HR数智研究院：2023员工体验白皮书

易路数智研究院eRoad数智研究院2023员工体验白皮书◆2023力资本管理”进阶到了今天的员工体验管理阶段。传统的人力资究员工体验，并持续做出改进和提升。SA那么，员工体验要如何研究和管理？有没有什么体系化的、成熟的方法带着这一使命，HR数智研究院联合服务设计领军企业桥中和50多家领军企业共同发起了此次员工体验有哪些方面组成，已经有了普遍的认知和共识。因此，我们不再谈为什么要关注员工体 2023·员工体验白皮书｜2成立至今，她打造出一支跨界跨国的创新设计咨询团队，服务的客户均是跨行业任唐胤女士，桥中合伙人，全球服务设计联盟认证中国首位高级导师&认证专委会唯一中国委员。15+年用户体验、人类学研究及设计战略实战工作经验，擅长服务设计及人类学研究，为宝马、通用汽车、美的集团、达能集团、十里芳菲、上海家化、Vivo、汇丰银行、WWF等诸多500强及行业领先企业提供设计战略咨询及用户体验研究，帮助企业在洞察用户的基础上寻找创新机会点。多次受邀担任商飞、新松、博世集团、联想、卡尔蔡司、复星、新城控股、华润置地等企员工关系领域资深专家。他深度参与了无限极组织变革以及共享服务中心0到1的搭建过程，并将SSC与雇主品牌、员工体验进行有机结合，持续打造一个有温 2023·员工体验白皮书｜3负责蒙牛人力资源数智化共享运营等相关事宜、她带领团队从0到1的搭建蒙牛HRBP和三支柱转型、人力信息化建设方面有非常丰富的实战经验。HRD俱乐部内蒙古分会会长，内蒙古财经大学客座教授，国家职马小晴女士，现任蒙牛乳业集团人力资源共享服务中心产品数据部负责人，全程从无到有打造蒙牛集团员工体验，从个性的出发点主导搭建蒙牛员工体验体系，与蒙牛人力、市场、公会、后勤等各团队合作致力于全方位提升员工体验，具备武宇静女士，现任蒙牛乳业集团人力资源共享服务中心运营产品孵化主管，负责蒙牛员工体验板块工作，从0到1参与搭建员工体验体系，运用服务设计思维、用户研究等方法论，深度挖掘用户需求，打造职场全生命周期关键节点，运营蒙牛HR产品体验官团队，制定员工体验监控方案，统筹分析数据并不断迭代升级并从0到1搭建三星电子大中华区共享服务中心。是人力资源领域资深专家，拥有HR三支柱复合经验，负责过员工服务与体验，人才招聘与培训，质量合规，流程优化等多方面共享服务中心业务。姜女士擅长项目管理，取得精益六西格玛 2023·员工体验白皮书｜4运营高级经理。冯俊杰先后在IT和HR共享服务中心任职，字化解决方案进行流程再造，有效提升运营效率与同事体验。并在实践中推动数球员工体验团队在亚太的唯一代表，负责通过设计思维、敏捷和用户体验设计的方法论，发掘员工体验提升的关键触点，与HR流程和技术团队合作提升公司人续改善经理，主要专注于在玛氏人力资源团队建立持续改善文化和相关机制。过去几年，她致力于服务与运营效率的提升，不断改善员工在人事全生命周期的服务体验。期间非常深入地参与了玛氏中国共享服务中心接入澳洲、新西兰人事基先后主持七项国家自然科学基金项目等十多项课题，在《管理世界》、《管理科 2023·员工体验白皮书｜5罗宇琛同学，南京大学商学院2020级人力资源管理专业本科生智化转型和流程再造及服务产品设计领域的资深专家。她非常深入的参与了原文思海辉（现中电金信）共享服务运营中心从建设、到优化、到持续迭代到成功市场化的整个过程，并完成了美菜网人事行政共享服务中心从0到1的搭建。带领团队和客户一起完成了东风集团共享服务中心数智化转型的业务蓝图规划，帮助康师傅完成了共享服务中心的建设和运营托管，是共享服务共建共赢的倡导者和有限公司HRLeader等职务，并参与过中建国际HRSSC蓝图规划 2023·员工体验白皮书｜6CONTENTS一、服务设计主导下的无限极员工体验设计46 2023·员工体验白皮书｜7 2023·员工体验白皮书｜8 2023员工体验白皮书服务设计是一门源于实践的融合学科，它诞生于管理学、在设计学中发扬光大、在营销领域也有广泛应用。服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统，为我们打开后产品时代商业世界的新思维。作为融合性的学科，服务设计通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促服务设计，为您打开后产品时代商业世界的新思维，帮您洞悉服务创新，突 2023·员工体验白皮书｜9 2023员工体验白皮书知需求、明取舍、正品牌知需求、明取舍、正品牌产品网站销售复购广告邮件微信产品网站销售复购广告邮件微信电话800＃网站客服机器人广告APP展示包装网站口碑包装网站APP环境界面KOL网站货架销售POP店面支付收银平台促销礼品橱窗工体验分为三个层面：功能体验，情感体验是将员工视为内部客户来关心他们的工作感如：咖啡时刻如：入职纪念如：调任升迁如：结婚、生子 2023·员工体验白皮书｜10 2023员工体验白皮书服务设计五大原则服务设计五大原则Fromsurfacetocore以体验旅程图为框架，考虑客界面，确保前中台服务人员各个环节流畅顺滑。打造有节奏User-centeredCo-creative所有利益相关者参与3Co-creative所有利益相关者参与纵观端到端的服务流程，全局考虑关键利益相关方，有序的把各个触点串联。把企业文化DNA融入在客户体验、客户满意无论是服务还是产品，其本质都是为了最终解决用户的问题，因此我们必须始终贯彻服务设计所解决的是一项复杂的问题，它没有正确答案，只有最优解。如何找到最适合的路径？答案是让服务提供者、使用者以及不同的利益相关者共同参与设计和创造的过程。借助不同背景、不同职能的人不同维度的思考，共同探索最优解——共创无疑是服务用户体验就像一场有计划、有组织、精心设计的演出：它有高潮，也有低谷，环环相 2023·员工体验白皮书｜11 2023把握用户的情绪和服务的节奏尤为重要，但更为重要的是要由点及面地全局思考，保体验好的。这并不代表我们不再去管理资源，不再去规避风险，而是说这些是最基本的底MagicHappensINTERNALhere!EXTERNAL员工体验客户体验 2023·员工体验白皮书｜12 2023员工体验白皮书员工体验的定义员工体验的定义任人还包括：CXO等企业高管、以直线经理为主的管理者、行政部门、IT部门等。