质量与道德课件

品不良在于心不正

品质=人品+质量高品质的生产源于道德的控制

质量与道德的关系

质量与道德

质量道德，是指人们在从事生产经营活动和工作（服务）中履行自己的职责

时，在对待质量问题上所应遵循的道德规范和准则。质量道德是职业道德、商业

道德的一种重要表现，也是质量精神、质量文化、质量形象的重要标志。

美国著名管理学和企业文化专家托马斯•彼得斯在《乱中求胜一一美国管理

革命通鉴》一书中指出：“我们必须赋于质量以道德的尺度……应该认识到它是

一种美德------种因为它本身的缘故应该追求的东西。”对于西方成功的公司来

说，从汽车、电子、家用电器，从食品饮料到日用小刀，没有一样不力求完美精

细。

一、道德管理是质量的灵魂与精髓

企业离开了道德，可想而知会成为什么样的企业。产品内涵离开了道德，可

想而知会成为什么样的产品，企业的形象和信誉，离不开道德管理；企业质量意

识的提高离不开道德的引导；员工劳动积极性、主动性的发挥，离不开道德激励;

企业质量的管理离不开道德控制。没有道德的企业，即使能得逞一时，但很快就

会引起社会的警觉，被消费者所唾弃，被社会所抛弃，受到社会和市场的制裁。

换句话，企业没有了道德，就等于走上绝路，产品缺乏道德，就等于失去了灵魂。

劳动需要道德激励，质量需要道德管理，企业需要道德控制，道德是产品质量的

灵魂，是企业内聚力凝固剂。高质量生产源于道德管理。道德激励是高质量劳动

的重要杠杆。

在现代市场经济条件下的劳动，劳动者必须以最虔诚的责任感来生产每件产

品。就是说，一旦你进入生产过程，就事实上进放了劳动道德的境界；他必须全

神贯注地操作，并始终保持正常的精神状态（即诚实态度、精神文化和质量意识）,

以求实现有效的质量劳动。

主耍观点：

1.人在劳动中必须树立良好的质量道德，在劳动中必须以高度的责任感来

做好每一件工作；

2.人的劳动都必须是有效的质量劳动。如果我们生产的产品是不合格产品，

那么，不管你劳动过程是多么的辛苦，那都是无效的劳动。

二、品不良在于心不正：质量疾病源于道德的失控

产品质量不好，总的看来是技术落后（事实上，人们习惯于这样认为）。解

决这个问题，当然靠科技进步。但是，我们千成不要在看到技术对于产品质量重

要性的同时，忽视了对产品质量管理的极端重要意义。

在企业质量管理的理念思维中，至今还残留一种形而上学的观念，认为只要

技术问题解决了，产品自然而然就支是优质的。事实上，当前我们产品质量存在

的问题，固然有不少是由于技术水平不高造成的，但大量的、普遍的问题则是由

于缺乏科学的、严格的、合乎实际而又高效的管理所造成的，尤其在质量管理上

缺乏有力措施和有效动作，致使产品质量普遍不高。

应当说，当前存在的质量问题，确有技术条件不具备，需要投入一定的资金

才能较好地得到解决，但对于大量的、普遍的质量问题来说，解决问题不是需要

投入多少资金，而是需要投入更大的决心和毅力，把企业内部存在潜力，包括管

理的潜力、技术的潜力，特别是人力资源的潜力挖掘出来。

必须看到，加强质量管理，提高产品和服务质量，需要我们持之以恒地会出

艰苦的努力，需要我们充分发挥道德的作用。任何企业通过一次或几次强化管理

就获得“一劳永逸”的结果的方法或抓法，都是十分幼稚可笑的。那种质量不好

就抓一阵子，质量移定了就不抓；生产任务不紧时就抓阵子，生产任务一忙就不

抓；产品出现问题是就抓一阵了，一旦过了关就不抓；眼前有利可图时就抓一阵

子，无利可图就不抓；凡此种种，除了表现一种质量营销上的短视行为之外，同

时更表现为一种道德上的虚弱贫之症。从质量道德的意义上来说，在实行质量管

理的问题上,我们需要的是从上而下的坚忍不拔的意志，锲而不舍的精神;以及老

老实实的态度，务求实效的作风等。

主要观点：

1.出现质量问题，不要一味强调工艺、技术等客观原因，而要多从自我身

上找原因，看看自己的劳动过程是否按作业指导书和工艺指令操作。

2.抓质量要有持之以恒的决心和毅力，要时时抓，处处抓。

三、从有效劳动看质量道德

检验一个的劳动或工作是否具有有效性，不仅要看他所从事的劳动活动是否

属于正当的范畴，而且还要看他劳动的结果是否具有高质量。一个人付出了大量

