消费者权益日心得体会

PAGEPAGE12023年消费者权益日心得体会为深入贯彻党的二十大精神，发挥消费对经济增长的基础作用，推动我市消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要，“315”期间，攀枝花市工商局、攀枝花市消委会，按照市政府《“315国际消费者权益日”系列宣传活动方案》要求开展了系列消费宣传教育活动，普及消费知识，营造和谐消费、依的良好环境，取得了较好的工作实效。一、创新开展系列宣传活动，倡导品质消费，营造良好舆论氛围(一)召开消费新闻发布会12日上午，市工商局、市消委会在金沙明珠酒店召开了全市消费工作新闻发布会，市工商局局长、市消委会会长谢安德，市工商局副局长付琳玲，市工商局机关党委书记、市消委会常务副会长张晓东，市消委会秘书长邓春莉进行了发布，发布会由市委宣传部外宣办副主任主持。会上发布了《攀枝花市康养产业消费满意度指数报告》;攀枝花市工商系统“红盾春雷行动20”开展情况;《全市工商、消委系统受理消费投诉情况分析报告》;攀枝花市消委系统消费十大典型案例。通过新闻发布会，向全市消费者全面展示了我市各级工商(市场监管)机关和消委组织，以市委、市政府的重要部署为中心，结合实际，开展维护消费者合法权益工作的成效。(二)开展大型广场宣传活动，掀起纪念国际消费者权益日15日上午，由攀枝花市政府主办，东区政府、市工商局、市消委会承办的“国际消费者权益日”消费宣传活动在市中心广迟行。市消委会与市工商局、食药监局等13个行政部门成员单位，10余家金融机构，4家企事业单位将宣讲台搬到了市中心广场，为市民开展了一场生动的消费宣传课，市康养协会、钛产品生产企业等攀枝花特色品牌也在现场进行了展示。现场活动通过发放宣传资料、提供消费者权益法律咨询、消费常识和识假辨假知识讲解、消费工作情况展示、现场受理投诉举报等形式，营造了良好的消费氛围。市委常委、市委秘书长吴成钢、市人大副主任杨林、市政府副市长李文飞、市政协副主席吴文发在市工商局局长谢安德的陪同下视察活动现场，并对活动的周密组织和丰富的内容给予高度肯定。(三)联合各类媒体，维多度广泛宣传一是上线“阳光政务—政风行风广播热线”直播节目，现场接听、解答消费者咨询、投诉;二是接受市电视台专访，对的消费投诉情况进行分析，对投诉热点进行点评;三是利用机场路、广场、通讯企业营业厅等电子屏进行广泛宣传，让广大消费者感受到节日氛围;四是通过联系全市各类平面媒体、新媒体进行了全面宣传;五是“315”当天，通过移动公司、电信公司、联通公司以短信形式向全市60余万手机用户发送公益消费短信，营造“315”期间消费宣传声势。(四)开展老年消费教育，引导老年降消费按照我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的要求，履行好《消法》赋予消委组织的法定职责，引导康养老年消费者科学理性消费，切实维护老年人合法权益，促进康养产业降可持续发展。×月×日，由攀枝花市消委会与攀枝花学院康养学院联合举办的“攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”在仁和区西蜀阳光礼堂正式拉开帷幕，康养学院教师为老年消费者讲授了《老年人常见意外及应急处理》、《老年人保健养生》两个专题，市消委会播放老年消费教育宣传音频视频，并发放了《老年消费教育指导手册》，整个讲座过程生动活泼，内容独到新颖，受到老年消费者一致好评。截止15日。攀枝花市消委会老年消费教育暨阳光康养专题巡回讲座”已在东区、仁和区、米易县共计举办三场。年内，市消委会还将在西区、盐边县、市老年大学举办该讲座。各级消委组织也将依托居委会、老干办、干休所、社区医院、老年学校等机构，借助指导手册、宣传音视频及海报，采取老年人喜闻乐见的形式，将教育活动深入到老年人所在的社区、单位和家庭。(五)开展典型案例评选，促技能提升为提高消费战线干部职工消费工作能力，提升全市消费者权益保护工作水平。