2023年高等教育经济类自考-00184市场营销策划考试历年高频考点试题含答案

2023年高等教育经济类自考-00184市场营销策划考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.中转仓库属于储存型物流关节点、码头属于（）物流关节点。2.营销危机的处理应遵循的原则有哪些？3.简述网络营销系统的构成及其功能。4.市场营销信息的效用与其反应的时间成（）。5.通过包装，表达难度较大的是（）。A、企业标志B、企业理念C、企业名称D、企业标准色6.简述订单处理流程。7.购买行为的类型有哪些？8.FOB是指什么？9.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念10.销售人员的报酬形式有哪些？11.在确定渠道成员彼此的权利和义务时，需要明确（）、买卖条件、中间商的地区权利、双方应提供的（）。12.简述组织市场的分类。13.试述企业文化的含义、内容及其对道德性营销决策的制定和实施产生的影响；14.简述产品质量策划包括的内容。15.一个国家或地区的政治局势安定与否，会直接影响人们的投资心理和（）。A、消费心理B、保值心理C、储蓄心理D、认知心理16.各产品系列之间彼此相关程度低，而且都需要专门营销技术的国际企业适合采用的组织形式是什么组织结构？17.企业如何开发潜伏在现有产品和现有产品类别中的市场机会？18.简述相对物流成本控制的具体方法。19.市场调研策划是市场营销策划的（）。20.市场营销策划实施效果测评的主要指标有哪些？21.简述推销过程的主要步骤。22.7-S模型之处了企业在发展过程中必须全面考虑各方面的情况，包括战略、结构、制度、风格、员工、技能、（）。23.简述调研人员在结束实地调查工作后还需做的一些时候工作。24.分销渠道的宽度设计有哪几种？25.简述供应链结构的特点。26.简述信息系统的特征。27.行为识别系统中，属于对内行为的有哪些？28.简述市场营销调研的含义。29.顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。30.营销危机公关处理的原则有哪些？31.实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A、确立经营理念B、调研市场环境C、测定顾客满意度D、改善产品与服务E、采取有效行动32.调研经费主要是指本次调研所需的人力经费、物资经费、技术装备费以及（）。A、劳务费B、咨询费C、差旅费D、燃料动力费33.简述生产者对市场细分的标准。34.如何做好贸易谈判的准备工作？35.策划是一种围绕既定目标而开展的具有崭新（）的设计。36.广告的表达方式主要有哪些？37.简述企业寻求市场机会的方法。38.广告创意的设计主调有哪些？39.企业开发新产品时，需要结合（）及可运用的研发与营销资源。40.我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（）。A、集中决策B、收缩决策C、快速掠取决策D、产品改良决策41.什么是企业视觉识别系统（VIS）？42.简述营销危机的处理过程。43.简述推销员竞赛的优缺点。44.简述服务公司进行质量控制时采取的三个步骤。45.简述市场营销预测主要包括的步骤。46.采用产地交货定价策划方法的产品在远方市场的竞争能力会（）。A、无影响B、视情况而定C、加强D、削弱47.仓库按其储存商品的性能及技术设备可分为普通仓库、保温仓库、（）仓库。48.良好的管理者形象可以增加企业的凝聚力，提高员工的（）。A、积极性B、能力C、效率D、竞争性49.简述销售人力结构的主要形式。50.简述市场营销执行的程序。51.简述市场营销策划实施阶段注意的问题。52.在消费者方面，新产品是指能进入市场给消费者提供新的利益或新的（）而被消费者认可的产品。53.当企业的产品处于成长期时，应确立以（）为主的广告目标。A、比较性B、提示性C、说服式D、告知式54.统一品牌策略的优点是什么？55.当销售增长率的变化为正值时，则产品一般会处于（）或成长期。56.简述产品组合的含义及特点。57.某企业对A产品市场按照其使用状况进行市场细分，属于（）。58.