2023年新闻出版传媒行业技能考试-电影院场务考试历年重点考核试题含答案

2023年新闻出版传媒行业技能考试-电影院场务考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.卖品柜台服务六部曲，第4步是什么（）。A、记录并入机顾客的点膳B、汇集呈递产品C、收银找钱D、建议销售2.场务人员开店准备工作包括哪些方面？3.检票时主要查看什么？4.求退换场次，员工操作退票时须由（）签字后方可办理退票手续。A、顾客B、收银主管C、值班经理D、员工5.岗位女员工长发须要用（)束起、不可佩戴耳坠、手链6.早班开业卖品保温槽需要提前15分钟开启，温度调节为（）华氏度。7.影院营运部的岗位有哪些？8.原则上在电影开映前（）分钟内不可退换影票。A、5分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟9.排片表常列明一天内上映的影片信息，其内容包括（）A、影片类型（胶片/数字）B、开映及结束的时间C、中间清场时间D、每部影片的放映时间10.场务岗位需携带的物件有哪些？11.巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？12.不文明的观影行为有（），这些行为需要我们的员工礼貌的劝阻。A、吸烟B、摄像C、制造声音或气味而影响其他观众观影的客人D、坐姿不雅13.顾客退票是需要（）、售票员签字确认，并注明原因。14.当电影开映，观众进场，当放完（）的时候关闭厅内灯15.收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。16.如发生火灾，你需要怎么做？17.下列属于有价失物的有（）。A、钥匙B、帽子C、手表D、顾客购买的食品18.非高峰期时期，不允许多次进出休息室，早班可进休息室的时间为（）上班以后，中班及晚班19至21时间段不能到休息室休息。19.票房售票中的唱收唱付环节包括哪些？20.3D电影场次的服务有哪些？21.员工上班打卡必须（）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。A、穿着工装B、进餐C、告诉值班经理D、领取完上岗用品22.常见放映事故有哪些（）A、荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现B、放映时只有黑或白的屏幕，无画面C、观众坐错座位D、放映电影时，影厅出现交流杂音E、已到放映时间但未准时进行放映电影23.场务人员在巡厅时的工作内容包括哪些？24.爆米花保温箱应该保持的正常温度是（），它是通过热风循环系统来完成加热工作的。25.成品爆米花最多不得超过（）小时。26.卖品货品售出原则遵循（）原则、易损耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已损坏过期的物品不出。27.场务每天说的礼貌用语有哪些？28.员工的工牌应佩戴在工服上LOGO的（）中间。29.影院现金岗位严禁员工携带（）等物品上机操作。30.卖品日盘点时，晚班货物盘存=（）A、晚班数量－售出数量B、早班数量－售出数量C、早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送D、销售金额÷单价31.保洁不上班的情况下，（）桌面的卫生由场务负责32.票房员工每日必须领取的表格是《票房日报表》、（）。33.儿童玩的（）物品不能带进影厅34.电影放映时，每隔（）分钟巡视一次，每次时间为（）分钟。A、20分钟、2分钟B、15分钟、3分钟C、10分钟、2分钟D、5分钟、3分钟35.票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。A、饱满的热情B、礼貌的语言C、亲切的微笑D、甜美的声音36.电影放映时巡视主要检查（）A、吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众B、监督放映质量等，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。C、检查影厅内温度、湿度D、逐个核对观影人数是否与检票口人数相符37.当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）38.卖六步曲，第三步是（）。A、记录并入机顾客的点膳B、汇集准备产品C、重复顾客需求D、建议销售39.观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场40.影厅厅内空调在最后一场电影结束前（）分钟用对讲机呼叫机房关闭41.巡厅时，遇到有小孩子在厅内互相打闹、在厅内乱跑，你应该怎么做？42.简述卖品六步曲？43.场务工作是整个影城服务工作非常重要的一个环节，以下哪个工作内容不属于影城场务服务的范围（）。A、观众的进场/散场组织工作B、为会员进行快捷售票C、观众在观影过程的安全保障D、放映质量的监督44.场务人员在检查厅内外的洗手间是否符合标准，应着重检查的是（）A、异味程度B、皂液和厕纸配备情况C、烘手器的使用状况D、座便的使用情况等E、所有的垃圾箱是否清洁45.如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”应该怎么办？46.检票时应特别注意检查哪几个方面？47.减少火灾损失的重要手段是（）。A、尽早报警B、马上补救C、切断电源D、有序疏散48.放映质量包括（）A、画面是否清晰B、画面亮度是否符合标准C、画面是否有错格D、画面对焦是否准确E、音量是否是全部立体声F、中英文声音制式是否正确等49.场务岗位工作由什么组成？50.会员卡发卡时用户名、（）、手机号、密码为必填项。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案: （1）上岗前按规定标准整理仪容仪表； （2）早班会结束后到值班经理处领取场务工作用具和钥匙、对讲机及各种记录表《排片表》、《检口统计表》； （3）检查一米线是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内； （4）开启影厅进场门，同时将各影厅的进场门做清洁。检查各影厅的环境卫生状3.正确答案: 日期、时间、厅号、类型4.正确答案:C,D5.正确答案:黑色发带6.正确答案:1207.正确答案: 场务、票房、卖品。8.正确答案:D9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案: 手表、笔、排片表、工牌、手电筒11.正确答案: 1、闻有无烟味； 2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:值班经理14.正确答案:预告片和广告15.正确答案:成品、半成品16.正确答案: 立刻拨打119报警电话，说明公司地址及着火部位。火灾较小拿灭火器及时扑灭。呼叫值班经理和办公室人员说明情况。引导顾客从安全出口有秩序的疏散。17.正确答案:C18.正确答案:中班19.正确答案: 唱票、收钱、验收、复核、找零、复核、递票。20.正确答案: （1）分发眼镜 （2）放映过程中的服务 （3）回收眼镜 （4）日常眼镜的清洁 （5）眼镜的损坏的争议处理21.正确答案:A22.正确答案:A,B,D,E23.正确答案: （1）查看是否有吸烟、坐姿不雅、摄影、摄像的观众； （2）监督放映质量，发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。24.正确答案:50℃-60℃25.正确答案:2426.正确答案:先进先出27.正确答案: 1、您好，欢迎光临，观影这边，小心台阶 2、您好，请问几号厅 3、您好，请检下票 4、您好，请拿好眼镜！妥善保管，如有损坏照价赔偿 5、您好！请带好随身物品！欢迎下次光临28.正确答案: 上方29.正确答案:现金、手机30.正确答案:C31.正确答案:休息区32.正确答案:排片表33.正确答案:气球34.正确答案:A35.正确答案:A,B,C,D36.正确答案:A,B,C37.正确答案:几号厅38.正确答案:D39.正确答案:错检、漏检40.正确答案:3041.正确答案: 需询问其家长座位，找到其父母，礼貌告诫说“您好，您孩子在台阶上跑下跑，在这么黑的环境下是很不安全的，况且、这样也会影响到其他观众观影，麻烦您把小朋友看好，谢谢配合！”42.正确答案: （1）问候观众（您好，欢迎观临）站姿端正，保持微笑，主动热情 （2）记录点单，促销/建议销售（当观众讲完后进行建议性销售） （3）重复观众点单（您点的是XXX，共计XXX元） （4）汇集、呈递产品 （5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，这是您点的食品，请拿好） （6）道谢（谢谢光临，祝您观影愉快！43.正确答案:B44.正确答案:A,B,C,D,E45.正确答案: 一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。46.正确答案: （1）仔细核对观众所持影票的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次