2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试考试历年高频考点试题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.模拟通信2.使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游（）A、营业厅B、10086人工C、网上营业厅D、短信营业厅3.手机地图的退订是在“信息管理”栏目中，点击（），即可弹出退订的对话框，点击“确认”键，即可退订；通过10086办理查询及退订。4.以下哪种不是MobileMarket现有的推荐方式？5.农信通业务分包月和按条两种计费模式，其中包月（）元/月，按条（）元/条。A、2、0.2B、2、0.1C、3、0.2D、3、0.16.切换前后通常出现的质差原因是：（）A、切换边界的C/I值低B、切换前后出现的信道模型变化时，移动台要有一个适应时间C、两小区的时钟不一致D、测量的问题7.手机报-M-zone英语（中学版）内容由新东方提供。通过（）、（）、（）、（）四大板块给中学生提供最丰富的学习与娱乐。8.客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。9.移动公司推出了色情信息的举报方式，具体有哪几种？你们对于举报的色情信息如何处理？10.呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。11.雷达12.集团V网包括（）两类。A、短号方式和长号方式B、智能网VPMN和BOSS侧VPMNC、普通VPMN和综合VPMN13.点对点协议14.俄国客户漫游到济南，拨打北京固定电话客户66160000，拨号方式为：（）。（北京的区号10）15.如果用户想取消WIFI终端捆绑功能，发（）到10658603即可取消绑定。16.对于企业MAS，统一分配各种接入号，企业用户可以在接入号后面扩展，但不得超过相关规范要求的最大长度。（）17.客户要求查询本机的付费方式，应在（）节点查询。A、帐户信息；B、客户账单查询；C、账单明细查询；D、缴费历史查询；18.以下属于手机冲浪导航业务功能有（）.A、导航主页；B、图片压缩；C、个性化设置；D、页面适配；19.光纤分布数据接口20.在手机带电时可以进行插拔卡不影响手机使用性能。（）21.企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品22.“三免三优”服务举措中，目标客户办理200元移动数据流量套餐后，可赠送（）省内流量。A、5GB、8GC、10GD、12G23.铁路业可开展的行业应用有：（）A、列车无线数据传输系统B、机车车载式线路动态监测无线转录系统C、雨量、水位监测系统D、短信叫班E、货物到站查询系统F、移动订票系统24.2011年3月1日，原手机导航网络版与手机地图整合为统一的手机导航产品，分为（）和（）。25.调幅无线电台26.什么叫超长话单？27.什么是WAPPUSH？如果手机不支持此项功能，手机上会有何显示？28.亲情通业务短、彩信接入号为（）。A、10658699B、10658666C、10658166D、1065819629.使用彩信业务需使用具有（）功能的手机，并开通（）数据功能后进行相应参数设置，系统就自动开通彩信。30.（），工信部正式发布3G牌照，中国移动同步发布中国移动3G标识G3。A、2009年1月1日B、2009年1月7日C、2009年1月30日D、2010年1月7日31.企业应用提供商资料登记内容包括（）A、营业执照注册号B、法人姓名、证件号码C、企业联系地址、电话、电邮、邮编、联系人资料D、结算银行名称与账号E、企业全称32.属双倍返还项目是（）A、错收的超短超长话单B、不该收费的语音提示C、计费不准确D、未按客户办理业务单据中规定的标准收费E、错收的省内边界漫游费33.万花筒专享10元GPRS套餐，含流量（）M/月。A、100B、200C、300D、50034.手机邮箱（商务版）的业务资费包括（）。A、软件费B、功能费C、通信费D、信息费35.中国手机报（新闻版）上线时产品定位为面向所有移动客户提供新闻资讯类信息服务，定价（），开通方式为编辑短信（）发送至（）。36.短期国际漫游业务开放的对象为（）。A、全球通B、神州行C、动感地带37.显存38.手机阅读关于点播信息费，以下说法正确的有（）A、按字标准资费每千字0.03元B、按字标准资费每千字0.04元C、按本标准资费不高于10元D、按章收费采用不足1000字不收费39.