的劳动来制造不良品或废品，从表面看虽然是完成了生产任务，但其结果却是无

效的；如果质管部门对此视而不见，听这任之，把劣质产品甚至废品毫无顾忌地

送到流通领域，那么这种行为就已经超越了正当领域，构成了不道德的质量行为。

对于一个企业来说，如果不采取有效措施阻止不道德的质量行为。对于一个企业

来说，如果不采取有效措施来阻止不道德的质量行为，该企业则无疑会因丧失信

誉而破产倒闭。

在过去许多质量管理的理论中，对于劳动生产的有效性或质量因素则极少从

道德思维的角度予以深层次揭示。因为，人们在习以为常的劳动活动中，从未觉

察出这样一个问题：一切有劳动能力的人都能进行劳动，但并不是一切人的劳动

都能表现出有效性。生产合乎质量的劳动与生产不良品的劳动，是绝对不可能在

道德意义上同日而语的。

有效劳动，主要是指建立在一定质量行为基础上的活动。没有质量的劳动，既失

去它的经济意义，也失去它的社会意义。

事实上，现代市场经济条件下的任何一种劳动，都呈现出一定有的效性。只

有有效，劳动才不会失去它本身的意义；也只有有效劳动对于自身来说才是必须

讲究质量，使每一种劳动的结果都能对人产生适用的效应。

对于一个劳动者来说，仅仅了解劳动的经济效果和从产品份额中领取属于自

己的那一份（报酬），是远远不够了。一个真正的劳动者，应该首先把劳动看成

是展现个性、改造自我、实现自我价值的手段，看成是与别人交换劳动成果的交

往方式（我为人人、人人为我），看成是为社会提供物质财富和精神财富的创造

性活动。概括地说，就是使自己所进行的劳动和生产的产品或提供的服务合乎道

德。劳动者必须在一定的质量意识下支配下进行劳动或生产，管理则必须按照质

量经营的要求合理地组织生产和经营。总之，没有质量的劳动或工作，从根本上

讲是劳动质量道德相背离的。

主要观点：

1.产不良品劳动是无效劳动，把不良品送到流通领域（下工序、客户），

是一种不道德的质量行为。

2.劳动的有效性，是检验一个人价值的最直接方法。

四、从动机质量看高质量生产

在现代市场条件下，每一个参与劳动或工作的人总是抱着良好的主观愿望和

动机来履行自己的职责的。每一个企业也大都希望以高质量的生产和高品质的产

品去建立信誉，树立最佳企业形象的。之所这样，是因为质量决定着劳动成果和

价值兑现。

动机质量的优劣常常会造成截然不同的劳动成果。出于服务于人的质量道德

动机，其在工作过程中必然表现出认真负责，一丝不苟，精益求精的高质量行为,

工作的质量结果必然是有益于自己并有益于消费者；而出于单纯个人利益，不顾

社会后果的不良动机，其劳动过程必然表现出粗制滥造，偷工减料的不负责、不

道德行为。劳动的结果必然是不良品、劣质品。

动机质量的道德意义主要表现在以下几个方面：

1、取得高效的劳动成果和质量效益。

2、时刻为消费者着想；

3、热爱自己的产品或服务，物质生产不单纯是一种机械性的操作过程，

它也是需要劳动者倾感情的（即物质生的人格化）。许多具有成功质量

经营管理经验的人都认为，诚挚的劳动者热爱他的产品或服务，这是质

量的最佳保证。如果所有的劳动者都必须有这种热爱，就不会或很少会

发生质量问题。这里所说的热爱就是一种高尚而热烈的质量道德情感。

有了这种情感，在劳动者身上就会体现出专注、严谨的一丝不苟的精神

文化，受这种精神文化的影响，劳动者对自己的产品，会像保护自己的

眼睛那样去珍惜、珍爱，并会竭力尽全力地保证它的优良品质。

主要观点：

1、人在劳动中，必须树立时刻为客户着想的质量动机，对工作认真负责、

一丝不苟、精益求精；

2、人在劳动过程中要倾注感情，对待自己产品，应象保护自己的眼睛那

样去珍惜、珍爱；

五、质量意识：态度的调控

我国的劳动者在劳动上的政治意识，比西方劳动的质量态度上却显得漫不经

心，他们的质量意识，责任意识、创造意识常常处于封闭状态或半封闭状态，人

们劳动的生产，基本上还是受制于“物质动机”，一旦个人的物质利益得到满足,

对社会和他人的关心和道德的追求也随之出现饱和，就是说，对物质动机（付出

劳动就要获得报酬）缺乏首道德上（付出的劳动是否有效、有价值）的自觉抑制;