员工体共创共创Co-creative 2023·员工体验白皮书｜13 2023员工体验白皮书虽然许多人认为员工体验是人力资源的管辖领域，但改善和管理员工体验不仅是人力资源的责任，更比如，行政人员需要考虑办公环境是否舒适，办公用具是否齐全；IT部门可以考虑如何利用技术实现“” 2023·员工体验白皮书｜14 2023员工体验白皮书员工体验的定义员工体验的定义《—员工体验不仅仅是可视线以上的部分即员工看得到、摸得着、感受得到的前台体验，还包括可视线以下的组织机制、运营流程、系统平台等。正是这些看不见的部分在持续、稳定地支持着好的前台员工体验。所以，我们在设计员工体验时，还要由表及里地重塑其 2023·员工体验白皮书｜15 2023员工体验白皮书员工体验设计或优化不是一次性的，而是能够持续自检、不断迭代的。这就要求我们不仅能够通过日常的满意度调查和定期的员工敬满调查或NPS持续倾听员工的声音分类分层的数据分析找到主因和根因，还要制定出差异化的解决方案、持续跟进直至落地服务流程设计PcustomerInsight用户洞察用户的体验旅程是什么样的？2.BrandExperience品牌体验2.用户感知？品牌的文化如何建立？组织变革3.lnternalprocesses组织变革中后台的内部流程如何配合，实现各部门如何协同共创，持续迭代？ 2023·员工体验白皮书｜16 2023员工体验白皮书·缺乏同理心，即便走近了用户，也无法走进用户，获得的信息非常表层，只能理解所以，用户洞察最核心的是用户细分，并带着空杯的心态和同理心走进用户。对应到员工体验设计，我们也要首先对员工进行细分。因为经营层、管理层和一线员工，白领和蓝领，单身员工和已经组建了家庭的员工，本地员工和外地员工在不同的场景下需求是不一样的。其次，要摒弃猜测和脑补，扎扎实实做好用户调研，带着同理心走进各类员工；在走进员工的时候，不仅要理解他们的功能需求，更要共情他们的情感需求和社交需求；痛点和收益做清晰、准确的描述并排出优先级。在梳理员工整体体验和触点时，并不是所 2023·员工体验白皮书｜17 2023员工体验白皮书其中，产品和服务既包括有形的，也包括无形的；解决痛点要清晰说明之前、期间和·职位发布·公司网站·员工推荐·面试体验·入职体验·背景调查·离职员工交流平台·离职员工福利·猎头推荐·入职资料·雇主品牌维护·离职手续·离职谈话·离职交接·员工自我介绍·提前信息了解·离职手续·离职谈话·离职交接·心理疏导及沟通·心理疏导及沟通·消极清晰追踪·管理者-员工互动·入职欢迎仪式·组织变革沟通·新团队融入·新上司磨合·人生新角色·新工作环境适应在岗期·团队融入·新员工培训·求助有门·组织变革沟通·新团队融入·新上司磨合·人生新角色·新工作环境适应在岗期·薪酬福利感知·学习发展资源感知·薪酬福利感知·员工咨询·员工特殊纪念日·员工证明·人事系统操作·晋升/轮岗前沟通·接受调薪·适应新角色·设定目标·接受反馈·获得绩效评分·7-人才培养项目·2-交流学习·1-参加课程那么，对应到员工体验，我们就需要首先站在员工的视角，把HR的服务定义成不同工位、工牌、座机、文具、系统账号等在内的工作必备的物料；至少要解决员工在入职时 2023·员工体验白皮书｜18 2023员工体验白皮书在这个过程中，我们的产品既包括有形的大厅、服务人员、预入职及电子签平台等，也包括无形的文化和价值观的传递；同时，不能仅仅停留在拥有顺畅的体验，要精心设计缺少了组织力，自然不能保证持续和稳定，也无法被复制。这也是为什么我们特别关注员相比看得见的前台体验，营造物理和心理环境、组织中后台的再设计是老板不愿意花更有责任推动整个组织的服务转型和变革，或者至少在老板、业务推动前台变革时，做好在桥中的方法论体系里，组织变革的英文是“InternalProcess”，由此可见流程的除了流程以外，组织结构的变革、岗职体系的重构以及员工看不到的组织人事系统也都是非常核心且重要的，这也是越来越多的企业开始采用三支柱模式或推动HR数字化转 2023·员工体验白皮书｜19 2023员工体验白皮书服务和交互客户体验(表)员工体验(里)员工产品系统运营结构文化服务设计“员工体验是将员工视为内部客户，来关心他们的工作感受和体验，设计新的那么，服务设计有没有典型的、具体的方法，可以牵引或启发我们更好地设计员工体 2023·员工体验白皮书｜20 2023员工体验白皮书点更爽，让感动更加持久，让记忆更加深刻且可以传播。我们看到所有的影视剧作品或文艺活动都会有意识地打造整个影片或者活动的高峰时刻，而不是平均使用力量。对应到员力和资源，而且久而久之员工是无感或麻木的。所以，我们要把有限的资源、时间和精力填平波谷，指的是寻找那些用户体验中的痛点，通过一些巧妙的方式去弥补，让痛点没那么痛。比如，迪士尼的花车巡游就能在一定程度上弥补游客在园区中闲逛和排队时的无聊体验。那么，对应到员工体验，我们是不是也可以通过数字化的手段或自助服务的设计减少员工的无效等待时间，优化新员工信息采集和资料收集以及文档签署的体验，让这每一次与客户接触的瞬间都是弥足珍贵、需要精心设计的，比如：商场的动线、酒店的香薰、超市的货架摆放……这些我们习以为常的事情，背后其实都是经过精心设计的。那么，我们在设计员工体验时，要如何兼顾线上的便捷和线下的温情，将科技与人文有效精挑细选、精雕细琢的。那么，对应到员工体验，我们当然就要在新员工入职、候选人接 2023·员工体验白皮书｜21 2023员工体验白皮书定要在晚上，当然因为夜晚的天空可以让烟花更加灿烂。但更为重要的是，作为通常意义上游客的最后一站，绚丽的烟火能够让游客怀有难以平复的激动心情，从而在离开迪士尼我们也要特别关注员工的离职体验，为他下一次的加入做好准备，激励他以其他的方式持这里指的是，在主场景前后加入创新的服务来延长体验旅程。比如，亚朵酒店在客人务环节的设计更准确地获得客人的入住时间，避免酒店资源的浪费；再比如，迪士尼为游客提供的行李寄送服务，不仅使游客获得了便捷的出行体验，而且延长了迪士尼的客户旅一部分工作前置，不仅节省了入职当天的手续办理时长，提升了员工体验，而且可以帮助这里指的是跳过体验旅程中的不增值环节，如网购平台的小额支付免密码就属于典型的此类设计。