2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年重点考核试题含答案

2023年岗位知识-东风日产SA知识考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.为了使车辆具有更好的低温起动性能，（）机油较合适。A、5W-20B、5W-30C、15W-20D、15W-302.“能够防水防汗”是手表的（）A、特性B、优点C、好处D、本质3.客户的基本期望是（）A、精准的服务质量B、合理的服务费用C、快速的维修速度D、长期享受特权4.专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。5.专营店的服务目标是通过（）增加服务盈利。A、CS的提高B、营销业绩C、售后活动D、贬低其他品牌6.不建议检查客户车辆的损坏状况和贵重物品，因为这会给客户留下您不信任他的负面印象。7.由于环境原因造成的损坏，例如鸟粪等，不属于日产保修范畴。8.关于车辆检查，哪一点是不正确的？（）A、检查贵重物品B、检查划痕C、顺序是从左前门开始，逆时针绕行D、从车内检查开始9.CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候B、履行承诺和诚实C、专业的知识与技能和了解车辆问题D、倾听问题和询问问题以阐明需要10.在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）A、立刻建议客户再次回厂B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F111.如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受12.原则由服务代表负责处理客户抱怨。13.服务运营的十大流程中，服务顾问主担了几个环节？（）A、7B、4C、5D、614.客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。15.当客户支付某些修理费时，您注意到客户脸上的表情比较吃惊。您已经向她解释了账单，因此您不再做任何说明。16.以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）A、换位思考B、同理心倾听C、把责任推给日产、经理或者同事D、坦诚相待17.只要驾驶员侧的中控锁处于解锁状态，任何人都可以通过按行李箱盖开启器开关打开行李箱。18.精品销售的成交率很大程度取决于（）A、你喜欢用的方法B、该精品的销量C、你和客户之间的信任关系D、要销售的产品19.客户车辆维修完毕后系统通过哪几种方式提示客户和SA办理结算交车手续？（）A、客户看板B、短信通知C、DMS系统自动提示SAD、电话通知20.月度有偿回厂台次等于（）A、回厂频次×（1～12）月保有量合计/12B、回厂频次×当月保有量/12C、回厂频次×12/当月保有量D、回厂频次×12/（1～12）月保有量合计21.市面上的发动机下护板和纯正发动机下护板的技术差异是（）A、纯正发动机下护板考虑了整车散热性能B、纯正发动机下护板考虑了机滤的更换不用拆卸发动机下护板C、纯正发动机下护板考虑了在300Kgf以内的冲击力下的发动机及变速箱保护D、纯正发动机下护板比市面上的发动机下护板通过性更好。22.《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。23.当客户需求备件在专营店仓库内无货导致缺件，可以通过系统记录并传递缺件信息24.曲轴箱强制通风阀的英文简称是（）A、PDCB、PVCC、PCDD、PCV25.因为发动机噪音问题干扰的客户，抱怨要求换车时，我们应立即采用哪种应对方法（）A、直接告诉客户，不可能换车，以降低客户期望。B、告诉客户自己并没有同意换车的权限。C、可以考虑换车，但是需要向厂家申请。D、请客户同意我们尽快进行全面检查26.由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”27.专营店（）个工作日必须回复一次未结案投诉单的最新进展。A、2B、3C、1D、528.对于服务顾问来说，沟通的主要目标是（）A、扩大自己的人际关系网B、确定客户需求C、建立信任关系D、提供客户令他满意的产品或服务29.汽车涉水时，以下哪一点是不正确的说法。（）A、挂低档平稳行驶B、应多车同时下水，保证同时通过。C、尽量避免中途换挡、停车。D、若水中熄火，不可立即启动30.以下哪几项属于非保修项目？（）A、新车准备B、一般保养和定期保养C、轮胎D、使用非纯正零部件E、蓄电池F、运输过程中的损坏31.日产服务运营管理中监控工作进度的标准是（）A、每二小时检查一次B、每小时检查一次C、交车前检查一次即可D、每半天检查一次32.（）提问的目的是确认信息，检查你的理解程度或将谈话引向结束。A、开放式提问B、封闭式提问C、引导式提问D、开拓式提问33.下列哪个属于东风日产保修项目（）A、定期保养维护项目B、由于工业粉尘造成的损坏C、由于质量问题而导致辅料不能使用或减少D、运输途中导致的外力损坏或零部件的缺失34.保修范围仅限于维修或更换有质量问题的汽车零部件。如果总成件中某个组件有质量问题并且该组件有拆分件，则更换总成或组件均不属于保修范围。35.在向客户追加时，我们不可以采用下面哪种方法？（）A、强制追加B、找痛挖坑法C、利用客户从众心理D、根据优先级进行追加36.特别理赔考量实行“无责任、无赔偿”的原则。37.东风日产一年组织两次季节性服务活动38.汽车玻璃上有较厚积雪，客户使用雨刮清除时因阻力过大导致雨刮电机损坏，属于东风日产保修范围。39.关于底盘防锈隔音胶的相关描述，正确的是（）A、黑色无杂质异物，无块状物，易搅拌均匀。B、必须使用专用喷枪进行喷涂。C、储存要求：高于-25℃。D、每台车仅需喷1-2罐40.CSI调查的样本数量依据什么？（）A、取决于市场份额B、前一年的调查排名C、每个制造商相同D、随机安排41.很多情况下，封闭式提问是与客户开始洽谈时问的第一个问题。42.客户将正规的经销商视为昂贵和奢华，因此如果质量太差并且服务的速度太慢，那么客户将不会再来专营店。43.当你和客户沟通时，语句的表达包括了语义、语气语调和（）。A、断句B、顿点C、感情D、肢体语言44.在做A/T失速测试时，若失速转速低于标准范围，可能的原因是（）A、变矩器单向离合器卡住B、低速档单向离合器打滑C、高速档单向离合器打滑D、前进档离合器卡住45.东风日产对外布的客户服务热线电话是（）A、8008308899B、4004308899C、02086888888D、400830889946.主销后倾角指的是从车头望向车轮，车轮与垂直线的夹角。47.为防止智能钥匙被意外锁在车内，智能钥匙系统装备有解锁保护功能。以下哪种情况，智能钥匙的解锁保护功能可能不起作用？（）A、智能钥匙放在手套盒中B、智能钥匙太靠近车辆C、智能钥匙放在备胎区域上方或下方D、智能钥匙放在仪表板顶部E、智能钥匙放在车门兜中48.以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。49.在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当多（）。A、说B、听C、想D、猜50.您认为客户可能对汽车很熟悉，因此使用行业术语也没问题。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:B3.正确答案:A,B,C4.正确答案:错误5.正确答案:A,B,C6.正确答案:错误7.正确答案:正确8.正确答案:C9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:C11.正确答案:C12.正确答案:正确13.正确答案:D14.正确答案:错误15.正确答案:错误16.正确答案:C17.正确答案:正确18.正确答案:C19.正确答案:A,B,C20.正确答案:B21.正确答案:A,C22.正确答案:错误23.正确答案:正确24.正确答案:D25.正确答案:D26.正确答案:错误27.正确答案:A28.正确答案:B,C,D29.正确答案:B30.正确答案:A,B,D,E31.正确答案:B32.正确答案:B33.正确答案:C