2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度

2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度2015年电商部门的岗位设置及要求1.管理协调小组（电子商务总监）由公司管理层组成的工作小组，总经办直接领导。工作内容包括：制定战略规划、实施运营、监督项目、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）负责产品图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。4.网络分销部（分销主管）负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理部（复核员、打单员）负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务部（售后服务若干）负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀部（客户关怀）负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。9.营销推广部（营销专员）负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求1.良好的敬业精神和职业道德操守；2.了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；3.具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；4.熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；5.熟悉各部门的工作；6.沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求1.有创意、思维敏捷；2.了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；3.熟悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能1.负责产品图片拍摄、处理；2.网店装修与美化；3.负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求1.熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；2.有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；3.懂Xhtml、Css。岗位2800元/月2300元/月1800元/月1400元/月产品编辑：我们正在寻找一位能够优化产品标题、编辑描述、并将产品上架的人才。我们要求应聘者熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，并熟悉搜索引擎。零售主管：我们需要一位能够管理网络零售部门的人才，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等工作。我们要求应聘者至少有六个月以上的网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：我们正在寻找一位能够负责在线答复客户、商品促销、订单处理等工作的人才。我们要求应聘者熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，打字速度快，能同时应付10人聊天，并具备良好的网上沟通能力和销售技巧。分销主管：我们需要一位能够招募、管理、发货和支持网络分销商，并通过B2B平台批量销售产品的人才。我们要求应聘者熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，并对快递物流的规则非常了解。复核员：我们正在寻找一位能够负责订单复核、确认地址和货物无误的人才。我们要求应聘者熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，熟练使用相关网店管理软件，并工作耐心细致。打单员：我们需要一位能够负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等工作的人才。我们要求应聘者熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用相关网店管理软件，并工作耐心细致。配货员：我们正在寻找一位能够按照配货单进行配货并进行质检的人才。我们要求应聘者熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，并工作耐心细致。打包员：我们需要一位能够对完成配货的商品进行打包的人才。我们要求应聘者熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，并工作耐心细致。售后客服：我们正在寻找一位能够负责接待售后客户、处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等工作的人才。我们要求应聘者熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：我们需要一位能够负责老客户关系维护及二次开发，客户数据库建立、数据分析、决策支持等工作的人才。我们要求应聘者熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用相关网店管理软件，并工作耐心细致。电子商务部薪资表及奖金提成方案：岗位基本工资标准表：职级高级助理助理级副理级员工级提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。见习因人因岗而异2000元/月1500元/月1100元/月正式2800元/月2300元/月1800元/月1400元/月本文介绍了一个公司的提成和奖金制度，其中客服组的提成奖金根据完成目标的比例不同而有所不同，小组绩效奖金则根据店铺指标和日常工作表现给予不同比例的奖金。其他部门的员工也有提成和绩效奖金，具体由部门负责人根据实际情况制定。销售金额的提成周期为上月1日至当月月底，但需扣除代付的快件费和退换货金额。每月10日，公司会下达次月的业绩指标。关于津贴，普通夜班可以获得5元/晚的补贴，深夜班可以获得10元/晚的补贴（下班时间在凌晨2点以后）。加班补贴按照80元/天的标准计算，月累计4小时起计算，国家法定节日值班的加班补贴按照120元/天的标准发放。需要和公司有关部门确认后才能开始执行。综合补贴则是根据职务级别给付的交通、通讯等补助费用。关于薪资发放规定，每月10日会发放上月的薪资。各部门需要在每月3日前将上月员工的薪资表交到行政人事部核薪，然后汇总审批后交到财务部门，由财务部门准时发放员工上月的薪资。如果遇到节假日，则会提前发放。薪资以现金形式直接支付给员工，并且会提供薪资条，详细列出各个项目及扣除额、缴纳所得税额。如果员工对薪资产生疑义，可以在收到薪资条10日内向行政人事部咨询。加班津贴计算在当月薪资内，各部门的加班单需要统一汇总至行政人事部，并且需要在每月30日前审核完毕，否则逾期自负。关于电子商务部的规章制度，第一章是日常行为指南。员工的仪容仪表应整洁大方，不应该在上班时间着奇装异服。为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候。办公电话的使用需要参考人力资源部下发的最新公司内部通讯录，未经允许员工不得使用公司电话进行业务以外的私聊。如果员工没有携带水杯，可以使用公司提供的一次性水杯。如果有费用需要报销，可以在规定的时间内找财务部进行办理。员工复印文件需要正确使用复印机，如果发生卡纸等故障情况，需要及时通知行政部处理。公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途。