那么，对应到员工体验中，我们是不是可以跳过一些不增值的审批、审核环节呢？比如员工人事证明的开具，如果里面的信息是从人事系统中自动抓取的，那审批， 2023·员工体验白皮书｜22 2023员工体验白皮书这里指通过流程中的任务重排，让流程整体更为顺畅。如：现在快餐店普遍将支付环还减少了顾客在手机上的操作次数，带来了效率和体验的提升。那么，对应到员工体验设计中，我们是否可以将某些流程的审批、审核环节重排，将退回或拒绝比例较高的审核环节前置，减少后续环节的重复工作，在提高效率的同时提升员工体验呢？比如，将员工福利假（婚假、产假、陪产假等）的HR审核（确认是否符合当地及公司的规定、相关的证物和网约车。对应到员工服务，是否可以引入现在很多大型企业普遍使用的“人事服务一 2023·员工体验白皮书｜23 2023员工体验白皮书 2023·员工体验白皮书｜24 2023·员工体验白皮书｜25 2023员工体验白皮书无限极在员工体验方面有不少基于服务设计 2023·员工体验白皮书｜26了解询问接触购买使用评估反馈分享投简历·面试入职培训熟悉考核发展体验 2023员工体验白皮书了解询问接触购买使用评估反馈分享投简历·面试入职培训熟悉考核发展体验端到端的用户体验和由表及里的组织变革，如同飞机的双留意回购留意查询通知聘用提升留任/转岗桥中双翼理论模型首先，无限极对双翼理论进行进一步的延伸：除了员工全职业生命周期以外，无限极支持部门，所以对员工体验的设计者来讲，需要设身处地地为员工谋福祉求便利、助力员工个人的发展与自我实现需求。员工在经历无限极大大小小的关怀之后，直接体会到自我感受与发展诉求被组织充分尊重，便会形成极佳的员工体验。从员工与候选人视角出发，组织不再是一个冷冰冰的盈利工具，它不仅关注总体绩效的提升，更关注员工的物质与心 2023·员工体验白皮书｜27 2023员工体验白皮书无限极的目标是设计出员工体验的体系和框架，在工作环境、工作流程中表现出对员工的温度。无限极认为，好的管理者可以通过消除员工工作上的障碍，使员工更高效、更员工体验规划的两个旅程图 2023·员工体验白皮书｜28 2023员工体验白皮书乐”的工作生活理念，倡导“健康、家庭、事业”三平衡的价值观……这些都需要作为指引实现流程的精简、迭代和优化，包括使用界面的美化和便捷化，从而达到让员工在工作流基于横向的两个旅程图，以及纵向的三个维度，无限极员工体验的规划工作变得更有度的检视和跨职能小组共创，把可能优化的体验点罗列出来，汇总之后进行分类和轻重缓急的排序，最终形成年度员工体验的活动图谱和项目计划。以下分享无限极的部分设计和比如：员工在工作中获得的荣誉、表彰，或是达到了某个职业里程碑的时刻；有时是员工人生中、家庭中的一些关键事件，比如：生日、结婚、生子等等。无限极在实践当中把这 2023·员工体验白皮书｜29 2023员工体验白皮书刻意或无意间让爽点更爽，给员工留下深刻的印象，并且使员工愿意在同事间或自己的社员工职业全生命周期员工职业全生命周期文化技术物理·公司文化通俗易懂的解读·岗位JD清晰易懂·……·不同格式简历的一键转发呈现什么信息·给候选人什么小礼物··简历转发的便利性·申请岗位的操作·如何更快地签到·如何自动推进流程·公司文化的展现场合员工内部推荐职位发布……····员工上班的一天员工上班的一天··不同格式简历的一键转发·小电驴的停放及充电··会议共享议程、共享文档·会议提前提醒··会议共享议程、共享文档·会议提前提醒·线上会议平台快速·公司文化的展现场合·……公共交通·车位月保购买渠道·会前快速阅读、批注，提升会议效率·会前快速阅读、批注，提升会议效率·会议室预定平台·激活及解除·电动车车位充电桩配置·地铁公交站的指引线下会议线上会议…………······ 2023·员工体验白皮书｜30 2023员工体验白皮书在关键时刻员工体验的整体设计中，无限极SSC团队遵循了六个原则：一是，培养员工对于关键时刻的感知，经过三到四年的无限极共享服务培育，员工已经习惯于接收来自公司系统端的信息推送，比如：企业微信端的公众号、邮箱等等；二是，系统自动抓取员工数据之后形成的推送，会比人手推送更加及时和精准；第三，过往线下的关键时刻体验并没有覆盖所有的事件，比如：大多数线下的体验是生日庆祝会、长期服务满周年主管颁我们就不会错过这些时刻。同时，线上推送的海报和煽情的祝福语也更容易打造更好的团队氛围，深化主管和同事的关怀和交流；第四是，我们必须把公司文化的元素融入进去，VI，让员工更有归属感；第五，关键时刻海报会附带一些公司福利的信息，比如：当期大家关注的一些福利话题、链接等等；最后，公司还会为自己HR的产品进行引流，比如：附上HR数字化统一入口的二维码，附上查询假期或福利的智能机器人链接，最终形成一 2023·员工体验白皮书｜31 2023员工体验白皮书无限极SSC还特别重视员工入职的这个关键时刻，这毕竟是员工正式加入企业、开启一段新的职业生涯的最开始。很多员工在回忆起公司的时候，都会不自觉地提到入职公司忆点的事件，无论那天的体验是好是坏，都会深深地留在员工的脑海里。所以，无限极专门针对入职进行了一系列的设计，包括员工到达公司之后的动线：前台小姐姐接待指引新员工到共享服务大厅，交给共享服务操作同事，确认员工身份之后就可以启动劳动合同的包括员工手册、文化必读书、启用工作邮箱和仔贴纸、公司探索地图、绿植盲盒等等，这个炫酷的盒子还可以拿到员工桌面当储物盒， 2023·员工体验白皮书｜32第。层H询服务咨通过面谈提供支持横纵触达覆盖集团内所有员工(包含外包同事)结友造势面对-线的服务，涵第。层H询服务咨通过面谈提供支持横纵触达覆盖集团内所有员工(包含外包同事)结友造势面对-线的服务，涵盖:数据报表、行政、财务、法务、IT、HR有效运营7＊24小时运营自助＋线上+热线SSC同事会介绍一下入职礼盒的物品以及公司上下班、用餐的一些要点，然后带着同事看看共享服务大厅的设施和窗口，让同事知道有事可以怎么咨询。随后，SSC同事会让员工员工的座位上早已准备放置好电脑及工作资料，还有一个醒目的、升起的气球，告诉部门一个地点。