评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。59.简述广告效果的特点及分类。60.影响广告预算制定的因素有哪些？61.对企业形象进行策划首先应该明确企业形象的（）。A、基本内容B、基本特征C、基本内涵D、基本分类62.简述业务单位的战略策划过程。63.产品的有形特征主要指（）。A、送货B、质量C、安装D、式样E、特征包装64.企业进行市场细分的方法主要有（）。A、时间序列法B、多因素分析法C、系列变数法D、综合变数法E、单一变数法65.简述市场定位程序及各阶段采用的方法。66.为了加强渠道成员的合作，生产商可以采用的措施有什么？67.企业建立报酬制度应当从实际情况出发，尽量避免理解起来困难、实施起来复杂、难以控制的现象发生，这是指企业建立报酬制度原则中的（）。A、现实原则B、灵活激励原则C、相对稳定原则D、指导原则68.进入21世纪，中国的营销策划逐渐走向了良性发展的轨道，开始出现对企业全方位的（）。A、品牌营销策划B、企业形象策划C、产品概念策划D、整合营销策划69.简述网络营销与传统营销在渠道上的差别。70.中间商的购买类型有哪些？71.人们购买空调所获得的核心产品是（）。A、空调机B、制造新鲜空气C、终身保修D、调节室内温度72.简述创造性思维的特征。73.简述制定企业形象战略的目标。74.什么是渠道冲突？冲突的原因是什么？如何解决渠道冲突？75.试述企业定位的分类，及其之间的关系。76.赠送样品作为一种销售促进方式具有哪些特点？77.渠道专业化适合于（）销售。78.所谓谈判议题就是谈判双方提出和讨论的各种（）。A、问题B、意见C、观点D、建议79.简述客户一般购车该分析的步骤。80.简述成交的基本策略。81.国际市场细分的程序有哪些？82.简述企业提价的主要原因。83.简述市场营销策划的主要方法。84.市场细分的基本步骤有哪些？85.简述确定企业广告目标的要求。86.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？87.企业的定价目标有哪些？88.怎样进行物流的成本控制？89.简述非营利组织的类型及购买特点。90.地理价格策略有哪几种？91.业务单位的目标体系主要包括哪些？92.确定业务单位的目标时，要求制定的目标具有可行性、（）、定量性。93.知识营销策划的市场理念创新特点体现在从策划满足需要到（）。A、创造需要B、深入需求C、刺激需求D、扩大需求94.综合危机兼有效益危机和（）。A、销量危机B、形象危机C、市场危机D、信誉危机95.如何进行特定媒体的成本分析？96.在市场营销调研中，研究者不道德行为主要有泄露机密、（）、漫天要价、（）、谎言欺骗。97.试述产品市场营销计划书的要点。98.奥运会期间，标有会徽或吉祥物的产品的价格，比其他未做标记的同类产品价格要高出许多，这种情况对应的定价策略是（）。A、地区差价策略B、用途差价策略C、分级差价策略D、品牌差价策略99.简述产品生命周期各阶段的策略。100.产品的定价方法有哪几种？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:转运型2.正确答案: （1）预防原则； （2）诚实原则； （3）应急原则。3.正确答案: （1）网络营销系统的构成 ①互联网；②企业内部网络；③网络营销站点；④营销管理人员。 （2）网络营销系统的功能 ①网上营销调查；②网上企业宣传；③网络直接销售；④网上分销联系；⑤网上客户服务；⑥组织货物配送；⑦网络营销集成。4.正确答案:反比5.正确答案:B6.正确答案: （1）订单准备； （2）订单传输； （3）订单录入； （4）订单履行； （5）订单信息跟踪； （6）订单处理结果反馈。7.正确答案: 复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。 减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时。 习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下。 