2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试历年重点考核试题含答案

2023年服务行业技能考试-柜员应知应会考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.差错整改填写上报的“差错凭证整改申请书”或“借出差错凭证整改申请书”，需营业室主任签字并加盖业务专用章，其中涉及现金业务（）、转账业务（）的由支行行长签字。A、5万元（含）以上B、10万元（含）以上C、100万元（含）以上D、200万元（含）以上2.一般情况下，美元从境外汇入银行所需时间是多长？3.单位结算账户业务申请表上需加盖业务印章为（）。A、业务受理章B、业务清讫章C、业务专用章D、储蓄专用章4.查复行收到查询行主动更正的大、小额查询信息是否要进行回复？5.客户填写完毕的风险评估书必须经销售人员签字，并由（或（）授权的二级柜员复核后签字确认，切实防范法律风险和声誉风险。A、一级柜员B、二级柜员C、三级柜员6.惠农消费贷的自然人保证人原则上限于以下职业类型（）A、村镇级（含）以上正式公务人员及行政事业单位正式在编人员B、银行、通信、电力、烟草、医院等行业正式从业人员C、效益良好、当地知名的中型及以上企业的正式员工（原则上要求月平均工资收入在3000元以上）D、长期在贷款所在地从事种植业、养殖业或其他符合国家产业政策生产经营活动，拥有可靠收入且信用观念强、资信状况良好的农户或农村个体工商户/私营业主E、符合本行个人贷款优质客户范围的其他人员7.电话核实无法联系到单位业务联系人时，应及时向三级柜员报告并（）。A、序时登记《电话联系情况登记簿》B、于次工作日与客户进行电话对账C、在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章”D、核查结果中注明“无人接听，次日核对”等字样8.为保证客户及开户意愿的真实性，注册资本在（）万元（含）以下的企业原则上由法定代表人亲自办理开户业务。A、300B、100C、200D、5009.总行统一刻制的印章，停用作废满（）年后，总行组织销毁。A、1年B、2年C、3年D、5年10.节假日期间有寄存大库现金的，节假日后第一个工作日的“日终现金碰库单”上应登记交接金额、交接时间、交出、接收，（）签字确认。A、三级柜员B、监交人C、经办柜员D、支行行长11.集团子公司申请增加委托账户须到其（）申请办理。A、账户开户行B、任意支行C、企业网银上D、企业网银签约行12.商铺租金贷市场开发商向齐鲁银行分支机构提出合作申请，并按要求提供如下资料（）A、项目合作申请书B、根据本行授信要求须提供的市场开发商的基本资料，主要包括经年检的营业执照、代码证、税务登记证、贷款卡、法定代表人身份证及履历表、验资报告、公司章程、董事会或股东会同意担保决议（可在合作协议签署时提供）等C、开发市场项目合法合规性资料，包括立项文件、土地承租权获得方式及相关证明、地价支付方式及相应支付证明、用地规划许可、工程规划许可、施工许可等应获得的项目相关证明文件D、开发市场项目的可行性及前景分析资料，包括前期可行性论证、市场经营模式分析、周边现状及竞争态势及发展趋势预测等13.目前能够在银行兑换成人民币的的币种有哪些？14.转授权当日，日终现金碰库单中应注明（）和（）。A、监交人签字B、交接时间C、寄存款包金额D、当班柜员款包金额并签字15.以下哪项为手机银行签约时个人客户签约登记交易必输项（）。A、电子邮件B、客户经理C、注册手机号16.令牌更换申请后，需要后续进行哪个交易（）。A、令牌注销B、令牌发放C、令牌挂失D、令牌同步17.开立单位结算账户时，对确需上门服务的大型企业客户，应由（）上门服务，并不得代客户填写资料。