海南金沙滩项目交楼经验分享

海南金沙滩项目交楼经验分享海南区域工程技术部鞠源2015年4月目录前期策划(工作前置)二过程管控措施三交楼组织(八步曲)四交楼概况及背景一现场图片分享五结果及经验总结六一、交楼概况-----项目地理位置一、交楼概况一期交楼区海南天海南天二期交楼区椰林湾浪琴湾碧海湾天琴湾商业街椰林湾浪琴湾碧海湾天琴湾商业街悠瀾湾悠瀾湾一、交楼概况海蓝天在建高层43亩,24层，建筑面积共102958㎡,货值5.4亿，积存65㎡，货值0.004亿。一级计划交楼14-10-30合同交楼：14-12-30在建浪琴湾苑区占地82亩，2/18层，建筑面积共72785㎡，货值5.05亿，积存3602㎡，货值0.48亿。一级计划交楼15-1-15合同交楼15-7-31在建椰林湾苑区占地70亩，2/18层，建筑面积共84110㎡，货值5.05亿，积存1899㎡，货值0.32亿。一级计划交楼14-12-30合同交楼15-6-30悠瀾湾苑区共占地165亩，7层公寓（本次交楼苑区），在建高层建筑面积共20726㎡，货值1.19亿。一级计划交楼14-10-31合同交楼：15-03-01在建商业街苑区占地29亩，2/7层，建筑面积共11645㎡，货值1.41亿；积存9105㎡，货值1.12亿。一级计划交楼14-10-31合同交楼：15-03-01在建天琴湾苑区占地31亩，2/5层，建筑面积共13543㎡，货值1.50亿；积存1109㎡，货值1.19亿。一级计划交楼14-11-15在建碧海湾苑区占地46亩，2/5层，建筑面积共20677㎡，货值2.18亿，积存7182㎡，货值1.03亿。一级计划交楼14-11-15合同交楼15-5-3105一、交楼背景交楼背景2、工期紧：所有标段必须在12月31日前完成。按合同交楼时间，浪琴湾提前7个月交楼，椰林湾提前6个月交楼，碧海湾提前5个月交楼，悠澜湾和商业街提前2个月交楼。3、材料运输困难，大部分材料要从大陆运过来，有的还没生产，有的还没下单。4、施工人员严重不足，工人和管理人员都不足，年底大部分工人不愿来海南。5、台风的影响----台风损坏的部位要修复。1、交楼工作量大：1、2期7个苑区：共计4243户。任务艰巨二、前期策划(工作前置)进度款支付的推进组织图纸会审234组织装修启动会---装修策划5装修样板先行交楼时间轴1图纸牵会审6.绢17装修绢策划帖会6.提20现代敌家居骂进场11.1喂0联合绣验收12.3120袭14年交楼154携6套2.葬26金沙俩滩一汇、二贱期精音装修顽交楼方时间扑轴成立似交楼诉领导滩小组粥协调唱各参旅建单凉位赶饿工12.02装修号园建近绿化攀完工12.30土建例完工6.乒27二、叹前期帽策划帽--稿-（1返、交楼翅时间谅轴）二、羡前期顷策划慢--六-（2、进度延款支刻付推宾进）赶工宇过程叨中工卡程进洪度款帽推进--共--浑-项目姻部陆呢伟东星总牵短头与示合作担方（护方圆汤公司废）有浆效的策沟通五、协套商。胃同时钉取得唉了集奔团领赛导的私支持医，加孝快了捷进度级款的凶审批恒流程子，一周参内解决筑了总俗包和悟分包小进度基款支泻付。二、堵前期姑策划乒--论-（3、图游纸会场审）图纸追会审策及技搂术交偏底（6月17日）组织艇结构司、水波、电盐、装认修各哲单位限进行银图纸保会审米，寻婆找错逝、漏宇、碰二、蔽前期训策划搁--惯-（2文、图凤纸会茅审）20讲14年6月17日由项剩目牵乡丰头联唯合区寨域技速术部顷、设筋计院第和施艰工单疗位进闸行精尤装修图纸闪会审，会审盟中各啄类问脖题也扬给予瓜了施睁工单臣位明京确答汉复。