GB/T 42936-2023设施管理过程管理指南

ICS0308001

CCSJ0.4.

中华人民共和国国家标准

GB/T42936—2023

设施管理过程管理指南

Facilitymanagement—Guidanceonprocessmanagement

2023-08-06发布2023-08-06实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T42936—2023

目次

前言

…………………………Ⅴ

引言

…………………………Ⅵ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………2

系统性

4.1………………2

可评价性

4.2……………2

持续适应性

4.3…………………………3

策划

5………………………3

需求背景

5.1……………3

领导作用

5.2……………3

机构和人员

5.3…………………………3

财务预算

5.4……………3

确定设施管理过程

6………………………3

概述

6.1…………………3

策划管理

6.2FM………………………5

投资交易管理

6.3/……………………16

建设项目管理

6.4………………………22

运行与维护管理

6.5……………………29

评价

7………………………34

改进

8………………………34

不符合和纠正措施

8.1…………………34

持续改进

8.2……………34

参考文献

……………………35

表设施管理过程清单

1……………………4

表制定和完善战略

2FM…………………5

表管理空间需要

3…………………………6

表确定绩效管理方针和模式

4……………6

表维护与利益相关者的关系

5……………7

表评估设施对核心业务外部环境和社会所产生的影响

6、……………7

表相关的业务连续性分析

7FM…………8

Ⅰ

GB/T42936—2023

表设施管理风险分析

8……………………8

表建立启动监督管理体系

9、、FM………………………8

表设立设施管理组织

10…………………9

表制定业务规划和预算

11………………9

表实施战略并反馈信息

12………………10

表变革管理

13……………10

表分析及确定空间需求

14………………11

表确定关键绩效指标

15(KPI)…………11

表管理团队

16FM………………………12

表管理服务团队

17FM…………………12

表向战略层面报告

18……………………12

表优化资源利用

19………………………13

表对变化进行适应调整和报告

20………………………13

表确定资产及服务保险策略

21FM……………………14

表风险分析及管理策略

22………………14

表体系的持续改进

23FM………………15

表考察和选择外部供应商

24……………15

表优化与调整服务供应商

25……………16

表收集来自最终用户的绩效评价反馈需求等数据

26、、………………16

表资产不动产战略规划

27()……………17

表制定投资决策

28………………………17

表制定资产退出决策

29…………………17

表资产投资可行性研究

30………………18

表策划资产投资计划

31…………………18

表策划场所租赁方案

32…………………19

表资产退出可行性研究

33………………19

表策划资产退出项目

34…………………19

表提交资产投资可行性研究报告

35……………………20

表执行资产投资计划

36…………………20

表执行租赁方案

37………………………21

表提交资产退出可行性研究报告

38……………………21

表执行和关闭资产退出项目

39…………21

表制定建设标准

40………………………22

表空间规划

41FM………………………23

表项目定位

42……………23

表项目设计管理

43………………………24

表项目管理

44……………24

Ⅱ

GB/T42936—2023

表项目验收移交

45………………………25

表执行空间规划方案

46…………………25

表项目招投标管理

47……………………25

表项目设计评审

48………………………26

表建设期项目管理

49……………………27

表项目结算管理

50………………………28

表项目接管验收

51………………………29

表制定设施服务标准

52…………………29

表将目标转化为运作层面的要求

53FM………………29

表确定服务水平

54………………………30

表评估服务绩效

55………………………31

表接受服务请求

56………………………31

表交付服务

57……………31

表监视和检查服务交付的过程

58………………………32

表执行维护服务计划

59…………………32

表执行设施改造计划

60…………………33

表建筑物和服务审核及评估

61FM……………………33

表顾客满意度测评

62……………………34

Ⅲ

GB/T42936—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国机械工业联合会提出

。

本文件由全国设施管理标准化技术委员会归口

(SAC/TC581)。

本文件起草单位中机生产力促进中心有限公司深圳市设施之家科技有限公司北京博绿信远设

:、、

施管理有限公司沃尔沃中国投资有限公司微软中国有限公司腾讯科技深圳有限公司纽玛珂

、()、()、()、

房地产经纪上海有限公司上海复星健康科技集团有限公司苏州市东吴物业管理有限公司华晨宝

、()、、

马汽车有限公司江苏省质量和标准化研究院沈阳富特尔科技服务有限公司北京中电凯尔设施管理

、、、

有限公司英标认证技术培训北京有限公司山东国舜建设集团有限公司南方电网调峰调频发电有

、()、、

限公司

。

本文件主要起草人张利民吴姣范雪松黄罡陈开俊陈远胜黄澄宇徐彦琦张静许磊朱春花

:、、、、、、、、、、、

马宏宇王晶张莉李学荣冯卫中赵连河姜圆吕扬李育林

、、、、、、、、。

Ⅴ

GB/T42936—2023

引言

01目的

.

设施管理组织根据需求设立整合和不断完善的一系列过程是实现设施管理职能的基

(FM)、FM

本要素清晰准确地界定这些过程是设施管理能够高效开展活动有效促进核心业务的重要基础实施

,、。

这些过程的目的是创建和管理一个高效的工作环境从而支持和促进组织完成核心业务目标

,。

这些过程有明确的活动和描述可监视的输入和输出过程之间有相互关联的关系并可应用过程

、,,

方法来实现持续改进

。

02作用

.

设施管理管理体系要求及使用指南按照管理体系类标准的高阶结构

ISO41001:2018《》ISO

编制引导着全球设施管理行业的统一认证实践中组织在导入管理体系时经常面临困

,。,ISO41001

难一方面统一的的高阶结构带来了容易学习的优点同时也易使人将其他如质量管理体系的

。,ISO,,

内容生搬硬套进设施管理体系中致使不能发挥应有的重要作用另一方面设施管理包含

,ISO41001;,

了战略层面战术层面和运作层面的很多职能对多数组织而言将这些职能和管理体系有效地衔接起

、,,

来并非易事本文件用过程方法梳理了设施管理的职能可以作为的配套文件使用以解决

。,ISO41001,

上述难题也可对设施管理组织的架构设计职能分配给予指导

,、。

03过程方法

.

过程可由一个活动或一组活动构成并通过使用一定的资源把输入转化为输出在一个体系内通

,。,

常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入一系列相互关联的过程构成了组织的过程工作流

,。

设施管理组织宜通过公认的策划实施检查处置方法来对过程实施有效的监控和

“———”(PDCA)

改进可简要地描述如下

,PDCA:

策划按照顾客要求和组织方针来建立必需的目标和过程以达到交付成果的目的

———(P):,;

实施执行过程

———(D):;

检查对照方针目标和产品要求来监视测量过程和产品并报告结果

———(C):、、;

处置采取措施来持续地改进过程绩效

———(A):。

Ⅵ

GB/T42936—2023

设施管理过程管理指南

1范围

本文件确立了设施管理中过程管理的总则并提供了策划确定设施管理过程评价和改进的指南

,、、。

本文件适用于各类组织的设施管理活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000