2023年中级社会工作者《社会工作实务》模拟试卷三

2023年中级社会工作者《社会工作实务》模拟试卷三[问答题]1.某小区建设年代已久，楼房间距较小，难得有一块空地。一些老人想健身（江南博哥）但总是找不到合适的去处，离小区最近的公园又比较远，于是他们便在自家门口的空地健身，每天早上六点便开始放起了音乐跳健身舞，一直持续到早上七点半左右。而对于两边楼上其他居民来说，六七点钟正是休息时间，音乐的吵闹声使他们不堪其扰。这些受扰的居民便要求老人应另找地方晨练。但老人们却说国家倡导全民健身，他们有权在自家门口锻炼身体，旁人管不着。双方争执不下，老人照旧在老地方健身。后来，受扰的居民便在他们健身时往下面扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等，有些老人差点摔倒。但老人们也不甘示弱，就把录音机开得震天响，导致楼上的居民在早上六七点时完全不能休息。现在这件事情闹到了社区居委会。问题：<1>.请分析上述案例中反映的问题是否属于老年社会工作的范畴？<2>.假如你是该居民区的一名老年社会工作者，你会采取哪些策略解决上述案例中的矛盾？参考答案：详见解析参考解析：<1>.老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。案例中的问题为：该居民区有健身需求的老年人影响了其他居民的休息，由此产生纠纷。这个问题是老年社会融合或老年社会关系处理的问题，属于老年社会工作的范畴。<2>.针对上述案例中反映的问题，社区社会工作者可以采取的介入策略有：(1)首先接纳老人们健身的行为和态度，赢得老人们的信任，然后，向老人们讲道理，对老人说明人人都有健身权和休息权，建议老人们将健身音乐调小，或者把开音乐的时间推后，做到不影响其他人的休息。(2)对于一些受扰居民在老人们健身时往楼下扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等不道德行为，应该进行批评，同时建议大家都换位思考，相互体谅，共建和谐的邻里关系，使老人们的健身权和其他居民的休息权都得到保障。(3)与物业管理方、小区居委会进行沟通，强化他们各自的责任，让其监督老人们和其他居民的行为，避免类似的矛盾再次出现。[问答题]2.某企业为适应市场竞争采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下岗职工情绪激动，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的买断金发放、养老保障的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务又要安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很不好受，甚至是有苦说不出．与下岗职工的沟通出现了障碍，有时候遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。问题：<1>.这个案例中存在哪些问题和需要？<2>.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？<3>.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？参考答案：详见解析参考解析：<1>.上述案例的问题和需要主要有：(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。需要一定途径宣泄情绪、表达不满，探索合理解决途径。(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。<2>.介入目标有：(1)介入职工情绪管理：为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。(2)介入困难群体关怀：为那些转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源，为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。(3)介入劳动关系协调:建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到妥善解决。(4)介入企业履行社会责任:如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。<3>.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有:(1)直接介入的策略:①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括:与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予其情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。同样，针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪、获得支持。此外，还可以组织综合部员工和下岗职工组成混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。⑤建立教育小组:针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解企业的相关制度，要向下岗职工清楚解释。另外，要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划，组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。