管理心理学在企业中的实务操作课件

管理心理学在企业中实务操作管理心理学在企业中的实务操作课件第1页调整一下您对课程希望---是管理方面课程，而不单单是人力资源管理课程

是心理学方面课程，不过是把一年课程浓缩成了两天

会有一些枯燥理论和定义，因为没有它们管理心理学将变得不够完整

公开课最大遗憾就是无法做到针对您企业对症下药

管理心理学在企业中的实务操作课件第2页管理心理学包括到管理领域中

人各种心理行为问题个体群体领导组织管理心理学基本管理理论和人性假设管理心理学在企业中的实务操作课件第3页我们将包括：模块一模块二模块三模块四个体气质性格能力激励态度心理健康群体非正式群体群体规范群体士气沟通领导功效品质管理格调集体领导

组织结构企业文化组织变革组织发展管理心理学基本管理理论和人性假设行动计划：不一样职位我们能够做些什么管理心理学在企业中的实务操作课件第4页管理心理学诞生美国是发源地1958年，美国斯坦福大学教授莱维特（H.J.Leavitt）首次提出管理心理学概念1979年后，中国管理心理学逐步得到发展19世纪末至20世纪初大致分为三个阶段：科学管理理论阶段行为科学理论阶段当代管理理论阶段管理心理学基本管理理论和人性假设管理心理学在企业中的实务操作课件第5页科学管理理论

时间：19世纪末到20世纪初

代表人物1：美国泰勒F.W.Taylor）“科学管理之父”

“秒表计时”

代表人物2：法国法约尔（H.Fayol）《工业管理和普通管理》提出14条管理规则强调管理教育主要性，认为能够经过教育使人学会管理，并提升管理水平代表人物3：德国韦伯（M.Weber）“理想官僚制”组织理论

管理心理学在企业中的实务操作课件第6页行为科学理论--早期称之为人际关系理论

形成于20世纪20年代到二战时期

对工人在生产中行为以及这些行为产生原因进行分析研究，方便调整企业中人际关系，提升劳动生产率。①人需要、动机和激励②同企业管理相关“人性”问题③企业中非正式组织和人际关系问题④企业中领导方式问题

代表人物：美国梅奥E.Mayo）马斯洛(A.H.Maslow)赫兹伯格F.Herzbeng）管理心理学在企业中的实务操作课件第7页当代管理理论阶段①美国巴纳德为代表社会系统学派②美国卡内基、西蒙等为代表决议理论学派：管理就是决议（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）③系统管理学派：喀斯特等认为从系统观点管理企业有利于提升管理效率（总目标/分目标）④经验主义学派：美国德鲁克、戴尔；相关企业管理科学应该从企业管理实际出发，以大型企业管理经验为主要研究对象⑤权变理论学派：70年代经济管理理论学派。管理要依据企业所处内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用所谓“最好”管理理论和方法⑥管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）

管理方法没有最好只有最适合管理心理学在企业中的实务操作课件第8页相关人性假设社会人自我实现人（Y理论）复杂人（超Y理论）经济人（X理论）管理心理学在企业中的实务操作课件第9页“经济人”（X理论）

(rational-economicman)

泰勒是经典代表

X理论基本观点A、多数人天生是懒惰；B、多数人都不愿负任何责任，而心甘情愿受到他人指导C、必须用强制、处罚方法，才能迫使他们为到达组织目标而工作；D、只有金钱和地位才能勉励他们努力工作；E、人大致能够分为两类，多数人都是符合于上述构想人，另一类是能够自己勉励自己、能够抑制感情冲动人，这些人应负起管理责任X理论管理办法重视完成任务，而不考虑人感情。管理工作只是少数人事，与广大工人无关在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产主动性，同时对消极怠工者采取严厉处罚办法管理心理学在企业中的实务操作课件第10页社会人（Socialman）

霍桑试验主持者梅奥提出

Mayo,GeorgeElton1880-1949

社会人假设基本观点工作中得到物质利益，对于调感人们生产主动性只有次要意义人们最重视在工作中与周围人友好相处良好人际关系对于调感人生产主动性是决定性原因“社会人”假设管理办法管理人员应把重点放在关心人、满足人需要上管理人员应重视职员之间关系，培养和形成职员归属感和整体感在实施奖励时，提倡集体奖励制度，而不主张个人奖励制度管理人员职能也应有所改变，应在职员与上级之间起联络人作用管理心理学在企业中的实务操作课件第11页自我实现人（Y理论）

