医院网络咨询师对客户的分析_第1页
已阅读1页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院网络咨询师对客户的分析

医院咨询师对客户的分析

客户分析（心理分析，类型分析）

1.问价型（已经确定要做手术的人）

例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。

顾客：去眼袋要多少费用？

上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。

（1）问对方年龄和姓名（若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进），还有到其他医院确诊过没；

（2）提实名制预约，强调XX品牌；

（3）强调网络预约的折扣信息，报低不报高。

2.想改善型（对项目不了解的人）

例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。请问有什么需要帮助的吗？

顾客：你好，请问你们医院最先进的吸脂技术哪种啊？

上来就问项目的客户，从以下几个方面引导沟通。

（1）还是年龄，姓名和有到其他医院看过没；

（2）具体描述项目优势和特点，也就是说夸大宣传效果；

（3）赞赏客户，使客户认为现在做手术是有必要的；

（4）此类客户对价格不会太敏感，所以要让客户记住我们，必须强调品牌和优惠。

3.中年型（对网络不是很懂的）

例：顾客：你好，请问中度脱毛可以移植吗？

医生：可以的，请问您多大年龄了呢？

顾客：39了！

不管他问的是什么，你发现他打字速度很慢的客户，从以下几个方面争取客户到院。（1）此类客户对品牌有很强的感受，强调品牌；

（2）聊天过程中，继续强调医院挂号的不易和看到专家的不易；

（3）提出网上快速挂号通道及优惠，及时获取客户的信息。

4.不得不做型（先天性缺陷或者后天大型伤害的，手术失败修复和宠物咬伤等）医院咨询培训小节：

1.网上咨询以拿到电话为最终目的；

2.更多获取客户信息（姓名，电话，QQ，有无其他医院咨询，预算，担心等）；

3.网上咨询报价，报低不报高，以获取客户信息为目的；

4.电话

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 英语等级

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论