这种情况表明，我国劳动者在劳动质量道德方面的素养不很不健全，对于劳动质

量所蕴含的意义的理解还不深。因而不能正确运用道德方法来调控劳动质量动

机，使劳动质量真正成为谋求个人生存与企业生存相结合的必要形式（质量是企

业的生命，因为质量等于饭碗）。要做到这一点就必须掌握调控劳动质量意识的

方法和技巧。

劳动质量的调节器控使“物质动机”不至于恶性膨胀，并用道德的思维力将其控

制在合理的范围之内，使道德动机始终处于活跃的支配状态。现代化的生产过

程越来越向人们证明，今天的生产劳动对劳动者的劳动道德品质的要求愈来愈

高。人们的道德心理素质的意义不仅不亚于智力和体力因素，而且往往具有首要

意义。高水平的技术能力与高水平的道德素质的统一，是人们提升劳动质量必不

可少的条件。技术上不求甚解，工作时无精打采，往往同缺乏道德素质有着有机

的联系，就是说，劳动者在选择一种劳动活动时，不从道德方面严肃地考虑劳动

的方式和结果，几乎是不能的，而要做到这一点，就取决于劳动质量意识的调控

管理程度，现代管理界有三句名言充分证明了这一点：智力比知识重要；素质比

智力重要；品质、态度比人的素质更重要，质量是90%的态度，知识只有10%。

而人的品质正是质量道德、质量精神的高度体现。

主要观点：

1、质量是企业的生命。所以，我们在追求劳动获得报酬的同时，你还要考虑

你的劳动质量是否与报酬相一致（劳动的有效性和价值性）

2、人的质量道德比人的智力、知识更重要；

质量道德管理

质量道德，是指人们在从事生产经营活动和工作（服务）中履行自己的职责时，在对待质量问题上所应

遵循的道德规范和准则。质量道德是职业道德、商业道德的一种重要表现，也是质量精神、质量文化、质

量形象的重要标志。企业在伦理道德上所做的努力，可以提高产品的质量。因为在某种程度上，质量一

无论是产品本身的质量，还是服务的质量，都是员工的精神、力量、态度及努力的结果。道德是质量之本，

人品是产品质量的生命，没有高尚的道德品质，是绝对生产不出优质产品的.因此，人品质量和人本质量

管理的基石是人的质量道德观念的树立与管理。

1.质量道德的意义

不管什么企业，首先应解决一个道德问题。世界著名企业家、美国通用电气公司前CEO韦尔奇的体会

是：“企业不能缺德美国著名管理学家和企业文化专家托马斯•彼得斯在《乱中求胜一一美国管理革命

通鉴》一书中指出：“我们必须赋于质量以道德的尺度……应该认识到它是一种美德-----种因为它本身的

缘故应该追求的东西，而不只是一种盈利的策略。对于西方成功的公司来说，从汽车、电子、家用电器，

从食品饮料到日用小刀，没有一样不力求完美精细。质量成了第二属性蓝色巨人IBM更是质量道德的

成功实践者。IBM的工作手册中说，“我们公司有令人羡慕的名声，人们通常认为我们是力量、成功和道德

的化身。这三种素质是相关联的。我们坚持贯彻的道德规范，已经对我们的公司和职业作风，及质量营销

方面的成功起了非常直接的作用。几十年中我们一直强调，希望每一个员工的行为符合高标准的道德规范。

IBM公司现在是，而且今后也将是这样。”立德，是企业文化的精髓，是企业质量管理的灵魂。一位经济学

家在谈及企业产品质量的重要性时，一针见血地指出：“质量问题也是道德问题寥寥数言，不失为一句

耐人寻味、发人深省的至理名言。

实践证明，质量问题也是道德问题。企业离开了道德，可想而知会成为什么样的企业。产品内涵离开

了道德，可想而知会成为什么样的产品。企业的形象和信誉，离不开道德管理；企业员工质量意识的提高

离不开道德的引导；员工劳动积极性、主动性的发挥，离不开道德激励；企业质量的管理离不开道德控制。

没有道德的企业，即使能得逞一时，用骗人的手法捞到一两笔不应有之财，但很快就会引起社会的警觉，

被消费者所唾弃，被社会所抛弃，受到社会和市场的制裁。换句话，企业没有了道德，就等于走上了绝路,

产品缺乏道德，就等于失去了灵魂。劳动需要道德激励，质量需要道德管理，企业需要道德控制，道德是

产品质量的灵魂，是企业内聚力的凝固剂。高质量生产源于道德管理，道德激励是高质量劳动的重要杠杆。

