管理心理学课件知识宣讲

课程名称：管理心理学

教者：王迪第七章课时：课时课题：挫折与管理

讲课时间：第14周管理心理学课件知识宣讲第1页目标要求：了解人挫折；了解挫折与管理；管理心理学课件知识宣讲第2页重点难点：了解挫折与管理教学过程：管理心理学课件知识宣讲第3页第一节挫折概述一、什么是挫折心理学认为，挫折是指个体在从事有目标活动中，碰到了障碍或干扰，造成其动机不能实现，需要不能满足时产生情绪反应（状态）管理心理学课件知识宣讲第4页请同学们分析：在学习工作生活中，自己曾经碰到过最大挫折是什么?

管理心理学课件知识宣讲第5页二、挫折差异性

1、一个人是否体验到挫折，与他理想水平亲密相关，即与他对自己所要到达目标要求标准亲密相关。管理心理学课件知识宣讲第6页2、个人主要动机受到妨碍时，其所感受挫折较大；而较不主要动机受到妨碍时，则易被克服或被别动机满足所取代，所以只组成一个丧失心理感受，对个人挫折不大。而动机主要性又因人而异，因时境而异。所以挫折能够说是一个主观感受。管理心理学课件知识宣讲第7页3、挫折感还与期望程度和努力程度有主要关系。假如真很专心、确信自己能成功，又花了大量心血，即使是短暂受阻，也会产生强烈挫折感。管理心理学课件知识宣讲第8页三、挫折产生

引发挫折原因是各种多样，但可分为两类：

1、外在原因。

2、内在原因管理心理学课件知识宣讲第9页1、外在原因。又称客观原因或外因，是指那些让动机或行为不能实现实际存在外部环境原因。能够分为实质环境与社会环境管理心理学课件知识宣讲第10页（一）实质环境包含人能力无法克服自然原因限制，如自然灾害，老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成损失或达不到；管理心理学课件知识宣讲第11页（二）社会环境包含社会生活中政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人限制；或他人失误等。管理心理学课件知识宣讲第12页当代社会环境一些共同特征，可能使得人们面临共同心理冲突：第一、竞争与合作冲突第二、满足欲望与抑制欲望冲突第三、自由与现实冲突管理心理学课件知识宣讲第13页

在管理实践当中，员工挫折产生也有一些组织方面原因第一组织管理方式第二组织内人群关系第三、工作性质第四、工作环境第五、其它组织管理制度不适当也轻易造成员工产生挫折管理心理学课件知识宣讲第14页2、内在原因。

来自挫折者本身。

分为主观原因和客观原因。主观原因是认识原因和心理原因。心理原因主要是指个人能力、知识和经验不足，或个性心理品质太差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。管理心理学课件知识宣讲第15页客观原因主要是生理原因，主要是指身体健康情况，身体器官结构上缺点等。

动机冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍动机在抉择前两难心理状态，也会引发挫折。管理心理学课件知识宣讲第16页四、挫折容忍力外因是否造成挫折和产生挫折程度，很大程度上决定于人主观心理素质，尤其是人知识、涵养、能力和个性心理品质，以及对挫折容忍力。管理心理学课件知识宣讲第17页1、挫折容忍力:

是指人适应挫折能力，即碰到挫折时能免于行为失常能力。容忍力实际上反应了人对待挫折态度。人一生不知要碰到多少挫折。有轻微、短暂，轻易克服；有严重、长久，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人态度。管理心理学课件知识宣讲第18页2、挫折容忍力受多方原因影响：（一）生理原因。身体健康、发育正常人，对生理上需要容忍力，普通说高于体弱多病人。精力充沛人也比较能够胜任各种工作。管理心理学课件知识宣讲第19页（二）过去受挫折经验。挫折容忍力是能够经过学习取得。过去经受挫折而善于积累经验，就能提升容忍力。假如从小娇生惯养，极少碰到挫折，或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折机会，必定挫折容忍力低。管理心理学课件知识宣讲第20页（三）对挫折知觉判断。同一挫折客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不一样，所以组成压力和打击也就不一样。一个人认为是严重挫折，另一个人或他以后会认为无所谓。管理心理学课件知识宣讲第21页

（四）预见性高低。对未能预见挫折，其容忍力相对较低。（五）其它个人素质包含价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力亲密相关。

挫折有累积现象，即使一个充满自信人，也经受不起一而再、再而三挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。管理心理学课件知识宣讲第22页第二节挫折行为人们在遭遇挫折时，会产生各种各样行为反应、情绪反应，按照遭遇挫折以后，人们冷静与理智程度，普通能够分为理智和非理智反应。管理心理学课件知识宣讲第23页一、理智反应

理智反应在心理学上又称主动进取。有以下三种情形。

1、重复尝试、到达目标。2、调整目标。3、改变目标。管理心理学课件知识宣讲第24页二、非理智反应

非理智反应在心理学上又称消极适应或防卫。主要有以下五种表现形式：管理心理学课件知识宣讲第25页１、不安。如失去信心、勇气；情绪不稳定患得患失；生理上出现心悸、头昏、冒冷汗、胸部紧缩等。

