熊源伟《公共关系学》（第3版）配套题库

第1章公共关系的基本问题一、名词解释1公共关系答：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。包含四个组成部分：①公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物；②公共关系活动的客体是公众；③公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程；④公共关系的交流、沟通、劝说活动必须在“职业伦理规范的指引”下进行。2“关系经济”答：“关系经济”是一种新的经济形态，一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。在当前新的经济形态的发展中，信息产业的发展和传统产业的信息化发展，成为一些高增长经济体的两个驱动轮。领先于全球的美国信息产业对其整体经济运行产生了广泛而深刻的影响，成为美国经济整体扩张和持续增长的内在动因。二、简答题1简述狭义的公共关系和广义的公共关系。答：公共关系可分为广义和狭义两种。（1）广义公共关系既有动、静之分，又包括自觉的和盲目的两种状态。公共关系从业人员通常说的PR，在许多情况下是指狭义的公共关系，亦即自觉的动态的公共关系。（2）狭义公共关系，就是通常所说的公共关系，是现代公众社会发展的必然产物。自觉的公关意识只有在商品经济成为社会的主要经济形态时才能形成，就是说，只有在商品经济社会中，人们才有可能在公关意识的指导下，自觉地制定公关活动的行为规范，并自觉遵照这些规范进行公关活动。在古代以至近代，虽然都直接或间接地环绕主体、客体和传播过程这公关三要素进行各种类公关活动，但却没有现代意义上公共关系和自觉的公关意识。自觉的公共关系只能是现代公众社会的一种客观存在。2简述公共关系学的研究对象和内容。答：公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。根据研究对象的特点和学科研究的需要，公共关系学同其他应用性学科一样，可分公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三大块。（1）公共关系理论包括宏观和微观两个部分。①宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。②微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述。公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和传播活动。（2）公共关系应用是公共关系学研究的重要部分，包含的内容十分广泛，包括如何确定公共关系目标，如何收集和处理信息，如何制定工作程序和工作计划，如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动，如何评价活动结果，以及如何筹划公关从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等。公共关系史的研究主要应以公共关系自身的历史变迁和发展作为主要内容。但是，任何历史都不是无缘无故地发生的，历史都有着自身的发展空间和环境。研究公共关系发展史必须同研究公共关系发生、发展和变迁的环境结合起来，换句话说，对公共关系史的深度研究将离不开对公众社会大的政治、经济、文化、科学乃至宗教背景的考察和思考。3简述“关系经济”对我国公共关系发展产生的影响。答：“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。数字化和网络将推动中国企业从根本上改变经营思想和管理模式，由此进入一个崭新的发展时期；中国的公共关系也将由此在理论和实践两方面跃上一个新台阶。这主要表现在以下三个方面：（1）现代企业生存和发展的环境已经发生了重大变化。经济全球一体化极大地推动了资本、商品、服务、技术和人才的跨国界流动。以信息产品的开发和利用为核心的知识经济，正在引发全新的市场模式、企业管理模式和价值创造模式。可持续发展成为企业自觉的社会责任和社会经济功能。（2）面对不确定性的选择只有学习、学习、再学习。经济发展从未像今天这样充满活力、充满不确定性，企业的未来从未像今天这样扑朔迷离。不变革等于死亡，一个组织只有加速变革，才不至于被淘汰出局。（3）信息时代的一大特征，就是不可预测的日新月异的变化。急剧变化中出现的问题要求的恰恰是新的关系系统、新的商业经营模式。企业欲求生存和发展，但没有任何现成的模式或战略可循。它们必须建立和完善自身的组织应对能力，不断地找出新的关系组合、新的商业经营模式。由此可见，以网络化和数字化为基础的“关系经济”，已经向公共关系学提出适应“关系经济”及其理论框架和概念体系的迫切要求了。三、论述题1试分析为什么人们会把“公关”看成贬义词？答：公共关系是现代公众社会和市场经济发展的产物，而它的出现又推动了现代公众社会和市场经济的发展。（1）在我国，长期以来，“关系”一词名声不佳，它往往同“关系网”“关系户”“拉关系”等带有贬义的话语联系在一起，一谈“关系”研究，就会引起搞庸俗关系学的嫌疑。（2）关系作为一种客观存在，是再正常不过的事，就像人们的衣、食、住、行一样。