今年，市消委会依据《攀枝花市消委会年度消费优秀(典型)案例评分办法(试行)》，开展了“消费优秀(典型)案例”评选活动。通过市委综治办、市中级人民、市工商局法制科的领导和泰和泰律师事务所律师等业余评委，和县区互评，选出东区市场监管局(东区消委会)调处的“谁来管管任性的健身房。未成年少女的高价美容”等12件“攀枝花市消费优秀案例。会上，与会专家还对获奖案件进行详细的点评，并针对案例中涉及的法律法规和调解技能的运用等方面提出了具体的建议，使参评消费工作人员收获良多，为进一步推进全市消费调解工作再上台阶打下坚实的基础。(六)充分发挥消委职能组织开展“阳光康养产业消费满意度指数”调查至今年，市消委会立足法定职能结合我市打造“全国阳光康养旅游目的地”的战略目标，组织开展了“攀枝花市康养产业消费者满意度指数”的调查编制工作。调查编制的设计统计模型、实施调查、形成业余报告工作委托西南财经大学统计学院进行。满意度指数”旨在以消费者视角为切入点，通过调查消费者的主观感受，了解消费者的需求，进而为高质量做好“阳光”这篇文章提供参考，为我市康养产业的发展献计献策。据调查结论显示，攀枝花康养产业消费者满意度指数值为85.0，说明消费者对攀枝花康养总体评价满意度较高，攀枝花的康养环境，得到了大家的喜爱和认同，同时，游客对攀枝花康养的推荐指数达到了89.9，攀枝花正向着“阳光康养胜地”的目标稳步迈进。(七)结合投诉分析找问题，开展行业集中约谈和指导13日，市工商局、市消委会针对消费投诉集中和突出问题以及“红盾春雷行动201x”期间商品质量抽检情况，对汽车销售和通讯行业进行了集中约谈。一是开展通讯行业行政约谈回头看工作。督促通讯行业按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，针对近年来消费投诉情况，采取措施切实提升服务水平，履行经营者进货查验、质量安全保障、提供服务真实信息等法定义务，维护消费者公平交易权、知情权等法定权利。二是于13日会同仁和区市场监管局对仁和辖区的汽车销售企业开展行政集体约谈座谈会。通报全市汽车销售行业在维护消费者权益工作中存在的问题，督促经营者以消费者为中心，立足行业实际，按照《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《四川省消费者权益保护条例》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《流通领域商品质量监督管理办法》等法律法规规章规定，建立良好的售前售后服务体系，依法经营，切实规范汽车销售市场秩序。三是参与四川省电信“流量降费服务承诺惠民行动”启动仪式并进行了座谈，对中国电信攀枝花分公司就消费者权益保护方面工作方面进行了指导。(八)加强“12315”热线电话值守，确保消费者投诉渠道畅通为保证消费者投诉渠道畅通，15日8：30至22：00市工商局对“12315”消费者投诉举报热线和采取不间断人工值守。截止晚会结束，攀枝花市“12315”热线共解答消费者咨询57件，受理消费者投诉10件，受理举报2件。(九)各县(区)消费宣传、消费活动丰富多彩“315”期间，各县(区)市场监管局、消委会结合自身实际，组织成员单位通过现场咨询服务、召开成员单位“315”座谈会、消费服务站工作会、针对投诉热点举办知识讲座、开展行业集中约谈等方式，因地制宜地宣传普及消费知识和知识，针对重点领域和突出问题开展专项执法、专项活动，形成了“政府主导、部门协作、群众参与”的消费工作格局，广泛营造了“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”的舆论氛围，取得了良好的宣传效果。为确保系列宣传活动有序进行，市工商局、市消委会按照《攀枝花市政府办公室关于印发攀枝花市“3o15国际消费者权益日”现场宣传活动方案的通