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文档简介

医院网络咨询师对客户的分析

医院咨询师对客户的分析

客户分析（心理分析，类型分析）

1.问价型（已经确定要做手术的人）

例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。

顾客：去眼袋要多少费用？

上来就问价格的客户，从以下几个方面分散沟通。

（1）问对方年龄和姓名（若实在不说姓名，尽可能了解多一点客户信息，这样便于电话跟进），还有到其他医院确诊过没；

（2）提实名制预约，强调XX品牌；

（3）强调网络预约的折扣信息，报低不报高。

2.想改善型（对项目不了解的人）

例：医生：您好，我是XX的咨询医生，欢迎您的咨询。请问有什么需要帮助的吗？

顾客：你好，请问你们医院最先进的吸脂技术哪种啊？

上来就问项目的客户，从以下几个方面引导沟通。

（1）还是年龄，姓名和有到其他医院看过没；

（2）具体描述项目优势和特点，也就是说夸大宣传效果；

（3）赞赏客户，使客户认为现在做手术是有必要的；

（4）此类客户对价格不会太敏感，所以要让客户记住我们，必须强调品牌和优惠。

3.中年型（对网络不是很懂的）

例：顾客：你好，请问中度脱毛可以移植吗？

医生：可以的，请问您多大年龄了呢？

顾客：39了！

不管他问的是什么，你发现他打字速度很慢的客户，从以下几个方面争取客户到院。（1）此类客户对品牌有很强的感受，强调品牌；

（2）聊天过程中，继续强调医院挂号的不易和看到专家的不易；

（3）提出网上快速挂号通道及优惠，及时获取客户的信息。

4.不得不做型（先天性缺陷或者后天大型伤害的，手术失败修复和宠物咬伤等）医院咨询培训小节：

1.网上咨询以拿到电话为最终目的；

2.更多获取客户信息（姓名，电话，QQ，有无其他医院咨询，预算，担心等）；

3.网上咨询报价，报低不报高，以获取客户信息为目的；

4.电话

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