福建师范大学2023年8月课程考试《现代公共关系学》作业考核试题答案

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《公共关系学》试卷共2页（第2页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆▆《公共关系学》试卷共2页（第3页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆《现代公共关系学》期末考试答题纸答案在后面姓名：专业学号：学习中心：《公共关系学》期末考试A注意：答案务必写在答题纸上，否则不得分！一、名词解释（每题5分，共20分）1、建设型公共关系模式2、公共关系传播3、公共关系策划4、公众二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。2、简述公共关系产生和发展的经济条件。3、简述网络公关信息传播的方式。4、简述公共关系危机处理的基本原则。5、简述公共关系主体——社会组织的特征。三、论述题（15分）试析影响公共关系传播效果的主要因素。四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。一、名词解释（每题5分，共20分）1、建设型公共关系模式答：建设性公共关系是指组织为开创新局面在公共关系上做出的努力。通过这种努力，使公众对该组织、及其产品、服务有一种新的感觉，产生新的兴趣，从而直接推动组织事业的发展。2、公共关系传播答：公共关系危机是指企业或组织在日常活动中遭遇突发事件或意外情况，而导致公众对其信任度、声誉和形象产生负面影响的情况。在危机事件发生时，企业或组织需要采取一系列措施来应对危机，防止危机进一步扩大，从而保护自身利益和公众形象。公共关系传播界说公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系,使组织在公众中树立良好的形象。[1]这个定义包括三方面的内容:(一)公共关系传播的主体是组织,不是专门的信息传播机构。(二)公共关系传播的客体由两部分组成,一部分是组织内部公众,另一部分是组织外部公众。(三)公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段,以人际传播作为辅助手段。公共关系传播具有普遍性、迅速、及时的特点。大众传播媒介影响面非常广,可以满足不同职业、不同年龄,不同文化程度的受众的需要。由于科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善,今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递信息,使信息传播不失时效。3、公共关系策划答：公关策划即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，策划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。4、公众答：公众，是一个社会学上的概念，基本意义是指包含自己在内的社会整体；但为了公平性起见，在实务运作方面通常会产生“排己性”，也就是去除自己及亲近团体（如亲戚、朋友、同事等）。相近的概念包括人民、大众、群众等。例如公共开支、公共财产、公共汽车等。二、简答题（每题9分，共45分）1、简述公共关系的特征。答：答:公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质。(1)情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。情感性是公共关系最明显的特征之一。(2)双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。(3)广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思:一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中。另一层意思指的是其公众的广泛性。(4)整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度。。(5)长期性。公共关系的实践告诉人们,不能把公共关系人员当作“救火队”,而应把他们当作“常备军”。2、简述公共关系产生和发展的经济条件。答：答:公共关系产生和发展的经济条件主要表现为生产分工的加剧、市场经济的高度发展,特别是买方市场的形成。公共关系的产生基于三个条件:①是商品经济的产生是公共关系产生的经济条件,也是公共关系产生的土壤,因为商品经济的存在为社会组织对外交往提供了可能性;②是民主政治的发展是公共关系产生的政治前提,因为民主政治所重视的是民众的利益;③是科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件,主要表现为交通及通讯技术的进步。公共关系产生的条件:①文化心理——由“理性”转向“人性”尊重人性的,尊重个人情感和尊严的,尊重人文的,开放的文化是公共关系得以滋生成长的土壤。②社会政治——民主政治取代专制政治民主协商,民主对话,民主监督。民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生。③经济发展——市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代,随着卖方市场逐步向买方市场过渡,市场竞争日益激烈,随着消费水平的提高,公众的需求多样化,选择性越来越强。在其背景下,能否争取市场,争取顾客,争取公众支持成了组织生死攸关的关键,这直接促成了公共关系的兴起。④物质技术——大众传播超越个体传播“地球村”的出现为人们进行大规模交流提供了可能性,并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。正是由于本世纪初人性文化的兴起,民主政治的深入发展,商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成,使公共关系这门崭新的学科脱颖而出,以令人耳目一新的崭新面貌自立于世界学科之林。