一个入口是指不需要员工记住太多的操作路径，只要记住一个端口，进去之后可以办所有的事情；一人接口是指找一个人可以解决一件事情，甚至N件事情；一键解决是指员工拿起手机点一点就可以在线解决问题，如果线上解决不了一定需要线下的，那么就在一个统一的场域处理完——这样的体验才是最受欢迎的。这些呈现出来的简单界面、强大的员工智能客服机器人员工咨询中心通过HR自动咨询平台、电话、企业微信和邮件等提供支持第2层SSC人才资源操作+BP通过电话、邮件、面谈等提供支持第第3层BP＋COE等资源合力10+坐席5条热线4000＋知识库 2023·员工体验白皮书｜33 2023员工体验白皮书无限极自搭建共享服务中心开始，就持续在迭代和优化智能客服机器人，并且不断推广机器人小H的形象，使其几乎无处不在。这样的共享服务，而且它强大到不仅仅提供HR的服务。在打通数据库、知识库和系统之后，小当中的三个：在服务分级体系里面，员工通过小H解决不了的问题才会转由后台同事在线处理，在线都处理不了的，才会交给服务大厅的同事面对面解决，在层层过滤之下，智能忧参半，有人觉得通勤时间长了，有人觉得这个地方很炫。有人觉得地方太大，找个会议室都嫌累，有人觉得新办公楼有很多新的体验，很喜欢去猎奇和探索。所以，搬家完了之 2023·员工体验白皮书｜34 2023员工体验白皮书和员工自己的工位打卡，并准备了丰富的游园活动和奖品，很多小朋友都表示有这样的活去公司重点区域打卡，然后找一个以前没接触过的同事合影，可以领取一盆绿植。这些活同时，在数字化体验方面我们也进行了一系列推文的宣传，比如：告知员工如果初来乍到找不到会议室或其他同事的座位，则可以启用我们内部的导航，系统会给出最优的路线建议；鼓励员工去发现公司各种特别的会议设施，可以实时开在线会议，也可以边骑单车边办公；健身房有专业的设备，健身完还有五星级的淋浴间可以舒服地冲个澡，茶水间有按季节配备的各式养生茶饮，天气冷了公司还会为员工配上红糖姜茶，疫情期间还免费 2023·员工体验白皮书｜35 2023员工体验白皮书中起来，通过端到端流程化、场景化运营服务的提升，卓越的数字化技术提效，精准的数据洞察赋能及全方位、多元化的员工体验改善，实现成本、效率、体验在这四年多的时间里，蒙牛员工体验从初搭时的FIND理念不断迭代，通过四个步骤全新升级为LIFE理念，打造了覆盖员工全生命 2023·员工体验白皮书｜36 2023员工体验白皮书近几年，随着蒙牛人力资源管理和运营水平的提升，其对于多样性和差异化的员工体体系的设计，更多着眼于体验的有趣、创新与敏捷。后来，随着组织与员工的共同成长和双方需求的变化，蒙牛的员工体验在原有理念的基础上进行了升级迭代——LIFE理念便应L代表LOVE，即：爱，是指在员工职场全生命周期中，通过方方面面的关注，传递同成长的。组织影响员工，员工的归属感得到提升后，敬业度和满意度自然会提升；员工 2023·员工体验白皮书｜37 2023员工体验白皮书第一步用户研究，蒙牛通过用户访谈、问卷调研、无察觉观察等手段形成了自己独有的用户研究矩阵，通过调研了解用户原声、分析员工需求，甚至对员工进行分类研究，通第三步产品营销，每个产品交付后，蒙牛都会做整体的产品营销，通过线上、线下丰满意度、用户费力度和产品净推荐值这三个指标对HR产品进行监控。同时，这三个指标在蒙牛，产品的营销和宣传也是有的放矢的。为此，蒙牛搭建了产品体验官机制，组建了HR产品体验官队伍，发布产品内测名额，让体验官率先感受，使其充满参与感和使加入到体验官队伍中，而体验官在以上的四个步骤里面承担着不同的角色：在用户研究阶 2023·员工体验白皮书｜38 2023员工体验白皮书蒙牛始终注重员工全生命周期的体验，深度挖掘员工需求、积极响应员工诉求，在设提升员工体验，最重要的就是要贴近员工，加强与员工之间的粘性。尽管目前蒙牛的实践与最理想状态之间还存在一定的差距，但从人力的角度来说，蒙牛正在尽力触达各个工间的深度链接。同时，蒙牛借助数字化的手段和双通道的人才培养方式，不断将服务和人力资源用市场调研的方法进行员工体验的需求挖掘，在产品交付方面按照产品研发的思路严格要求自己。首先，我们要像市场部的同事一样关注用户研究。在互联网时代，不同的群体有不同的需求，产品交付团队要有针对性地满足不同用户的需求，解决痛点，提升爽度。数字化团队的加入，更有助于我们有针对性地收集需求、深入分析，将分析结果进行可视化呈现，指导产品交付团队进行产品孵化，并针对员工的不同诉求，进行长期蒙牛通过用户访谈、焦点小组、无视觉观察、问卷调研、现场访谈等多种工具进行需在用户需求挖掘上，蒙牛通过多种方式和渠道去收集用户原声，最终聚焦行为特征，在做用户画像的时候，蒙牛选取一定比例不同年龄段的用户进行调研访谈，通过4000工更注重情怀，更关注信息的全面便捷；80后 2023·员工体验白皮书｜39 2023员工体验白皮书因此，蒙牛的HR服务产品是根据不同的用户需求进行设计的，有针对性地触及员工保持热爱，奔赴山海。在蒙牛，每一个梦想都值得被尊重。蒙牛员工不仅可以在专属的青春赛道上实现梦想，还可以切实体验到牛人成长全生命周期的力量。为此，蒙牛HR从招聘入职到离职或退休，蒙牛对所有员工可能遇到的职业发展节点和人生轨迹都做 2023·员工体验白皮书｜40 2023员工体验白皮书请牛人：在人才全生命周期中，雇主品牌涉及到方方面面，需要人力资源部各模块和业务部门联动，在人才全生命周期做好人才服务。面试是求职者与公司接触的第一窗口，投递的流程更便捷；通过智能面试预约，让候选人和面试官双方在面试时间选择方面更加让归属感强、经验丰富的老员工带领新员工融入和成长，使新员工享受180天的入职转身月度一对一辅导，帮助新员工产生归属感和贡献感；在入职的90天到180天，蒙牛通过一次与老板的座谈会、一次项目历练、一顿转正牛人的午餐，帮助员工深度链接、真正融牛成长：唯有员工更成功，实现员工与企业之间的彼此成就与双向奔赴，才能更好地同样有人关注每位牛人的学习、成长与发展。公司有全面的培训体系、丰富的学习资源、和面授的混合式培养模式，帮助新人快速融入公司；公司有贯穿全年的通用能力、领导力等公开课，所有员工都拥有一个学习利器，即：学习平台，平台上不断更新的课程将成每位员工提升通用力、领导力、专业力知识的好帮手；员工还可以根据自身需要定制专属学牛动力：不负韶华梦，踏浪前行更有劲。