员工谈话技巧培训

------员工谈话技巧人力资源部XX年XX月员工谈话技巧

员工谈话机制—企业内部沟通的一种重要形式，是一种自上而下的主动的沟通方式。目的在于探索发现员工工作状态、了解员工思想动态，及时传达公司理念，通过谈话过程为员工解决思想、生活等方面的困惑，从而不断提升员工满意度。员工谈话机制功能

监督功能——籍以获取管理工作进展的详情，监督下属执行领导决定进展；

参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“观察”地位进入参与地位；

传递功能——从中传递上级指示或本人决定、理念等；

激励功能——通过接触员工，了解他们本身的思想状态，做到知人知心，适时激发下属的工作热情。如何开展谈话工作

与人谈话，既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变的微妙而富有艺术性。谈话的艺术：1、要的是激发部下的谈话欲望

谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此领导首先应具有细腻的情感、分寸感、注意说话的态度、方式以至语音、语调、旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

2、重要的是启发部下讲真情实话

谈话所要得到的是真实的情况。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到自己所感兴趣的真实情况，并不是奉承、文饰的话、消除对方的顾虑或各种迎合心理。

3、抓住主要问题是关键

谈话必须突出重点，扼要紧凑。谈话的艺术：4、表达对谈话的兴趣和热情

正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的回馈，使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。5、评论要把握分寸

在听取部下讲述时，领导不应该发表评论性意见。6、克制自己，避免冲动

员工在反映情况时，领导常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上也正是在指责领导自己。

7、善于把握谈话节奏

例如：部下在讲述时停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反映、印象、引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，一激励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。

谈话的艺术：8、要注意“第一印象”

所谓最初效应就是通常所说的

“先入为主”。这种最初效应往往很长时间地影响一个人的认识，企业领导应高度注意这种效应，应掌握“造成初次印象”的能力，因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。9、一切谈话机会都别轻易放过

谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导也不应放弃非正式谈话的机会，在毫无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会获得意想不到的信息。谈话中的技巧把握

谈话的五项基本原则一、控制局面二、实话实说三、表明权利四、控制情绪五、有你说出最后决定性的话谈话中的技巧把握1、选择好的谈话时间、谈话环境，避免谈话过程中遭到不必要的打扰和中断。选择谈话时，管理者不能仅凭个人喜乐和自己时间安排，也必须考虑下属的时间安排。谈话中的技巧把握2、消除障碍实现良好沟通的首要一部是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言。谈话中的技巧把握3、理解身体语言，善于运用肢体语言表达情感

给对方良好的第一印象，注意衣着、头发等是否整齐。谈话中的技巧把握谈话中的技巧把握目光接触的技巧

视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。谈话中的技巧把握

研究表明，在完全的沟通状态下，语言的影响只占7%，这7%靠你所说的话语。声音的影响占到33%，视觉的影响占60%。在面对面的谈话中，强劲的影响力是通过肢体语言来完成的。谈话时，保持目光接触或点头，可以表示你有同感。但若做得不好，对方可能看出你在隐藏真情实感。每个人对自己的身体语言进行一定程度的控制。但很难做到随心所欲。措辞要严谨，态度要诚恳，否则你的身体语言会与你所说的话相矛盾。谈话中的技巧把握4、善于提问提问的问题类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张谈话中的技巧把握通常,我们会用开放式问题开头，一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制，如果发现对方有些紧张，再改用开放式问题。请注意：避免用“为什么”开始谈话！避免无用的问题：引导性问题、多重问题。谈话中的技巧把握5、学会聆听在谈话过程中，你聆听表现得越投入越好。为了得到回答，你可能需要发言，但要表明你不想控制谈话。可以问开放式的问题以引导展开谈话，回答问题要言简意赅。为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好谈话中的技巧把握积极聆听的技巧：倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。倾听回应使用“热词”——“是吗？”、“没错”“太好了！”、“真的？”、“啊哈”。使用“口语幌子”——我说呢?..我正纳闷?..我还在想呢?..提示问题--主要用来处理谈话初始阶段的静默无语:

是不是越来越难?你想再多说些吗?你现在的感觉怎么样?为什么你不说话呢?谈话中的技巧把握重复内容

简单重复一个重要字或一句重要的话；改编并摘要说过的话，以对他们有帮助的方式译解他们自己的话。归纳总结--什么时候用?

重申和强调重点；在又长又复杂的讨论后,用来确定你的理解；你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时；如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备表达感受--我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的经历..”、“我是你的话..”及时确认--确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。澄清双方的理解是否一致；强调重要内容；表达对所讨论的内容的重视谈话中的技巧把握6、克服成见个人成见根植于头脑中，不因他人的行为或个性轻易改变，因而很难根除。一个常见的错误是自以为知道别人讲要说什么，而不去听对方实际所说的话，事实上，人们并不总是依据你的刻板模式或期望行事。谈话过程中，不要为成见所阻。谈话中的技巧把握举例谈话中的技巧把握7、克制情绪，避免冲动

谈话过程中注意控制情绪，不能因个人情绪波动或工作原因引起情绪冲动。谈话者情绪波动会直接影响被谈话者的思路、情绪和表达意愿。比如：“你到底想怎样，你怎么出尔反尔”等，是不合适的。谈话中的技巧把握8、把握进度，做好现场控制

谈话的方向、所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。如果访谈漫无边际，被谈话者会厌烦。

①释义法即征得被谈话者的同意后，把被谈话者的话重复一下并做解释，解释完以后，立即顺便提出另一个问题。这样做，使谈话对象感觉问题的提出自然，会感到谈话者提出的问题非常合理。谈话中的技巧把握例：

员工：公司的考核体系不公平，我对此不满意。

上级：是的，不公平令人很生气，看得出来，你觉得我们公司考核上存在不公平现象，能告诉我是什么环节令你如此气愤吗？谈话中的技巧把握②中断法

在谈话中，员工经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时，不便强行让他停止谈话，这时可以请他抽支烟，替他倒杯水，请他取样东西过来，或者建议换个地方再谈等等。③引导法

即由目前话题引向另一话题，这是有经验而非常机敏的经理最常使用的方法。

谈话中的禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的员工行为类型与谈话对策员工类型与谈话对策构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。员工行为类型的分类强弱强弱果断情感性表现型结果型顺从型分析型简单的说：分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标，表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。分析型的特点及对策一、特征天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子。二、与此类人谈话的窍门:遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾顺从型的特点及谈话技巧一、特征善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来体态语言少，面部表情自然而不夸张不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律二、与此类人谈话的窍门热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 表现型的特点及对策一、特征乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切； 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观；凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独；追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心；只见森林，不见树木；通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散 。二、与此类人谈话的窍门:声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛；大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景；着眼于全局观念，而避免过小的细节；讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策；夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度；给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复；注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题；重要事情一定以书面形式与其确认。

结果型的特点及对策一、特征有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是