（Self-actualizingman）马斯洛Y理论基本观点普通人都是勤奋。控制和处罚不是实现组织目标唯一方法。在正常情况下，普通人不但会接收责任，而且会主动寻求责任。在人群中广泛存在着高度想像力、智谋和处理组织中问题创造性在当代工业条件下，普通人潜力只利用了一部分管理办法创造一个适宜条件，使人们充分发挥自己潜力，进行自我实现，自觉完成组织目标管理人员职能在于成为员工自我实现良师益友，为发挥人才智创造良好条件，降低和消除员工工作中妨碍改变奖励方式，分为外在和内在奖励。外在：奖金，提升等；内在：自尊和自我实现管理心理学在企业中的实务操作课件第12页复杂人（超Y理论），又称权变理论

（Complexman）

施恩（E.H.Schein）麻省理工学院教授主要观点人需要是各种多样人在同一时间内有各种需要和动机人会不停产生新需要动机一个人在不一样单位或同一单位不一样部门工作，会产生不一样需要没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人普遍、行之有效管理方法管理办法要因人而异因事而异不千篇一律尊重员工个别差异没有最好只有最适当管理心理学在企业中的实务操作课件第13页管理只有恒久问题没有终止答案斯图尔特·克雷纳（英）

(StuartCrainer)

管理心理学在企业中的实务操作课件第14页个体心理（重点）个性个性概述气质性格能力激励（针对个体）理论（3个）方法（6种）态度（针对个体）心理健康压力源心了解压EAP管理心理学在企业中的实务操作课件第15页哪个是最轻易改变？性格Personality能力Ability气质Trait个性character是指一个人整体精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来心理特点总和先天遗传后天习得管理心理学在企业中的实务操作课件第16页希氏职业气质类型测验古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质概念，后被巴甫洛夫依据神经活动分析证实。假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体液体就是这四种体液按一定百分比组成混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成当代汉语就是气质。因为这四种液体在人体里百分比是不一样，人气质就有四大类：胆汁质，多血质，粘液质和抑郁质。管理心理学在企业中的实务操作课件第17页1，胆汁质型

（性情急躁、动作迅猛）

（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易 激动，反应快速，行动灵敏，急躁有力（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而快速燃烧热情（3）决议果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动（5）工作上常有显著周期性

急管理心理学在企业中的实务操作课件第18页2，多血质（活泼型）

（性情活跃，动作灵敏）

（1）强平衡，高灵活。 （2）灵敏好动，易适应环境。 （3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，能从事 多样化、多变性工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 （6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不 专一。浮躁轻率，好大喜功。

活管理心理学在企业中的实务操作课件第19页3，黏液质（稳重性）

（性情沉静，动作迟缓）

（1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易 流露感情，不有意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不 善创新。稳管理心理学在企业中的实务操作课件第20页4，抑郁质（抑制型）

（性情脆弱，动作迟钝）

（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯 懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道 小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠（5）心思细密，感情细腻， 做事小心慎重， 对人关心备至。慢管理心理学在企业中的实务操作课件第21页管理心理学在企业中的实务操作课件第22页

性格personality：一个人在态度和行为方面较为稳定心理特征，即个体对现实稳定态度和习惯了行为方式。（1）稳定而不是偶然（2）有好坏之分

（1）性格理智特征：性格在人感觉、知觉、抽象和思维认识过程中所表现出来个性差异。①在感知上,有些人主动感知,有些人被动感知;②在想象上,有些人是幻想家,有些人是冷静现实主义者③在思维上有些人主动思维，有些人被动思维

（2）性格情绪特征：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来稳定特征①强度特征②稳定性特征③持久性特征④主导心境特征管理心理学在企业中的实务操作课件第23页（3）性格意志特征：指人为了到达既定目标，自觉调整自己行为，千方百计克服前进道路上困难时，人性格在意志方面个性差异。性格意志特征详细表现①意志自觉性②意志坚定性③意志果断性④意志自制力

（4）对现实态度性格特征：指一个人性格在处理各种社会关系方面表现善于交际，主持正义、不畏强暴、老实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。管理心理学在企业中的实务操作课件第24页性格发展影响原因

