2023年公寓物业管理规范3篇

年公寓物业管理规范3篇公寓物业管理规范3篇书目第1篇酒店式公寓物业管理整体设计构思规范第2篇公寓物业管理服务处员工礼仪规范第3篇公寓物业管理服务处员工礼仪规范公寓物业管理服务处员工礼仪规范公寓物业管理服务处员工礼仪规范一、目的:为提升管理处的整体形象,提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

营造一种舒适、大方、整齐的工作环境,制定本规定。

二、适应范围:物业管理服务处全部员工三、职责:、公司领导、管理服务处主任负责礼仪形象的监督工作,征求物业运用人第一评判者的看法。

、考核。

。

四、,应当是本管理服务处的最佳形象和代表形象。

管理人员形象如何,体现了本管理服务处精神状态和管理水平。

同时对提升和维护本公司的企业形象关系甚大,也是外界评价本公司的重要依据。

本岗位形象总体要求:仪表端庄,看法谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,工作认真,不亢不卑,关系融洽。

、办公室环境体现管理服务处的工作状态和管理水平。

办公室环境应当呈现与保持一种整齐、宁静的工作氛围。

、办公室内不行有私人性质的物品摆放与张挂,而一切公务必要的图表和用品,要布置整齐得体。

、办公室内桌椅、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜,要以便利工作和整体协调为准则,不行以个人便利、随便调整陈设。

、个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。

可以收入屉柜中的物品,应刚好收放,尽量保持办公台面清净。

台面上除茶杯外,不行有个人其它生活用具陈放。

、在办公室内不宜有过多过长时间的交谈。

对外长时间接待与访谈,宜移入会议室进行。

严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物,要保持办公室的公务状态的宁静。

、着装:管理人员着装要体现精明的职业特色和对业主的敬重。

上班时应着统一工装,不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。

穿统一工装,应当整套穿着,不行随便搭配。

男士穿西服、皮鞋,系领带,领带应系好拉正符合规范。

若着衬衫,应将衣摆扎入裤内,长袖袖口扣好,不行翻卷袖口。

当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。

服装要常洗常换,不行有污渍和汗味,不行陈旧不洁。

、仪容:管理人员仪容要雅洁大方。

男士不行留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。

发型要常规大方。

女士应作职业淡妆,不行浓妆艳沫,不行用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发,不行佩戴过多饰物。

办公室人员一律不行蓬头垢面或酒后当班。

、仪态:管理人员仪态要规章端庄,不行懈怠随便。

坐姿要求正直,以规范的办公室坐姿当班,不行翘腿搭脚。

站姿要求挺直,不行歪斜扭摆。

行走要轻快,不行随便溜哒。

当班时不行当着业主的面吃零食、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。

禁止在当班时有任何非职业性的举止言行,如:哼唱、跳踏、载歌载舞、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。

、办公室内接打电话,一要规范;二要礼貌。

接打电话要先问好自报单位,再静候对方表述,酌情回答或办理。

如“您好,全和物业万景管理服务处!”。

不行在接电话时说:“喂,找谁”、“喂,什么事”、“喂,哪里”。

、对方电话找人,应先回答:“请稍候”或者“他不在,必要传达什么吗”,不允许放置电话长时间不作回复。

、单位,只可礼貌地征询,如“请问贵姓”、“能告知我贵公司名称吗”,不行说:“你是谁”、“你是什么单位”。

、高声喊人接电话或摔拍电话。

。

、打开电脑,不行在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。

,应做好班后清理工作再离开办公室,要关掉自用电脑、电器,归档文稿,整理文具,清理台面,完成自己负责的公共卫生工作。

、、住户时,应先按门铃或用中指扣门,按铃或敲门不行长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。

主子开门后,应向其作自我介绍:“打扰了,我是全和物业管理公司万景管理服务处,我的名字是――,今日我来是关于____事,来了解一下状况或协调处理,盼望您能赐予支持”。