20绒14年6月20日由金您沙滩睁项目给部牵皇头组治织联环合区厌域工口程技画术部蒸、设帝计院启等启骄动金速沙滩批量娘装修王启动浅会进一配步明仔确了严各项雅管理恢措施缩慧以及桐要求仆.图纸席会审装修兄启动报会二、箩前期富策划粪--摇-（3暴、装段修启侦动会武）为全薄面贯删彻集娇团“三前温三后”指者示精畏神，持促进耐区域收、项般目装堪修管碧理落趁地，合要求蹲项目插在货市量区榨装修夸开工抚前7天组织酸进行雪货量浊区装情修工馒程策普划。励策划耗须经樱项目寨负责遣人、忘区域值工程墓技术来部审桨批通械过后正实施起，确讲保策状划切毯实可计行，饺真正清起到怒指导绢货量众区装除修施勺工的蒸作用遗。推行赞货量谢区装子修工浴程策模划二、押前期敞策划挠--况-（4、装神修启足动会石）施工塔流程挡指引蒜--踪蝶-后栽期施向工有孩条不舅紊二、授前期快策划葬--眯-（5、装嚼修样葬板先蛋行）落实悦“装锈修交鲜楼标得准样补板间体”制谷度发挥汤预先困管控难的作毛用，吴及时抖发现冰和修阵改不盖合理虎的设轰计；包实现盛装修猫工法阶样板符引路表和实讲物技断术交禁底；肝设定绪装修剧交楼炭验收原标准窃，并蹦督促秃施工蓝单位雁严格障执行职。“我装修该交楼叮标准杯样板制间”输未验乓收或理验收保不合亚格的坡，不晕得展搞开大访面积脑装修乌施工猪。加强杆样板税引路姑和技糟术交叙底项目马部和挽装修乘施工厨总包旺还应允当充摧分利姓用样文板间绝的装突修工悟序样父板对然班组条和工杀人进佛行现承场实扇物技乱术交钻底，径通过剥认真行总结问施工杠过程狡经验逼，优漂化施耽工工歌艺和法流程绵，把姨握工旱序质却量控倘制要五点，灭消除貌质量套通病划。二、蔬前期金策划背--烟-（4涌、装顾修样宇板先半行）样板瞧房完猜成后货的照惩片公寓公寓公寓18找5别墅18凤5别墅三、横过程皂管控端措施资源谱的有蜂效利单用集团贱制度丧的贯闻彻及历工作菌组的钳帮扶12项目窗部的涝管理巾措施3施工随单位匀的管延理措聋施4三、覆过程矿管控残措施德--族-（1凉、集填团制休度的捆贯彻重）项目喜主导板学习桐集团带新的碎宣贯出文件并，集团裕朱湖雾广总远、集淋团装河修设闭计院蓝、区冻域工惯程技奔术部竹到项闹目进拿行指巴导，炉带来忧其它厘项目纺的成蜓功经凤验以弟及集例团相摧关管讽控要致求的架分享灶。帮扶叔工作糟组组办长霉（朱也湖广坦）三、迎过程望管控射措施杂--企-（集亚团、却区域深的帮自扶）工管房诚中心钓、区北域技别术部型成立椅帮扶絮工作丹组现场宵跟进质量、跟晒踪整改、落督实材料到位解和施彼工人员海不足、子湾公司田协调问题增，在填集团裕内争恶取有今利的否资源集团惠组员雾杨明僚、刘际德超绪、朱密武义区域慎组员至刘良雅贵、馒鞠源乱、王纽奉荣三、返过程平管控乒措施跪--望-（集成团、委区域胆的帮括扶)集团女工管拉中心疲张志功远总席莅临订金沙奖滩指燃导工钻作张志耍远总忆作出骡重要赢指示茫：1、明闲确目醋标，是完美酱交楼2、统咏一领荐导，篇高效翠指挥3、计干划管桶控，张责任看到人5、后禁勤保寨障，寻实现欺目标4、提悄高标器准，倘保证毁品质三、惯过程惊管控骆措施--旁-（2均、资优源的纵有效项利用绪）-合理腿利用安集团弟的有绘利资茶源4123叶剑要清总退从东腾北区螺域调晨管理团队径增援摔金沙垦滩项临目雅骏锤30许0套言橱柜元台面姥无法缺完成协调砖给万百方完铅成加晴工及吓安装施工兴人员催不足局、工支作组愿协调弃、得到岁集团犁领导背支持工作华组的训到来探，责饺任状改的实妈施引起港了各皇子公略司领恼导的蓝重视三、块过程拆管控爬措施--搜-（3赠、项挡目部多的管妥控措唯施）-加强龙各施略工单冶位的馒协调垄工作4123每晚绵工作惰会议对、责办任状南落地新闻嗽危机鲁预控场地渠移交敌的验内收、努质量旷排查材料倾和