验房培训手册课件

交付验房人员的培训手册交付验房人员的培训手册1陪同业主验房前，小组长请仔细检查核实，是否准备好相关资料及工具，包括《收楼意见书》一份，签字笔一支，写字垫板一块，物业技术员需携带：标签贴一份（部品部件标示）、卷尺一把、水桶一个

、荧光灯一个、大头笔一支。陪同业主验房前，小组长请仔细检查核实，是否准备好相关资料及工2

新版《收楼意见书》

一式四联，最后一联（黄色联）需给业主新版《收楼意见书》3陪同业主验房开始，首先要在《收楼意见书》的“物业名称”、“房号”、“时间”栏内填入正确的楼盘名称、所验房屋的房号和当天的验房日期。

陪同业主验房开始，首先要在《收楼意见书》的“物业名称”、“房4填写《收楼意见书》的文字不能潦草，切勿写自创字，字迹要清晰，工整，易于辨认。《收楼意见书》按“电气类”、“建筑类”、“给排水类”、“居家报警系统类”、“其它”的划分方法，将所有问题划分为五类。

填写《收楼意见书》的文字不能潦草，切勿写自创字，字迹要清晰，5陪同业主验房时，核对《收楼意见书》内上述五类的每一项，如该项配件齐全或无破损，在格子内打上“√”；如业主对该项提出异议或者有缺损，在格子内打上“×”，并在详情记录栏内写明精确的位置及缺损的情况，以便于保修办复查问题所在和及时安排承建商整改。

陪同业主验房时，核对《收楼意见书》内上述五类的每一项，如该项6如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内填上该项名称，并且参照上面所说进行检验填写。

如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空7如果《收楼意见书》内列有某检查项是房屋内没有的，请在对应格子内打上“／”，以示无内容。

如果《收楼意见书》内列有某检查项是房屋内没有的，请在对应格子8如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空格内填上该项名称，并且参照上面所说进行检验填写。

如果有某检查项，表格内没有列出，请在该检查项所属类别的后面空9为了便于后期能有效处理客户提出的问题，便于保修办复查和安排承建商整改问题，问题填写必须按照以下规范方法：编号+问题存在区域（楼层数、客厅、主卧、次卧、卫生间、走廊、阳台、等）+问题位置（门、天花、地面、墙面、窗等）+部件名称、方向、距离等精确问题细部位置（把手、玻璃、灯、框、中间、上、下、左、右、约几米、多大平方米等）+问题现象；

为了便于后期能有效处理客户提出的问题，便于保修办复查和安排承10同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的标签贴，或者用粉笔在对应问题部位辅助标出。

同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号11同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号的标签贴，或者用大头笔在对应问题部位辅助标出。

同时为了更准确的找到问题点，需要在该问题点上贴上写了对应编号12在《收楼意见书》上进行记录时，只需对问题进行清晰、准确的描述，切记不要写上结论性的文字，如“玻璃划伤，更换。”、“锁扣不灵活，更换。”、“入户木门碰损严重，需要更换。”等等。陪同业主检查完房屋内的问题后，请向业主复述您在《收楼意见书》上所记录的问题，让业主确认记录的是否正确，是否有遗漏。

在《收楼意见书》上进行记录时，只需对问题进行清晰、准确的描述13向业主复述完《收楼意见书》上所记录的问题后，应主动提醒并安排物业技术员陪同业主抄水表、电表读数，并将数据填写入《收楼意见书》内，切勿独自检查后直接填写，没有让业主确认。

向业主复述完《收楼意见书》上所记录的问题后，应主动提醒并安排14由物业技术员带领业主验完水表、电表读数后，请验房小组长在《收楼意见书》的“陪同验房人”一栏签上您的名字，便于后期假若我们对《收楼意见书》内所记录问题有疑问时，能及时沟通。