动感地带卡的功能有哪些？40.TD-SCDMA联合检测技术可以实现小区内（）最小化。41.集团客户资源管理岗位的五项工作职责是什么？42.手机购电影票的购票渠道有哪些？（）A、短信购票；B、10086热线购票；C、电话购票；D、网站购票；43.实现一机双号副号码开机，通过短信指令如何发送？（）A、发GJ至12583B、发KJ至12583C、发KJ至1259023D、发GJ至125902344.短信/彩信帐单服务代码是多少？45.SIM卡是（）的英文缩写。A、客户识别模块；B、客户模块；C、识别模块；D、计费模块。46.杭州动感地带某子套餐用户A漫游到台州，其套餐主叫漫游通话费为0.49元/分钟，被叫漫游费0.3元/分钟。直接拨请问A如何收费？（）A、0.59元/分钟B、0.49元/分钟C、0.3元/分钟D、免费47.前台投诉信用度赠送标准为额度不超过（）元，有效时限不超过15天。A、100B、200C、30048.神州行关爱通套餐的月费是多少（）A、0元B、5元C、8元D、12元49.客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A、准确传递信息；B、有效的表达；C、真诚倾听。50.GPRS200元套餐包含多少流量（）A、2GB、2000MBC、5GD、2500MB51.什么是CELL-ID定位方式？52.开发者通过站内信寻求客服帮助时收件人填写（）。A、MobileMarket客服B、移动客服C、合作服务D、1008653.集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。A、办公/生产控制短信；B、省内集团短信业务；C、营销服务；D、全网集团短信业务。54.客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。A、客户经理；B、10086；C、网上营业厅；D、集团联络员；55.若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过（）小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A、2小时；B、4小时；C、24小时；D、48小时；56.省际用户进行跨区交费后，如果多少时间内还没有到帐，应帮助客户联系对端省查明原因并给与处理（）A、5小时B、8小时C、10小时D、12小时57.以下不属于分级服务的是（）A、基础服务B、升级服务C、有效服务D、感动服务58.客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。A、1次；B、2次；C、3次；D、无须输入手机号码。59.亲情号码需如何修改？（）A、拨打亲情热线966100，选择1键B、拨打亲情热线966100，选择2键C、拨打亲情热线966100，选择3键D、拨打亲情热线966100，选择4键60.一个学生可被多个家长订制，每位订制的家长都需开通校讯通业务。（）61.数字数据网62.媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。63.消费积分按客户每月话费账单中的需（）计算，每一元积一分，不足一元不积分。64.以下哪些是企业邮箱的包含的功能？（）A、大容量大附件；B、反垃圾防病毒；C、国际邮件收发畅通无阻；D、网络硬盘超大存储。65.电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。66.以下哪些可以是家庭亲情网的发起人？（）A、所有移动用户B、浙江地区的全球通C、浙江地区的动感地带D、浙江地区的神州行67.不是MobileMarket线下营销资源的是哪个？（）A、校园活动B、AP沙龙C、资费返还D、营业厅促销E、户外广告68.计算机辅助设计/计算机辅助制造系统69.月租费包括哪些费用？70.客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。71.用户办理省际跨区入网时，根据以前用户的消费情况哪些征可以进行转移（）A、全球通用户的积分B、VIP身份等级信息C、动感地带M值D、神州行用户信用度72.请简单描述卡式拨号上网的连接设置？73.红名单有效时限原则红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过（）。