、人员提成40、以下关于23年授权服务门店出借额度说法正确的是？（）*A、授权服务门店出借额度由对应服务平台商进行授予配置(正确答案)B、授权服务门店出借额度由大疆直接授予配置C、授权服务门店保内/保险案例产生的维修劳务费，可直接生成出借额度D、授权服务门店保内/保险案例产生的维修劳务费，仅能通过开票、结算流程进行提现或转结为出借额度(正确答案)41、以下选项中属于仓库管理人员职责的是（

）*A、备件预测及额度申请(正确答案)B、备件下单及发货跟进(正确答案)C、备件调拨(正确答案)D、坏件回退(正确答案)E、好件回退(正确答案)F、备件安全(正确答案)42、服务平台商的结算总收入结构包含以下（）*A、维修劳务费（需与服务门店转结）(正确答案)B、劳务费激励（需与服务门店转结）(正确答案)C、平台管理费(正确答案)D、其他费用（含补偿、扣罚类款项）(正确答案)43、服务平台商平台管理费结算时间范围是？（）*A、非新疆地区3月~9月(正确答案)B、全国均3月~9月C、新疆地区4月-10月(正确答案)D、全国均4月~10月44、服务平台商的平台管理费与以下哪项内容相关？（）*A、所辖所有二代案例量总和(正确答案)B、所辖所有二代劳务费总和C、固定案例单均(正确答案)D、服务平台商月度评级系数(正确答案)E、服务平台商月度阶梯系数(正确答案)45、服务平台商月度考核得分与以下哪个分数相关？（）*A、服务门店月度考核得分(正确答案)B、服务门店评价得分(正确答案)C、服务平台商职责达成得分(正确答案)D、月度加减分项(正确答案)46、以下关于23年农忙季服务平台商月度评级系数正确的是？（）*A、评级A：1.3（占比20%）(正确答案)B、评级B：1.1（占比30%）(正确答案)C、评级C：1.0（占比30%）(正确答案)D、评级D：0.9（占比20%）(正确答案)47、以下关于阶梯系数对应案例量区间正确的是？（）*A、399以下：1.2(正确答案)B、400~999：1.1(正确答案)C、1000~2999：0.9(正确答案)D、3000以上：0.8(正确答案)48、结算提现时，服务平台商可选择将结算账单中结算金额转为（）*A、实时系统额度B、转销售折扣款(正确答案)C、现金提现(正确答案)D、折算成货品三、判断题（每题1.5分）

49、私自借出代理商平台账号给第三方使用不属于红线行为。（

）[单选题]*对错(正确答案)50、同一机器单次故障维修，可拆分为多个案例录入系统。（

）[判断题]*对错(正确答案)51、坏件清点差异部分，可选择先全部重新清点，如仍有异常再申请补寄（

）[判断题]*对错(正确答案)52、所有坏件差异补寄部分的物流费用，由服务门店自行承担（

）[判断题]*对(正确答案)错53、23年T50/T25机型的好件回退最大比例为订购该备件数量的30%（

）[判断题]*对(正确答案)错54、周转电池不论保内还是保外都需要收取客户使用费（

）[判断题]*对错(正确答案)55、发展区域月度考核评级为B时，服务门店获得激励的系数是1.8(

)[判断题]*对(正确答案)错56、月度考核连续3个月评级结果为D，第三个月作业激励系数为0（

）[判断题]*对(正确答案)错57、针对服务门店原因导致的用户投诉，大疆农业根据投诉严重性，处以1000~10000元/单的金额扣款（

）[判断题]*对(正确答案)错58、劳务费激励只针对服务门店在农忙期间才进行补偿（

）[判断题]*对错(正确答案)59、新疆地区的服务门店，在3月份最高可拿到劳务费激励系数为2.0（

）[判断题]*对错(正确答案)60、2023年技术月考有无限次考试机会