2023年场馆知识考试历年重点考核试题含答案

2023年场馆知识考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.场馆客户关系管理的目标和作用。2.场馆经营管理侧重在场馆的哪两个方面?3.会展中心一般一次性的投入都较大，日常维护成本又高，使成本费用利润率和总资产利润率比其它行业要低。概述会展企业怎样获得经济效益，其主要途径是什么？4.了解弱电设备系统。5.简述设备设施资产管理。6.简述风险识别的流程与操作。7.简述场馆的三种市场目标化策略。8.理想场馆应具备的内部条件是什么？9.概括展览活动的基本特点。10.会议室对空气的要求？11.简述场馆服务的方式。12.场馆客户主要指哪些？13.客户界面的经营目标？14.影响场馆价格定价的主要因素。15.简述展中服务管理的主要内容。16.会展场馆主要指哪些方面？17.什么是场馆组织管理？18.简述断路器与熔断器的相同点与不同点。19.会展场馆为什么要强调经营性的属性？20.简述场馆服务的含义。21.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。22.概括会议活动的基本特点。23.了解风险识别的方法。24.场馆竞争战略方向的具体内容？25.简述场馆人群管理计划。26.简述场馆服务的核心。27.会展场馆的目标市场主要有哪些？28.了解场馆建筑电气工程设备设施。29.场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面？30.简述场馆客户管理五个策略实施步骤。31.会展场馆在整个会展业中的作用？32.简述场馆的风险种类与特点。33.其他功能区域主要有哪些？34.运输仓储服务的内容。35.展位类的编号原则。36.国际标准展位的配置。37.简述场馆服务的基本特性。38.简述给排水系统。39.根据国际上目前的一般看法，会展的广义解释应该包括展览、会议和节事活动三个方面，你以为如何？40.主席台座位编排原则？41.简述风险的计划（风险控制策略）。42.节事活动定义和特点。43.简述知识产权保护服务。44.场馆组织管理的内容是什么？45.成长界面经营目标？46.概述场馆管理的观念。47.展位类的六种主要类型。48.简述场馆安全计划。49.我国会展场馆建设的起步期在什么时候，这时期的主要标志性场馆是哪个？50.简述场馆建筑物中的混凝土结构。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 目标： 对场馆：增加场馆拥有的客户数量，减少客户流失赢得稳定客户。 对客户：实现自己贸易成交，收集信息，产品发布和产品展示。 作用： 1.降低获取顾客的成本 2.提高销售和服务功能 3.增加顾客价值，提高顾客满意度2.正确答案: ①经营战略 ②市场营销3.正确答案: ①参展费用 ②门票 ③餐饮、住宿 ④纪念品、办公耗材 ⑤企业赞助 ⑥政府补贴4.正确答案: 指国家规定的安全电压及低等级控制电压等电能，如24V直流控制电源，以及载有各种信息和数据的信息源电能，如电话、电视、网络等。展馆系统主要有通信系统、广播系统、有线电视、网络、屏幕显示、同声传译等。 通信系统：主要有固定通信系统、移动通信系统、无线对讲系统。 ①固定通信系统：程控数字交换机。 ②移动通信系统：手机，大型场馆建筑可能出现屏蔽效应，而引起信号盲区，可设置移动通信中继设备，即移动通信机房等。 ③无线对讲系统：目前会展管理中使用比较普遍的是该系统，主要对于保安人员、物业管理人员使用较多。但覆盖面积较小，仅用于场馆周边对讲使用（成本低）。 场馆广播系统：设置广播系统的作用：主要是发布紧急通知，在意外事件时，发布信息进行管理，如疏散与寻找人员等；另外，也可提供一些背景音乐以达到一种休闲的气氛。 注意：广播要分区进行；控制音量分贝；对于一些室外的广播系统，如庭院、草地等要进行防潮防雨；定期进行使用与检修。5.正确答案:对场馆的财产的形态和状况进行管理就是场馆的资产管理。6.正确答案: 风险识别就是对会展场馆所面临的威胁和发生的可能性加以判断，归类和鉴定并评估其性质，它是整个风险管理的基础。 风险流程：了解活动情况—进行安全考虑—分析—归纳整理7.正确答案: ①无差异策略化 ②差异化营销策略 ③集中性营销策略8.正确答案: ①高素质的员工团队 ②多功能的建筑结构 ③齐全的综合设施和服务 ④优美的内部和外部环境 ⑤高效的内部运作9.正确答案: ①日趋专业化 ②互动性强 ③高效性 ④艺术性10.正确答案:空气新鲜，每人每小时换气量不小于18m³，室内温度湿度适宜60%-80%比较合理，场地位置要显眼，现场可聚集的人容量尽可能大要防止堵塞人流通道。11.正确答案: 1.标准化服务 2.个性化服务 3.专业化服务12.正确答案: ①主办方 ②展览公司 ③参展商 ④观众 ⑤与会人士 ⑥承办商 ⑦贵宾 ⑧公众游客13.正确答案: ①缩减销售同期和销售成本增加收入。 ②寻找扩展业务所需的新市场，新渠道以及提高客户的价值满意度盈利性和重视度，提高会展项目质量。14.正确答案: ①场馆成本 ②市场需求 ③竞争者价格 ④市场价格 ⑤国家的宏观经济政策15.正确答案: 1.专业观众登记服务管理 2.场馆现场服务管理16.正确答案:会展场馆是指以从事会议，展览以及节事活动的主体建筑和附属建筑以及相关配套的设施设备和服务。17.正确答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。18.正确答案: 相同点：都能实现短路保护。 不同点：断路器可重复使用，熔断器装有熔丝，是一次性使用。19.正确答案: ①会展是生产性服务 ②提供直接要素：场馆，公共服务 ③承担风险 ④使用时需要支付一定的费用20.正确答案:会展场馆服务是以提供会议和展出服务的方式向观众提供交流、参观、欣赏、娱乐、购物、交易和休息等劳务服务的综合性服务。21.正确答案: 场馆产品指满足顾客市场需要的软硬件，场馆的品牌形象以及服务。 第一层次：核心产品，指顾客真正购买的服务或利益。 