生理性原因 包含遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平比如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心体格弱小者，性格内向，沉静，胆小男性好强，争胜，有表现欲；女温柔、体贴、心思细密。环境原因： ①家庭是培育个体性格摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生儿女、父母因工作长久不在家；家庭组员价值取向；偶然情景原因等等 ②学校是个体尝试和选择性格发展时期 ③社会文化决定性格发展大方向 ④职业医生镇静和不动声色；政治家不怕挫折；科学家好奇喜研究；律师重视公平；会计慎重、严谨、刻板等管理心理学在企业中的实务操作课件第25页

卡特尔16种人格原因测验

RaymondB.Cattell

卡特尔（1905—1998）

伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位

管理心理学在企业中的实务操作课件第26页定义：是指个体顺利完成某项活动所必需，并直接影响活动绩效个性心理特征总和。含义：（1）智力：个体普通基本能力，即人资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体能够发展潜在能力。尤其是指人能够发展特殊能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人经过教育和训练对学识、知识和技能方面所到达较高水平。经济师、会计师、教授等能力ability你音乐才能必定不如贝多芬体力必定不如当年拳王阿里反过来试试

管理心理学在企业中的实务操作课件第27页影响能力发展原因

1，素质（自然基础）是有机体天生含有一些解剖和生理特征，主要是神经系统、脑特征以及感官和运动器官特征。智力和体力素质。2，知识和技能（表达和源泉）知识是人脑经验系统，以思想内容方式为人所掌握；技能是操作技术，是对详细动作掌握，以行为方式形式为人掌握。知识是能力形成理论基础，技能是能力形成实践基础。 3，教育（路径和方法）是掌握知识和技能详细路径，也是有效开发人潜能主要方法。4，社会实践（检验、丰富和提升）是教育一个替换方式，它能促进与复杂性工作相关能力全方面发展与完善。5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力争认识某种事物或兴趣某种活动倾向。注意认识它，热情而有耐心对待它。管理心理学在企业中的实务操作课件第28页3种激励理论在企业中实务操作3种企业最高管理层适用激励方法3种企业中层管理者适用激励方法管理心理学在企业中的实务操作课件第29页3种激励理论在企业中实务操作

Maslow马斯洛：需求层次理论1943

请问：知道怎样不太花钱就能够激励我么？FrederickHerzberg赫茨伯格

双原因理论，1959

请问：员工长了工资普通会高兴多久呢？亚当斯公平理论请问：工资和奖金是保密还是透明对员工更激励呢？管理心理学在企业中的实务操作课件第30页Maslow马斯洛

需求层次理论1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求管理心理学在企业中的实务操作课件第31页FrederickHerzberg

赫茨伯格

双原因理论

1959

保健原因激励原因薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关心，同事友善，友好团体，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决议权管理心理学在企业中的实务操作课件第32页经济非经济直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资激励性薪酬奖金佣金利润分享股票期权加班补助倒班补助延期支付股票购置年底分红保险/福利保险计划员工服务教育储蓄退休计划无偿咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心结果型成就感胜任感发展机会影响力过程型有挑战性工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团体/意见参加为何我要在这儿工作？为何我要在这儿努力工作？管理心理学在企业中的实务操作课件第33页公平理论TheAquityTheory,1965

J.StaceyAdams亚当斯你和小王是同一部门同事，平时关系还不错。某天午餐时，闲来无事，话题转到了工资上。经过闲聊，你发觉这个跟你同事来企业，学历一样，资历也差不多小王，竟然比你多挣200块钱！于是……管理心理学在企业中的实务操作课件第34页公平理论预言您将会用以下五种方式一个往返应这种不公平感

