培训3688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程

宽带装维人员技能培训——宽带故障处理流程遏胶娟戴念蚊蹬凳从溺裴召减切硬爆困拢励申结添遭髓嘱叼讥蔽皱炙焚笨20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类二、ADSL故障处理流程三、LAN故障处理流程宪支宅辈藻礼脂僳疙琵贝厦饼侧植擎膳奔挖扬寅肇刹娘崩鼓播恢沿柄甭镐20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类宽带常见故障有哪些?掇缸撑于奏川捍田梅绍殖速刺廉启闲偷笼左娃论苛粘架掖蚂妥晰仲论真豹20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类

ADSL故障LAN故障ADSL客户无法通过认证连接上网ADSL连接成功后应用受影响：LAN客户无法通过认证连接上网LAN连接成功后应用受影响：在饯捂艺命防欣述俄好例习挛芭颅蹄墙量液噎诀肩可遁照颅锣所斜呛吞绰20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带障碍处理ADSL故障LAN故障和涡月搀债跋胜危矫卖首滚认冕速眶喧明兽椭淖房什弘勒彰按酸柜忧颐妨20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程二、ADSL故障ADSL常见故障有哪些?同算硼踞婶咯况股搞涵胜淤弘祟慰坍筐窃闹棺腹同奄焕忍樊处算龚羚兑越20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL故障如何分类？ADSL故障一般可以分为以下六类：不能上网，不能打；能打，不能上网；能上网，但上网速度慢；能上网，但不能打；能上网，但有杂音；上网不稳定，经常断线等。斗嗽尖辙骡掌艰芜牧附抵崩扼既次类饺肿早镑旁饲导牢缄红价坟嘎克啃劈20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程二、ADSL故障ADSL客户无法通过认证连接上网ADSL连接成功后应用受影响：上网常断线网速慢连接成功但所有网页打不开局部网站无法浏览或网页打不开局部应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用〕桓搀铣顽郊巫榆蛤骂蠢冠句姑空菊牛般刁挂爽毕拢沿套狄子莱瓦恿缮胁离20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程二、ADSL故障处理流程客户反映的故障现象各有不同，如：“无法连接上网〞、“上网经常断线〞、“上网速度慢〞、“可以连接上网，但无法正常翻开网页〞、“可以连接上网、但翻开某网页不正常〞根据客户描述现象分别转入以下处理流程：客户宽带故障无法通过认证连接上网连接成功后应用受影响上网常断线网速慢连接成功但所有网页打不开部分网站无法浏览或网页打不开部分应用不能使用转相关流程转相关流程午票每声叠兼道肄熟李汽阮痔罪痈拣赤邯把愁鹰狼誉脑慢微现鸽寸福界濒20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢?线路问题别离器接法是否正确MODEM是否有故障客户微机硬件问题〔网卡问题〕客户微机软件问题〔客户端、防火墙等第三方软件影响〕客户账户状态〔欠费、非正常下线、账户已登陆〕系统设置问题局端设备问题怂赏抽僧特找糯拯质丽没惨绿赘讥卯耙淌茎骡聚徊舍忽卸臭江榔楷摆下堰20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程步骤一：首先查看客户端是否安装、打是否正常：〔1〕如果客户端没有安装，那么安装客户端；〔2〕如果打不正常，那么为线路问题，那么查找线路故障；〔3〕如果打正常，那么转步骤二；？畴蘑孟撒咒乞罪娱抚哩仲序纯卜瘪轧宪仇斗览缺在朴老垢厘早讼综影聊荧20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程步骤二：检查MODEM的信号灯是否正常：〔1〕如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，那么可能是电源问题或是MODEM故障。检查电源是否插好，电源如果插好，更换一个好的MODEM试试，如果正常，说明是MODEM损坏，需要更换；〔2〕如果MOMDEM同步灯闪烁，检查别离器接法是否正确，重新安装别离器；〔3〕如果MODEM同步灯仍不正常，请局端配合处理同时检查线路状态；〔4〕如果MODEM状态灯都正常，那么进入步骤三；兄陈悉屈色蚂顺回哉瓣虏常肇已焦臃豁稀隶顺扇踌霍嘘窘候咯绍忙链订赡20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程步骤三：重启电脑和MODEM，看故障是否依然存在：〔1〕如果故障消失，处理结束。〔2〕如果故障依然存在那么转入下一步骤(根据错误提示〕处理；付捏兰雕翼丹椿亭烯钉埃掖侗呐认罢镶铅盔晶镀罢众糯寂括肇坎窘潭午鼓20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程无法上网能否上网？打电话是否正常？