由物业技术员带领业主验完水表、电表读数后，请验房小组长在《收15陪同验房小组长签完名，请让业主在《收楼意见书》上签名，并且提醒主业留下联系电话，以便问题处理过程中和业主保持沟通，问题处理完毕后可以及时通知业主。电话号码最好留一个座机和一个手机。

陪同验房小组长签完名，请让业主在《收楼意见书》上签名，并且提16为了使《收楼意见书》上的记录的问题能够得到及时有效的解决，请陪同验房小组长记得要提醒业主要在物业服务中心留下返修钥匙，并告知业主，如果没有留下返修钥匙将会影响问题处理的及时性。如果业主有留钥匙，切记要在《收楼意见书》的“钥匙留用情况”一栏内填写，并写明留了几把钥匙；如果业主有提出需要处理的问题，但是又没有留下钥匙的话，也要记录下来，并且“说明”一栏内写明原因。

为了使《收楼意见书》上的记录的问题能够得到及时有效的解决，请17陪同业主验房时切莫主动对业主说针对某项问题整改大概需要多少时间，因为保修办需要对维修进行统筹管理，请统一告知业主：准确的时间要以我们保修管理办公室的维修工程师回复的时间为准，并且将业主希望知道维修需要多少时间的信息记录在《收楼意见书》的粉红色联的背面。

陪同业主验房时切莫主动对业主说针对某项问题整改大概需要多少时18如果业主主动提出希望在某一时间段内维修完成，如“希望一个星期内完成”，请不要在现场陪同验房时就给予回复和承诺，统一将其要求记录于《收楼意见书》的粉红色联的背面，并告知业主我们会有专门的维修工程师给他们回复确定。

如果业主主动提出希望在某一时间段内维修完成，如“希望一个星期19在陪同验房过程中，对于业主提出了一些无效要求，如明显的无法变更的设计硬伤或者陪同验房人员个人判断后期难以作出更改的问题，建议当场对业主适当进行引导，回绝。假如业主对该问题反应激烈，请在《收楼意见书》的粉红色联的背上写明，以便后期与业主沟通回复，跟进处理。

在陪同验房过程中，对于业主提出了一些无效要求，如明显的无法变20假如业主在验房过程中没有提出任何需要维修处理的问题，我们还是需要陪同业主检查水电表读数，并请业主在《收楼意见书》上签字确认。

最后验房小组长需将《收楼意见书》中黄色联撕下来交给业主.

假如业主在验房过程中没有提出任何需要维修处理的问题，我们还是21一房一验检查内容

一房一验检查内容22厨房部位厨房部位23水阀接口处是否有渗漏水现象下水软管是否接到位，下水是否顺畅水阀接口处是否有渗漏水现象下水软管是否接到位，下水是否顺畅24厨房门板间留缝是否均匀一致，安装有无高低现象，门扇开启是否灵活厨房门板间留缝是否均匀一致，安装有无高低现象，门扇开启是否灵25打胶是否均匀、顺直美观打胶是否均匀、顺直美观26墙砖有无空鼓暴边现象、铺贴是否平整、拼缝是否一致、勾缝是否均匀饱满墙砖有无空鼓暴边现象、铺贴是否平整、拼缝是否一致、勾缝是否均27是否灵活

台盆与台面是否收口美观冷热水出水是否正确是否灵活台盆与台面是否收口美观冷热水出水是否正确28消毒柜与柜体门板是否平，消毒柜是否有变形现象

消毒柜与柜体门板是否平，消毒柜是否有变形现象29吊顶与墙面阴角线条是否顺直、收口是否美观

吊顶与墙面阴角线条是否顺直、收口是否美观30消毒柜抽屉是否灵活，跟门套是否有冲突消毒柜抽屉是否灵活，跟门套是否有冲突31油烟机出风是否正常，按钮开关是否灵活油烟机出风是否正常，按钮开关是否灵活32移门开启是否灵活移门开启是否灵活33移门关闭时是否密缝移门关闭时是否密缝34鞋柜玄关部位鞋柜玄关部位35木饰面有无破损、划痕、钉眼、起皮等现象木饰面有无破损、划痕、钉眼、起皮等现象36强弱电箱周边收口是否美观强弱电箱周边收口是否美观37客餐厅部位客餐厅部位38吊顶有无裂缝现象，石膏线是否顺直无弯曲变形吊顶有无裂缝现象，石膏线是否顺直无弯曲变形39栏板玻璃安装是否符合标准栏板玻璃安装40窗台下口收口是否完整窗台下口收口是否完整41