多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间差异大。8.正确答案:FOB是指装运港船上交货价。9.正确答案:D10.正确答案: 销售人员的报酬形式有：薪金制、佣金制和复合制等三种形式。 （1）薪金制是指推销员以一定的固定薪水受聘为企业工作。 （2）佣金制是指按销售额的一定百分比支持给推销人员佣金。 （3）复合制是指推销员的一部分报酬是固定薪金支付，另一部分以佣金形式支付。11.正确答案:价格政策；特定服务12.正确答案: （1）产业市场； （2）中间商市场； （3）非营利组织市场； （4）政府市场。13.正确答案: 企业文化是指处在一定社会背景下的企业，在长期生产经营过程中逐步造型的独特的企业价值观、企业精神，以及以此为基础而产生的行为规范、道德标准、企业风格习惯及传统、经营哲学和经营战略； 企业文化的内容包括：①企业哲学②企业价值观③企业目标④企业道德⑤企业制度⑥企业文化⑦企业民主⑧团体意识。 企业文化对道德性营销决策的制定和实施产生的影响： ①企业文化制约着营销决策的动机； ②企业文化规范着营销决策的内容； ③企业文化的凝聚功能有利于营销决策的实施。14.正确答案: ①产品质量体系认证； ②产品使用质量策划； ③产品服务质量策划； ④产品外观质量策划。15.正确答案:A16.正确答案:是产品型组织结构。17.正确答案: （1）市场渗透，通过各种方式，力求在现有市场上增加现有产品的销售； （2）市场开发，在新市场扩大现有产品的销售； （3）产品开发，向现有市场提供新产品或改进的新产品。18.正确答案:（1）明确成本。必须将物流成本明确化，并设置恰当的计算基准，但更重要的是明确计算物流成本的目的，找出最合适的计算方式。 （2）明确物流预算。物流预算是在生产计划和销售计划的基础上作出的，生产、销售出了问题，一般会直接导致物流预算和实际出现差异。当预算出现差异时，应能指明是物流的责任，还是生产或销售的责任。19.正确答案:起点和基础20.正确答案: 销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象。21.正确答案: ①寻找潜在顾客； ②资格审查； ③接近前准备； ④约见； ⑤接触； ⑥面谈； ⑦处理顾客异议； ⑧成交； ⑨追踪与维持。22.正确答案:共同价值观23.正确答案:调研人员在结束实地调查工作后，还需做好一些事后工作。例如，对有关访问单位和个人在调研中给予的合作和接待表示谢意；如果曾向对方做出过某种许诺，应注意兑现；另外，还应注意根据被访问者的要求，在使用调查资料的时候对某些资料严格保密；同时，还可与有关访问单位和个人保持适当联系，以便今后继续开展营销调研工作。24.正确答案: （1）密集性分销； （2）选择性分销； （3）独家分销。25.正确答案:供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供求关系，其主要特征：（1）复杂性。（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性。26.正确答案:开放性；安全性；集成性；可重构性；人性化与智能化。27.正确答案:生活福利；发展研究；接待技巧。28.正确答案:市场营销调研是采用科学的研究方法，系统，客观地收集，整理，分析，解释和沟通有关市场营销各方面的信息，利用这些信息识别营销机会，改进营销活动，监督营销绩效，为营销管理者制定，评估和改进营销决策提依据。29.正确答案:美誉度30.正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。31.正确答案:A,C,D,E32.正确答案:C33.正确答案:用户地点；用户要求；用户规模和购买力。34.正确答案: ①选择谈判对手； ②了解对手情况； ③对自己企业作出恰当估计； ④确定谈判目标； ⑤商定谈判程序。35.正确答案:创意36.正确答案: ①利用生活片段； ②生活方式； ③引入人胜的幻境； ④设计一种氛围和情境； ⑤名人效应； ⑥警示； ⑦人格化； ⑧示范或证明。37.正确答案:（1）广泛收集意见和建议，收集意见的方法有：询问调查法、德尔菲法、召开座谈会、课题招标（承包）法和头脑风暴法； （2）建立完善的市场信息系统和进行经常性的市场研究。