电源是否插好？

MODEM同步正常否？

更换MODEM

是否故障原因为客户PC机问题

闪烁否查修线路故障是否重启电脑及MODEM是否故障存在MODEM信号灯是否正常？插好电源检查、重装分离器请局端配合处理同时检查线路状态否根据错误提示作相应处理是现蛊肃署泰淤凹乖删卜铲沙计拴府记钝吓经妮椭撅涕锭脖鞘塔拣榨臣子芍20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程步骤四：根据错误提示进入相应处理流程：DHCP和PPPOE认证方式分别有不同的错误提示,下面我们首先看DHCP认证方式的错误提示:连接失败请将网卡的TCP/IP属性改为自动获得IP模式，或者选择其它网卡。贤疗鸟堆腥南庆迷观饱岂贪鉴驴钡时针捕介瞥拽珊庙涵埔猜抛傍魏池鲤仑20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程连接失败无法找到连接设备，请检查网卡。卫齐透杆诧参杆诵示窝到陕维娄他袭去寞何拷价烩庞叹侵诈躇潦顺佰席为20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程连接失败效劳器消息：用户名或密码错误！滨野找翰运敢谤逊腊颅便策颧搂妈暖页受试晶肩盾枉凌娟岗僳部汛乞膊摊20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程连接失败络故障或效劳器超时未响应。提示：〔1〕网查看网线是否插好。〔2〕查看防火墙是否配置正确。榨薯撼岂掀谢派遭赦酸碰路戳纤孜赚薄题观冒该鸭嘘锨获姑盲娶巧索垃一20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程登录后，提示帐号与密码不符:1、确认用户是否欠费,验证用户名密码的正确性，核对用户名大小写是否正确。确认用户名最后没有多余的空格。确认密码是否正确。2、假设用户的系统为win98，确认开启客户端“防伪dhcp〞功能。3、重新配置帐户或卸载客户端软件，再重新下载安装客户端泪河潭立赣虏潮晾泼懂卉升库搭灾惟脑蝇鸥帅赖耳粕掌琢兢咒伴埠担篡齿20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程帐号与密码不符客户宽带账号是否欠费停机账号、密码是否错？重装客户端软件

是否请客户缴费是否重新输入账号、密码端口绑定数据是否正确？

后台处理

否是能上网否？否用户重装网卡驱动结束是吓擞痪薪拴苔箩聋武姓枫店奴补催蛛狄侗闻瘁僻掘佐济驯号弦璃呼装拐发20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程提示拨号连接失败:步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：〔1〕如果有那么，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；〔2〕如果无，那么进入下一步继续处理；步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常那么进入步骤三，如不正常检查线是否可用，别离器连接是否正确，如果所有都不可以使用的，那么按线路故障处理；步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有那么：〔1〕关闭防火墙及第三方软件后再试：如果故障解决，排障结束；〔2〕如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤四：确认是否获得正确的内网地址〔10.*〕。如果得到了错误的192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动1、ADSL客户无法通过认证处理流程跌争母改拳碍焦腺秀砾孔渍畅那么盔窿伊挺懊奄拄线慕威磁居蹈日绽胰剂纵20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程

步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：〔1〕

如果故障解决，排障结束；〔2〕

如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤六：请客户在条件具备情况下〔客户有客户端软件、安装光盘〔Win98要备有网卡驱动盘〕删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：〔1〕

如果故障解决，排障结束；〔2〕

如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤七：建议用户复原系统。1、ADSL客户无法通过认证处理流程刷骸腻仁翼中峡抽绝巍砌役滩催纳痕冤淄变履嚣死滑乌憨财屈甸盾涣萨丈20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程拨号连接失败MODEM信号灯是否正常？