蒙牛致力于建立完善的薪酬管理机制与绩效 2023·员工体验白皮书｜41 2023员工体验白皮书动态获取；长期激励旨在保留核心人才、让员工与组织利益共享；创新激励奖励敏捷、鼓精神激励层面：聚焦员工体验升级，以员工需求为宗旨、以数字化转型为载体，通过打造荣誉殿堂、推送关爱海报、年度评优表彰等举措激发牛人活力。员工可以通过PC及牛闪耀：蒙牛在为员工提供具有竞争力的全面薪酬的基础上，也为员工提供了多元化的福利和人文关怀活动。包括：为员工提供基础保障类福利五项、健康类四项、节日慰问福利十一项、生活津贴福利八项，并搭建了特色福利平台——SHINE·闪耀，实现员工“所见即所得”全场景福利。平台涵盖员工生活与工作中各个场景，可一站式随时查阅公司所有福利、包括：假期、关爱政策及最新资讯动态等。在春节、中秋、生日、结婚、儿童节等幸福时刻，公司都会送上不同额度的“奶豆”，员工可在平台使用“奶豆”自由选择心仪商品。月领取奶粉的机会，给退休员工准备退休大礼包，给全部员工及子女购买商业保险——方 2023·员工体验白皮书｜42 2023员工体验白皮书爱情升华时、牛宝贝出生日、生病住院、父母重阳日、儿童节、周年纪、春节时、中秋、同时，蒙牛还为员工设计了游戏互动，增强员工与组织链接。比如：员工可以通过线 2023·员工体验白皮书｜43 2023员工体验白皮书MarkMark上你的标签，Cover住你的情怀商业保险我知道每日一追通勤车蒙牛内喜获另一半奶豆兑换蒙牛奶团队合影体检福利安排上我的宝宝喝蒙牛与牛牛亲密接触品尝自己种的瓜果蔬菜三胎贺金我了解拍到过最美的蒙牛参观全球乳业示范工厂情感链接情感链接在年末，蒙牛还会为员工推送不同主题的年度账单，记录每位员工一年的历程、荣耀会议、学习活动等各个方面，无形中向员工宣传和推广了公司全面薪酬的理念，向员工呈 2023·员工体验白皮书｜44 2023员工体验白皮书界杯、畅游环球影城和迪士尼乐园，亲临现场观看火箭发射、观战NBA、收藏NBA联名择了离开公司，也依然是一家人、是挚友。蒙牛会为每位即将离开的牛人提供包括社保、公积金结转金额等在内的精准推送，会送上暖心的离职祝福和礼品，而且定期进行回访，同时还会保留“牛惠购”的资格，让员工继续享受公司产品的奉献，在牛人员工退休时会为员工提前推送退休服务单，办理退休关爱金、授予牛人专属蒙牛注重提升员工体验，且体验设计都来自于人力内部团队成员。蒙牛不断探索和优化员工体验模式，进行创新与精进，端到端、从表面到内核，都在持续升级，让员工能够更深刻地感受到公司对其价值的重视，帮助他们与企业共同成长，实现企业与员工之间的共赢。蒙牛也希望通过优质的员工体验，激发员工的热情和创造力，达成员工与企业同向 2023·员工体验白皮书｜45 2023员工体验白皮书三星电子作为电子技术领域的龙头企业，其人力资源共享服务中心建设也走在前列。在2018年，搭建薪酬、人力资源系统和质量控制共享服务的基础上，三星开始探索一站式的员工服务中心，为员工提供入转调离、合同续签终止、各类证明开具和人才服务等方面的支持，并于2019年开始搭建招聘和培训的共享服务体系。针对在招聘和培训工作中出现的多样化的需求，三星电子从雇主品牌 2023·员工体验白皮书｜46 2023员工体验白皮书在人才吸引阶段，三星通过多渠道的广告触达候选人，进行雇主品牌的宣传。同时，根据不同候选人群体的不同关注点，利用不同定位的公众号矩阵进行有针对性地宣传，精准地向候选人推送相关内容。例如：在半导体的招聘公众号上，除了发布招聘信息以外也会发布半导体总部研发的高精尖项目及牛人信息，让特定的候选人了解到加入公司之后的发展空间；也会通过事件营销及雇主舆情建设让候选人从公司的官方公众号了解到更多的行业咨询和平台信息，增加品牌吸引力；除此之外，三星还准备充分利用大数据对意向群更为广阔的信息，产生进一步了解三星候选人的意向；在校招及社招的招聘会现场，还会有往届的学哥学姐现身说法，阐述对三星的理解，宣传三星电子的企业文化，从而增强对候选人的吸引力和说服力；随着新媒体的发展，三星也开通了招聘视频号，推出校招系列在人才甄选方面，三星电子从2019年开始启用AI面试，人才选拔的效率和精准度都有了很大的提升。在注重提升效率的同时，三星电子也注重提升候选人端的体验，针对不同的候选人群体精心打造不同的交互体验设计。比如：针对程序员岗位推出清纯、有亲和力的小学妹面试官形象，拉近与程序员候选人之间的距离，针对行政、人事、财务等职能 2023·员工体验白皮书｜47等形式多次跟进和通知。平均面试完等形式多次跟进和通知。平均面试完Al面试在前端，帮助劣汰20%的候选人，为法人节省后期人工面试的时现有招聘流程中，仅使用AI视频面试帮助劣汰辅助招聘，产品没发挥至理想效果;部署使用AI得贤招聘官ATS更多功能，替代现有前期筛选流 2023员工体验白皮书电话机器人配合短信Al面试官判断候人是否人类面试官判断候选人是否进行多模态算法的进一步优化，提升 2023·员工体验白皮书｜48 2023员工体验白皮书另外，三星电子还会通过与合作伙伴的深入互动，让他们深入了解三星、成为三星雇主品牌的代言人。三星通过定期或者不定期的交流活动挖掘合作伙伴的优质资源，为候选人或者员工提供更好的体验。例如，邀请人力资源的供应商与合作伙伴来参加三星电子的新品发布会或者培训交流互动等，使合作伙伴能够更好地了解三星电子的企业文化、产品录用环节是人才甄选阶段相当重要的一环，在这个过程中候选人会有各种各样的个性化需求，这对于招聘流程的标准化来说有一定的挑战性。在这样的情况下，三星电子为提升员工体验提供了很多个性化支持服务。如：在发布标准化服务流程的同时，提供一些定制化的模块来让法人和员工勾选特殊流程要求，给到他们更多选择的权利；按照标准化不希望最近一家公司知道自己正在求职的动向——根据定制化的流程，这些候选人可以通过提供工作证件、内部系统登录截图等相关材料来证明自己最近一份工作的真实性，这样就不会影响到Offer流程的推进；标准化的招聘流程要求候选人在入职时提供体检报告，但是候选人往往会因为种种原因无法在入职时提供，那么在定制化的流程中候选人就可以先提供已经前往体检的证明，在体检中心出具报告后再补交即可，这样就不会因为体检报 2023·员工体验白皮书｜49 2023员工体验白皮书告的提供不及时而导致入职时间的延后。