管理心理学课件知识宣讲第26页２、攻击。

又称侵犯和反抗。分为直接攻击和间接攻击。直接攻击是指攻击对象是组成挫折人或物。间接攻击即把挫折后愤恨情绪转嫁到自己、当事人或毫不相干人和物。管理心理学课件知识宣讲第27页普通来说，自尊心很强、才能较高、受到挫折较大人，易于将愤恨情绪直接发泄。而缺乏自信、内向、自卑或消极人，轻易把矛头指向自己。挫折起源不明、或觉察到引发挫折真正对象不能直接攻击时，便会寻找替罪羊。管理心理学课件知识宣讲第28页３、固执行为。主要包含：①冷漠。无表情，对事物视而不见、无动于衷、失去喜怒哀乐等正常心理反应；管理心理学课件知识宣讲第29页②压抑。主观上否定挫折存在，将挫折体验或可能引发挫折动机排除于意识之外；③异常放弃。屡次受挫折后，便感到茫然、忧虑、对工作生活失去信心，放弃一些未受挫折事物，无所作为，甚至放弃生命。管理心理学课件知识宣讲第30页④盲目排斥革新，不接收他人意见提议，固步自封，明知方法无效亦一再重复。管理心理学课件知识宣讲第31页４、倒退。又称回归、退化。人受挫后，会表现出与自己年纪不相当幼稚行为，如易受人暗示，盲目相信人，盲目执行他人指示，轻信谣言，不能控制自己情绪，暴跳如雷、声色俱厉，甚至无理取闹。管理心理学课件知识宣讲第32页５、妥协。人受挫折后，会产生情绪上担心和不安状态，长久下去对身体健康不利，所以要采取一些心理行为办法，降低挫折引发担心和不安，这就称妥协。管理心理学课件知识宣讲第33页三、防卫方式1、合理化作用，也称为文饰。以自圆其说来原谅和掩饰自己失败，或为失败做辩解，以到达自我抚慰、解除担心和不安。（吃不到葡萄是酸）管理心理学课件知识宣讲第34页2、逃避作用个人不敢面对自己预感挫折情境，而采取逃避行为，能够分为：第一逃向另一现实第二幻想世界第三生理疾病管理心理学课件知识宣讲第35页3、压抑作用将可能引发挫折欲望以及与此相关感情、思想等抑制而不认可其存在。压抑结果虽可减轻焦虑而取得暂时安全感，但被压抑欲望并不所以消失，而深入个人潜意识里，影响个性健康发展。管理心理学课件知识宣讲第36页4、代替作用个人对某一对象所抱持动机、感情与态度，若不为社会所接收，或者自己感觉将碰到困难，便将此种感情与态度转向其它对象以取代之，称为代替作用。比如升华作用就是将攻击等不为社会所接收动机，转移到较高境界艺术或运动方面。管理心理学课件知识宣讲第37页5、表同作用也称假冒。指把他人含有，自己羡慕品质加到自己身上，假冒自己也含有这些品质、以假冒他人格调姿态自居。模仿普通是成功者和崇敬者。管理心理学课件知识宣讲第38页6、投射作用个体对不愿意认可动机，投射他人。管理心理学课件知识宣讲第39页7、反向作用

指受挫以后，努力压制自己情绪，做出违反自己意愿和情绪行为。个体对一些自认为不良动机或行为，为预防其表现，就惯用反向。如过分亲切和屈从背后是憎恶与反抗等。管理心理学课件知识宣讲第40页请同学分析：以上面自己所举挫折例子，分析怎样对待挫折？管理心理学课件知识宣讲第41页第三节挫折与管理一、预防挫折1、消除产生挫折原因2、改进人群关系3、改进管理制度和管理方式管理心理学课件知识宣讲第42页二、正确对待受挫折人1、采取宽容态度2、提升认识、分清是非3、改变环境4、精神发泄法管理心理学课件知识宣讲第43页三、心理治疗管理心理学课件知识宣讲第44页四、挫折是难以防止客观现实。对付挫折、预防消极影响主要有以下方法：管理心理学课件知识宣讲第45页

从个人角度：

1、提升认识水平，正确对待挫折。

2、改进处理问题方式，变换视角和出发点。

3、改换环境、轻装前进。

4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑非理智情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。

5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。管理心理学课件知识宣讲第46页从管理者角度：

1、倾听职员诉怨。经过倾听诉怨，首先能够使职员怨气得到发泄，预防不满、不快蓄积或闷出病来；另首先能够了解职员意见、需要和提议，完善管理。管理心理学课件知识宣讲第47页

2、给职员以精神上勉励，激发他奋发向上，提升信心，增强勇气，启发挫折向正确方向升华、帮助他发展自我才华。管理心理学课件知识宣讲第48页

3、透过语言沟通和感情交流，消除人与人之间隔膜，改进组织内人群关系。领导者对下属讲话要和气亲切，注意风度和掌握分寸，不说刺激性和讽刺性语言，要以