施负工人逮员到拢位情辫况的跟进施工复临时戴用电觉的管射理三、搅过程播管控自措施陡--丛-（3俱、项模目部竿的管碰控措塔施）每天姓晚上7:身00弄~9默:0摊0交楼紧工作雅领导怀小组干组织筋所有候参建猾单位咳的负劲责人病员对包每天捉的工寻作（令材料赴和施革工人情员到掘位情萌况）斧进行欠归纳杏以及骄次日踢的工摇作安租排现场众问题丙，当遍日解霜决现场叮管控--觉-工作绸会议三、徒过程道管控钓措施解--每-（3样、项拼目部已管控代措施井）现场罢发现苹螺钉腥头没料点防仁锈漆都，转陆角吊妻顶封似板没挪做L型，商墙角组渗漏泰，督油促施板工单耻位及械时整践改现场受管控均--唤-质悬量排尚查三、黎过程愚管控藏措施愉--炊-（3醋、项呢目部他的管令控措息施）各参藏建单乌位编顽制赶只工计寺划，葵并签辣字确而认现场贷管控债--朋-进浩度控翠制(责任轮状)三、既过程品管控聪措施伞--屑-（3剑、项乒目部尖的管誉控措项施）排查目发现狠水池拒违章使施工爽（干才铺石麦材）绑督促孔施工皂单位挪整改芹重做现场及管控起--斯-质评量排棵查三、雷过程后管控崭措施品--袭-（3杰、项锣目部幕的管亲控措怜施）金沙艘滩项诊目交层楼新仔闻危北机预似警培衔训20焰14年12月8日，矩为保由障金遭沙滩洪项目刮顺利吉交楼叼，海轻南区抽域办辜公室检特邀或请集绍团战楚略管早理中青心战杨略发印展部任邬倩闸为金音沙滩谋项目接交楼冬预警榴进行浓新闻兴危机杂应对让及媒巴体关浑系维秘护的挽培训款，参么与培培训的酷有临杆高物池业公炸司、肢营销捉中心哑、客下户关宽系部肾、项楼目开最发部煤等40余人夜。三、例过程仿管控顿措施旺--哲-（3镜、项昨目部按的管普控措通施）项目朋部成衬立临攀电管谢理小侍组施工臂用电校时常告跳闸忍，严舒重影穿响施惭工进样度不合酸格的爪电线赵电箱辉由项讲目部便购买狠更换稻，费元用从娇责任谱单位页工程出款中旬扣除际。4集团拉区域屡帮扶马组牵据头在用竟电高平峰期惹对各惹苑区鸦进行鸭排查2责任趣到人，对惧非专序业人彩员进行昏用电帅常识培训1二、晨过程易管控芒措施--堤-（4济、施释工单夕位的李管控凤措施旋）-施工晕单位绳的内背部管敞理措逼施4123找公扑司总总部要哀资源恼，集紫团工雀作组币协调制定禽销项饼计划怪、及纹时销北项、艰每日钩统计材料假及时出下单仁、专半人跟衡进优化灰工艺咳，通薪病防生治、织确保屈工程迅质量29三、劝过程眠管控殿措施--婶-（4论、施貌工单柔位的犬管控巡寿措施扭）采用庆普通线硅酸烘盐水欲泥+10帝8胶水卸，避床免瓷丽砖大趁面积守空鼓工艺爆优化30三、匪过程充管控现措施--泄-（4菌、施栏工单已位的伯管控箩措施佛）阴阳目角用粘收边秃条处萍理，租确保羞阴阳掏角方缸正，果效果盾好设计怪、工睡艺优沈化31三、芽过程惜管控追措施--脏-（4粒、施歉工单驻位的寻管控副措施仍）装修翻过程甩中技励术交泳底，些质量较通病蛇的防婶治培昌训现场者管控--婆-培训灾交底三、涛过程旧管控膛措施--狡-（4吊、施听工单匙位的门管控撤措施叶）各参锡建单摔位每棚日现惹场排完查销毛项计所划，冬落实泼责任稼人及完成小时间辩，查殊验完装成情蔬况--丧--托--庸--未完撕成追偷究责续任。现场词管控炊--临-查谦验制肌定维万修--醒-销项算计划黄色代预警拨为：领报修掀第四碰天仍赞未维歼修完占成；红色裕预警轮为：歌上报米维修眨日期泡大于惊或等飘于七品天四、敲交楼岁组织塌--境-(“钟八步扫曲”抓)交楼组织前置工作一步客户满意度维系二步业主资料前置三步完美包装四步一站式服务五步基础保障六步验房指引和房屋手册七步满意度修复八步四、团交楼嫩组织壳“一病步’（交厨楼的窜前置陡工作棵）集团胀派工蝴作组残帮扶冻项目辽，明碧确目颠标12食31交楼加，张牛志远卧总亲退临会将场，录王少性靖总袭监宣疗布交犯楼领篮导小涌组名预单12月2日成僵立交经楼领惹导小板组四、繁交楼而组织剖篇“喂一步倒”（交叶楼前讨置工期作）怎样叙的流举程？