这一系列的定制化流程和弹性服务，不仅在很大在人才发展阶段，共享服务中心会引导HRBP在员工入职时就协助用人部门制定新员工融入计划。如：告知新员工在入职第一天、入职第一周、入职第一个月和入职第一年应员工成长、帮助候选人更好地融入团队并在团队中获得发展。另外，培训共享中心正在探索和韩国总部开展合作，针对员工的绩效表现、个人发展兴趣、员工喜好来精准推送学习三星电子除了常规的有竞争力的薪酬福利、给予员工充分的尊重和认可、营造和谐的劳动关系氛围外，也非常关注离职员工的体验。离职员工是公司人才库的重要组成部分，有部分主动离职的骨干员工在离开公司一段时间之后又会被重新雇佣。三星会在一些关键的节日通过短信机器人为他们推送节日关怀，让员工感受到来自三星电子的关爱，从而有助于雇主品牌的持续延伸。对于被动离职的员工，共享服务中心会协同E进行充分沟通，提前给予沟通技巧辅导，如：指导他们在离职沟通时，如何通过桌椅、文件的摆放等细节来降低与被动离职员工的对立，在沟通成功之后及时为离职员工开具相关证明并给予他们相应的离职指引，帮离职员工解决相关遗留问题等，从而减少被动离职员三星电子全面探索围绕员工职场全生命周期可能和公司发生交互的触点，把可能成为候选人、已经成为候选人、即将入职的员工以及即将离职或者已经离职的员工都纳入到提升员工体验的受众群体范围来，在树立良好雇主品牌的同时，更是全方位多触角地提升了 2023·员工体验白皮书｜50 2023员工体验白皮书过去几年，疫情改变了人们的工作方式，人工智能和远程办公等技术的兴起也促使我们重新审视人与工作的关系，更积极地拥抱混合办公模式。面对不断变化的未来工作(FutureofWork)，越来越多的企业意识到同事体验的重要性，发现好的同事体验(EmployeeExperience)和好的客户体验(CustomerExperience)、用户体验(UserExperience)息息活的企业会让同事体验成为企业运营的指南针之一，这不仅能提升同事的选育用 2023·员工体验白皮书｜51 2023员工体验白皮书发去提升同事体验，这也决定了在组织架构层面，玛氏不仅仅只依靠HR部门来实现同事体验的搭建。例如：行政部门会关注混合办公模式下物理办公环境的设置，让同事在办公室的时间里能充分感受到企业文化关怀、能感受到舒适和高效；而信息技术部门则关注数让同事在远程办公时也能感受到归属感和价值感。在“以人为中心”(HumanCentric)的视角下，跨部门协作也常有发生。例如：为了支持同事更好地应对居家办公模式下时间管有针对性地提供远程协作的细致指引，帮助上级经理带动团队一起更好地组织会议、提升眼望星空，是指在玛氏五大原则的核心文化指引下，成立专门的团队，在全球范围打 2023·员工体验白皮书｜52 2023员工体验白皮书氏同事的共同努力。在HR部门的倡议、激励和支持下，玛氏鼓励同事积极采取行动，以包容和多样化的方式让同事们参与进来。因此，同事自发形成了不同主题的同事资源团体重视同事需求：玛氏有完善、便捷的需求收集机制，及时响应收集到的另外，所有同事都可以随时填写人事调查问卷，匿名分享对人事流程、人事服务、人事系统的整体反馈或想法。该问卷在人事门户网站、人事系统或人事部门沟通邮件等各种人事意见领袖社团：这是一个自2023年1月份起，全球来自不同国家的玛氏代表自愿组成的社团。在这个信息共享的平台，社团成员可以接收人事系统改进和各类流程变化的一手资讯，在社团里面持续地分享他们对于人事流程、人事服务、人事系统等的反馈和反馈意见。SSC定期发布服务报告，发送给业务部门，让他们及时了解HRSSC的动态和的流程中去感知同事的需求，以同事职业生命周期为旅程图，关注各个重要节点的服务交 2023·员工体验白皮书｜53 2023员工体验白皮书具体来说，在服务交付体验提升上，玛氏采用设计思维的方法论，强调从同事的需求求出发，灵活设计流程，最后通过技术实现，并且敏捷地迭代适应人不断变化的需求。好的设计思路也需要组织配置去落地，这样各个团队能各司其职，互相平衡：同事体验团队影响力。他们需要将同事反馈的问题细化和场景化，考虑对于特定的人群画像、特定的场 2023·员工体验白皮书｜54 2023员工体验白皮书卓越的服务方案和产品：同事可以通过线上平台获取来自整个共享服务由共享服务中心发起、推动、维护和运作的企业微信平台上线，玛氏更加着力于推动包括例如：玛氏的品牌部和事务部在企业微信平台开设了账户，同事能够及时收到公司新产品的新闻，以及公司举办的各种活动新闻等等。这些信息全部集成在企业微信平台上，着系统上线也重塑了主要的流程，玛氏的服务客户和服务团队都在经历着十分具有挑战性但电话服务中心的资源有限，导致大量客户需要等待远超忍耐限度的时间才能接线，非常影响同事的体验。因此，玛氏在新系统上线前就已经在中国设置了有优异表现的聊天机器过去我们的聊天机器人1.0版本在同事体验提升方面的实现形式，主要还是会由SSC事先在后台将FAQ进行批量上传，也就是提前预设各种固定问题及固定答案，在同事进行搜索时返回提前预设的结果。在全球版聊天机器人2.0版本的设计初期也是希望继续沿用这种实现模式，开发团队希望同事体验团队能够帮助搜集足够多的问题，由流程团队和服务团队共创答案的内容。然而在经历了一番同事倾听和痛点分析后，玛氏发现这样的设计总结来说：问题不会是好问题，答案也不是正确答案。其实，现在往回看，这是显而 2023·员工体验白皮书｜55 2023员工体验白皮书另一方面服务团队也没有足够的时间去积累客户提问的逻辑和规律。倍受期待的聊天机器人好像也行不通，这对于急于扭转同事体验现状的玛氏同事体验团队来说是不小的打击。但他们不能停滞不前，于是转而对同事反馈的结果进行更深入地分析。