机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定。如果员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定。员工需要在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时需要确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟，如果因吸烟不慎发生火险，需要追究相关责任人的责任。11、为了节约用电，所有员工都应该做到关机，不浪费公共资源。当电脑长时间不使用时，例如中午吃饭时间或开会时间，应该随手关闭显示器。12、保持桌面整洁，及时清理垃圾，下班时将椅子放回原位并摆放整齐。各部门应该安排值日生，确保办公区域的卫生得到妥善处理。13、使用洗手间时，请注意公共卫生和节约水电。14、请注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品。贵重物品应随身携带，办公区域无人时应锁好门窗。15、下班前，请确认是否是最后一位离开办公室的人。如果是，请关闭所有的空调、灯具和其他电源设备，并确保门窗已经锁好。这样才能保证办公区域的安全。第二章网络管理部管理规定公司电脑使用规定1、如果员工需要更换硬件产品或安装新软件，必须向网络管理部申请并获得批准后方可执行。2、禁止员工在公司电脑上观看影碟、进入聊天室进行网络聊天、在线观看视频、听音乐、玩游戏、下载、安装或传播网络游戏等。3、禁止员工在公司电脑上浏览黄色或反动的网站，私自下载、安装任何类型的软件。4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具是为了工作需要而开放的，禁止员工私下使用。第三章考勤管理签到管理办法1、除公司特许岗位之人员外，所有员工上下班都必须签到。2、如果员工因外出错过签到时间，部门经理可以凭员工外出登记进行销假，不会被视为旷工。如果员工确实正常上下班但忘记签到，应填写《员工未签到情况说明书》，并在部门经理签字确认后及时交至相应考勤负责人处报备。3、员工因私事请假外出时，也需要签到。4、如果遇到考勤故障或特殊人员不按公司规定时间上班的情况，员工需要每天向各楼层前台或部门经理处签到，并向相应考勤负责人报备。5、新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到。如果因特殊原因不能签到，应提前进行签到，以免影响工资核算。6、如果员工因公事当天无法到公司签到，应提前一天填写《员工未签到情况说明书》，经部门负责人批准后再向相应考勤负责人报备。迟到、早退、旷工制度1、员工上班超过公司规定时间5分钟后即视为迟到。2、员工迟到扣款依据员工职位级别和迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工和管理人员（两个级别）。迟到时间段分为以下四种情况：本公司对员工的出勤、迟到、早退、旷工等进行了详细规定，迟到和早退都会被扣除相应的工资，旷工更是会受到严厉的处罚。具体规定如下：出勤：员工必须按时上班，超过公司上班时间30分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款30元；超过公司上班时间在60分钟以上90分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款40元；超过公司上班时间在90分钟以上的按旷工处理。早退：员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退，早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：上班迟到半小时以上，却未事先电话告知经理者；未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；准假期满未办理续假手续而未按时上班者；请假理由与事实不符者。员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。在员工福利方面，公司会在民俗节日如端午、中秋等发放节日礼品，不定期组织各种活动，提高员工的生活品质，并根据各部门综合情况发放部门基金，用于组织各类活动。在工资管理与发放方面，公司将根据员工的工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。工资以现金支付形式发放，每月10日发放上个月1号至月底的工资。新员工入职时需缴交身份证复印件，并签名备注。请假期间的工资扣除依照公司请假管理办法决定。总之，公司将遵循各项规定，合理管理员工的出勤、福利和工资，确保员工的基本利益，同时也维护公司的发展。2、违规行为将根据公司制度和部门通知，扣除相应工资；3、各种补贴和津贴将根据公司的相关财务管理规定发放；4、工资计算将根据当月实际工作日来计算；5、每月计薪期为当月1日至月底，支薪日为每月10日，如遇节假日提前发放；6、对于在每月15日之前入职的员工，工资将于下个月15日发放，而对于在每月15日之后入职的员工，工资将与下个月的工资一起发放。第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度。对于员工的违法或违规行为，公司将根据情节的严重程度进行相应处罚，并视情况处以罚款。一、罚款费用将全部作为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、违法或违规行为包括但不限于以下内容：1、一类过失：A.违反国家法律法规；B.未经授权泄露公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C.故意隐瞒公司应当知道的个人重要信息；D.严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E.本人或教唆他人罢工、怠工；F.利用公司名义从事违法活动，使公司遭受名誉或经济损失；G.未经授权携带违禁品、危险品或其他对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域；H.恶意破坏公司财产、设备、器材等；I.生活作风有问题并在公司内部造成恶劣影响；J.捏造事实、造谣中伤、破坏公司形象、辱骂或诽谤公司或他人；K.利用公司职权进行关联交易或收受商业贿赂以获取个人利益；L.挪用公司应收客户款项用于其他用途；M.隐瞒在外身兼一职或多职，从事与工种类不同的工作；N.提供非公司法人账号让客户汇款；O.严禁内部因抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P.严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q.禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S.处分措施：予以辞退。2、二类过失：A.初犯者拒绝听从上级人员指挥、监督；B.在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；C.网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；D.未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；E.使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等。么原因，需要改进的地方，做好明天的计划安排。公司对员工的行为有明确的规定，分为五类过失。第一类过失包括擅自携带未经登记的公物离开公司，处分措施为书面警告并罚款300元。第二类过失包括在公司内部利用公司电脑进行娱乐等行为、在禁烟区吸烟、未经许可带外人进入工作区、利用公司财物作私用等行为，处分措施为书面警告并罚款100元。第三类过失包括培训迟到、早退、旷课、上班时间从事与工作无关的事情、工作态度消极等行为，处分措施为口头警告并罚款50元。第