(2)间接介入的策略:通过介入职工以外的其他系统间接帮助服务对象，例如发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予其心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。[问答题]3.小明，17岁，某职校学生。不久前与母亲外出时不幸遭遇车祸，导致双腿截肢。截肢后的小明变得沉默寡言，不愿主动与人交往，与父母关系日渐疏远。职校虽然表示愿意接受小明返校读书，但由于缺乏相关经验，针对小明致残状况的特殊安排迟迟没有落实，因此，小明至今没有返校。母亲感到十分自责，对小明的任何要求都尽量满足，希望能够“赎罪”。父亲因为唯一的儿子成了残疾人，认为自己是世上最“倒霉”的人，整天唉声叹气、愁眉苦脸。小明感到前途渺茫，内心十分焦虑。了解到小明的情况后，社会工作者决定介入。问题：<1>.本案例中的小明有哪些服务需求？<2>.依据残疾人社会工作的教育康复模式，本案例中的社会工作者应开展哪些工作？参考答案：详见解析参考解析：<1>.残疾人的权益和基本需求主要包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。本案例中截肢后的小明目前的主要需求包括：（1）康复的需求。由于刚刚截肢，小明需要持续的健康维护，需要配备假肢，需要康复训练，需要必要的药品与器械。（2）教育的需求。目前小明的教育权被剥夺，虽然学校表示愿意小明重返学校，但因致残状况的特殊安排迟迟没有落实，小明至今没有返校。（3）文化生活的需要。目前小明没有返校，没有交往，不方便参与学校及社区的文化生活。（4）社会福利的需要。小明需要有人帮助他及家庭了解残疾人的福利政策，需要享受到应有的福利。（5）友好、便利的环境需要。需要家庭环境改善，社区中有无障碍通道，需要校园、社区没有歧视，需要友好和支持。此外，由于变得沉默寡言，不愿主动与人交往，且由于上学难给小明和家人又带来了心理障碍，对此，小明需要社会工作者对其进行心理辅导和治疗，小明需要社会工作者帮助其疏导情绪、调整认知，学习接纳自我，重拾对生活的信心和勇气。<2>.残疾人的教育康复是指学龄残疾人的特殊教育及义务教育阶段后，与职业康复和就业安置等相关的教育工作。针对小明的教育康复服务包括：（1）对小明开展人与环境互动的教育。帮助小明认识自己的残疾、认识日常生活的环境、认识自己的心理状态；运用个案、小组和社区等方法提供专业化重点服务，使小明的身心与环境达成和谐，积极应对残疾及残疾的生活状态。（2）进行“补偿性”功能的损害训练，不仅帮助小明学习基础性科学文化知识、劳动技能和职业技能训练，还要链接服务资源为小明提供适合身心发展的培训。（3）在与服务对象“在一起”工作中，激发小明的主体性，从而达成教育康复、心理康复和功能康复的“三位一体”。针对小明父母的服务包括：（1）给予家庭照顾者以及家庭成员心理的支持，缓解其精神压力，帮助小明父母防止歧视、忽视或过度的呵护和保护的两极不恰当做法。（2）普及相关的残疾人教育康复的相关知识，提升康复技巧。帮助构建社区型社会支持系统，提升社区志愿者的服务质量。（3）帮助小明父母正确认识和对待已经残疾的小明，改变小明母亲的负罪感、过分自责以至于对小明过分溺爱、关照等不正常的情况；改变小明父亲认为自己“倒霉”的看法，使他们树立起对小明康复和发展的信心，从而对小明产生一种正面影响。社会工作者在帮助小明及其家庭的同时，还要促使社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者掌握有关知识，不断提高各专业人员的综合技能。[问答题]5.张志文，女，42岁，美容院店员，中专文化。女儿16岁，高中二年级。丈夫是出租车司机，每天早出晚归，由于工作很累，没有时间管教孩子，把管教孩子的任务完全推给了张志文。张志文希望女儿以后能考上一所好大学，所以对女儿学习要求很高，每天都逼迫女儿抓紧时间学习，不允许女儿有业余生活。女儿从小喜欢唱歌，可是张志文认为唱歌并不能给女儿一个好前程，因此张志文强烈反对女儿唱歌。但是在张志文的管教下，女儿学习成绩并不好，而且厌学情绪越来越强烈。由于压力大，女儿经常会偷偷去网吧上网，有时候甚至彻夜不归，回家后张志文很生气，忍不住管教女儿，对女儿又打又骂，痛恨女儿不理解自己的苦心、不上进。而女儿见到张志文也如同见到了敌人一样。张志文现在开始埋怨丈夫，常常因为女儿的事情和丈夫吵架，夫妻关系因此也出现裂痕。为此，张志文非常痛苦，晚上无法入睡，工作时也无法集中精力，经常出现结账错误，压力非常大。问题：假如你是一名社会工作者，请针对张志文面临的问题，拟订一份服务方案。参考解析：<1>.问题的陈述与分析（1）亲子关系问题：因为张志文管教孩子过多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成与女儿的亲子关系不佳；而丈夫疏于对女儿的管教。（2）夫妻关系问题：因为女儿教育引起的压力，张志文与丈夫的沟通中也出现问题，夫妻关系出现裂痕。（3）女儿的教育与交友问题：学业不良，有厌学情绪；可能结交损友，彻夜不归等。<2>.方案设计（1）方案目标①改善亲子关系：增强亲子之间的沟通交流，加强家庭的社会功能。②改善夫妻关系：化解夫妻双方矛盾，改善双方关系，使双方达成谅解，避免家庭解体。③女儿的教育与交友问题：增强女儿学习的主动性，消除厌学情绪；帮助其树立正确的交友观。（2）方案实施策略①亲子关系改善策略：进行家庭辅导，采用角色扮演、模拟等方法促进亲子沟通；建议张志文及丈夫参加家长学校等类似组织，学习培养子女成才的方式以及合理处理家庭冲突的技巧等；组织家庭活动或参加社区活动，增强家庭成员之间的感情交流，以丰富家庭成员的社会生活，促进家庭的和谐。②对婚姻关系出现紧张和冲突的张志文及其丈夫进行婚姻辅导，通过沟通、劝说、协商等方式促进夫妻关系改善。③对张志文女儿进行个案辅导，帮助她制订学习计划