进入了科学时代,智能时代,信息时代,我们必须注意“领先”“加速创新”“核心现在国际关系的趋势是,为适应新形势,求得公共关系自身的生存与发展,利用现代信息技术改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化,一体化,多元化,需要“有效传播”。新世纪公共关系需要改革,提高档次,重视信誉,形象,树立高效,公正,答:企业利用Internet能为公众提供多种形式的信息,如:电子版刊物、网络广播、网络电视节目等,企业网站上也可以利用多媒体技术来宣传企业及其产品和服务,视觉与听觉效果相结合,公众将得到更加丰富、生动、令人影响深刻的信息。3、简述网络公关信息传播的方式。答：答:网络公关有4种形式:(1)新闻公关企业可通过自有网站、有影响力的门户网站、新闻网站、传统媒体途径发送新闻报道的形式来实施网络公关。在用新闻公关时,应当注意新闻报道的真实性,因为在网络社会,公众可以从更多的途径验证新闻的真实性。在利用传统媒体时,还应注意处理好企业和媒体工作人员之间的良好关系。(2)建立网站公关任何网站都是一个公关窗口,都是一个与公众交相互交流的舞台。网站组织是网络上一种广泛应用的重要工具,对网络公共关系而言,更具有特殊的传播沟通功能。企业可以在各大相关论坛网站上发布企业正面信息帖、转帖、回复等活动引发讨论,或可与公众进行“在线聊天”等,来拉近组织与公众之间的距离,达到网络公关的目的。(3)电子邮件公关向特定的顾客和重要人物发送特别制作的电子邮件,进行个别对象的公关,或实现一对一传播,增加公关的人情味。(4)网络论坛公关形式企业也可以组织网络访问、网络调查、网络讨论、网络分析和评论等形式,对公众所关注的问题进行收集、分析和反馈,以增进和公众之间的理解。此外,还可以通过网络组织开展一些公益性活动,如网络捐助、网络义卖、网络社区服务、网络问题解答等,引发公众对企业的认同,提升企业形象。4、简述公共关系危机处理的基本原则。答公共关系危机处理的基本原则主要包括：:(一)快速反应的原则(二)真实坦率的原则(三)人道主义的原则(四)维护信誉的原则(五)冷静统一原则(六)承担责任原则，这些原则是非常重要的，可以帮助组织有效地控制和化解危机，减少负面影响。及时回应是处理公共关系危机的基本原则之一。当危机发生时，组织应该立即回应，并及时向公众提供相关信息。这样可以避免谣言的传播，减少公众的猜测和担心，保持公众的信任和支持。全面透明是处理公共关系危机的重要原则。组织在回应危机时应该提供全面的信息，包括危机的原因、影响范围、已采取的措施等。透明度可以帮助公众了解事实真相，减少猜测和猜测的空间，增加公众对组织的信任。诚信沟通也是处理公共关系危机的关键原则。组织在回应危机时应该保持诚实和真实，避免敷衍和掩饰。只有通过诚信沟通，才能获得公众的理解和支持，维护组织的声誉和形象。积极应对是处理公共关系危机的必要原则。组织在面对危机时不能被动应对，而是要积极主动地采取措施，控制和化解危机。这包括采取紧急措施、调整策略、与相关方沟通等。通过积极应对，组织可以更好地控制危机的发展，减少危机造成的负面效应。快速行动也是处理公共关系危机的重要原则。组织在面对危机时应该迅速行动，不拖延。危机是一个时间敏感的事件，如果组织不能及时行动，危机可能会继续扩大，造成更大的损失。因此，组织应该迅速采取行动，控制和化解危机。公共关系危机处理的基本原则包括及时回应、全面透明、诚信沟通、积极应对、快速行动等。这些原则可以帮助组织有效地处理和控制危机，减少负面影响，维护组织的声誉和形象。在危机处理过程中，组织需要遵循这些原则，并根据具体情况采取相应的措施，以最大限度地保护自身利益和公众利益。5、简述公共关系主体——社会组织的特征。答：答:(1)目标明确性。每一个社会组织都有自己特定的目标。明确的并为全体成员接受的目标,是社会组织存在和发展的依据,也是进行公共关系活动的依据。如果组织的目标不明确,不仅会影响组织公共关系工作的顺利进行,也会危及组织的生存。(2)整体性社会组织是一个有机的整体,组织的各个组成部分相互协调,为了实现同一个目标而按照一定的规则运作。它的整体性表现在社会组织与外部环境之间的信息交换及与其他社会组织之间的密切交流。除此之外,社会组织的整体性还表现在它的自身必须拥有较完善的组织体系结构,并且有一套适应此组织使用的规范和准则,以规范协调组织内部工作。(3)计划性社会组织是一个有明确目标并且体系完整的组织。因此,组织成员在为组织目标奋斗的过程必须是有计划、有组织的行动,而不是随机的、即兴而发的行动。它必须遵循有序的原则,按照一定的步骤开展活动并且分阶段地进行。(4)动态性社会组织是一个有机“生长体”,应随环境的变化不断调整自身行为。社会组织的动态性表现在两个方面:一是社会组织是随着社会环境的变化而变化的,社会组织要适时地进行目标、功能、机构及人员的调整;二是社会组织本身要不断进行变化,在不同的发展时期组织的形象目标也要有所不同。三、论述题（15分）试析影响公共关系传播效果的主要因素。答：答:在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个:(一)传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到;二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式:选择或然率=从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。(二)信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。(三)信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。(四)受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。从传播类型来说，不同种类的传播传播媒介，其效果也不相同。个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它。四、应用题；（20分）公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。答：答:在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个:(一)传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到;二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素