2.质量道德管理

道德管理，主要是指对人的道德心理活动的合理调控和利用。

我们知道，在现代市场经济条件下的劳动，劳动者产生的动机是怎样保质保量地完成生产任务，以最

虔诚的贡任感来生产每件产品。就是说，一旦他进入生产过程，就事实上进入了劳动道德的境界：他必须

全神贯注地操作，并始终保持正常的精神状态（即诚实态度、精神文化和质量意识），以求实现有效的质量

劳动。

质量道德管理的意义，就是要使劳动者在劳动过程中的精神状态始终处于正常状态，完全净化于道德

境界之中。一个生产作业人员能否进入道德境界决不是无关紧要的。人们从不否认劳动的“道德动机”，谁

都明白，人应该从事劳动是一条天经地义的道德公理。无视质量的劳动是无效的，无价值的劳动且会损害

消费者的利益，受到人们的唾弃。但是，仅仅爱好劳动这一点还不能使人成为有道德的人，要做到这一点，

必须在劳动中倾注质量的精神，以质量为准绳。但从某种意义上说，我国劳动者并不都习惯于用道德思维

方式来思考劳动质量的全部价值。

实行企业的质量道德管理，就是要在充分尊重劳动者有效生产的前提下，注意照顾和正确引导生产者

正当的利益要求，并对其实现合理的调控和利用，使生产者的正当利益要求转化成对社会利益和他人利益

的关心，使其劳动行为始终处于道德动机的驱动之下。

根据企业质量经营的成功经验，凡是能实行有效的道德管理的企业，大都能激发生产者的质量意识和

工作积极性，保持健康的劳动道德心理。在一个具有良好道德环境的企业中，生产者的工作态度是诚挚和

高尚的，他们不只是把工作看作谋生的需要，也看作是精神的需要，看作是获得价值满足的重要手段。人

们感到愉悦的并不仅仅是得到劳动报酬，而是亲手为社会大众提供倾注情感的产品。就是说，当生产者真

正进入职业道德境界时，就能在工作中实现个人谋生与追求社会公益的融合。

质量道德管理不同于生产管理，它不是对技术、工艺和标准化的管理，也不是对物和财的管理，而是

对生产主体——人的管理（人本管理）。在企业管理中，实现管理功能放大，达到1+1大于2的效果的主要

因素是对人的管理得当，使人的主动性、创造性、积极性得以充分发挥。

四、实施以人为本的质量管理

I.注重人力资本投资

人力资本投资是提高人本质量的最主要措施，至少可以对技能质量、创造质量产生好的作用，最终能

够提高物化质量。现在的员工已经不把就业仅仅看作谋生的手段，他们非常注重公司提供的有助于他们成

长的环境。美国大通曼哈顿银行的人事部下辖5个员工培训处，拥有83名经验丰富的培训专家。银行规定：

“凡无正当理由多次拒绝参加培训者，将予以解雇。”有时，银行还要将主管人员送到大学培训。正因为如

此，大通曼哈顿银行才始终保持了旺盛的生命力。

2.营造创造环境

这将有效提高创造质量。享誉世界的惠普公司有个口号是：“宁愿不当第一，但是技师要当第一。”这

家公司的管理之道相当独特，工程师们可以随意取用零件，他们无论在工作岗位还是在家里摆弄这些总能

够学到一些东西。产品设计师们不管正在搞什么东西，全都留在办公桌上，谁都可以来摆弄一下，并可以

对这些发明毫无顾忌地品头论足。公司认为这样是加强对创新的支持。

3.树立企业精神

在很大程度上说，人本质量中的精神质量是产品和服务质量在激烈竞争中进一步提高的动力，因为健

康质量和技能质量并非企业质量竞争的根本区隔因素。随着电脑技术普及带来的产品设计的同质化，企业

之间人本质量的差距会进一步缩小。所以必须深入挖掘企业的精神动力。三洋电机公司提出了“善待地球,

净化环境：善待人类，提供所需”的口号，鼓励员工开发了一系列环保产品和人性化产品，以质量取胜畅

销全球。

4.建立质量文化。

4.关心员工生活质量

生活质量对人本质量有着重大的影响。人们会把家庭生活中的不快带到工作中，从而影响物化质量。

深谙此道的日本地产大王堤明义每次要提拔一名主管人员的时候，必定要走访其家庭。如果其家庭有很大

矛盾，提拔就要暂缓。

5.加强全员质量教育。这是提高人本质量的便捷之道。

质量道德(QualityMorality)