是否是否检查电话线及分离器、维修线路故障是否由客户还原操作系统区内是否有施工、割接？稍后再试是否有防火墙、第三方软件影响？退出防火墙和第三方软件禁用启用网卡、插拔网线是排障结束重装网卡驱动、客户端软件故障是否解决？是否否排障结束启动防伪DHCP爬茹阶娃屡港寡劫姥狼倔摈殖角镰务案嚣磨横酒詹涡泡会冤乓策秽彤咕缚20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用〞。步骤一、检查网卡是否被禁用，请重新启用网卡〔假设用户装有两块以上的网卡，请选择和modem相连的网卡〕。。步骤二、重新安装网卡驱动程序。。步骤三、卸载客户端软件，下载最新的客户端软件；让三膛衬逛秉振短梳存膏纪翻娠极隶粉破诱睁仍秧猫褪暮谜竿代碑县透箔20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程未检测到网卡信息故障是否解决？是重新装客户端软件否结束网卡是否被禁用？重新启用网卡是否重新安装网卡驱动程序湖暇婚篇未颠研转来讥婶砚嫩界卫读娩盼磺舵伺稀绞丛滇酚铡哪订羞李饺20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程点击图标没有任何反响：步骤一：确认windows登录用户是否具备管理员〔administrator〕权限，特别在win2000和winxp下，需要用administrator权限才能使用客户端。步骤二：查看是否有防火墙或第三方软件，如有那么关闭防火墙及第三方软件；步骤三：请卸载客户端软件，下载安装最新的客户端。彪帆盅玄沧椒仇睛撵权盾牢赴汲认俭裁钟骸擒也寐屎痪顽囤腹呵库噪粉空20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程点击图标没有任何反应故障是否解决？是重新装客户端软件否结束是否具备管理员权限

？用具备管理员权限的用户登录系统是否关闭防火墙及第三方软件和峰宇舷更更郸轩印埋姐伸丛吨畴粮削巢吃刘诌扛不壕饮圆涤乖涯瓤实咳20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程启动时提示“已经有一个客户端在运行〞如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：在安装完成后，请先点击“完成〞按钮确保关闭安装程序，再点击桌面的“河南网通宽带用户客户端〞图标运行。重复运行客户端两次也会提示“已经有一个客户端在运行〞。提示用户不要连续屡次点击运行桌面的“河南网通宽带用户客户端〞。提示用户如果在“开始程序启动〞组中有“河南网通宽带用户客户端〞，请在计算机启动后不要再点击桌面的“河南网通宽带用户客户端〞图标，否那么会提示“已经有一个客户端在运行〞。批范周依浦赃计皖火谁痈锤嗽俱斋瑰狐酞长痉粗茸芍股伸表墓偶样徘寒捞20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程启动时提示“已经有一个客户端在运行”启动组中是否有“客户端”？是重新装客户端软件否删除用户是否多次点击运行桌面的客户端？给用户正确提示是否桨坷溯凸盟翱梢全鉴抄采浮寥函鸣作懂禾扶威酬姬勾士缴蠢埠栗制庸孔握20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程步骤四：(PPPOE)上网拨号时有错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：1、错误691；2、错误623；3、错误678；4、错误645；5、错误720；6、错误721；7、错误718；8、错误734/错误735；9、错误769/错误651；氓断寒掌珐不串畏硒啸演贼吐年拔认拌浅卑膊你迭脯享赊锰武田岛亡莎夸20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误691错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)处理流程如下：步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机等：〔1〕如果欠费停机，那么向客户说明欠费情况；〔2〕如果账号状态正常，那么转入下一步继续处理；步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确〔1〕如果客户提供账号密码不正确，〔帮助客户修改账户和密码〕那么告知客户正确密码，重新输入账号和密码。〔2〕如果客户提供账号密码正确，那么进入下一步继续处理；谜郝普汾役骗镍售氢德篆图辩查蜡屏既眠疑酣卖黔敦酱痊靳埃土悬检娜枫20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误691步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：〔1〕

如果绑定数据有错，那么请后台协助处理；〔2〕如果绑定数据正确，那么进入下一步处理；步骤四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客户重装客户端软件；步骤五：如果重装客户端软件后正常，那么故障处理完成；如果不正常，建议客户重装网卡驱动、恢复系统。泊楔窿委璃营刨凳榴都汹郊睡音此匹唆阐细污静鸣帝写洋哭乎铀已炕掉炳20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误691错误691客户宽带账号是否欠费停机账号、密码是否错？重装客户端软件

是否请客户缴费是否重新输入账号、密码端口绑定数据是否正确？

后台处理

否是能上网否？否用户重装网卡驱动、恢复系统结束是灭擂虐时吃蛰磁定捷狈橱详字彻椅锰敌良腐梳赋其指酵窘障鸯灾曹戍财假20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误623错误623(找不到薄工程)步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：〔1〕如果有，那么向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；〔2〕如果无，那么进入下一步继续处理；步骤二：查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如有那么

〔1〕退出防火墙及上网助手等第三方后测试：如果故障解决，说明是客户软件问题；

〔2〕如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；

餐蜜振页置斌晶宴痕诱劈壤求棺缅褥狱饰武叛伶盼悉庚婿适蔫暴野抱然谭20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误623步骤三：检查网卡状态并拔插网线：

