2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年高频考点试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以2.下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）A、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）B、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看C、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面3.双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名4.目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确5.WAP端只有用手机注册。6.手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、没有下限7.以下不属于系统不会默认评价情况的是（）A、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价B、天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评C、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动D、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分8.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B、没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8折C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D、理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等9.手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。10.以下类型商品暂时无法使用购物车（）A、二手商品B、拍卖商品C、积分换商品D、虚拟商品11.以下关于支付宝的描述，正确的有（）A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。12.下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改13.客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A、用支付宝余额还款，5000每日的限额B、用网上银行还款，49999每日的限额C、用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D、不支持用储蓄卡卡通支付14.下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。15.以下属于安全体检的体验项是（）。A、手机绑定B、实名认证C、头像设置D、手势密码E、本机设备认证16.以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则17.关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）18.数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）A、15分钟B、1小时C、2小时D、30分钟19.已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？20.快捷支付的限额可以修改吗？（）A、能，可以在银行修改B、能，可以在支付宝修改C、能，付款时修改D、不能修改21.用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机22.在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题23.关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。A、目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。B、可以设置20张信用卡的信息。C、每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。D、对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。24.同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）A、5笔B、8笔C、10笔D、2笔25.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知26.以下关闭对话的流程正确的是？（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。27.收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。A、支付宝账户余额B、网银C、储蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付28.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）29.关于信用评价，正确的解释有哪些（）A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1D、指交易成功后的15天。30.关于实名认证的说法，正确的是（）A、认证类型分为个人类型和公司类型B、一个支付宝账户只能通过一种认证类型，但允许同一个人申请两个不同类型的支付宝账户，以分别通过个人认证和商家认证C、无论是个人类型还是公司类型通过支付宝实名认证后都会带有认证的标志D、支付宝实名认证申请不收取费用31.下列关闭对话的流程正确的是？（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。32.退款成功款项去向下面说法正确的是（）A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中33.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功D、有申请售后的入口，同现有售后流程34.有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。35.小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。A、反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B、联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门C、通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门D、申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门36.未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）37.评价解释期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天38.下列哪些不属于买家自己延长收货的方法（）A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时B、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天C、卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。39.请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款（）A、建议客户联系外部商家协商B、建议客户在支付宝交易记录中申请C、建议客户拨打95188热线工作人员咨询D、征得客户同意后帮忙转接支持线40.开通手机服务，默认开通手机动态口令。41.以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实42.关于要正确使用服务引导的作用，以下说法正确的是（）A、提高账户信息安全把控B、保证对外输出的一致性C、减少记忆的成本D、为了检验我们的解答是否正确43.一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）A、1B、6C、5D、不限44.关于关联认证的说法，错误的是（）A、将多个不同身份信息的账户关联在一起B、大陆个人类型账户主账户+子账户最多6个C、关联认证中使用频率最高的为主账户D、关联认证目前只能在电脑端登陆操作45.邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。46.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。A、储蓄卡快捷支付B、个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C、账户可用余额、集分宝D、个人信用卡网银、信用卡卡通47.蚂蚁花呗还款日为几号（）A、1号B、有的客户为9号，有的客户为10号C、9号D、10号48.下列情况中不可以转接的是（）。A、会员个人账户想要开通大额提现B、会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C、会员说提现没有到账，我们立刻转接D、快速提现手续费发票咨询49.可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）50.如下哪些是有效的个人身份证件？（）A、结婚证B、户口本C、身份证D、户籍证明E、临时身份证第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:A,B,C3.正确答案:B4.正确答案:B5.正确答案:正确6.正确答案:D7.正确答案:C8.正确答案:D9.正确答案:正确10.正确答案:B,C,D11.正确答案:B,D12.正确答案:C13.正确答案:B14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,B,C,D,E16.正确答案:B17.正确答案:A,D18.正确答案:B19.正确答案:可以，但为了确保服务质量，不允许在同个时段，同时参与淘宝与支付宝的实践选班，我们每月会与淘宝公司进行核准，一旦发现一人多岗的情况，将立即取消服务资格。20.正确答案:D21.正确答案:B22.正确答案:A,B23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:C25.正确