世博安保中的惠民服务

精品文档-下载后可编辑世博安保中的惠民服务从世博园入口到园区的各个展馆,都能看到这样一群人:他们身上的淡蓝色沁人心脾,他们外表不苟言笑,工作也丝毫没有马虎。他们就是为世博园安全有序运行“保驾护航”的警方安保人员。然而,看似铁骨铮铮的他们有着柔情的一面――游客的笑容、参展者的满意,将惠民服务贯穿世博安保全过程,就是他们心中最美的追求。

忙得不亦乐乎的“临时爸妈”

正午12点,太阳炙烤着大地,C片区德国馆外的围栏区已经有6000个游客在“等候入场”,可是,排队的队伍里却听不见小朋友的哭闹声,原来,小朋友们已经被安置进了一个临时“幼儿园”,玩冰、看书、结交新朋友……德国馆是世博园里的大热门馆,平均每天排队时间都在3小时以上。一些跟随爸妈来观博的孩子,站不了那么久,经常会坐在围栏上,造成了安全隐患。所以,最近每当德国馆外的互动表演一结束,工作人员就利用有遮阴的表演场地,开辟临时幼儿园,父母让孩子先出来休息,然后自己继续排队,等快排到入口的时候,再把小孩接回去。

可别小看了这间幼儿园,为了让小朋友们安心休息、让排队的家长放心,安保负责人动了不少脑筋。大家买来柔软的塑料地板铺地、角落里放了降温的冰块,每个孩子一个折叠小板凳,还提供小儿书。民警们自行筹钱,光买书就花掉450元,这些东西每天还或多或少有点损耗,还需要不断补充更新。除此之外,负责德国馆安保工作的民警还担任小朋友们的临时爸妈。一群孩子待在一起不好带,抢书看的、想妈妈的、要上厕所的、玩冰打闹的,作为临时“大家长”,民警什么事都得管。

游客们都有同感,平时威风凛凛的民警们一见到孩子,就马上“温柔”了起来,几位“警花”还给小朋友讲故事、说笑话。这股柔情不仅融化了孩子们的心,也让焦躁排着队的父母格外宽心。

最亮丽的风景:警花“送水工”

其实,除了新增“幼儿园”外,这里还有很多“铁骨柔情”的故事。早上9点开园后的半小时内,几乎到C片区参观的游客全冲着德国馆来,狂奔2000米的人不在少数,瞬间人流就达到6000-7000人。游客们第一时间冲进“九曲桥”,为了抢占前面的位置排队,根本顾不上打水解渴。随着高温天的到来,游客跑到德国馆也基本已经体力透支。民警们看在眼里,想在心里。于是,每天9:00-9:30这段时间内,C片区20名警花集体出动,为排队的游客打水送水,至今已坚持了2个月。

女警将游客手中的空水杯收集起来,到附近的直饮水点将杯子装满再还给游客。烈日下,几次下来,女警的头上都冒出了热汗,但都顾不上擦一下。“谢谢你,小姑娘”,“民警同志,谢谢!”,“谢谢警察阿姨”,游客谢声常常不绝于耳。女警们开玩笑地说,如果这是在淘宝网上,我们的好评一定冲金冠啦。

一次,有位站在围栏里层的游客急于将水杯送出,干脆把水杯扔了出来,重重地砸在女警的脸上。其他游客都不满地训斥着扔水杯的人。而我们的女警却回身捡起水杯淡淡地笑着说:“砸在我这么硬的骨头上,我倒是担心水瓶有没有坏掉”。半开玩笑的话语立即缓解了当时的紧张气氛。游客们都纷纷赞叹民警的态度和素质。

正是由于游客的肯定,给了女警们极大的鼓励。刚开始推出这项服务的时候,有些同志心里还有些不够积极,但是看到自己的一点点付出能给游客带来这么大的便利,女警都动力十足,由原来的被动工作变为主动服务。有些参观完世博的网友就女警打水的方法提出异议,评论说,这么笨拙的方法是否能改进,比如可以用手推车或手提袋。女警们不是没有考虑到,而是操作下来发现,把水杯装在袋子里或推车里,游客在认领自己水杯的时候很难一目了然的辨别,导致许多水杯拿错或无人认领。于是,女警们索性就辛苦自己,纯粹用手捧,用胳膊夹,为的是让游客方便地取回自己的水杯。

有人说,这支靓丽的“警花”送水队,是德国馆最美丽的人文名片。

这就是我们的女警。

她们每每出现在园区中,就立即成了除了世博会展馆以外广大参观者眼中的又一道风景;她们与身边的男性警察一样,从不停下自己