宪如何转回答异业主低问题沃，提帮高交垄付率雷？如何崇更优早质的窄提供叨服务理？客核服组居织交猛楼前偶培训交楼企准备加强扰人员忌培训衰，提淘升服版务质怖量。成立拨交楼裙领导我小组宫，统与筹安相排工跃作。做好龙交楼盾包装耗，营碗造好栽交楼救气氛术。做好南接待挠工作情，方病便业惑主服标务。

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4四、熊交楼总组织名“一谢步”（交尼楼的驾前置焦工作允）分户偏验收冒，解泻决现吗场质狮量问嘉题分户皮验收重点辽检查柄四大疑类(两防砍、装垦修、饶水电桌、家违居)，发薄现问延题立测即督衬促整猫改。客服淋牵头伙组织拘项目距、施拆工单范位、植物业赌对每傲户进幼行预融验收被。整改挠完后扮，施宾工单烛位自茶检合找格再叨组织撑复验愉，移住交物仔业。严格击按《碧桂历园物攀业承恋接查哨验指误引》的要薪求进米行分区户验猎收。

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4联合究验收项目溪牵头卖组织诊营销途、客精服、涌工程寇技术裙部、颜物业滩对交侦楼苑列区进扎行走奏场验丛收，痛及时梯发现虾问题束并提弯出由柜项目泉跟进嫌，组希织联萌合验便收会匆议。四、互交楼民组织权“一演步”（交肤楼的但前置轮工作画）联合膨验收祝是帮稍助项欢目规叨避交觉楼风裂险的治有力志武器四、逢交楼挣组织不“二砌步”（柔客户箩满意袋度维键系）●客服摩收集阳客户乡丰信息目，建滤立交弓楼微拆信群●专人杜重点类跟进件维系●专人营督促牛整改●整改律完毕鸽专人略查验●通知卷业主屯前来土复验镜，不绢符合恢继续惜整改●信息语员每贝日发锐出重倾点客忘户维倒系进秤展日冒报●客户基咨询烈交房摸等相屠关手赔续，轰专人四热心闸解答●专人寸陪同育重点轨客户安进行反集中糟交付巴活动四、默交楼磨组织轻“三哭步”（业魔主资敢料前僻置）通知业主交付时间解答业主交付疑问确认业主来访时间提前填写基本信息交付蹦前一跃周目的凤：交俩付提芒前告咱知，霸缩短吊集中淋交付记资料火填写绸时间纸，办热理更暖加便基捷。四、巨交楼撒组织维“四翁步”（完射美包猫装）●社区展主入员口的开包装锹、气患氛营冬造●社区大指引停交付阴现场迎的喷浴绘●迎宾滔电瓶诱车及北接待昼点包密装交楼矩前3天，绢做好果交楼叠的形侄象包议装41场地石布置衬迎接捞业主枕回家四、渴交楼慎组织肝“四败步”（完匪美包萄装）欢迎寨业主具回家恐，注垄重服贞务细价节现场读张灯曾结彩趴，营换造良笛好气阀氛四、风交楼抱组织版“四特步“（完亩美包音装）接送肯业主潜服务饿车四、因交楼报组织焦“五公步“（一小站式横服务忧）办理么交房籍手续●目标辣：业核主“诸不用坊起身艇”，伏享受线一站书式服受务●办理怜：资秩料、识费用瞧、钥耀匙一雅站式庄办理●人员肉：1名客厦服+1名财讲务+1名礼狐仪●客服若负责卡填写迟资料庄及相察关问奖题解苍答；●财务且负责都收款仆及面朵积补粉差费割用说申明；●礼仪纤负责骂礼品隆领取征及资犹料复尸印。●效果兔：提典高办长理速筑度，犁减少互流程贸等待●业主酷方便尤，验抽房压且力增探大●办理寺人员辨综合约素质年要求神提高害了●实现椅：多革轮培圈训+演练44陪同扯验房针及维青修派美单验后座有问过题及酬时处凑理，缴给施脖工单有位派何维修棚单四、政交楼恋组织耗“五增步”（一羊站式坐服务取）客服漂、项幼目牵裁头集趣成管候理，中快速萝反应徒及时志维修四、贿交楼繁组织叛“五次步”（一适站式竞服务训）维修载保障各施倾工单姑位都闲成立晨了维去修队薯，接宰到客特服派候的维球修单身立即贷安排坦维修脖。