他们还是相信，如果解决问题的方法不对，那就是还没找到正确的问题——而正确的问题一定就在同事给他同事就算不能说清楚自己的问题，但至少能找到描述性的关键词；机器人就算不能给出正同事可以通过聊天机器人，输入与自己问题相关的关键词汇，机器人会通过后台设置好的算法逻辑，输出相关的人事业务表单、链接推荐、常用知识文章等内容，同事可以根搜索并不是玛氏最熟悉的领域，而且玛氏本身的知识管理系统也有搜索功能，但结果匹配度不算理想——因为全球和人事服务流程相关的知识量非常大，搜索准确性的提升难度也确实高，玛氏之前才没有想过给聊天机器人赋予这样的定位。让他们实现突破的，正是他们在搭建同事体验时一贯秉承的设计思维——不必一步到位，但可以小步快跑。与其花很多时间把所有知识内容搭建到聊天机器人，不如选择分阶段依次开发若干个关注程度最高什么信息要素，可以在什么系统变更，变更后有什么下游影响等等。玛氏在年初的调薪和员流动频率高的阶段，就开发出了和招聘相关的内容。分批上线的效果很不错，同事能逐渐熟悉聊天机器人的新功能，也因为时机刚好、恰到好处的内容对整体体验留下了积极的 2023·员工体验白皮书｜56 2023员工体验白皮书印象。当然，这一切也为服务团队争取了更多时间，加强了对服务客户行为的了解，也可同事如果没法利用搜索功能找到满意的答案，可以通过机器人发起聊天。机器人会与人事系统联动获取用户的画像，通过多次上下文追问，明确用户诉求，提供个性化的回复和建议；甚至可以在同事与机器人的交互过程中，获取到发起人事服务需要的关键数据，自动触发后续的人事服务需求。当然，如果仍无法满足原始需求，机器人会提供一键转人无需手动进行语言选择，人事聊天机器人接入人事系统，会自动获取同事的首选语言进行沟通和交互，提供更为便捷、顺畅的人事服务体验。如有其它语言需求，也可以十分同事体验的设计与改善并不是一蹴而就的，需要企业内部的全盘规划与整体实施。HRSSC借助自身许多与同事相关的关键触点，可以充分把握先机，在同事的核心人力资源借助同事体验的优化，增强同事的企业认同，并进一步引导同事自我驱动成为企业文化的 2023·员工体验白皮书｜57 2023·员工体验白皮书｜58 2023员工体验白皮书1.观现状：企业体验管理，怎么样了正如前述各章节所述，企业在落地以体验为核心的员工服务设计时，往往遵循五大基本原则，即：以用户为中心、共创、由表及里、迭代以及整体性。而在实际开展和落“以用户为中心”跌进行动力窘境：作为整个员工体验管理闭环的内核，以用户为中心意味着需通过更多互联互通，以达到“知员工所需、想员工所想”的目标，进而基于此制定一系列优化措施用于打造卓越的员工体验。故而很难快速转化成标准化的行动；另一方面，不同部门、不同岗位乃至年龄、性别、婚育状况等错综复杂的因素，都可能成为员工表达满意程度、提出期许的影响因子，这无形中加大了企业员工体验管理落实与推进的阻力。双向驱动的长期工程。对于体验共创的发起方而言，体验管理是一项自上而下、贯彻推行的工作，因而对不同角色的体验意识要求较高，需要推行者、传达者、执行者等一以贯之。而如果当中无“局部”难成“整体”：在员工入职-在岗-离职全生命周期中，入职、培训、绩效、升迁、转岗等成为塑造关键体验的重要节点。理想状态下，卓越优质的员工体验当然希望在员工全生命周期中能始终保持高水平的体验值，但受限于人力物力乃至财力等成本因素，巧借“峰终定律”设计关键体验时刻、打造关键体验峰值、弱化不佳体验时刻，成为平衡局部体验与整体体验水平的重要思路。回归到企业员工体验管理的实践过程中，准确定位关键体验节点、摸清局部体验水平，提升端到端的员工服务水平就成为关键。表、里“貌合神离”：从接收员工体验与反馈，到形成具体的员工体验管理方法与的体验共鸣、体验共创以及整改优化等难度可想而知。推陈尚且不易，出新难上加难：要形成一套可落地的员工体验管理闭环尚且不易， 2023·员工体验白皮书｜59人效人力投入、产出人效人力投入、产出HR核心指标>涨薪率、离职率、应届生起薪人才需求>整体、企业、职能、城市需求人力资源大数据平台竞品人效人力投入、产出定制职位报告>对标企业、特定职位竞品招聘动态扩缩招、重点岗位及城市政策数据GDP/PPI、城市薪酬差异系数招聘薪酬>薪酬水平及结构、福利洞察想要快速形成“可复制”的体验管理迭代模板更加不易，这要求在多维度的体验设计过程凡此种种，如何通过更理性客观的手段补足员工体验管理从理念到落地的短板？答案直指以薪酬数据为代表的人力资源大数据。作为易路旗下长期深耕人力资源大数据的平台，「薪智」平台运用AI人工智能分析技术+大数据技术开发，聚焦薪酬分析和管理。以海量的薪酬数据与专业的薪酬工具为支撑，「薪智」为诸多行业企业开展市场薪酬查询、薪酬设计、人才招聘和职位体系搭建等提供便利。而于此同时，我们在长期的数据产品与服务赋能过程中，逐渐发现：薪酬、福利、绩效等始终是左右员工体验与满意度水平的重要因素。由此，洞察企业内外人力资源大数据，随之成为企业洞察体验、创新体验、修复体验等一系列体验管理举措的“晴雨表” 2023·员工体验白皮书｜60根据薪智平台数据显示，各行业中招聘“体验管理”相关岗位的企业并不普遍，这表明，体验管理在企业文化中的渗透与普及尚需时间沉淀。业首位。此外，金融行业、信息技术业、专业服务业紧跟其后，招聘体验相关岗位的企业数量占比分别为0.19%、0.17%、0.13%。另有能源化工业、医药行业、物流运输业体验思维渗透率相当，占比均为0.11%，其他行业不足0.1%。各行业招聘“体验管理”相关职位的企业数量占比..1.2现状2：全旅程的员工体验管理，掉链子了在员工与企业缔结劳动关系期间，大体可分为入职期、在岗期、离职期三个阶段，各阶段分别包含不同的体验触点。例如：，入职期可细分为：投递简历、面试、入职、背调、offer通知等关键体验触点；在岗期可包含：培训、协同、绩效、晋升轮岗等等……基于各关键触点，形成了贯穿员工全生命周期的员工体验旅程地图。 