2021年国开电大《企业文化管理》形考案例分析1答案

2021年国开电大《企业文化管理》形考案例分析1答案企业文化管理第一次形考作业案例分析题（100分）一、丰田汽车召回事件（50分）2008年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自2009年9月以来，丰田召回850万辆汽车。首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头等大事，其次才是质量和规模。然而，过去10年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3年中，丰田雇用了4万名员工，他们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病，当你发现时，已经为时太晚。”问题：请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。答：在信息化时代，企业的速度决定着其成败。快速发展可以让企业先发制人，以快取胜，但是快速发展也可能让企业失去平衡，甚至物极必反，导致“快就是慢”。在丰田汽车召回事件中，丰田公司盲目追求成为全球最大汽车制造商，而忽略了以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。这种文化的缺失导致了严重的安全隐患，对企业品牌和形象造成了巨大冲击。企业文化的产生和发展是一个长期的过程，需要公司高层的领导层和员工共同努力。丰田章男在反思事件时指出，公司雇用了大量新员工，他们对企业文化知之甚少，这也是导致文化缺失的原因之一。因此，企业需要注重员工教育和文化建设，让员工了解企业文化的重要性，从而推动企业文化的发展。只有建立起良好的企业文化，才能够保证企业持续发展，并取得更好的成绩。Fourin的分析师福田正弘曾经指出，丰田的超速扩张会导致人力资源和生产能力跟不上需求，出问题只是时间问题。丰田在全球的高速扩张为质量危机埋下了隐患。在快速扩张的过程中，丰田成功地控制了成本和效益，但在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。丰田应该遵循企业发展的规律，量力而为，稳扎稳打。企业的发展速度无关乎“快”和“慢”，关键是要把握企业发展的本质和规律。中国移动通信集团公司成立于2000年4月20日，是拥有全球第一的网络和客户规模的企业，资产规模超过万亿元人民币。中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”，这一价值观既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本，倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与各利益相关者的关系，通过承担责任对自身价值的彰显。“臻于至善”是中国移动的企业文化理念之一，它源自《大学》中的“止于至善”，代表了中国移动在追求卓越品质方面的不懈努力。中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，这体现了企业在行业中追求领先地位的决心，同时也承担着为社会发展做出贡献的责任。企业愿景是“成为卓越品质的创造者”，它强调了以客户需求为导向，通过持续改进企业价值链各环节，打造卓越品质的服务体验。中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命、远景三部分构成。核心价值观是企业文化理念体系的核心，它反映了企业及其每一个成员的价值追求、价值评价标准和所崇尙的精神。使命表达了企业存在的根本目的，愿景则说明了企业期望达到的战略目标和发展蓝图。核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素。使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动通过不断进取、上下