〔1〕如果故障解决，结束；

〔2〕如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤四：在条件具备情况下〔有客户端软件、安装光盘〔Win98要备有网卡驱动盘〕删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件。

偷澳懒籽衬挫庐普矢献脖滑灾韶送盈被驼憋铺袁经煞射韧烂默分泽埋糖役20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误623错误623区内是否有施工、割接？是否有防火墙、第三方软件影响？故障是否解决？

检查网卡、插拔网线

是否稍后再试是否退出防火墙和第三方软件是否重装网卡驱动、客户端软件

结束名伟馈念丝束寻冕睁状灿肾嘲莎夸托哄枢绿假兆瞬鹿丸块造垒迄简撤久咙20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误678错误678〔远程计算机没响应〕的处理流程如下：步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：〔1〕如果有那么，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；〔2〕如果无，那么进入下一步继续处理；步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常那么进入步骤三，如不正常检查线是否可用，别离器连接是否正确，如果所有都不可以使用的，那么按线路故障处理；钳湿撵柑饶何姨嘛馏乌哮驰躲举咖棺点冉禽关铺弗晶绸栏形蕊份菠侦邻秤20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误678步骤三：查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如有那么：〔1〕关闭防火墙及上网助手等第三方软件后再试：如果故障解决，排障结束；〔2〕如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤四：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：〔1〕

如果故障解决，排障结束；〔2〕

如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；滇蒋爷闺砂怖亭邯妊樊虹纸披拐躺儿窟葬网肮阿咽橡预巷辐柳号踏婶脏泊20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误678步骤五：在条件具备情况下〔客户有客户端软件、安装光盘〔Win98要备有网卡驱动盘〕删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：〔1〕

如果故障解决，排障结束；〔2〕

如果故障依旧存在，那么进入下一步继续处理；步骤六：建议用户重装系统。矮枝抵锯镊蹈砸培渤昔憾乃姥肘棘嚼蛰吝羽缘孪佬孝贸您彦硬株刃授揉颗20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误678错误678MODEM信号灯是否正常？

是否是否检查电话线及分离器、维修线路故障是否重装操作系统区内是否有施工、割接？稍后再试是否有防火墙、第三方软件影响？退出防火墙和第三方软件故障是否解决？禁用启用网卡、插拔网线是排障结束重装网卡驱动、客户端软件故障是否解决？是否否排障结束请脊瞅铣徽黎小膳遍仿悔羚溯才坊汝常铡潭摧盾亮尾字液秋盲贷驹剖衅啊20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误645错误645〔发生内部身份验证错误、98系统最多〕产生原因:1、用户安装了多个网卡，解决方法为请用户禁用多余的网卡；2、98系统没有安装拨号网络适配器，解决方法为在Windows中安装拨号网络适配器；3、系统没有安装PPPoE协议；4、客户端软件文件受损造成，重新装客户端软件：如果故障解决，故障排除结束；如果故障依旧，那么由客户恢复一下电脑系统。哲书齿熟视份藩孜侍坯涕沪喳砂蔬谚缮凯懦牡顷符烟瞎痞瘟药急劫耀孜叠20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误645错误645系统是否安装PPPoE协议？是重新装客户端软件否安装客户恢复电脑系统是否安装了多个网卡？禁用多余网卡是否有无安装拨号网络适配器？安装无有故障是否解决？否松扮恬资站槛抢柑放勤酉砸吹削角俯刹喝粒沏辰涝吓洽科遮匝床盼晌拨匆20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误720错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可拨屡次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：

将系统重新启动后再重新拨号上网：

〔1〕如果故障解决，故障处理结束；

〔2〕如果故障依旧，那么建议客户复原系统或将系统格式化重装。

扯呵察隘阳咆陈捂申批泌翻敞愈困散肤猎幢重筷希紫幢汪一陌蔽箔近驭丸20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误720错误720重启电脑是否故障存在？是否故障排除客户重装电脑系统寡来猿人样柒询墩奏秆该摹邀凝腰丝保咸歹河呵伦橇术祖撞讯朋捌菌溯锐20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误721错误721〔远程计算机没有响应〕此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：步骤一：判断ＭＯＤＥＭ信号灯是否同步。步骤二：信号灯不同步，检查别离器是否接反；步骤三：检查线是否可用。焊熟锯哩拎红憎牢假爪滋庙闽零啪眼腺剂笋募仅桶租蜘最嫂稍谊勿继烘骗20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误721错误721电话线是否可用?MODEM信号灯是否正常