目录

［隐藏1

1质量道德的定义山

2质量道德的载体山

3质量道德的核心⑵

4质量道德的形成机制⑵

5质量道德存在的问题⑶

6提高质量道德的措施［1］

7质量道德对质量行为的控制⑵

8质量道德与一般道德的关系⑵

9相关条目

10参考文献

囱编辑1

质量道德的定义目

质量道德是适应市场经济发展的产物，概括地说，质量道德是市场经济条件

下，生产部门、服务部门在具体经济行为或行政行为过程中,所实际形成的与产

品质址、服务质址和皿传固量等相关的道德要求。

许多企业都已把提高质量作为自我发展的着力点，并提出了“质量是企业的

生命”的口号。我们国家也制定并颁布了《产品质量法》，组织开展了“质量万

里行”等活动，为质量道德的树立和增强提供法律依据和舆论支撑。如今，在经

营者普遍建立起以质量求生存图发展的意识的同时，消费者对质量的需求也越来

越高，这种大趋势正有力地推动我国市场经济体制的建立与走向完善。

工编辑1

质量道德的载体目

产品质量与服务质量是质量道德的载体。就是说，与人民生活密切相关的质

量及相关道德意识，主要是通过产品质量、服务质量表现出来的。而提高质量道

德水平就是要从根本上提高从业人员的素质，强化质量意识,以实现优秀的产品

质量与服务质量。

产品质量和服务质量是相辅相成的。服务质量是产品质量的延伸，只有良好

的服务质量才能保证产品质量的最终实现，否则，就会破坏产品质量。如运输过

程中的野蛮装卸就会严重损害原有的产品质量。同样，如果没有高质量的产品，

那么再热情的服务也不能真正满足顾客与社会的需要。

目前我国的产品质量现状相当令人担忧，我国的服务质量也存在相当严重的

问题。严重的产品质量与服务质量问题，阻碍着社会主义市场经济的健康发展，

同时也在很大程度上败坏着社会风气。

［编辑1

质量道德的核心团

质量道德的核心内容一是守信，二是忠于职守。社会分工愈细,交换愈发达,

人与人之间的关系也就愈交错纠葛，守信也就愈加重要。以工厂生产为例，任何

一种原材料和外购件质量达不到合同规定的要求,就会影响产品的制造和质量。

这种产品投放市场，影响更为广泛。在市场经济条件下，人与人之间至少在法律

上是平等的，社会为了在一切情况下都有效地运转，就要求每一个人对自己职务

的忠实和维护，严格履行自己的职责，包括质量职责。生产工人不忠于自己的质

量职责，找“窍门”、偷工减料、以次充好，要混过检验是很容易的。缺少道德

因素的制约，质量是难以想象的。

［编辑1

质量道德的形成机制回

如果我们用精神分析的自我机制来说明，所谓质量道德，就是社会的、外界

的关于质量的要求，通过人的自我内化转为一种超我意识。所谓内化，就是其它

超我意识的帮助，将社会的、外界的要求转化为自己对自己的要求，并且在社会

的、外界的要求暂时不存在的时候，这种自己对自己的要求依然继续起着控制自

己行为的作用。这儿所说的其它超我意识，主要的就是一般道德（特别是职业道

德）。也就是说，只有内外结合，质量道德才能较快地或较容易地形成。

1.外界的质量要求对质量道德形成的作用

一般说来，社会的、外界的质量要求越强烈、越直接，也就越能内化为质量

道德。对员工来说，社会的、外界的质量要求，最重要的就是企业的质量教育,

其次是企业的质量风气。

关于质量教育，人们已经说过不少，此处不再赘述，且着重说说质量风气。

所谓质量风气,是员工所处群体的质量意识和质量行为的表现形态，包括群

体的质量意识、群体的质量道德水平、群体的质量舆论动向、群体的质量作风以