世上只要有人，只要人生活在现实社会上，只要社会处于商品经济的环境中，就注定摆脱不了种种与人、与社会、与商品经济密切相关的“关系”。在某种意义上说，马克思创立的历史唯物主义，自始至终就是以各种关系为研究对象的。（3）就其本体意义而言，“关系”一词本身没有也不应该有贬义，只是由于历史的陋俗旧习，社会生产力的相对落后，市场经济的不发达，以及少数人的见利忘义、见钱眼开，才使“关系”一词在我国蒙上了不白之冤。既然关系是客观存在的，就值得正视它、研究它。（4）公共关系学开宗明义，直言它不过是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理规范指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。专事研究现代公众商品社会的这种“交流、沟通、劝说活动”，其现实意义是不可低估的。2公共关系的应用业务包括哪几个方面？答：公共关系学的应用部分包含的内容十分广泛，主要包括以下几个方面的内容：（1）如何确定公共关系目标。社会组织因其性质不同而有各种不同目标。一个政治性组织在某种时间段内，可能以扩大自身的政治影响为其主要目标。根据组织自身的性质、价值取向或功利目的来确定公共关系的目标，是公共关系应用研究的首要内容。（2）如何收集和处理信息。为确定并实现公共关系的目标，必须进行相关信息的收集和处理。①信息收集的渠道可以包括无记名抽样调查、面对面的公众座谈、一对一的重点客户访问、报刊文章、报道、评论的扫描检索、各种统计资料的对比参照等。②信息收集的内容可以包括公众的需求及需求的变化、公众的愿望及愿望的变化、公众的情绪及情绪的变化以及有关自身产品或组织形象的信息。③公共关系职业人员对收集来的信息还要进行分析处理，下一番“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的改造制作功夫，以获得真实的而不是虚假的、系统的而不是零碎的事实材料，以便确定问题的性质和状态、解决问题的“策略和招数”。（3）如何制定工作程序和工作计划。公共关系目标——包括远期目标和近期目标——一旦确定，就要制订工作计划和相对具体的工作程序。这可以包括公众的分类、近期和远期目标的确定、传播渠道的选择、费用的预算、人员和时间的安排等。（4）如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动。一旦工作计划和程序制定完毕，就要按照既定时间表来实施。在当今的公众社会中，公共关系的交流、沟通、劝说活动常常要借助多种现代化传播工具以完成信息的制作和发布，其中包括劝说材料的准备和传送、新闻公报和发言稿的编写和分发，会场的选定和布置，会议议程的安排以至服装穿着的建议等大大小小的公共关系实务操作。（5）如何评价活动结果。这实际上就是通常所说的经验教训总结。这里同样要进行信息的收集和处理，它既是前一阶段工作的总结，又是确定新的问题、进行新的决策的开始。（6）如何筹划公关从业人员的职业培训和公共关系机构的建设。对公共关系工作人员的职业培训，本身也就是公共关系应用业务的一个重要组成部分，其中包括公关人员的理论培训、技术培训和公关意识的培养，还有对组织成员实行公共关系基础知识普及教育。为了有效地进行公共关系活动，有的组织还需要设置专门的公共关系机构。3试论述我国公共关系学的研究是怎样与时俱进的。答：我国从20世纪80年代初开创的改革开放新时代，不仅给公共关系这一新兴行业送来了春天的气息，而且给公共关系学研究注入了勃勃生机。在经济体制缺乏活力、政治生活尚不透明、思想观念保守僵化的闭关锁国年代，公共关系无论作为行业还是学科，不仅没有必要，而且是大逆不道的。公共关系依赖于改革开放，改革开放也呼唤着公共关系，改革开放与公共关系从一开始就形成了两相推动的互补关系。我国公共关系学的研究始终是与时俱进的。（1）公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。①经济体制改革要解决的是经济组织的活力问题，而要提高经济组织的活力，就必须扩大经济组织的经营自主权。1988年11月，我国《企业法》正式生效。1993年，《公司法》颁布实施。《企业法》规定，企业的所有权和经营权分离。《企业法》《公司法》颁布实施以后，企业作为一个独立的经济实体、一个开放系统，立即遇到了一系列前所未有的挑战，这同样地需要公共关系。②对外开放是要调动一切可以调动的力量，开拓一切可以开拓的渠道来进行我国的现代化建设，要在前所未有的规模上、在空前众多的领域内发展我国与外国的交流、合作关系。国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互了解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。很自然地，我国的公共关系首先出现在对外开放的前沿地带（经济特区和沿海开放城市）与前沿领域（民航、宾馆和旅游业等）。可以说，国际公共关系从一开始就起了我国公共关系领头羊的作用。（2）我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的。①政府管理制度改革的目标是管理制度的逐步健全和逐步民主化，而要建立高度透明的管理制度的一条重要途径，就是要在政府与各利益公众之间建设起一座信息交流的桥梁，以增强政治的