2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.K金首饰中，14K的含金量是（）A、50%B、58%C、55%D、60%2.铂金的特质包括以下（）A、纯净B、稀有C、永恒D、多种用途3.同类饰品拿出件数不超过（）件。4.PT990：含铂量千分数不小于990的。PT950：含铂量千分数不小于950的。PT900：含铂量千分数不小于900的。5.物价标签每节柜台一张，置于柜台（）。6.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.7.服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。8.对有意图进店的顾客，在距离门口（）米处，面带微笑主动伸手为顾客开门，与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼，需欠身（）度。9.营业厅电脑（含收银台电脑）的桌面要求无与工作无关物品：抽查硬盘内文件夹，有关公司人事、营销、管理等机密的文件必须有（）。10.作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；A、产品、服务B、环境、品牌C、自己11.FAB法则F（）、A（）、B（）、USP（）。12.上班时柜台钥匙必须（），人离柜台立即上锁，并（）。柜台无人时应处于关闭状态。13.大克重（旧品）换小克重（新品）时，冲回饰品和新饰品都不打（）和（）。14.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。15.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。16.钻石的颜色分类包括（）三个系列A、开普系列B、褐色系列C、彩色系列D、灰色系列17.钻石质量的评定通常以4C为标准，即钻石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人为因素影响，可以说是钻石的第二次生命。18.钻石订购业务销售定金产品总额10000-50000（）以内，预付（）货款19.刘海不可（），鬓发不可（）。20.用（）的手拿起饰品，将饰品有（）和（）展示给顾客看。另一只手（），（），中指指向饰品。21.（）、赠品、免单、（）饰品不享受调换及以旧换新。销货凭证上已注明“不享受以旧换新服务”。22.顾客试戴翡翠手镯先给顾客要试戴的手掌关节处轻轻揉捏（）秒，让顾客的手部放松且能使手掌关节柔软灵活，然后让顾客的手放在（）上，准备试戴。23.顾客试戴后双手拿台镜至顾客面前，并询问顾客（）；当为顾客佩戴耳饰时，必须用酒精药棉将（）及顾客的（）消毒后方可佩戴。24.顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。25.对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）A、按照正常的服务态度对待顾客B、稍稍降低服务质量C、随便推荐一款产品D、在保证服务质量的同时，加快速度26.我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为（），雄鸟称之为翡。27.售后服务项目有（）、（）、（）、（）等28.在10倍放大镜下观察钻石，钻石的亭部或表面有极其微小的瑕疵，称其为（）A、VVSB、VSC、LC29.镶嵌黄金饰品以旧换新时折算成千足金净重时，必须去掉（）部分。30.圆多面型钻石有57或58个面，其中冠部上有（）个面，它们分别为（），（）、（）、和（）。31.价格昂贵的钻石象征（）A、纯洁、永恒、坚贞B、纯洁、真诚、坚贞C、纯洁、坚贞、长久32.黄金的化学符号为（），硬度为2-3，具有良好的（）。33.珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）A、贵重珠宝首饰B、流行珠宝首饰C、艺术珠宝首饰D、收藏珠宝首饰34.试戴商品的动作需（）、（）、（）。35.请列举几种钻石饰品的陈列方法：（）36.谈谈钻石的简单鉴定方法。37.镜框以（）为标准。38.避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。39.顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。40.销售近距离法，包括（）A、谈天气说地方B、何方人氏，来自何地C、适度的赞美顾客D、礼貌待客41.中国主要的产钻地区是（）。A、辽宁、陕西、湖北B、陕西、山东、吉林C、辽宁、湖南、山东42.GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在（）。43.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。44.钻石重量搜索0.000精确点后（）位。45.佛手谐音喻为（）46.世界上最著名的祖母绿产地是（）A、南美的哥伦比亚B、俄罗斯C、美国D、印度47.耐心并投入地倾听顾客意愿，运用感性语言和赞美的技巧，应发自内心的、真诚的进行赞美，赞美要（）、（），要符合实际，不可过于夸张。48.国际证书遗失需要赔偿标签价的（）。49.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。50.工号牌佩戴在（）处。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:A,B,C3.正确答案:24.正确答案:正确5.正确答案:左下方6.正确答案:宣传品牌；产品销售；产品陈列；收集信息；填写报表7.正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区8.正确答案:1.5；159.正确答案:加密10.正确答案:A,B,C11.正确答案:特性；优点；好处；特别卖点12.正确答案:随身携带；试抽13.正确答案:顾客折扣；营销折扣14.正确答案:开铺；营业；打烊15.正确答案:店经理或值班部长；珠宝顾问2人16.正确答案:A,B,C17.正确答案:颜色；净度；切工；重量18.正确答案:不包括50000；70%19.正确答案:过眉；盖耳20.正确答案:戴手套；特点；最美的一面；手指并拢；手心略朝上21.正确答案:营销特价；员工内购22.正确答案:20—30；绒布23.正确答案:佩戴效果；耳针；耳眼24.正确答案:饰品重量；原销货凭证；非公司出售25.正确答案:D26.正确答案:翡翠；翠27.正确答案:返新；清洗保养；维修；改手寸28.正确答案:A29.正确答案:非黄金30.正确答案:33；台面；星刻面；上腰小面31.正确答案:A32.正确答案:Au；2-3；韧性和延展性33.正确答案:B,C,D34.正确答案:轻柔；规范；标准35.正确答案:三角形陈列法、川字形陈列法、拼图陈列法36.正确答案: 1.哈气法2.导热仪测试法3.亲油实验4.观察光泽和火彩5.透视法等37.正确答案:细边38.正确答案:蔑视语；烦躁语；否定语；斗气语39.正确答案:10；5