A、三个月B、六个月C、一年74.MobileMarket是什么时候发布的？75.客户办理八大套餐可通过哪此渠道申请？（）A、短信B、公司网站C、社会渠道D、服营厅E、1008676.频谱利用率77.智能V网内部编号的长度为（）78.关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？79.属于全球通查询余额的短信方式是（）。A、17至10086B、11至10086C、14至1008D、13至1008680.（）业务是针对有严格出入登记要求单位特别设计的一款多功能专业门卫信息出入登记管理系统。81.渠道介质主要由哪些内容构成？（）A、邮件B、短信C、门户D、电话E、社区F、即时通软件82.GSM客户更换TD终端后套餐不变，额外赠送一定的TD网络使用量，特别是（）。A、数据业务流量B、本地通话量C、长途通话量D、多媒体业务量83.客户端软件测试认证中心在测试覆盖面上，包含了什么？84.群呼群聊接入号是什么？（）A、96616B、96611C、96610D、9611185.不是MobileMarket线下营销资源的是哪个？86.以下哪项不属于三优服务？（）A、优先服务B、优惠服务C、优秀服务D、优质服务87.编辑什么短信内容发送到10658521即可轻松参与短信转发有奖活动？（）A、J；B、D；C、KT；D、DZ。88.无线交换机89.神州行用户通过空中充值方式充值了500元，有效期为多少天（）A、180B、360C、540D、72090.定制股票业务对手机品牌有限制吗？（）A、全球通；B、动感地带；C、神州行用户；D、小灵通。91.3GPPLTE系统数据速率指标要求达到100Mbit/s。92.消费积分每一元积一分，不足一元按四舍五入计算。（）93.IP充值卡的IP接入号为（）。A、17951C、17950D、1790994.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于（）之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理。95.从客户的需求出发，以全新的思路设计“两单一票帐单体系”，一票是指（），是客户缴费的凭证，两单是指（）和（），话费帐单是客户消费的明细对帐单，总体上要求帐单与（）对应，（）与帐单对应。一级一级细化，三者在项目描述和金额上要求完全一致。96.三星手机漫游时须将（）关闭才能正常呼叫。97.关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？98.预付费用户查询梦网业务可发送（）到10086查询。A、11B、14C、16D、1899.开放式数据库接口100.省际跨区业务中可以为哪些用户提供跨区补卡服务（）A、所有移动用户B、所有签约用户C、非签约用户D、集团用户第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 在通信中，用户在传输媒质上传送的电信号是随着用户信号的大小变化而变化的。这个变化的电信号无论在时间上或是在幅度上都是连续的，这种信号称为模拟信号。传输模拟信号的通信方式称为“模拟通信”。2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:“我的订购”4.正确答案: 竞价排名5.正确答案:A6.正确答案:A7.正确答案:笑傲考场、伶牙俐齿、风云世间、幽默生活8.正确答案:服务密码认证9.正确答案: 我公司为了配合全国严打手机网站制作、传播淫秽色情信息专项活动，特提供以下三种方式举报手机网站淫秽色情信息。 （1）拨打10086热线进行举报； （2）发邮件至10086666@chinamobilE.com进行举报； （3）编辑短信“9*网址信息”至10086999进行举报。 针对客户举报的涉黄信息网站、网址、链接，我公司会对有关内容进行调查取证，并尽快向上级监管部门反映相关情况。10.正确答案:A,B,D11.正确答案: 以基准信号与从被测物体反射或重发来的无线电信号进行比较为基础的无线电测定系统。12.正确答案:B13.正确答案: 是TCP/IP网络协议集合中的一个子协议，主要用来创建电话线路以及ISDN拨号接入ISP的连接，具有多种身份验证方法、数据压缩和加密以及通知IP地址等功能。PPP协议是SLIP协议（串行线路接口协议）的替代协议，在功能上没有太大的区别。14.正确答案:0106616000015.正确答案:016.正确答案:正确17.