忍耐这种烦恼—真是不公平，可是我又能怎么办呢，唉要求赔偿---我要去找老板，给我加工资报复---这活你干我不干，你不是比我多挣钱吗从心理上为这种不公平辩解，使其合理化---他家里人多，比我负担重，他需要这笔钱从这种不公平关系中退出---我要离开这家破企业管理心理学在企业中的实务操作课件第35页亚当斯公平理论员工总是自觉不自觉地将自己得付出 与自己所得与相关人员进行比较:自己付出/自己所得=?他人付出/他人所得1,当一个人感到自己贡献比他人大时,他可能会降低自己贡献2,假如自己结果比他人少,这个人就会增加自己结果,如要求加工资3,个人可能在心理上歪曲贡献和结果,如,可能你会认为你比参考人少做工作或多拿酬劳;或他人应多做工作少拿酬劳4,人们可能辞去工作***员工是经过与他人比较相对值来做判断管理心理学在企业中的实务操作课件第36页3种企业最高管理层适用激励方法1.优异员工有“优惠”制度么？—制度留人您企业优异员工除了多拿钱，还有什么优惠制度？管理心理学在企业中的实务操作课件第37页职业生涯规划

两方面：个人职业生涯规划

-确保个人在组织中进步，其表现和潜力符合组织需要1，晋升；2，轮岗；3，工作扩大化；4，工作丰富化人才梯队计划确保组织中有合格经理以满足组织近期发展及久远规划2，工作着是高兴—职业生涯规划留人3种企业最高管理层适用激励方法管理心理学在企业中的实务操作课件第38页3,家感觉真好企业文化留人物质文化行为文化制度文化精神文化最高管理层提倡主持高层管理者认同一线经理频繁推进HR部门系统督导“几代人”不懈努力3种企业最高管理层适用激励方法管理心理学在企业中的实务操作课件第39页1，没有规矩不成方圆—量化管理-能够量化才是能够管理3种企业中层管理者适用激励方法2，员工干活，主管做什么

--即时反馈-反馈有效么？3，得人心者得天下--感情留人EBA:EmotionalBankAccount

感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人老实待人不友善违反诺言看轻他人对人无礼坑骗他人管理心理学在企业中的实务操作课件第40页态度（attitude）

与价值观（value）区分我主张平等自由我赞成这个平等对待男女候选人招聘方案管理心理学在企业中的实务操作课件第41页周二早晨九点半，您走进了一家小小复印店，看到了三个员工--一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”管理心理学在企业中的实务操作课件第42页实际情况是这么！！！第一个员工为了赶着交一批客户急需资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，企业参加了小区组织“给贫苦儿童送玩具”活动，他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚才有机会喘口气，问问妻子他们宝贝儿退烧了没有管理心理学在企业中的实务操作课件第43页态度是在长久生活环境、教育和社会实践中逐步形成，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定过程。社会心理学家凯尔曼H.C.Kelmen

提出态度形成3阶段（1）服从阶段(compliance)：是指个体为了取得奖酬或免受处罚，按照社会要求、集体规范或他人意志而采取表面服从行为。①外力性②表里不一性③暂时性④转化性⑤模仿性（2）同化阶段（identification）：是指个体自觉自愿接收他人观点、信念、态度与行为影响，使自己态度和行为逐步和他人或团体态度相靠近过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉接收。（3）内化阶段（internalization）：把情感认同态度与自己内心价值观融为一体，内心真正接收了新观点、新情感，彻底形成了新态度。管理心理学在企业中的实务操作课件第44页

影响态度形成原因（1）需要影响－凡能满足自己需要对象或能帮助自己到达目标对象必定产生喜好逃度，反之产生厌恶态度（2）知识影响－知识形成态度，也改变态度（3）团体影响（4）个人性格影响（5）行为影响（6）其它－个人创伤 或戏剧性经验管理心理学在企业中的实务操作课件第45页您高见？行为观察面谈问卷调查是否法五点法七点法完成句子生理反应态度能够被测量吗？管理心理学在企业中的实务操作课件第46页完成句子经理们通常——————女性通常——————恪守严格纪律和程序使我————测试时间