A、营业室配臵一名人员B、市场营销部配臵一名人员C、营业室配臵两名人员D、营业室及市场营销部各配臵一名人员18.支行办理转账缴税后，因系统故障，齐鲁银行缴费成功两笔，但财税方只成功了一笔，必须根据业务处理中心的“财税联网错账调整通知”，通过“活期转账”交易，将错账资金从“财税联网错账调整资金户”中转出，转入（）A、个人或单位纳税人账户B、其他应付款C、中间业务过渡户D、财税联网退税户19.以下业务可通过“未完成业务检查”给予提示，不会影响网点日终，但需尽快处理。（）A、被拒绝的小额业务包B、发送失败或超时的往账C、已签发复核未移存的银行汇票D、未回复的查询或未应答的退回、止付申请20.智能令牌丢失应如何处理？21.国库交换业务凭证必须（）。A、全部机打B、全部手写C、全部机打或是全部手写22.金融机构可通过（）等方式进行联网核查。A、间接登录B、直接登录C、链接方式D、接口方式23.齐鲁白金卡的申办标准之一为客户在齐鲁银行所有个人账户中的本外币金融资产按一定比例折合成人民币近3个月的日均金额（）以上。A、50万B、10万C、100万D、80万24.什么是保函？25.个人融易贷“借款人”是指因临时性消费或生产经营需要申请本贷款业务的自然人，包括（）A、符合我行优质个人贷款客户标准的存量个人二手房抵押（含抵押循环）贷款客户及已办完抵押登记手续的房屋按揭类个人贷款客户（含个人住房公积金贷款客户）B、结算资金归行率达到规定比例的优质法人客户（包括个体工商户或中小企业客户）的主要自然人股东或实际控制人（自然人）C、存量授信业务的公司客户的高级管理层D、与我行无任何业务关系的国家公务人员26.重要凭证保管人员变动时，如何办理交接手续？27.单位活期存款计结息规则和个人活期存款不同点是（）A、单位活期存款计息期内遇利率调整分段计息B、单位活期存款计息期内遇利率调整不分段计息C、按季结息28.持卡人凭齐鲁卡支取现金时，柜员须审查、核对（）。A、齐鲁卡有无被打洞、剪角、毁坏或涂改、消磁等痕迹B、齐鲁卡有无“样卡”或“专用卡”字样C、齐鲁卡号码是否被列入止付名单D.齐鲁卡是否为持卡人本人29.客户办理电汇业务时，柜员应认真审查客户填制的电汇凭证，主要内容包括（）。A、电汇凭证上的签章是否与客户在银行的预留印鉴相符B、电汇凭证记载的内容是否齐全C、客户存款账户是否有足够支付的金额D、对填明现金字样的电汇凭证，收付款人是否均为个人30.“7天循环利”储蓄产品下列说法正确的是（）。A、到期支取按照存入日利率计息B、以7天为一个计息周期C、到期时手工结息D、遇利率调整分段计息31.客户在手机银行渠道与电话银行渠道交易认证方式都选择动态令牌，此时客户进行手机银行渠道注销，需要进行以下哪些操作（）。A、直接在个人签约维护交易进行手机银行注销B、直接在个人签约维护交易进行客户注销C、首先注销令牌，然后注销手机银行渠道D、以上都不对32.单位预留印鉴应要求客户在柜台当面将预留印鉴加盖在印鉴卡正面，并在印鉴卡背面加盖（），注明启用日期等事项。A、行政公章B、预留印鉴C、法人名章D、法人名章及代理人名章33.客户为办理质押贷款委托贷款行将证实书更换为质押存单的，应提供以下资料（）。A、贷款行客户经理（双人）身份证件、单位介绍信（如贷款行为本机构的可不必出具）B、证实书C、《开具单位定期存单申请书》D、《开具单位定期存单委托书》34.银行的记账规则是什么？35.贷款利率调整后，如何计算贷款利息？36.大额支付系统（）处置支付业务。A、定时B、批量C、单笔D、逐笔实时37.定期贷记来账业务确认方式是什么？确认错误能否抹账？38.支行受理泉城公务卡申请时，除（）外，都必须做到。A、家访B、核实身份证明文件原件与本人一致C、核实工作单位D、亲见申请人签名39.