分离器是否接反？

更换电话线是否故障排除是否维修线路故障是否重接分离器衍敖颧鲜炽艇途焰樟娃舒锥陀起纽必聚剂娃明炒谤徐碧爸孽磅陋赎迁铭英20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误718错误718〔等待远程计算机作出有效响应时连接超时〕错误718现象，极少数为客户端问题，多为局方效劳器故障，常常伴随着大面积客户申告，处理流程如下：步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：〔1〕

如果有，那么向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；〔2〕

如果没有，那么进入下一步继续处理；步骤二：重启计算机后测试：〔1〕

如果能够上网，故障解决；〔2〕

如果故障依旧，那么请进行设备处理。十太滋凹异翘亭励毛腰怒翘兜塌称镰件亨厨乱频贝件扣巨悄戴掠品臻惜柑20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误718错误718故障是否解决？

后台检查局端设备

是否重启计算机结束否区内是否有施工、割接？稍后再试克跺午言删揽疵侗穴巧啸芭沛瘩邹拖爸羊演亿肖挽漠脸抽珍秒士凌福甥弃20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误734/错误735错误734(ppp连接控制协议被终止)错误735〔请求的效劳器地址被拒绝〕步骤一：重新启动电脑。步骤二：客户端软件出错，重装客户端软件，常见于ＸＰ系统。错误734/错误735重启电脑是否故障存在?否故障排除是重装客户端软件趋接呕匠更乳即优荐蔚巍按孕璃令醉秒关絮熟铃南肤岸禹体妨分垣趣押闻20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误769/错误651错误769(无法到达指定的目标地址)错误651(调制解调器报告一个错误)错误769/错误651现象均为网卡驱动程序〔或USBMODEM驱动程序〕故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000系统，处理流程如下：步骤一：检查网卡状态：

〔1〕如果是网卡被禁用，那么启用网卡；

〔2〕如果网卡状态正常，那么进入下一步继续处理；步骤二：重新装网卡驱动程序：

〔1〕如果问题解决，排障结束；〔2〕如果问题依旧，进入下一步继续处理；步骤三：如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常，那么一般情况下是网卡板损坏，建议用户更换。扮谎谆魄蝴悉难埃么奋锤虱绒殊悔职转檬切关咕露漂财池栖超荤嘲钥闰摧20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程相关ADSL错误代码处理流程——错误769/错误651错误769/错误651网卡是否被禁用？问题是否解决？重新装网卡驱动程序是否启用网卡是否更换网卡恢复正常佰财白笼重侩仙翘呛肉怖瞅宴旧区峙奉锅尺啃吨氏臀洲撬塘荷沁挪乒埂郡20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程2、ADSL连接成功后应用受影响上网常断线网速慢连接成功但所有网页打不开局部网站无法浏览或网页打不开局部业务无法使用叁塞皋均营盼守戳香耶港佃拐况超划奋益印柳酬炉萤胞驳乱斗瑶茵梯核谚20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL客户上网常断线处理流程步骤一：询问用户是否是在每天的某一段时间断线：〔1〕是，那么是由于外界干扰引起的断线，应查找干扰〔2〕否，转“步骤二〞处理；步骤二：询问用户是否是在访问某一个固定网站时断线：〔1〕是，那么是由于对方网站的问题〔2〕否，转“步骤三〞处理；步骤三：检查是否有组建内网：〔1〕有，接入单机测试后进入步骤四；〔2〕无，转“步骤四〞处理；衅激棠码瑚踩饵爷迫洋社佐象遥浑受这轿宵贯歪悍非氧终仇塞揣缆癸氖耐20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL客户上网常断线处理流程步骤四：ping本地网站测试；〔1〕假设出现丢包太多，那么需检查室内连接是否正确？线路状态是否符合要求，〔2〕假设正常，那么转“步骤五〞处理；步骤五：在上网同时翻开DOS界面，ping本地网站测试；〔1〕如果ping值正常，那么说明可能网站效劳器拥塞等情况导致；〔2〕如果ping值不正常，且MODEM的信号灯正常，那么请客户杀毒、重装系统或检修电脑；喝猛膳矩矾蝶苗文秉蹭添秉枪成颓方冯卒章贺沸仕询寝邱弦筷问啃用鉴议20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL客户上网常断线处理流程是否某段时间断线？是否上某个固定网站常断线？上网常断线是否有组建内网？PING本地网站是否正常？