第二层次：一般产品，包括质量水平，特色，式样和包装等特征的产品的基本形式。 第三层次：期望产品，指购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。 第四层次：延伸产品，指提供给顾客的额外服务和利益，以使自己的产品与竞争者的产品相区别。 第五层次：潜在产品，指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。22.正确答案: ①目的性 ②组织计划性 ③群体沟通性 ④交流方式多样性 ⑤学术性 ⑥交流性23.正确答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法24.正确答案: ①确定场馆未来发展方向 ②确定场馆开拓市场的发展方向 ③确定场馆未来的规模和发展水平25.正确答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类 容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒、精 黑暗力量 人群控制计划的措施：对人群管理进行风险评估，制定人群控制预案。26.正确答案:以人为本。27.正确答案:办展机构，各政府组织和一些特殊的团体。28.正确答案: 主要包括：供电及照明系统、弱电设备系统、运输设备系统、防雷和接地装置等。 特点：使用面积大、用电量大（负荷大）、功率大。 原则：安全、可靠、优质、经济（节能）。 具体要求： ①设施设备要进行相关的安全检查与认证，不使用未经认证的电气产品。 ②安装必须由资质的电气公司进行施工。 ③应由取得专业资格的人员定期进行维护与保养。 ④认真记录，建立专业档案。 ⑤使用寿命到期一定要更换，并作报废处理。29.正确答案: ①市场是场馆生存与发展的依托 ②树立以顾客为中心的经营观念 ③增强场馆经营服务的透明度30.正确答案: ①客户细分 ②关系发展策略 ③资源分配策略 ④促进客户关系健康发展 ⑤进一步了解客户的需要31.正确答案: ①能够大力推进会展生产性服务 ②产业的发展 ③能够积极培育城市的展览品牌 ④能够提高会展业的市场化程度 ⑤能够适度调控会展业的市场运作 ⑥能够大力培养会展业人才 ⑦能够强化城市的服务职能32.正确答案: 按风险所带来的潜在损失形态分类： 财产风险，衡量指标：货币价值 人身风险，衡量指标：无法衡量（经济上补偿） 责任风险，衡量指标：责任 按风险产生的原因分类： 自然威胁（天灾）特点：不可控性、周期性、共沾性。 人为威胁（人祸）特点：可控性、非周期性、非共沾性。33.正确答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域34.正确答案: 1.一般运输服务 2.现场搬运及安装 3.仓储保管服务 4.报关代理服务 5.保险代理服务35.正确答案:以主入口为基点，动线为基线，从前向后，从左到右。36.正确答案: 面积：3米×3米，三面用高2.5米、宽1米的国际标准白色展板围成。 展位配置： 1.楣板：中英文参展单位名称楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1个锁柜、1个方台、2把皮椅、1 个纸篓； 4.灯具：2盏射灯； 5.电源：一个插座（13安/220伏 5安保险丝）。37.正确答案: 1.无形性 2.差异性 3.不可分割性 4.不可储存性38.正确答案: 指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施的总称。所以分成供水和排水。 供水系统包括：生活用水、生产用水、消防用水三个部分。 供水设备：水箱、水泵、水表、供水管网四个部分。 水泵，半年进行一次全面养护； 中央控制柜，半年进行一次全面养护； 电机、阀门、管道、附件，半年进行一次全面养护； 水池、水箱，半年进行一次全面养护。 排水系统：指生产、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年检查一次； 明暗沟，半年检查一次； 排水、雨水井、化粪池，一季度检查一次； 喷水池，每月检查一次； 上、下雨水管，每月检查一次，雨季前一定要再检查一次。39.正确答案: 包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。 狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式。40.正确答案:按国际惯例，其原则为：中间最大，离中间最近，右手边为上（以观众）。41.正确答案: 采用风险控制措施来降低预期风险损失； 控制措施： 1.风险回避 2.损失控制 采用财务措施处理可能带来的场馆损失； 财务措施： 1.财务转移 2.自我保险42.正确答案: 围绕一个具体的目的以文体，民俗，政治为主要媒介而开展的活动。 特点： ①文化性 ②地域性 ③时效性 ④体验性 ⑤多样性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧个性化 ⑨吸引性 ⑩认可性43.正确答案:主要工作：提供有关知识产权方面的咨询服务，如专利，版权等方面的服务。接受有关参展商或其他人员在知识产权方面的投诉。处理有关投诉，进行查验，需扣商品。44.正确答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。45.正确答案: 1.新开发展会比例 2.新开发服务项目比例 3.全国性、国际性会展活动的比例 4.场馆的知名度和美誉度 5.员工素质及专业水平状况46.正确答案: ①服务观念 ②市场观念 ③形象观念 ④效益观念47.正确答案: ①线型展位 ②周边展位 ③半岛形展位 ④帽顶展位 ⑤分裂岛形展位 ⑥孤岛形展位48.正确答案: 包括消防安全计划 、治安安全计划 、场馆反恐计划、 人群管理计划 。 消防安全计划：建筑消防要求、消防申报、消防安全责任三个消防主体 业主指对建筑物的专有部分有单独所有