及质量气氛。群体质量风气形成的群体心理态势,对群体成员、其他群体以及整

个组织都会产生很大影响，往往能够迫使群体所有成员按照相应的质量要求去控

制自己的质量行为。这种作用典型地反映在群体质量舆论方面。群体质量舆论是

群体中占优势的对产品质量和质量工作的言论或意见，是群体质量意识和群体质

量情感的言论表现形式，却又有其独立性。在群体质量风气中，质量舆论占有相

当重要的地位。质量舆论实质上对某种有关质量的事实和行为以议论、褒贬、奖

惩等形式进行评价，或肯定或否定，从而引起群体成员情绪上的体验和思想上的

考虑，促使他们调整自己的质量行为，以达到质量舆论所允许的水平。

舆论有自觉性的也有自发性的。企业为了某一质量目的，通过质量教育、质

量宣传、质量奖惩等手段，使整个企业形成浓郁的质量风气，从前产生较强的质

量舆论。这种舆论应当成为舆论的主体。质量管理部门要抓好这种舆论的建设,

促使舆论主体向积极的方向发展。同时，也要注意自发性的质量舆论。自发的舆

论是通过信息沟通,群体成员彼此相互作用，最后汇集成的一种群众性的意见，

反映了群体的质量道德行为规范。自发的质量舆论对成员往往形成一种无形的压

力，约束着他们的行为，其影响力往往更大。积极健康的质量舆论往往能迫使个

别员工改变错误的质量态度,纠正不良的质量行为。消极不健康的质量舆论对质

量先进者形成严重的心理压力，很可能给他们造成心灵上的创伤。应当抵制不健

康的质量舆论，其办法就是制造正确健康的质量舆论，扶正压邪。

群体质量风气能够形成一股催人行动的心理压力。这种压力和权威与领导的

命令不同，它不是由上而下、明确规定、强制改变个体的行为，而是因为群体内

多数成员的一致意见，影响了个体的行为反应。这种压力虽然不具有强制的性质，

却使个体在心理上很难违抗,其改变个体行为的效果，往往比强制命令还来得大。

从众的性质如何，主要还要看群住风气的性质。因此，要使员工的从众行为

朝有利于质量的方向发展，首要的是要培养积极的群体质量风气，特别是健康的

质量舆论。质量风气的作用主要是形成群体压力,迫使群体内的成员采取从众行

为。因此，企业除了加强质量教育外，要引导班组、车间以至整个企业形成良好

的质量风气。

2.内在的超我因素对质量道德形成的作用

质量道德是一般道德的组成部分，没有一般道德，即使有很强的外界的质量

要求，也难以形成质量道德。或者说，没有一般道德也就没有质量道德。此其一。

其二，外界的质量要求不仅要通过一般道德进行转化才能变成质量道德，而且还

要通过超我（思想）中质量理念的“审核”，才能转化为质量道德。所谓“审核”，

就是用自己的质量理念去核对外界的质量要求，当外界的质量要求与自己的质量

理念相符合时就容易转化为质量道德；当其不符合自己的质量理念时就可能或明

或暗加以拒绝，即使迫不得以必须按外界的质量要求去做，也很难将其转化为能

持久起作用的自我约束机制即质量道德。

(1)道德因素。道德不是天生的，但从孩提时候开始，人就不断接受父母

的、他人的和社会的教育，包括潜移默化的教育，从而形成相应的道德观念。质

量道德是职业道德的核心内容，而职业道德是在人从事相应的职业或者说是在工

作后、在进入生产领域后才产生才需要的，因而也就大大晚于一般道德的形成。

这样一般道德就成为质量道德形成的基础或前提。例如一般道德要求我们不能损

人利己，而质量达不到规定要求就可能造成损人利己的结果，不损人利己的一般

道德要求与质量要求就合拍了，质量必须达到规定要求这样的外界要求，通过一

般道德的“认可”并加强，就可能变成质量道德。显然，如果不能损人利己的一