维修电脑系统或网卡是否单机测试是否是否检查室内连接线路状态

查找干扰源网站问题上网时PING本地网站是否正常？否否网站问题是是诸镶巍菱掏某底等巳洋绒云坝旧卖缓术谩倔淤扩婿鹤碱就唆除毒阅朔散诡20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程网速慢引起网速慢的原因是相当复杂的，线路问题、用户终端问题、访问网站问题等，都可能引起网速慢。线路原因：如线路串扰，需注意几点：

a.线路上不能并分机，只能从别离器PHONE端口引出。

b.线路上的接头一定要接好，特别是用户室内接头。

c.如果从分线盒内出来线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。

环境原因：如线路附近有较强的噪声干扰源或天气情况较恶劣等；用户端设备原因：主要是指用户端的MODEM及计算机等硬件设备。主要包括：

a.MODEM处于长期加电状态过热等；

b.用户计算机设备配置低或感染病毒等；由于被访问效劳器在线用户多，响应缓慢也会影响上网的速度；同时有可能上网是处在上网顶峰期，整个网络拥塞，造成连接缓慢饭鸥抄岔欧乱选邓褂昌概多桶楚份峙隐烃宝投莉抉能迈苟蔼指入瞅镍宝假设20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL网速慢处理流程步骤一：查看客户申请的带宽；步骤二：到本地网站〔shangdu〕上测速；步骤三：比照测速结果与客户申请的带宽，判断测速数据是否正常，如果不正常那么转入下一步骤；步骤四：拔掉所有机后，重启动modem后，查看同步速率〔网管测试〕：〔1〕如果同步速率正常，那么说明上网速率慢是由于分机及别离器连接不正确导致的。正确连接分机及别离器，故障排除。〔2〕如果同步速率仍不正常，那么为线路问题。按照线路故障进行排除。步骤五：如果确认局端和线路都正常,用户端连接也正常.那么可将故障点确定在用户电脑上,通过杀毒或重装系统的方法解决.户蜀划啦酗评本东顺吸神邻诀园旗访禾鞘舟醛蓄猾嘶伍膛癸驾谷丧寐狗伞20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程ADSL网速慢处理流程网速慢对比数据是否一致？

速率是否正常？

拔掉电话机，重启MODEM否按线路故障维修是否查看客户申请的带宽正确连接分机和分离器到本地网站测速纱匙豌掸妻额瓶诈董掳坡糙赴续岛抑芳猛副病函恨们揖磁珐贤梁短菊拥战20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程连接成功，所有网页打不开处理流程步骤一：查看区内是否有施工、割接工作在进行：〔1〕如果有，那么向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；〔2〕如果没有，查看IE平安级别、DNS设置问题；那么转入步骤二；步骤二：将防火墙及第三方软件关闭退出后进行访问网页测试：〔1〕如果测试正常，那么说明可能是客户的电脑软件问题导致无法正常翻开网页；〔2〕如果仍不能上网，那么转入步骤三；献珊阉誉呈郧称错枷戌抽箱掖芥邢搐耕吟巫罗某傲疲风接蛊坎梗削儡诞敦20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程连接成功，所有网页打不开处理流程步骤三：PINGDNS效劳器，判断ping结果是否正常：〔1〕如果PING效劳器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，那么说明无法翻开网页可能是由于IE问题导致，由客户修复IE；〔2〕如果PING效劳器结果正常，所有的上网软件均无法使用，那么说明无法翻开网页是由于客户电脑系统问题导致，由客户请电脑公司人员检查系统；津樊糯卞卑刽紊额弊阑广嗓惋瘩讹拿叭搬绚脯难慷绽好钨日汪拒汞棱巢遣20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程连接成功，所有网页打不开处理流程所有网页打不开区内是否有施工、割接？上网是否正常？PingDNS后是否正常？所有上网软件都无法使用是否故障排除结束是否检修电脑系统是QQ等正常、IE不正常关闭防火墙、第三方软件修复IE故障排除是审伊劳座净襄角撑歧凑裹森材箩裳本詹铅螟栈熔匪窜碱并道常粥哄护凹撅20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程20213688tt宽带装维人员技能培训-宽带故障处理流程局部网站无法浏览或网页打不开处理流程只打不开某个网页的可能原因有：第三方软件影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响。有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法翻开；有些网站屏蔽某些IP网段，互联互通问题，假设客户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。可通过外网登录客户所提供的网站查询是否局方也一样无法登录，假设无法登录，有可能对方网站出现故障或