管理心理学在企业中的实务操作课件第47页（1）方向改变 以一个新态度代替旧态度，或将原来反正确变成赞成，将原来喜欢变成不喜欢。“非一致性改变”（2）强度改变 态度方向没有改变，而只是改变了态度强度。“一致性改变”态度能够被改变吗？管理心理学在企业中的实务操作课件第48页态度改变方法1主动参加相关活动：了解情况，促进了解，增加兴趣，改变态度费斯廷格（L.Festinger)白人歧视黑人试验第一组：黑人白人一起玩纸牌第二组：黑人白人共同观看他人玩纸牌第三组：黑人白人同住一室，但不组织共同活动结果：白人对黑人显示友好态度百分比：66.7%,42.9%,11.1%管理心理学在企业中的实务操作课件第49页权威性可靠性喜爱性人格特征信息原有态度信息传递方法安排信息内容组织说服者传递信息目标对象（受传者）周围情况霍夫兰（Holvland）态度改变模式态度改变方法2说服管理心理学在企业中的实务操作课件第50页群体要求法20世纪40年代，勒温作了系列试验，其中一个是改变美国家庭主妇对动物内脏消极态度。美国主妇普通都不用动物内脏做菜，但二战期间，食品短缺，美国政府希望说服主妇们用动物内脏做菜。包括两种情境试验：1，把主妇们集中在一起，由一位口齿伶俐演说家做半小时讲解和劝说，告诉他们营养怎样丰富，对国家贡献多大，并给出了食谱；2，把主妇集中在一起简单告诉他们，群体要求以后大家都要用内脏做菜。一周后，前者3%，后者32%改变了态度态度改变方法3管理心理学在企业中的实务操作课件第51页角色饰演法违章司机当一天警察经理当一天前台员工当一天领导态度改变方法4管理心理学在企业中的实务操作课件第52页改变外显行为：强制性改变一个人外显行为，造成与内在态度不一致不舒适感，从而驱使一个人改变态度随地吐痰罚款态度改变方法5管理心理学在企业中的实务操作课件第53页说服他人需要什么关键胜任素质？同理心Empathy管理心理学在企业中的实务操作课件第54页选择最适当词描绘你

第一反应，快！你在参加企业举行郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！”出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你车类似车超出了你。他们两人显然很亲密—说实话，连你都担心他们耳鬓厮磨会造成交通事故惊慌激动烦躁愤恨害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧管理心理学在企业中的实务操作课件第55页再选一次！你在参加企业举行郊游，正在户外烧烤。你不经意听到一个小孩儿对他家长说：“我恨你！你真小气，我讨厌你这么对待我！”那个孩子是你儿子，此时他正在冲着你太太叫嚷出差回来从机场打了辆车回家，高速路上，有一对男女开着一辆跟你家车很类似车超出了你。他们两人显然很亲密—说实话，连你都担心他们耳鬓厮磨会造成交通事故。车上乘客是你配偶，那辆车正是你家车惊慌激动烦躁愤恨害怕欢乐关心高兴友善好奇感激爱不赞同幸福怨恨不感兴趣耻辱悲伤羡慕感兴趣担忧管理心理学在企业中的实务操作课件第56页压力管理在人力资源管理中位置关于压力

---好压力？坏压力？别给自己贴标签关于压力源

---可消除？不可消除？抓住重点关于压力管理处理方案

---我作为员工能够做些什么关于压力管理处理方案

---企业能够为员工做什么（介绍）个体心理健康管理管理心理学在企业中的实务操作课件第57页压力管理在人力资源各职能模块中位置HumanResourceManagement人力资源管理（HRM）Staffing招聘与选材E-HR人力资源电子化管理C&B薪酬与福利EmployeeRelations员工关系管理PerformanceManagement绩效管理管理心理学在企业中的实务操作课件第58页管理心理学在企业中的实务操作课件第59页压力Socialisolation缺乏人际支持Thinkingunrealistically想法不切实际Rigidbody身体担心Emotionsrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己需要Sensoryoverload感官刺激过分STRESS

长久忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍积劳成疾，并引发旧病，造成过劳死管理心理学在企业中的实务操作课件第60页灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药品治疗热线服务岳晓东哈佛大学心理学博士管理心理学在企业中的实务操作课件第61页身体弹性心理弹性社会弹性人格原因生活原因工作原因压力源身体反应心理反应弹性关于压力源

---可消除？不可消除？反应管理心理学在企业中的实务操作课件第62页2，个人生活原因日常烦恼人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件可怕经验1，人格原因3，工作原因时间性压力源遭遇性压力源情境性压力源预期性压力源压力源种类

—哪种更加好消除？管理心理学在企业中的实务操作课件第63页时间性压力源工作过多工作不多 但缺乏控制遭遇性压力源角色冲突问题冲突行为冲突情境性压力源令人不适工作不舒适环境快速变革预期性压力源令人不快预期压力想象出来担忧压力源3工作原因