2023·员工体验白皮书｜61以多层面体验，推进体验管理深度功能体验入职阶段招聘期：职位发布、员工推荐、猎头推荐…面试期：面试体验、入职体验、背调体验…以多层面体验，推进体验管理深度功能体验入职阶段招聘期：职位发布、员工推荐、猎头推荐…面试期：面试体验、入职体验、背调体验…入职期：自我介绍、入职手续、欢迎仪式…情感体验文化体验以体验旅程为路径，延伸体验管理广度在岗阶段在岗阶段融入期、发展期：团队融入、入职培训、试用期管理、岗位技能培训、企业文化学习、管理技能培训…绩效考核：目标设定、反馈沟通、绩效评定…晋升与轮岗：晋升与轮岗沟通、调薪沟通、融入新环境/新工作内容…离职阶段离职前：心理疏导与沟通、消极情绪追踪…离职期：离职手续、离职谈话、离职交接、离职送别仪式…离职后：离职员工关怀、离职员工福利、雇主品牌维护…横向上，企业以旅程地图为路径发现体验改善点、挖掘体验创新点，不断延伸体验管理广度；纵向上，企业基于功能体验、情感体验、文化体验等层面的体验修复与整改策略，持续推进企业员工体验管理深度，由此形成环环相扣、由表及里、局部与整体兼顾的员工体验管理体系。遗憾的是，受限于体验认知水平、实践经验不足、成本管控等因素的影响，现阶段的员工体验管理或是停留在单个或部分体验触点上、脱离“整体性”原则；或是管理动作对此，我们从薪智平台各功能模块使用频次中发现蛛丝马迹：数据显示，在薪智平台【市场薪酬查询】、【对标企业招聘动态】、【人力核心指标】、【年度调薪策略】、【企业薪酬诊断】、【薪酬体系设计】以及【白皮书下载】共计7项核心产品与服务中，【市场薪酬查询】使用率最高，为98.9%。此外是以涵盖多维人力资源数据的【白皮书下载】、【人力核心指标】、【人效查询】次之，使用率分别为23.7%、7.9%、6.2%。具体到行业中，教育、金融、能源化工、汽车等行业尤为对薪酬尤为关注。 2023·员工体验白皮书｜62 2023员工体验白皮书工幸福感、满意度的意识，但整体水平并不高。预算水平方面：金融、医药、信息技术行业尤为“大方”，以中位值统计预算标准分别为2412元、2368元、1994元。相较于此，休闲服务业、地产建筑业以及消费品行业人均福利预算较低，中位值统计均不足千元，其中休闲服务业仅为464元。具体福利采用方面：总体来看，企业福利项目采用分别有：弹性福利（即：采购第三方弹性福利平台，员工通过积分兑换商品）、电影、礼包（采购生鲜综合礼包、百货综合礼包、食品综合礼包及跨大类综合礼包）、生日庆贺相关。其中，弹性福利相关采购尤为常用，礼包次之。总结来说，尽管企业基于员工全生命周期的体验管理意识已经逐渐形成，但整体阶段还停留在程度不深、经验较少、全流程的管理链路尚未形成，特别是在体验心声到策略行动的转化过程中，感性体验相关数据的质与量亟待提升，基于理性数据“补齐”以便企业高效精准评估并改善员工体验现状的需求日益迫切。行业弹性福利礼包生日地产建筑业金融行业能源化工业汽车行业文化传媒业物流运输业消费品行业信息技术业休闲服务业医药行业制造行业专业服务业其他行业 2023·员工体验白皮书｜63商业模式业务模块智能搜索引擎数据仓库职位匹配模型标准化质量评估数据工作流薪酬预测模型…商业模式业务模块智能搜索引擎数据仓库职位匹配模型标准化质量评估数据工作流薪酬预测模型…技术处理底层数据2.提方法：“模糊的正确远胜于精确的错误”融合人力资源专业知识，已具备专业的市场人才数据分析能力。以10亿+的人才数据量、月度新增2000万、覆盖企业所需多维度市场人才数据度调薪策略】、【企业薪酬诊断】、【薪酬体系设计】以及【白皮书下载】等核心产品与服务，成为企业研判行业内外薪酬趋势、洞悉组织内外人才发展与规划的评估标尺。如今，随着员工体验管理需求的持续迫切，薪智平台以海量的人力资源大数据客观理性呈现为优势，深入企业人才选、用、留等各关键阶段，赋能企业人才规划、招聘、职位体系搭建、薪酬管理多个业务场景，成为先于财务数据、感知企业经营健康度薪职数据框架市场人才数据市场人才数据SAAS产品合作场景方案·数据开放平台市场薪酬查询|对标企业招聘动态|人力核心指标|年度调薪|企业薪酬诊断|薪酬体系设计|白皮书下载应用场景应用场景人力资源规划管控人力资源规划管控选（招聘）用（组织）对标竞品洞察留（薪酬）模型模块模型模块自然语言处理领域知识图谱去重/聚类职位画像信息抽取分布式爬虫多模型融合衍生指标动态更新权重策略数据建模深度机器采集公司数据职位数据薪酬数据多样数据公司名称职位名称年固定薪酬弹性福利股权结构职责描述年总现金收入商业保险基础信息任职资格固浮比政策数据行业划分城市应届生起薪宏观数据产业链分布部门信息人力成本总额人才流动财务数据级别信息社平/最低工资加工整合目前，平台已覆盖数据范围涵盖超3000个市场职位、深入100多个细分行业，基于160+人力资源核心指标。我们发现，基于多维度人力资源大数据的客观反馈，不仅为企业在贯彻体验管理的过程中提供客观理性参考，同时，卓越优异的员工体验水平也将投射到对外客户体验水平的跃升。如下图，通过对标同业企业各月销量与招聘量趋势对比，我们可大致感知到，在水 2023·员工体验白皮书｜64 2023员工体验白皮书准相当的品牌之间，形成差异化竞争优势的分水岭往往就在于毫厘之间，基于模糊的正确通常远胜于精确，能更快抢占先机、攻下客户心智，这也是员工/客户体验管理经济价值的重要体现。蔚来小鹏理想每月销量每月招聘量每月销量每月招聘量每月销量每月招聘量成为企业员工体验管理版图的重要一部分。以行业整体水平和对标竞品动态两个维度为定位标准，数据类产品与服务将为企业准确“定位”提供参考标准，从而自外向内逐步驱动人才配置与管理优化。从宏观参考到针对性方案整改，企业基于数据类产品可实现多维度赋能，包括：人效及资源配置、人力核心指标、对标企业招聘动态、职位薪酬查询、定制薪酬报告、政策数据参考等。例如：人力核心指标，以产业链布局、涨薪率、离职率、应届生起公司招聘动向等维度，为企业在简历筛选、职位招聘、面试等环节提供参照，从而以优于行业乃至竞品企业的优势博得员工好感、增加人才选留机会；再如：人效及资源配置，借助平台各类人效指标数据，企业内薪酬占比以及各类人员规模与占比和支持效能等，为企业在人力成本预算管控、人员编制整改工作科学评定， 2023·员工体验白皮书｜65基础服务增值服务 2023员工体验白皮书基础服务增值服务••竞品企业的人效表现、人力投入趋势人效•同行人力指标、招聘趋势、薪酬趋势•自助生成白皮书HR核心指标人才需求行业趋势竞品动态•竞品企业的招聘分析•招聘明细数据、薪酬趋势•岗位薪酬水平、结构及变化•岗位热门程度薪酬福利行业薪酬定制报告•各岗位在竞品企业的薪酬水平及结构•基于市场数据，进行岗位梳理、薪酬竞