大学生网络心理咨询的实践与思考

精品文档-下载后可编辑大学生网络心理咨询的实践与思考随着社会竞争的日益激烈，人们承受的压力日益增大，据北京高校大学生心理素质研究课题组的报告显示，有超过16%的大学生存在中度以上的心理问题，并且这一数字还在继续上升。作为心理咨询工，越来越感觉到无法应付日益增多的学生来访者。为了更好地解决这些问题，我们尝试了“网络心理咨询的实践”。2022年，笔者所在的广西工学院购买了“心海软件”，这些软件有建立学生心理档案、心理测评、在线聊天、网上心理咨询、咨询月报、发表文章和评论等功能。这些软件为开展网上心理咨询提供了一个很好的平台和条件。

一、网络心理咨询概述

1.网络心理咨询的含义。关于网络心理咨询（online-counseling）有各种各样的定义和术语。Grohol最早将e-therapy定义为一种新型的帮助人们解决生活和关系问题的咨询模式，它是通过互联网在求助者与专业人员间实现同时或即时沟通，进行有关心理咨询与治疗的信息互动过程。Murphy认为网络心理咨询主要包括阅读、写作以及有网络咨询师参与的具有叙事治疗（narrativetherapy）和阅读治疗（bibliotherapy）成份的各种活动。后来e-therapy也被称为online-counseling，e-counseling，cyber-therapy和tele-counseling等等。广义的网络心理咨询包括求助者通过专业网站提供的信息，学习掌握有关心理健康的知识和技能；主持网络的咨询者通过网站的各种互动功能，向求助者介绍心理学知识，提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。

有专家认为，网络心理咨询指以网络为媒介，运用心理学和咨询学理论和技巧，并吸收运用与其密切相关的科学理论和方法，在平等、真诚、自然的氛围中，采用倾听、商讨、劝告、教育、反馈等专业方法为主，必要的矫治手段和条件为辅的方式，达到咨询对象能正确认识自我，开发自身的健康积极因素，敢于正视现实，并能调适发展自身、顺应社会，促进人格健全发展。

我们认为：网络心理咨询是心理咨询工运用心理学和咨询学理论及技巧通过网络平台向求助者介绍心理学知识，提供心理咨询服务和心理援助的一种活动。

2.网络心理咨询的优点――匿名、便捷和易于记录。首先，“匿名”是网络心理咨询的一个重要特性，它不仅能够让来访者克服阻碍其求助的心理障碍，而且能够避免被别人认出所造成的尴尬，同时还能够克服面对面咨询时自我暴露所导致的焦虑。网络为那些担心被歧视而不愿寻求咨询的人以及那些身处异地的人提供了方便。许多感觉到孤独和被排斥的个体都通过网络寻求支持。其次，网络心理咨询能够解决因时间、地点、距离等原因而不能得到很好心理咨询的情况，还能够为那些不便于进行传统心理咨询的人提供便利（如不方便出门的残疾人士），降低咨询的成本，从而为更多需要求助的人服务，因此非常方便、灵活。此外，这种便捷还在于网络心理咨询能够提供传统心理咨询所没有的一些条件，如进行咨询时，能够通过网络链接所需要的资料，让来访者直观地看到各种资料，从而提高咨询的效果。第三，网络心理咨询的过程能够通过电脑进行精确的记录，这些资料不仅方便咨询师在下一次咨询时随意调用，而且可以作为未来研究和进行追踪的文献参考。通过网络还可以随时给来访者提供心理测试，以了解来访者的各种心理特征和心理问题。

二、网络心理咨询的实践

1.通过“心海软件”信息区宣传普及心理健康方面的知识。通过网络，可以更快更多地有关心理健康方面的知识，让大学生及时了解有关知识。充分利用学校的心理协会、心理辅导中心的学生青年志愿者和咨询的专业教师，每周定期更换新的心理健康教育版面的内容。相比过去每个月出版一期心理健康教育黑板报专栏而言，的信息比过去多了6-7倍。内容更多更全面，知识更新周期更短。