管理心理学在企业中的实务操作课件第64页工作压力管理

治病先治根压力源实在除不去弹力很高还是不行暂时性应对压力-被动策略提升本身弹性

-主动策略消除压力源

-变革策略管理心理学在企业中的实务操作课件第65页有效时间管理

当代管理之父彼得杜拉克认为，有效管理者不是从他们任务开始，而是从他们时间开始。——统计时间；——分析时间；——管理时间。把你天天工作时间按小时分开每个小时工作结束时填写表格连做5天不要停！不要给他人看，对自己要老实彼得杜拉克时间管理法

做时间统计(timelog)消除时间性压力源

管理心理学在企业中的实务操作课件第66页紧急不紧急重要不主要重要紧急重要不紧急不主要不紧急不主要紧急

轻重缓急矩阵IMPORTANCEURGENCYAB1B2C管理心理学在企业中的实务操作课件第67页每一个象限结果？紧急不紧急重要不主要

短期行为重点可能出现危机看不到久远目标以为是牺牲者，失控人际关系冷淡或瓦解

远景，久远规划生活工作平衡自律控制性强极少出现危机

完全无责任心失去工作事事依赖他人事事需要指示

压力自我爆炸危机救火AB1B2C管理心理学在企业中的实务操作课件第68页MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling传统计划管理心理学在企业中的实务操作课件第69页MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效计划管理心理学在企业中的实务操作课件第70页Poorworkhabits不好工作习惯，事事拖拉Feeloverwhelmed 工作太难，以为被制服Wanttodoitperfectly追求尽善尽美They’dratherbedoingsomethingelse对一些事情不擅长，情愿去做别事Last-minute“High”

最终一分钟才出活Procrastinate拖延…为何？

我习惯拖延，您提议怎样改进呢？管理心理学在企业中的实务操作课件第71页场景一早上九点，张经理在办公楼下等电梯，下属小赵迎面而来。小赵打招呼道，“经理早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看……”经剪发觉这个问题自己应该参加处理，不过现在还无法提供处理问题方案于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下再通知你”然后他和小赵各自上了电梯

场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离创办公室去另外地方，临走时说，“好。你给我一份备忘录。”

关于授权：谁得到了猴子管理者时间管理下面四个场景会不会天天发生在您身上？管理心理学在企业中的实务操作课件第72页场景三：张经理在和另一个下属小孙见面时，他同意为他让小孙作公关提议书提供一切必要支持结束谈话时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四第四个下属，小李，刚从企业另一部门调任，将发起并管理一项新业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论纲领。”

假如您是张经理，

下周一您怎么办？

1，

2，

3，管理心理学在企业中的实务操作课件第73页情绪智商EQ沟通与冲突管理感情账户(EBA,7habits)企业内部沟通渠道顺畅消除遭遇性压力源管理心理学在企业中的实务操作课件第74页Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood---habit5of“7HabitsofHighlyEffectivePeople”高效能成功人士7个好习惯之5：知彼解己

推荐测试：BELBIN贝尔宾团体角色测试沟通与冲突管理--知彼解己管理心理学在企业中的实务操作课件第75页合作：满足对方要求决断：满足自己要求不合作合作决断不决断强制回避协作适应妥协冲突管理--面对冲突反应方式

托马斯—基尔曼冲突方式测验管理心理学在企业中的实务操作课件第76页EBA:EmotionalBankAccount

感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人老实待人不友善违反诺言看轻他人对人无礼坑骗他人管理心理学在企业中的实务操作课件第77页及时公布企业政策、通知及时反馈和处理员工投诉或提议电话、邮件加强企业内部网络管理办好内部期刊开展丰富多彩员工文化、体育、娱乐活动加强与员工家眷联络加强与外地分企业联络加强与外部供货商联络和业务协作单位联络定时组织沟通会听取员工意见及时表彰优异员工定时组织员工满意度调查定时组织员工与高层见面畅谈会适时组织企业大会切实做好员工离职面谈主动组织各类推广企业文化活动为员工提供劳动法律法规咨询服务

内部凝聚力，沟通最主要

—请选出最少5项适合您企业管理心理学在企业中的实务操作课件第78页工作场所环境改进企业为我们做些什么？我们自己能做些什么？工作再设计争取轮岗机会分解成小项目争取更多授权争取工作扩大化变革管理-谁动了我奶酪消除情境性压力源管理心理学在企业中的实务操作课件第79页工作再设计工作再设计争取轮岗机会分解成小项目争取更多授权争取工作扩大化

