哈尔滨市东北虎林园旅游景区调查

哈尔滨市东北虎林园旅游景区调查

1样本的选择和数据收集1.1选择基准他们大多是18至50岁的消费者。他们以40岁为中心，正态分布。他们有一定的空闲时间和旅行兴趣。他们参观了东北的虎林公园。1.2林园营销满意度调查通过虎林园营销者调查营销方法,周边配套设施及未来发展布局。通过顾客调查林园营销满意程度,了解影响顾客消费满意度的因素以及顾客喜欢的旅游商品类型和购买旅游商品的方式。问卷的主要内容包括:游客的人口学特征;游客空间结构特征;游客出游时间结构特征及其他特征,等等。1.3问卷的发放和管理实地调查于2017年2月—2017年4月进行,通过对问卷的发放、访谈询问、回收调查等形式对东北虎林园游客进行分析,由于冬季东北虎林园游客较少,调查问卷多采取网络调查。发放问卷共计300份,有效率为90%。此外,还通过东北虎林园经理人和周边商铺及本地居民进行实地访谈。2研究结果的分析2.1游客的人口特征2.1.1旅游者的性别分布在被调查的游客中,男性游客127名,女性游客173名。东北虎林园在旅游者的性别分布中,女性游客所占比例远大于男性。东北虎林园的风格与营销策略上更加贴合女性,在营销体验上应保证女性游客的忠诚度并吸引男性游客。2.1.2青年各年特点调查中发现,游客年龄构成存在显著的差别,主体范围集中在中青年,多在17~46岁,年龄不同,旅游需求不同,这是符合一般规律的。这部分游客在体力方面较为充沛,更为喜欢新鲜事物,不管从旅游动机还是从经济条件来看,旅游需求都是特别强烈。2.1.3员工的一般情况本次调查中显示,27~36岁的旅游者较多,47岁以上和6~17岁的旅游者分布最少。分析得出:17~26岁年龄段的旅游者多为高校或社会的年轻群体,且旅游机会较多,具备旅游的基本条件;27~36岁旅游者,多经济状况较好,具备良好的旅游优势;37~46岁年龄段的旅游者,虽然旅游消费能力较高,但作为工作和家庭中的中流砥柱,事务繁忙,反之该旅游群体人数并非最高;47岁以上和6~17岁年龄段的旅游者仅占旅游总体人数的2.9%,虽然该年龄段的旅游者因年龄和经济方面在旅游上存在多种问题,对于东北虎林园却是应当大力开发的群体。2.1.4各阶段受教育旅游者的特征所调查的旅游者在受教育经历上总体差距较大,总体呈抛物线的特征,各阶段受教育旅游者相较上一阶段的差距较小,所占比例相差较小。同时,高等教育旅游者人数所占较多,高达62.4%,这说明高学历的旅游群体是东北虎林园旅游消费主体。2.1.5游游女市场内最大的游客均为“东北虎”调查显示,超半数的旅游者是因虎而来,多数旅游者好奇心较强,东北虎林园应以东北虎为观赏对象,在消费者市场中打响“东北虎”这一品牌。虽然参观游玩的旅游者绝大多数想观赏东北虎,但仅达到63.1%的比例是远远不够的。调查还显示出,少数的旅游者来园的目的并非因虎而来,而是为了放松休息,陪伴家人休闲娱乐等,体验度并不是很高,应多开发一些以东北虎为主的相应主题休闲活动。2.1.6儿童年龄是家长还是儿童在被调查游客中,朋友相伴和家庭出游所占比例较大,但儿童的所占比例较小,约占问卷调查中的2.4%,其中年龄较多为12~14岁,多以家庭为单位,所以更低年龄的儿童多为家长陪伴。虽然儿童所占比例较少,但在实地考察中可以看到,1名儿童多由1~3名家长陪同,虽为客源构成的薄弱部分,但所有的带动能力也不容小觑。2.2网络消费者的消费吸引力和评论员调查显示,56%的游客来自于本地,本地客源略多于外地客源,由于在网上调查,该数据应具有一定的准确率,虽然有一定的局限性,但也能从侧面看出东北虎林园对省外旅游消费者具有一定的消费吸引力和口碑。2.3虎林园的游客较少,易于夏季在数据统计中,旅游者的出游季节性选择多偏好于夏季。由于哈尔滨冬天较为寒冷,东北虎林园距市区较远,周围其他景点较少,吃住行均不方便,所以虎林园的游客流集中于夏季。但哈尔滨冬季为旅游旺季,东北虎林园却不能与之相同。因此,东北虎林园应加强软硬件设施建设,带动周边发展。2.4其他功能2.4.1旅游消费者的评价在实地调查和问卷调查整理期间,所得数据可看出大部分游客认为科普馆和幼虎园比较有吸引力,所占比例为70.6%;无论从馆内的基础设施建设,还是讲解员的科普程度,旅游消费者都较为满意。但在服务人员态度及园内的公共设施感觉较为一般。2.4.2推出大量旅游产品,增加游客的旅游次数据调查显示,超半数的旅游者来过两次及两次以上。而二次以上旅游者以家庭为单位出游偏多,可针对此现象推出系列纪念品,如胸章、纪念币等物品,可增进游客的东北虎林园旅游次数。3东湖林花园的营销改进3.1动物正能量教育扩大客源市场,在坚守本地市场的同时拓展外围市场。东北虎林园因其特殊性,应对社会公众宣传与传播对动物正能量的教育与行为。中小学生作为思想被正确引导的主体,与其学校进行合作,达到宣传保护动物的作用,培养孩子爱护动物意识,并能带动和间接辐射家长。3.2旅游吸引点东北虎林园的主要游客分布虽以夏季为主,但也应开发淡季(除夏季外)的其他旅游吸引点。结合哈尔滨的冬季“冰雪节”特有的旅游项目,打造龙江冬季旅游风景带;也可将重点放在年轻的旅游群体上,针对开发刺激娱乐项目,打造虎品牌;也可将吉祥物“爽爽虎”的深入挖掘,使虎林园成为黑龙江冬季旅游线上的一个亮点。3.3旅游者了解旅游服务的方法大部分的旅游者在东北虎林园游览时获得知识的途径是科普陈列馆,其次是宣传板,再次是讲解员,最后是宣传册。其实旅游者了解景点的最直接途径是让旅游者在轻松的环境下获取旅游景点知识,并体验旅游服务。旅游者先有好的体验,接下来才会是继续宣传所游览的旅游景点。3.4提升虎园和成虎园的特色统计