拼接是否平整，美观拼接是否平整，美观42地砖是否平整无高低差现象，无明显拼缝差地砖是否平整无高低差现象，无明显拼缝差43客餐厅踢脚线是否顺直，与墙纸交接处是否美观客餐厅踢脚线是否顺直，与墙纸交接处是否美观44客餐厅墙纸是否无明显色差客餐厅墙纸是否无明显色差45客餐厅开关、插座面板安装是否正，无歪斜、高低现象客餐厅开关、插座面板安装是否正，无歪斜、高低现象46客餐厅围边石材是否整段，无断裂客餐厅围边石材是否整段，无断裂47客餐厅窗台高度是否满足规范要求，石材有无断裂、破损现象客餐厅窗台高度是否满足规范要求，石材有无断裂、破损现象48踢脚线踢脚线接缝是否美观，无错位现象踢脚线踢脚线接缝是否美观，无错位现象49客餐厅空调空调使用是否正常，安装是否有歪斜客餐厅空调空调使用是否正常，安装是否有歪斜50干区吊柜木饰面是否无起皮、脱落、破损等现象，铰链是否灵活干区吊柜木饰面是否无起皮、脱落、破损等现象，铰链是否灵活51客餐厅灯具周口是否收口美观吊顶乳胶漆是否平整、无修补痕迹客餐厅灯具周口是否收口美观吊顶乳胶漆是否平整、无修补痕迹52卧室部位卧室部位53次卧地板有无划痕，有无异响声次卧地板有无划痕，有无异响声54卧室门槛石与地板留缝是否一致门槛石是否完整，无爆角，断裂现象卧室门槛石与地板留缝是否一致门槛石是否完整，无爆角，断裂现象55主卧主卧墙纸条纹是否垂直，有无起泡、不平整、起翘等现象玻璃篮板固定件安装是否牢固，钢化玻璃有无划痕主卧主卧墙纸条纹是否垂直，有无起泡、不平整、起翘等现象玻璃篮56卧室门扇锁具与木饰面交接处是否收口美观锁具是否灵活卧室门扇锁具与木饰面交接处是否收口美观锁具是否灵活57卧室门扇铰链铰链公母安装方向是否正确卧室门扇铰链铰链公母安装方向是否正确58主卧室墙纸墙纸拼缝是否美观，无明显拼缝痕迹，有无破损现象，同一房间内有无色差现象主卧室墙纸墙纸拼缝是否美观，无明显拼缝痕迹，有无破损现象，同59卫生间部位卫生间部位60卫生间台面石材与台盆之间是否打胶收口台面石材是否完整无裂纹、小孔冷热水出水是否正确卫生间台面石材与台盆之间是否打胶收口台面石材是否完整无裂纹、61卫生间台盆柜台盆柜柜门缝隙上下是否一致卫生间台盆柜台盆柜柜门缝隙上下是否一致62台盆柜门扇有无高低现象台盆柜门扇有无高低现象63卫生间台盆下水管木饰面收口是否美观木饰面是否有划痕卫生间台盆下水管木饰面收口是否美观木饰面是否有划痕64卫生间洁具有无锈斑、划痕等洁具下水是否顺畅卫生间洁具有无锈斑、划痕等洁具下水是否顺畅65卫生间五金件五金件安装是否牢固、有无锈斑迹象卫生间五金件五金件安装是否牢固、有无锈斑迹象66卫生间淋浴