2.利用心海软件的网络心理咨询平台开展一对一、一对多或多对多的实时咨询与延时的咨询。心理咨询教师只要在线就可以向学生开展心理咨询活动，突破了传统心理咨询的局限性，大大提高心理咨询的实效性。咨询的人数比过去增加了几倍，使更多的学生受益。

3.以电子邮件方式进行非实时的咨询服务。我们在心理咨询网站上公布心理咨询老师的公共E-mail，让有心理困惑的大学生随时都可以根据自己的需要寻求适合自己的心理咨询老师，倾述自己的烦恼和问题，等待咨询老师为自己疏导和治疗。

4.通过进行及时心理咨询。咨询教师短时间上网可以开通对大学生开展心理咨询。我们对学生公布咨询教师的，这样如果学生发现咨询老师在线，可以直接找咨询老师进行咨询。

三、对大学生网络心理咨询的思考

1.网络咨询是否就是传统心理咨询中的“治疗关系”。传统心理咨询中，在面对面交流过程中，双方的交流并非仅仅局限于言语上的交流；非言语信息在治疗关系的建立中起着重要的作用。而网络心理咨询主要是通过文字或语言进行交流，缺乏面对面交流才会用的那些非言语信息。在这种情况下所建立的治疗关系，实质上是否真的等同于面对面条件下建立的治疗关系还有待探讨。

2.大学生网络咨询的保密性有待解决。保密性原则是心理咨询中的重要原则，为来访者保密也是心理咨询工重要的职业道德。但是与传统的心理咨询相比，网络通信和资料的保密与安全是网络心理咨询所面临的重大问题，这些问题包括由计算机病毒以及黑客入侵等造成的资料破坏或丢失。此外，需要保密的资料遭到无关人士的阅读、复制、修改、删除等也是网络心理咨询中不够安全的问题所在；而计算机的公用与多用途性也容易造成咨询信息的泄漏，其操作不当也可能造成咨询资料的丢失。网络心理咨询提供者不仅应该严守保密的原则，还必须有适当的安全措施来维护当事人的隐私，特别是对当事人个人资料的保密。不过，与传统心理咨询不同的是，网络心理咨询中可能出现的泄密与咨询师和来访者双方都有关系。因为计算机往往是共享的，这就可能导致信息的泄露，因此资料的保密在传统心理咨询中主要是咨询师的责任，而在网络心理咨询中来访者也具有一定的保密责任。此外，网络心理咨询往往是建构在商业网站的基础之上的，一些非常私密的或敏感的信息很容易被截取。

3.对大学生网络咨询的诊断相对困难。在网络心理咨询中，如何诊断与评价当事人的心理特质与问题症状是一个很大的难题。心理诊断本身是心理咨询的前提和必须信息，但由于当前的网络心理咨询主要通过在线的书面语言交流和利用E-mail进行沟通，缺乏对来访者口语和体态的观察，因而要做出临床上的判断相对传统咨询而言要困难得多，可能会在诊断上有所误差，由此带来咨询师在咨询、辅导与治疗上的失误，使得其所提供的咨询服务无法满足当事人的需要，甚至对其造成伤害。此外，许多网络心理咨询师在咨询时往往采用电子评价方式，这种方式与传统纸笔测试方式的结果是否一样，也是咨询师应密切加以关注和追踪的课题。

4.网络咨询的效果问题。网络咨询所进行的咨询会谈是一种虚拟的“直接接触”，进行咨询的双方看不到对方的容貌、穿着、表情、动作，有时甚至也听不到对方的声音、音调等。这种纯粹言语交流式的即时互动对于那些仅需靠口语方式就能够完成的心理咨询以及只需要进行认知和情绪两方面交流的咨询师而言，影响可能不大。但是对于那些强调治疗关系是心理咨询中的重要治疗要素的咨询师而言，或对那些需要对咨询中的交流进行及时感知的咨询师而言，这种虚拟的面谈可能无法建立恰当的治疗关系；对于那些需要通过一定的身体接触来进行的咨询而言，它也无法满足这些咨询技术的使用条件；同时由于计算机屏幕大小及镜头角度的限制，双方看到的可能只是对方