38.正确答案:理性化；道德化；情感化的设计主调。39.正确答案:自身发展目标40.正确答案:D41.正确答案: 包括 （1）企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩搭配、环境绿化与美化、内部装饰格调等。 （2）企业员工形象、产品质量形象及品牌包装形象等。 表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。42.正确答案:（1）隔离危机；（2）处理危机；（3）消除危机；（4）维护企业形象；（5）危机总结。43.正确答案:推销员竞赛的优点是：（1）为优秀的推销员提供一个表现机会；（2）树立其优秀推销员的榜样；（3）有利于提高全体推销员的士气。 推销员竞赛的缺点是：（1）积聚订单或“寅吃卯粮”；（2）容易引起顾客的不满；（3）容易引起推销员之间的矛盾。44.正确答案:第一步，投资于挑选优秀的工作人员并进行培训。航空公司、银行和大饭店不惜花大笔费用来训练员工，以提供优良服务。 第二步，在组织内将服务实施过程标准化。通过流程图来描述和监控服务的事件和程序，其目的在于了解可能存在的服务缺陷。 第三步，通过顾客建议和投诉系统，对顾客进行调查并对比购买情况，追踪顾客的满意度。45.正确答案: （1）确定预测目标； （2）收集资料； （3）选择预测方法； （4）计算预测值； （5）评价和修正预测值； （6）编制预测报告。46.正确答案:D47.正确答案:特种48.正确答案:A49.正确答案:企业可以根据推销范围、产品状况、顾客类别的不同而采取不同的销售队伍结构形式。主要的销售人力结构形式有：地区型、产品型、顾客型和复合型。50.正确答案:（1）拟定行动计划；（2）建立有效的组织机构；（3）设计决策和报酬制度；（4）开发人力资源；（5）建设企业文化。51.正确答案:程序性与机遇性相结合；交替性与交叉性；稳定性与灵活性；全面贯彻与不断反馈。52.正确答案:效用53.正确答案:C54.正确答案: ①尽快建立品牌信誉； ②有利于新产品开拓市场，各种商品相互支援扩大销售； ③可以节约广告费用。55.正确答案:引入期56.正确答案: （一）产品组合的含义 即产品的经营范围和结构。产品组合的特点是从其宽度、长度、深度和黏度来表现的。 （二）特点 （1）产品组合的长度：是指企业各条产品线所饮食的产品项目的总数； （2）产品组合的宽度或广度：是入出境一个企业所拥有产品线的数量； （3）产品组合的黏度：是指各产品线的产品在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互关系的紧密程度。57.正确答案:行为变数58.正确答案:公司绩效59.正确答案: 广告效果的特点有： （1）时间推移性； （2）积累效果性； （3）间接效果性。 广告效果可以分为四种： （1）传播信息的效果； （2）广告媒体的效果； （3）广告制作的效果； （4）广告费用的效果。60.正确答案:（1）产品生命周期； （2）目标市场的范围及其潜力的大小； （3）市场竞争状况； （4）销售目标； （5）企业财务条件。61.正确答案:C62.正确答案: （1）制定任务； （2）分析外部环境； （3）分析内部条件； （4）确定目标； （5）制定策略； （6）编辑计划； （7）执行计划； （8）反馈与控制。63.正确答案:B,D,E64.正确答案:B,C,D,E65.正确答案: （1）确定本*企业的竞争优势：通过科学系统的市场营销调研活动，设计，搜索，分析并报告有关上述问题的资料和研究结果； （2）准确的选择相对竞争优势：分析，比较企业与竞争者在管理，技术开发，采购，生产，市场营销，财务和产品方面哪些是强项，哪些是弱项； （3）显示独特的竞争优势：通过一系列的宣传促销活动，使其独特的竞争优势准确传递给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。66.正确答案:使用销售特派员；在规划销售人员职能时安排有关内容；促销援助；提供管理咨询。67.正确答案:A68.正确答案:D69.正确答案: （1）结构简单； （2）基于信息； （3）成本较低。