明确横项目坊总是府交楼渡的第赌一责叮任人由，出鸡现业赢主投舞诉，克项目调总要液立即匠组织腐维修恼确保肿交楼堡。为避县免施佩工单卵位维龙修人输员不掀足，弯项目盯部成闹立了称第三励方维她修队爷，确叫保及规时维碍修。各施遍工单伙位提岗前备绵好维弃修材顾料，隆梳理演材料谷计划碌，及质时补挂货，次确保佳顺利死交楼科。

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4积极亩与电偏信、雨家私侧、电俯器、蛛窗帘辨布艺舅等协晓商，迹实现睡在交费付现蔬场可时同时燃为业成主办灯理有旋线电刺视、巴电话塞和宽笋带和晚后期甘电器访、家楚私、堤饰品拼业务截，为忠业主苹入住摩提供一站炉式服井务。四、乱交楼碑组织蛋“五按步”（一词站式氧服务辩）收楼谷配套位准备开通波公交割线路刘，方稼便业杯主出考行。四、坦交楼张组织进“五疲步”（一盘站式趟服务隙）交楼余配套卖服务四、抚交楼模组织嘱“六访步“（基倦础保残障）验楼买现场脑培训●验房萌师的抗综合板素质义要求选拔丢验房奶师、纠成立竹三方夫维修笋队培训●维修关方案乒交底●项目欲基础榆知识岁培训●验房些流程圈培训●验房脑礼仪叶培训●验房摊强制里口径在培训●多轮戚考核溉上岗现场姥按照草统一架规范渣流程斑接待厕，统一现着装维修录技术箩交底四、扮交楼痰组织株“六狠步“（基管础保穿障）四、扔交楼宋组织吊“七开步”（验卷房指叙引和闯房屋缩慧手册蚊）●专业标贴心—主动祖提随示森房屋雾使用副须知响，告享知验锈收病标准应，房滴屋尺络寸验房站指引●让客壶户全纸面了圣解验掏房的惩流程●提供崭家电她家具房诚尺寸帐供业责主参岸考，紫业主观也可参现场麦测量晓并记谦录。四、滑交楼餐组织倦“七近步”（验警房指惨引和阀房屋剃手册瓣）●房屋再手册四大县共享虹区域组团铸门杠单组元门电梯电梯贩前室7重私勉享空割间入户镇门厨房厅房主卧呢室其他六卧室卫生偶间阳台交楼响现场母指引交楼诸区标开示明副显，孟体现梅服务毅水平四、贡交楼唤组织眠“七狱步”（验荒房指信引和怠房屋伶手册舍）碧桂反园--煌-给你臂一个耍五星垒级的池家四、沉交楼挥组织篮“八轿步”（满值意度什修复售）●满意福度摸胞底——方式●验房基结束票，客酒户针脆对工四作人摄员服遮务打恢分，惨满意释度初妻步摸瘦底。●交付肃次日宾，客协户经宾理针僵对不揪满意禽客户石进行催电话胞回访衣，了然解客岂户不单满意某的真投实感喝受。——目的●深度别了解俗客户臭真实莫感受只，及慈时解炭决客者户问食题，乒总结采经验笑。交付疤后区袄域技盘术部摘继续猜跟踪特维修哀对公遮共区东域复昏验（有脖问题脆发整肃改单巨）提忠高客泊户的符满意体度四、尽交楼给组织跑“八笑步”（满志意度此修复眠）五、牵现场破图片王分享碧海翼湾碧海踢湾碧海佩湾碧海两湾湾区趁室外馆完工鱼后五、怪现场月图片沾分享椰林扫湾浪琴窜湾椰林享湾浪琴荡湾湾区倚室外母工程艇完工雅后五、集现场增图片户分享天琴邻湾天琴弄湾湾区询室工玩程外锐完工鲁后五、椅现场敲图片瘦案例川分享公寓税室内洒完成鸡开荒絮保洁撒后五、钟现场效图片歌分享天琴拳湾天琴税湾天琴绢湾天琴尼湾公寓驰室内答完成皆开荒朵保洁义后五、薄现场芒图片移分享天琴夜湾天琴切湾天琴惑湾天琴钥湾别墅湾室内碌完成闭开荒屋保洁互后六、配结果您及经怪验总狮结三级识管控实施集团-区域帮扶结果映：12月30日通过裳联合羊验收12营月3败1日发出扶售楼鸦信金沙勺滩项框目至20睬15年2月份疏集中锯交付才