正确答案:A18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案: 光纤分布数据接口（FDDI）是目前成熟的LAN技术中传输速率很高的一种。这种传输速率高达100Mb/s的网络技术所依据的标准是ANSIX3T9.5。该网络具有定时令牌协议的特性，支持多种拓扑结构，传输媒体为光纤。使用光纤作为传输媒体具有多种优点：较长的传输距离、较大的带宽，因而它是比较安全的传输媒体。20.正确答案:错误21.正确答案:生产效率、竞争力22.正确答案:A23.正确答案:A,B,C,D,E24.正确答案:浏览版、导航版25.正确答案: 发送和接收无线电调幅信号的电台。26.正确答案: 当通电话超过30分钟，属于超长话单，每到30分钟（1800秒）左右，虽然通话正常进行，但计费会自动隔断计费。超长话单，一直以来都有，只是有时系统识别，就会隔断计费，不识别就会一条话单计费。27.正确答案: WAPPUSH可以将某一站点或某一业务的链接通过短信发送到支持WAPPUSH功能的手机上，您只需要阅读这条短信，打开短信中的链接，就可以直接访问丰富的移动梦网业务了。因此，WAPPUSH实现了短信和WAP业务的结合，节省了您寻找业务的时间，方便您使用移动梦网业务。如果手机不支持WAPPUSH，将会收到一条内容为空或乱码的信息。28.正确答案:A29.正确答案:彩信；GPRS30.正确答案:B31.正确答案:A,B,C,D,E32.正确答案:A,B,C,D,E33.正确答案:C34.正确答案:A,B,C35.正确答案:3元/月；CXP（或XWZWB）；1065800036.正确答案:A,B,C37.正确答案: 显存主要用于解决显示数据进出的矛盾。VideoRAM的双端口较好的解决了单端口时影响显卡速度的这一难题，大多数时间内，数据从显示芯片通过一个端口传送到显存中，而与此同时另一个端口又可以将显存中已有的数据传送到RAMDAC中，这样就避免了数据进出时所浪费的等待时间。38.正确答案:B,C,D39.正确答案: 1、255条电话号码，100条短信 2、STK梦网菜单 3、OTA空中下载系统 4、短信群发功能 5、IP电话功能40.正确答案:干扰41.正确答案: 集团客户需求的采集者；集团客户网络资源的规划者；集团客户业务的受理者；集团客户资源使用的统筹者；集团客户售后服务的响应者。42.正确答案:A,C,D43.正确答案:B44.正确答案: 服务代码：短信上下行的服务号码是10658305，彩信下行服务代码是1065830501。45.正确答案:A46.正确答案:B47.正确答案:A48.正确答案:C49.正确答案:A50.正确答案:C51.正确答案: CELL-ID方式是基于GSM网络的定位方式。52.正确答案:A53.正确答案:A,C54.正确答案:A55.正确答案:B56.正确答案:B57.正确答案:C58.正确答案:A59.正确答案:B60.正确答案:正确61.正确答案: DDN是利用数字通道提供永久或半永久连接，透明传输数据的传输网。在我国DDN是一种业务网，他能提供的传输速率为N*64kbit/s（1≤N≤31）到基群（2048kbit/s）或基群以上速率。62.正确答案:口径不一致63.正确答案:支付64.正确答案:A,B,C,D65.正确答案:要求型客户；困惑型客户；激动型客户66.正确答案:B,C,D67.正确答案:E68.正确答案: 计算机辅助设计是使用专门的软件工具来设计印刷电路结构；计算机辅助制造把这种设计转换成实际的产品。这些系统包括用于数据处理和储存的大规模内存、用于设计创作的输入和把储存的信息转换成图形和报告的输出设备。69.正确答案: 月租费包括号码占用费和移动通信资源占用费两部分。客户停机保号期间仍收取客户的号码占用费。70.正确答案:先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档71.正确答案:A,B,C,D72.正确答案: （一）进入Windows界面，双击"我的电脑"； （二）双击"拨号网络"，再双击"建立新连接"； （三）在"请键入对方计算机名称"栏键入任意名称，并单击"下一步"； （四）在"区号"栏键入本地区号，在"电话号码"栏键入"17200"，并单击"下一步"，再单击"完成"；完成拨号设置。 （五）双击新建立的连接图标，在"用户名"栏输入上网卡的卡号，密码栏输入上网卡的密码，单击"连接"即可。73.正确答案:C74.正确答案: 2009年8月17日75.正确答案:A,B,C,D,E76.正确答案: 这里是指在蜂窝移