让员工看到来自外界威胁在新价值观念和行为模式方面提供转变培训请进外来和尚（顾问）坚持在转变中安全主要性沟通，沟通，再沟通！变革管理

-谁动了我奶酪管理心理学在企业中的实务操作课件第80页要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来明确地写出心中忧虑找出事情真相，忧虑自然消失；了解事情最坏情况并马上开始设法改变要清楚地认识到成功需要时间和过程把注意力集中在处理问题方法与程序上去做害怕事情；认识到一切都会过去消除预期性压力源管理心理学在企业中的实务操作课件第81页2，压力源实在除不去--提升本身弹性1）生理弹性2）心理弹性3）社会弹性增强本身弹性管理心理学在企业中的实务操作课件第82页饮食与健康－食物金字塔主副相辅干稀平衡荤素搭配营养全方面均衡饮食

=不一样种类食物+份量和百分比配搭适宜+三餐定时定量增强生理弹性：心血管调适/合理饮食

管理心理学在企业中的实务操作课件第83页适合上班族锻炼方式1.走路：尽可能每七天散步四到五次，每次30到40分钟，这对身体非常有益，无需花费巨款参加健身俱乐部，只要买一双舒适鞋穿就行了。2.骑自行车：以中速骑车，对心肺功效提升很有帮助，对减肥也有特效。3.跑步：对心脏和血液循环系统都有很大好处，天天保持一定时间锻炼（30分钟以上），会有利于减肥，最好方式是跑走结合。4.爬楼梯：最好少乘电梯，多走楼梯。爬楼梯是一个非常好锻炼形式，对心血管有益，还能够改进你腿部肌肉。另外，腹部肌肉也会得到锻炼。管理心理学在企业中的实务操作课件第84页适合上班族锻炼方式5.健身操：运动量适中，简单易学，对场地要求不高，能够在家里跟着VCD练习6.跳绳：跳绳能增强人体心血管、呼吸和神经系统功效。从运动量来说，连续跳绳10分钟，与慢跑30分钟或跳健身舞20分钟相差无几，可谓耗时少，耗能大需氧运动。7.太极拳：友好高效身心整体运动，集拳法、功法、养生法于一身，含有科学、全方面保健功效。8.瑜伽：不但能够帮助您雕塑体形，治疗疾病、改良身体不良习惯，还能够在练习中让您放松神经，缓解压力，到达心灵和外表友好美。非常适合当代人需要。管理心理学在企业中的实务操作课件第85页增强心理弹性—

平衡生活方式---扇面图

家庭活动精神生活智力活动工作活动文化活动体育活动社会活动管理心理学在企业中的实务操作课件第86页增强社会弹性支持性社会关系良师益友团体协作写写看：有没有5个人随时随地能够支持你管理心理学在企业中的实务操作课件第87页肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）排练roleplay重构reconstruction

（想得通与想得开）3，弹力很高还是不行

---暂时性应对压力管理心理学在企业中的实务操作课件第88页暂时逃避压力方法阅读一本你一直想读书，然后再去干活看场电影听会儿音乐锻炼防止反抗，暂时让步整理房间为他人去做些什么打电话跟他人说说哭一会儿泡泡浴对着墙壁打球花十分钟自己跟自己诉苦埋怨写封信散散步管理心理学在企业中的实务操作课件第89页EAP是由组织为员工设置一套系统、长久福利与支持项目。由专业人员对组织诊疗、提议，和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询。目标是帮助处理员工及其家庭组员各种心理和行为问题，提升员工在组织中工作绩效，以及改进组织气氛和管理。EAP(EmployeeAssistanceProgram)企业“员工帮助计划”（介绍）初级预防：消除诱发问题起源二级预防：教育和培训三级预防：员工心理咨询管理心理学在企业中的实务操作课件第90页个体心理个性个性概述气质性格能力激励过程理论方法态度心理健康压力源挫折心了解压管理心理学在企业中的实务操作课件第91页

群体group

是为了到达特定目标，由两个以上个人所组成相互依赖，相互影响人群结构群体心理群体功效非正式群体团体规范团体压力群体动力学团体凝聚力团体内部沟通管理心理学在企业中的实务操作课件第92页群体作用