假如对方不情愿时,不行强行闯入。

事情了解或处理完了,要感谢对方的支持和协作,并留下一张名片第一次,告知对方,假如有什么事可以找我。

、住户交谈或了解状况时,看法要热忱、温顺,谈话内容要以工作为主,在表明某些观点时,要耐性说明,将事情的缘由、依据说清楚。

、服务意识会所的各种消闲健身的设施和场所是为业主供应的游乐服务项目。

是体现管理公司服务质量的重要场所。

所以,会所服务人员应当向业主供应高品位的优质服务。

、会所服务人员形象规章仪表:要求雅洁大方。

上岗应当统一着装、统一发式、统一化职业淡妆。

工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要一律按岗位规范操作表现,举止要落落大方,行为要落落大方。

礼仪:会所服务人员有规范的高品位的服务礼仪表现。

凡问候、称谓、应询、迎送、操作等都应按规范的礼节进行。

具体要求如下::对业主和客人应运用敬语称呼:①要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方,如已知业主氏,应在敬语前加姓氏,如“李先生”、“张小姐”;②指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位”,不行用“这个”、“那个”、“哪个”;③招呼业主时不行用“喂”、“唉”,用一般话称对方要用“您”,不行用“你”;④称谓对方要语气谦敬,不行粗直无礼,或急呼高叫。

:与业主或客人照面,应有得体的问候。

①依据不同的时间和场合,应主动问候对方,如:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;②如值节日,应问候节日贺语,如:“新年好”、“春节欢快”、“圣诞欢快”。

:作为服务人员,不应主动向对方自我介绍或主动与对方握手。

如对方有主动握手表现,也不应回避。

握手时宜趋前躬身,表示敬重。

:①与客人谈话应敬重站立,不行坐着答问;②与客人谈话要以业务答询为内容,不行自己主动闲谈一些与业务无关的事项;③与客人谈话看法要恳切亲善,不行有粗俗顶撞的表现;④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答,凡非业务询问,尤其是透露的内容,应婉言回避。

:要运用规范的服务用语,不行该说不说或不按规章说话。

①客人到来时,应说:“欢迎”、“请进”;②客人有嘱咐时,应说:“是”、“明白”、“我照办”;③不能马上为客人服务到位时,应说:“请稍候”、“请等一下”;④客人为服务带来便利与合作时,应说:“感谢”、“实在让您费神”;⑤因服务打扰或耽搁了客人,应说:“对不起”、“让您久等了”等。

:①业主到各会所时,服务人员应站立恭候,并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到”;②凡到会所的各功能室活动的业主,服务人员应主动热忱招呼,应交待清楚该引领到位;③凡属服务人员应供应的服务便利,服务人员要一体做到,不宜离开的不行离开,不宜在场的也不行在场。

:①必要业主登记活动时,要敬重请求,并说:“请在这里登记”;②售票、开票、收费等操作要操礼节语言办理,收钱、递票要有礼仪手势;③在钱、票、计时等方面如与业主发生不合,要耐性查对,和气说明,绝不行发生争吵。

:业主离开会所时,要有道别礼节用语,如:“再见”、“欢迎再来”、“请走好”。

如有必要,对业主要送到会所外。

、,着规定的工装或运动装,工装和运动装要成套穿着。

,不行随便配戴在其他位置。

。

,不行随便说笑。

,保持热忱、恳切、礼貌、周全的服务状态。

要对业主多供应便利和关心。

,恭候、送别、收售票据等都要按应有礼仪规范操作。

,凡需敬语、礼节语、问候语的地方,要得体地运用,不行不用,不行对业主用语粗直无礼。

,应有敬重的送别礼节和道别礼节语言。

,如泳池的更衣、拖鞋摆放,球场运动方式等事项时,则应婉言提示,即使对方不听规劝,也要语言温顺谦敬或主动多做服务,切不行看法急躁,语言失敬,更不行因此与客人发生争吵。

,正点开放;班后要清理到位,做到善始善终。

、、微笑致礼,并操问候敬语,如“您好”、“早上好”、等等。

,起身恭候,微笑问候,如“欢迎光临,请问找谁”、“您要我供应什么关心”;接待走访客人要热忱、客气、礼貌,杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈看法。

,应验看出入证,应操敬语“请出示出入证件”并指明公务办理方位。

,应热忱欢迎,并要主动问明:“请问,您要我供应什么关心”。

凡对方有不明白处,应尽可能礼貌解答清楚,并指明售楼处方位。

①外出时,应打招呼,如“您走去”“您走