国开大学2020年09月1320《关系营销》期末考试参考答案_第1页
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试卷代号：1320座位号国家开放大学2020年春季学期期末统一考试关系营销试题(开卷)2020年9月题号二三四五20分)D.分销商价值D.关系营销C.竞争中合作D.互利双赢D.创造的财富均不得分，每小题1分，共10分)11.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。6.从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了()。A.客户终生价值理论B.客户预期价值理论C.客户让渡价值理论D.客户终生核心价值理论7.关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理8.阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报A.数据库营销B.定制营销D.病毒营销9.作为关系营销的工具，数据库营销的基础是()。A.营销数据库B.营销竞争力C.营销新理念D.营销国际化10.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。A.D类客户B.C类客户C.B类客户D.A类客户A.客户需求及购买行为研究B.客户的终生价值研究C.客户细分方法研究D.用数据挖掘和获取新客户E.在深度上开展交叉销售12.在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是()。A.客户支付的不仅仅是货币成本B.产品创新可增加客户总价值C.提供服务能增加客户总价值D.提高人员价值能增加客户总价值E.提高形象价值能增加客户总价值13.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征()。A.会员制B.资格限制C.自愿加入D.契约约束E.目的性和结构性关系14.一般来说，定制营销的方式有以下几种()。A.复杂型定制B.合作型定制C.适应型定制D.选择型定制15.数据库营销的运作程序是()。A.数据采集B.数据存储C.数据处理D.使用数据E.完善数据16.体验营销的实施对策有()。A.组织营销人员B.树立全面体验营销观念C.制定体验营销战略D.实现体验营销网络化E.运用体验营销组合17.互动营销的步骤是(A.盘点可能的互动点B.选择关键的互动点C.围绕关键互动点设计D.实施互动营销计划18.内部市场关系的特征是()。A.密切性B.稳衡性C.可控性D.培训性E.激励性19.在关系营销的关键过程中包括()。A.价值过程B.交互过程C.对话过程D.发展过程20.利用EV=CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其A.15%的客户为A类客户C.65%的客户为C类客户B.20%的客户为B类客户D.30%的客户为B类客户E.25%的客户为B类客户试卷代号：1320关系营销试题答案及评分标准(开卷)(供参考)2020年9月

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