印、证保管人员发生变动，必须办理交接、监交手续。柜员之间交接，三级柜员负责监交签章，交接一方为三级柜员的有（）负责监交A、二级（含）以上人员B、三级（含）以上人员C、支行行长助理（含）以上人员40.贷款五类划分将贷款划分为哪五个类别？其中哪些为不良贷款？41.单位办理销户业务的凭证在会计凭证排放时有什么要求？42.分、支行（部）因操作有误需对贷款利率进行调整时，根据《关于规范贷款利率调整流程的通知》须向总行（）提交申请。A、信贷审批部B、计财部C、市场营销部D、运营部43.齐鲁白金卡可以免除的手续费有（）A、ATM跨行手续费B、个人存款证明手续费C、挂失费D、柜面汇兑手续费44.企业在银行开立外汇结算账户之前需要在外汇管理局办理什么手续？45.重要空白凭证包括（）等。A、存款凭条B、进帐单C、存单（折）D、挂失申请书46.存款人办理存单（折、卡）书面挂失手续后，要求撤销时需凭什么手续到哪里办理？47.手机银行交易认证方式包括（）。A、短信认证B、动态口令C、密码D、证书48.贷款手工回收过程中，经办柜员或复核柜员发现贷款信息录入有误时，由经办柜员通过（）进行冲销。A、回收冲销B、发放冲销C、结算冲销D、结清冲销49.如果个人客户网银U-KeyPIN码锁定，客户必须（）。A、通过网银自助办理解锁B、等待系统自动解锁C、到我行任一网点申请解锁D、申请更换U-Key50.什么是贷款业务？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B,C2.正确答案:一个工作日，最快即时可收到。3.正确答案:B4.正确答案:必须通过大、小额支付系统按规定的查复格式发送确认的回复信息。5.正确答案:C6.正确答案:A,B,C,D,E7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:A9.正确答案:B10.正确答案:B11.正确答案:A12.正确答案:A,B,C,D,E,F13.正确答案:在银行兑换成人民币的的币种有美元、港币、欧元、日元、英镑。14.正确答案:C,D15.正确答案:C16.正确答案:B17.正确答案:D18.正确答案:A19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:智能令牌一旦丢失，使用者要立即通知行政主管，由行政主管作注销处理。21.正确答案:C22.正确答案:B,C,D23.正确答案:C24.正确答案:银行保函是银行根据申请人的要求，向受益人开立的、担保履行某项义务、承担经济赔偿责任的书面承诺文件。商业银行出具的银行保函仅限保函受益人为境内法人或其他组织的境内保证。25.正确答案:A,B,C26.正确答案:重要凭证保管人员发生变动时应经监交人、接交人核对账簿、账表、账实（证）三相符后，办理交接手续离岗。27.正确答案:A28.正确答案:A,B,C29.正确答案:A,B,C,D30.正确答案:A,B31.正确答案:A32.正确答案:A33.正确答案:A,B,C,D34.正确答案:现金收入，先收款后记账；现金付出，先记账后付款；转账业务，先记借后记贷；代收他行票据，收妥抵用。35.正确答案:贷款利率调整后，需要分段计算利息。从利率调整日为界限，贷款上一结息日至利率调整日（不含）使用旧利率，利率调整日（含）至下一结息日使用新利率。36.正确答案:D37.正确答案:定期贷记来账业务进行自动确认入账，确认错误系统不允许进行抹账处理。38.正确答案:A39.正确答案:B40.正确答案:贷款五类划分将贷款划分为正常、关注、次级、可疑和损失五个类别。其中次级、可疑和损失类合并称为不良贷款。41.正确答案:办理单位存款销户业务时，打印的销户利息清单必须摆放在销户凭证后面。