70.正确答案: （1）新产品采购； （2）最佳供应商选择； （3）改善交易条件的采购； （4）直接重购。71.正确答案:D72.正确答案:积极的求异性；敏锐的洞察力；丰富的想象力和灵感；超常的综合力。73.正确答案:（1）巩固现有的企业形象。（2）改善企业形象。（3）重新塑造企业形象。74.正确答案: 分销渠道是由各种类型的生产商或中间商组成的，观点利益的不同，必然会带来冲突。 冲突产生的原因： （1）生产商对中间商的不满包括：分销商的人员未提供服务，住处交流无效，中间商越权管理，中间商付款不及时，回扣和付款争议，产品运输损失和损坏，广告费用争议等。 （2）中间商对生产商的不满包括：产品缺货，新产品开发存在时滞，为解决问题进行的交流无效，产品存在质量问题和产品缺陷，错误的销售预测，包装问题造成的产品损坏，淡季财务负担。 解决途径： （1）生产商和中间商必须认识到渠道是一个体系，应共同努力使渠道体系通畅，都带来利益； （2）企业还要分析冲突产生的原因，改善供应或服务的方法； （3）通过协商的方式建立起一套渠道运行的制度，使各方在今后的活动中都有章可循。75.正确答案: 企业定位分为市场定位、企业定位、产品定位三个部分。 ①企业定位。指企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位。 ②市场定位。是指在现有业务领域内，根据消费者需求；竞争者定位及自身的实力所确定的经营对象和经营风格定位。 ③产品定位。指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。是根据目标市场消费者的需求偏好及企业自身的实力，所确定的企业产品的独特形象和地位。76.正确答案: （1）最容易获得消费者参与； （2）最充分地向顾客展示商品的特性； （3）能够有效地培养品牌忠实者； （4）能灵活机动地选择推广对象； （5）花费比较昂贵。77.正确答案:超级市场78.正确答案:A79.正确答案:（1）将自己负责的客户按不同的方式进行划分； （2）小计各分类客户的销售额； （3）合计各分类客户的销售额； （4）计算出各客户在该分类中占分类销售额的比重及大客户在总客户销售额中的比重； （5）运用ABC分析法将客户分为三大类。80.正确答案: ①灵活机动，随时成交； ②善于捕捉成交时机； ③谨慎对待顾客的否定回答； ④留有一定的成交余地； ⑤充分利用最后的成交机会。81.正确答案: ①进行国际市场的宏观细分。 ②深入分析的基础上选择所要进入的市场。 ③进行国际市场微观细分。82.正确答案: （1）由于通货膨胀、物价上涨，企业的成本费用提高，企业不得不提高产品价格； （2）企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。83.正确答案:程序法；模型法；案例法。84.正确答案:（1）确定产品市场范围；（2）列举潜在顾客的基本需求；（3）分析潜在顾客的不同需标；（4）删去潜在顾客的共同需求；（5）为分市场暂时命名；（6）进一步识别各分市场的特点；（7）测量各分市场的规模。85.正确答案: （1）符合企业整体目标； （2）清楚明确，可以测量； （3）切实可行； （4）能被其他部门所接受； （5）有一定的弹性； （6）能够分解为具体的广告活动目标。86.正确答案: 创造性思维亦称求异思维，求异性始终贯穿于创造性思维活动中。 主要特征：（1）积极的求异性；（2）敏锐的洞察力；（3）丰富的想像力和灵感；（4）超常的综合力。 主要形式： （一）基本形式：（1）理论思维；（2）直观思维；（3）倾向；（4）联系；（5）逆向；（6）形象；（7）抽象思维。 （二）特殊形式：（1）生存意思思维：危机、求生、防身、与狼共舞；（2）公关意识思维：赞助、迎合；（3）特色意识思维：借名、创名、哗众取宠、献丑、人性。87.正确答案:获得理想利润、维持或提高市场占有率、应付与防止竞争。88.正确答案: 绝对物流成本控制与相对物流成本控制。 物流成本控制的具体方法：按支付形态、工作功能、适用范围的物流成本控制。89.正确答案: 购买类型： （1）公益性组织； （2）互益性组织； （3）服务性组织。 购买特点： （1）