般道德观念在我们头脑中很牢固、很强烈，就越容易把质量必须达到规定要求的

外界要求转化为质量道德。因此，企业在招聘员工时考察其道德水平，在企业文

化建遨中提升员工的道德水平，对于质量道德的形成、巩固和发展是很必要的。

(2)质量理念因素。员工进入企业之前已经接触到产品，甚至已经对生产

有了一定的认识，也就有了相应的质量意识和质量理念。虽然这时其质量意识和

质量理念还是朴素的、蒙胧的、简单的，但对企业的、顾客的质量要求却已经有

了一定的分辨能力，能够对外界的质量要求进行“过滤”处理，吸收其符合自己

质量意识和质量理念的部分，转化为自己的质量道德。当然，反过来说，企业的、

顾客的质量要求也可以增强员工的质量意识，改进其质量理念，从而进一步促使

其质量道德的形成、巩固和发展。质量理念、质量意识和质量道德是相互促进的。

一般说来，有什么样的质量理念，就会有什么样的质量道德；有怎样的质量意识,

就会有怎样的质量道德。质量理念决定质量道德的方向，质量意识决定质量道德

的强弱。它们共同组成了员工的质量精神。

质量道德不仅表现在员工个体上，也表现在整个企业的质量行为中。企业的

质量行为同样有一个是否遵守质量道德的问题，这不仅是指其员工，也是指其组

织行为。不过任何组织行为都要落脚到具体的人头上，一般是落脚到其管理者,

特别是其最高管理者身上。因此，我们关于质量道德的阐述，同样适用于企业，

适用于企业内部的组织，当然也适用于企业的管理者。总之，质量道德建设是企

业质量精神建设的落脚点，需要企业从多个方面来促进，从而使企业的质量精神

落实到质量道德上，使其起到控制质量行为的作用。

［编辑1

质量道德存在的问题回

一、企业的管理者缺乏牢固的质量道德意识

恶意竞争、夸大的产品宣传，这种行为的的背后往往都是以降低产品质量为

代价。在经济利益面前，很多企业的质量道德观念显得如此脆弱、不堪一击，这

说明企业的管理者没有形成牢固的质量道德观念。

二、缺乏有效的监督和制约机制

企业的质量行为经常会出现这样的情况：在经济利益没有受到影响的情况

下，其行为的目的是保证产品或服务的质量+而当企业的经济利益受到威胁时，

质量行为的目的就会发生质的变化，假冒产品、以次充好产品、甚至劣质产品也

就出现在市场上。这种违背质量道德的质量行为所付出的成本低于所获得的利益

时，这种状况将越演越烈、屡禁不止。目前对这种行为的监督和制裁没有形成有

效的机制。我们在市场监督检查过程中经常会遇到这样的情况：检查出不合格产

品后，对生产企业进行了一定的经济处罚可过一段时间再进行检查，该企业生产

的产品还是不合格，又进行处罚。这种处罚都是阶段性的，不可能做到对这类产

品的及时制裁，只能是查出后进行处理，处罚的力度不足以抵道企业所获得的利

Z.

向0

三、社会舆论导向有偏差

各类传播媒体在经济利益的驱驶下，承接大量的虚假广告、专题报道,电视、

广播、报刊一面宣传如何鉴别伪劣产品，另一方面虚假广告铺天盖地，严重扰乱

了人们的道德意识，对建立良好的质量道德观念危害极大。目前社会上发生的大

量质量事件，如〃苏丹红"、"毒火腿”以及化妆品毁容事件，还有注射药品致死患

者的事件，都属于产品质量问题，而通过这些事件反映出有相当数量的人和企业

存在着严重的质量道德缺陷。在目前市场社会中，赚取最大利润,是所有企业追

求的最终目标。这就有可能造成企业超越质量道德约束质量行为。这种行为可能

是个体行为，也可能是组织行为，但都会造不良的甚至是灾难性的后果。这种不

良后果几乎每天都有发生，对企业对社会造成极大危害.

