2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年重点考核试题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-电信业务技能考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。A、统计资料B、历史资料C、名录类资料D、报章类资料2.（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。3.用户办理电话和宽带各项业务时需要携带机主身份证等（）。4.障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复5.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。6.转IOM待装库的工单有哪些场景（）A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统D、用户端因室内线、物业等问题无法施工7.NetMAX-FL支持的参数规划包括（）A、邻小区规划B、PCI规划C、Prach规划D、地面参数规划8.在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。A、2B、3C、4D、59.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。10.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语11.在企业之间竞争处于相持阶段时，主要使用（）进行宣传。A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、引导性广告12.Atoll提供以下哪几种建立话务地图的方法？（）A、每种用户行为的话务地图B、每种地物的话务地图C、每个扇区的话务地图D、每种用户密度的话务地图13.我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。A、GSCB、APOCC、FLEXD、POCSAG14.IEC是国际电工组织15.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。16.呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。17.ADSL都具有速率自适应的功能，即根据线路质量动态调整，速率变化是以（）kbps为单位的。A、16B、32C、64D、818.简述网络营销的优势。19.网络控制UE驻留策略目的，使得UE在发起业务之前已经尽可能驻留到了合适的接入网，减少发起业务之后再按照业务调整接入网类型的机会。20.SIPPII系统，02AV5＋DTE主控框配置，时钟源参数允许配置为（）或（），表示取自第一块或第二块DTE板的DT8K时钟源。21.如发现PC设备故障，班长安排客服代表调换至其他工作台。客服代表换至状态正常的工作台后，应在几分钟内重新登录到电话上？（）A、3B、5C、10D、1522.到目前为止，我国智能电话业务有（）。A、电话呼叫卡业务（也称300业务）B、虚拟专用网业务C、被叫集中付费业务（也称800业务）D、租用专线业务23.双绞线一般使用（）接头和接口。A、RJ-11B、RJ-45C、Com1或Com2D、USB24.3G业务按业务数据的QOS特征可分为：（）A、会话类B、流类C、交互类D、背景类25.渠道冲突上主要包括3种：（）、（）和（）。26.服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A、顾客对其需求的清楚表达的能力B、顾客对服务需求的程度C、员工和顾客之间的相互作用D、其他顾客的到来27.用户面协议栈在eNB无线侧截止到PDCP。28.电信安全包括两个方面：一是电信网络的安全，二是（）。A、客户资料的安全B、信息安全C、电信市场安全D、基础设施安全29.装维反馈分光器配错，可通过（）系统自助处理A、i运维系统B、综调系统C、OSS系统D、BSS系统30.TCP/IP协议包含哪几层（）。A、应用层B、传输层C、网络层D、表示层E、物理层F、数据链路层G、会话层31.标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）32.在每个传输时间间隔TTI里数据以传输块的形式到达CRC单元。这里的TTI允许的取值间隔是（）A、10msB、20msC、40msD、80ms33.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）34.ATM网络接口分为UNI（用户到网络接口）和NNI（网络到网络接口）。35.从下列哪条信令中可以解读出业务种类：（）A、RadioAccessBearerAssignmentRequestB、RadioLinkReconfigurationPrepareC、RadioLinkReconfigurationReadyD、RadioLinkReconfigurationCommit36.机会和威胁都来自于企业（）。37.激活小区时，出现“获取小区数的license资源失败”，原因可能是什么？（）A、基带板不在位B、LICENSE文件异常或不存在C、小区用户数超限38.查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。A、75%B、80%C、85%D、90%39.下面几种典型的SDH自愈环中，（）可以抗多点失效，适合均匀型分布、大业务量应用场合。A、二纤单向通道保护环B、二纤双向通道保护环C、二纤双向复用段保护环D、四纤双向复用段保护环40.简述促销与广告策划。41.中国电信CDMA1X数据国际漫游已开通到（）A、香港B、澳门C、韩国D、日本42.EVDO前向一个时隙中Data的Chips数为（）A、1200B、1600C、2000D、240043.在统计路测数据的初始E-RAB连接建立成功率的指标时，以下哪些信令消息与该指标的计算相关？（）A、rrcConnectionSetupB、PDNconnectivityrequestC、ActivateDefaultEPSBearerContextRequestD、ActivateDefaultEPSBearerContextAccept44.为推进我国物联网有序健康发展，提出了指导思想、基本原则和发展目标意见，发展目标指的是（）A、总体目标B、近期目标C、阶段性目标D、长期目标45.客户中心成为一个与客户（）的交互信息平台A、实时B、安全C、高速D、快捷E、稳定46.对礼仪的解释正确的是：（）A、礼仪是一种行为准则或规范。B、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。C、礼仪不能有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力D、礼仪是一个时代的典章制度。47.下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。A、HSDPAB、ISMGC、IVRD、LAN48.塔上馈线安装人员必须具有登高证书，登高作业必须使用安全帽、保险带、防滑鞋等安全防护器具。49.下列关于PS去附着，去激活和关机信令流程说法中正确的是（）A、去附着，去激活和关机流程中都会有RRC连接建立流程B、去激活之后RNC和NodeB间的码道资源会释放掉C、去附着之后RNC和NodeB间的码道资源会释放掉D、关机时UE会和CN进行IMSIDETACH的直传消息交互50.请简述常准备的拜访工具有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:电话服务礼仪3.正确答案:有效证件4.正确答案:A5.正确答案:正确6.正确答案:A,B7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:A9.正确答案:错误10.正确答案:A,B,C11.正确答案:B12.正确答案:A,C,D13.正确答案:D14.正确答案:错误15.正确答案:正确16.正确答案:正确17.正确答案:B18.正确答案: A.心理细分 B.行为细分 C.人口细分 D.地理细分19.正确答案:正确20.正确答案:0；821.正确答案:B22.正确答案:A,B,C23.正确答案:B24.正确答案:A,B,C,D25.正确答案:垂直冲突；水平冲突；多渠道冲突26.正确答案:C27.正确答案:正确28.正确答案:C29.正确答案:A30.正确答案:A,B,C,E,F31.正确答案:正确32.正确答案:A,B,C,D33.正确答案:错误34.正确答案:正确35.正确答案:A36.正确答案:外部37.正确答案:B38.正确答案:B39.正确答案:D40.正确答案: 1）信息沟通与促销要求 2）促销组合设计 3）广告策划41.正确答案:A,B,C42.正确答案:B43.正确答案:B,