［编辑1

提高质量道德的措施由

首先，质量道德的主体是各行各业的劳动者，他们直接创造着产品质量和服

务质量；应该从提高从业人员的综合素质入手，培养合乎质量道德要求的行为习

惯，提高他们对工作、产品、服务的认真负责的敬业态度。

其次，质量问题不仅仅是生产者、经营者的事情，它更是质量监督部门及全

体消费者的事情，质量监督部门工作力度的加大，消费者的质量监督意识，权利

意识的增强对提高全社会的质量道德水准将起重要作用。必须在全社会进行广泛

的、持久的权利义务和质量道德意识教育，只有建立在全民自觉而不是自发基础

上的质量道德，才是真正的质量道德。

［编辑1

质量道德对质量行为的控制团

如果说质量意识还只是对质量的一种理性的认知，那么通过质量意识对质量

行为的控制就反映出质量道德。道德是调节人们行为的准则，质量道德是调节人

们质量行为的准则。从道德的层次上来说，道德既可能是社会的，又可能是某一

组织或某一群体的，也可能是某一个体的。

质量道德对质量任为的控制表现为两种形式：

一是正常情况下的控制。所谓正常情况就是内外环境没有出现异常，员工的

心理状况也没有出现异常，工作在顺利进行之中。这时候，质量道德的控制作用

呈现出隐蔽的形态，员工似乎没有意识到质量问题。但是，质量道德像暗中守卫

的哨兵，监视着员工的质量行为。如果员工的质量行为出现越轨迹象，质量道德

就会立即发挥提醒、警觉的作用，使员工迅速纠正越轨行为。

二是非正常情况下的控制。所谓非正常情况就是内外环境有了变化，或者是

员工心理出现波动或异常，从而影响了工作的顺利进行。例如发现质量问题、某

种事件冲击了质量、员工情绪发生大的波动等等。这时候，员工很容易产生冲击

质量的动机，甚至把动机变为具体行为。质量道德为了防止这种破坏质量的行为,

就会迅速出来加以制止。于是，员工思想中可能就会发生质量道德与冲击质量动

机的争执（思想斗争），消除或减弱冲击质量的动机。当然，这种思想斗争可能

是隐蔽的，也可能是公开的，可能很微不足道，也可能相当激烈。不过，一般说

来，公开的、激烈的思想斗争出现的情况并不多，质量道德在大多数情况下只是

起着隐蔽的、警觉的作用。虽然作用是隐蔽的、警觉性的，但其对质量行为的控

制却是相当有效的，甚至可以说是须臾也不能离开的。

道德不是抽象的，而是具体的，是可以通过自己对自己处理相关事务的行为

过程及其结果中去把握的。人们也可以通过对他人行为的分析去把握其道德水平

的。比起一般道德来，质量道德可能更容易被自己或他人把握。特别是在面临思

想斗争时，质量道德的高低强弱往往就突出地表现出来了。我们知道，在相当多

的情况下，员工完全可以抛弃相应的质量要求，用弄虚作假、偷工减料来蒙混过

关（检验）。在出了质量问题后，也可以找“窍门”混过检验。在这种情况下，

质量道德就可以起到“慎独”的作用。不仅员工自己要以通过能否“慎独”来把

握自己的质量道德，而且管理者或其他人也可以通过某人是否“慎独”来把握其

质量道德。

在遇到外界影响或破坏质量的时候，质量道德可以起到抵制、反对、揭露、

纠正等作用。事实上，在一些企业里，几乎每天都会遇到或多或少否定质量要求、

影响或破坏质量的现象，从而与一些员工的质量道德发生冲突，而具有较高较强

质量道德的员工往往就会采取相应的态度，予以抵制、反对、揭露、纠正。

当然，质量道德仅仅是控制员工质量行为的一种方式，是一种内在的控制。

不能设想员工人人都是“君子”，都有很强的质量道德，质量道德都不会变化。

因此，在强调提升员工质量道德水平的同时，依然要加强对员工质量行为的外部

控制，也就是质量奖惩措施。质量奖惩措施不仅对那些质量道德观念薄弱的员工

起着控制作用，迫使他们遵守相应的质量规章制度,而且对质量道德观念较强的

员工也起着鼓励作用，并有利于他们把企业的质量要求内化为质量道德。但不管

怎么说，由于质量道德是员工自己对自己的要求，是内化的控制机制，控制能力

更强、效果更明显，因而更应当受到我们的重视。

［编辑］

质量道德与一般道德的关系囱

1.质量道德是一般道德的组成部分

道德是社会意识形态之一，是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的

关系的行为规范的总和。它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪

等道德概念来评价人们的各种行为和调整人们之间的关系。它通过各种形式的教

育和社会舆论的力量，使人们逐渐形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。

产品质量典型地反映着人们之间以及个人和社会之间的关系。在市场经济条

件下，产品是用于交换的。交换反映了人们对产品占有关系的变化，实际上也就

反映了人们在生产过程中的经济关系。质量是产品的本质属性，没有相应的质量,

产品就不能存在或不能成立。也就是说，没有相应的质量，产品就没有意义。因

此，交换不仅仅是交换产品的数量，更重要的是交换产品的质量。在相当多的情

况下，质量决定了产品交换的形式和价格。从这个角度看，产品交换过程中必然

需要一定的质量行为规范，这就是质量道德。

产品交换是建立在产品生产的基础上的。产品质量并不是在交换过程中，而

是在生产过程中形成的。一般说来，产品交换时，产品质量已经客观存在着了，

那时要从根本上改变产品质量，往往是不可能的了。这样，在交换过程中对产品

交换的质量道德要求，必然要上溯到产品的生产过程中来。在生产过程中，生产

者可能没有与顾客形成直接的关系，但却存在着间接的关系。虽然是间接关系，

也需要相应的质量道德来调整。

事实上，员工与顾客之间的间接关系，往往又通过员工与管理者的直接关系

来体现。企业的销售部门及其销售人员往往要直接面对顾客,而管理者往往要直

接面对销售部门。这样，通过几次传导，顾客对质量的要求就传到员工这儿，交

换的质量道德要求，也就通过这样的传导，传到员工。

当然，在一定的社会中，不同的成员可能有不同的道德观念，或者说其道德

水平有高有低，形成极高极