完成组织赋予任务负担组织分配职责对上对下满足组员心理需求取得安全感满足社交需要满足自我确认需要满足自尊需要增强自信取得权力，增加力量其它

群体特征

1，共同行为目标（看电影）

2，共同心理感受（像我）

3，共同行为规范（天天换衣服）

4，共同活动基础（遛狗）管理心理学在企业中的实务操作课件第93页

非正式群体成因：观念或利益一致；心理、兴趣相近；经历背景作用控制作用改造作用激励作用对正式组织影响----促进与妨碍

非官方要求，人们在共同生产、生活中自发形成一个无形联合体。特征：利益、观念和兴趣为基础，情感为纽带；关键人物自然形成；内聚力强、行动一致；有不成文规则；灵敏信息沟通渠道和方式较强自卫和排他性。管理心理学在企业中的实务操作课件第94页处理小道消息彻底了解谣言本身寻找谣言漏洞攻破谣言私下传输证据召开公开大会创建良好工作环境，引入良性竞争不可压制怨言怨言提供了发觉问题机会公开解答组织开怨言会非正式沟通网络形式---小道消息

1，

单线式

2，

流言式：主动地

3，

偶然式

4，

集束式：有选择地告 诉相关人，小道消息 主要方式管理心理学在企业中的实务操作课件第95页团

体

规

范作为团体支柱。它是使团体有一致行为基础。作为评价标准。团体规范是行为参考标准，也是衡量组员行为准绳。提供行为动力。团体规范对组员行为发动或阻止有着决定性作用规范：群体组员所共同接收标准它要求了该群体产出水平、缺勤率、工作节奏快慢，

工作中相互帮助程度，努力程度、工作绩效、衣饰和忠诚度管理心理学在企业中的实务操作课件第96页群体压力模仿、暗示、顺从无形压力约束行为

ABCXSolomonE.Asch阿希(1907—1996)，美国社会心理学家从众试验conformity,1951管理心理学在企业中的实务操作课件第97页KurtLewin1890—1947

勒温（1890—1947），德国心理学家，场论创始人，社会心理学先驱，以研究人类动机和团体动力学而著名。他试图用团体动力学理论来处理社会实际问题，这一理论对以后社会心理学发展有很大影响一群离散个体一旦形成统一团体，会产生奇异效果团体是不停出在改变动态中，个体对个体，团体对个体一直发生相互作用团体动力过程主要反应之一是复合现象（synergy)---两种或两种以上物质混合作用后效果，不一样于各种物质单独效果总和。责任分散：团体之力小于个体之和团体凝聚力：团体之力大与个体之和我们任务：促使这一过程导向增值一面群体动力学管理心理学在企业中的实务操作课件第98页团体拉绳子测验--社会性懈怠(socialloafing)

德国心理学家林格曼(Ringelmann)原来构想：这个团体拉绳子力量，应是全部些人力量总和实际结果：三人团体总力量是平均每人出力2倍半八人团体总力量只有平均每人出力4倍团体规模越大，每个人付出努力相对越小管理心理学在企业中的实务操作课件第99页群体凝聚力组员共同性、组员对群体依赖群体地位

群体规模目标达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响群体凝聚性原因管理心理学在企业中的实务操作课件第100页群体心理群体功效非正式群体团体规范团体压力群体动力学团体凝聚力团体内部沟通管理心理学在企业中的实务操作课件第101页领导心理概念与功效管理格调领导选拔，培养与考评集体领导

管理心理学在企业中的实务操作课件第102页权力性影响力传统原因职位原因资历原因非权力性影响力品格原因才能原因知识原因感情原因

INFLUENCE影响力——不利用权力或者权威就让他人做事能力

“领导他人不是靠打人家头来实现—那是攻击，不是领导”（艾森豪威尔）权力authority≠影响力influence管理心理学在企业中的实务操作课件第103页数不清管理理论！！！领导特质理论行为理论俄亥俄模式密歇根模式权变领导管理方格权变理论专制-民主模式费德勒权变理论情境领导理论(SituationalLeadership)领导—组员交换理论(Leader-MemberExchangeTheory)路径—目标理论(Path-GoalTheory)领导者参加模型(Leader-ParticipationModel)要从中挑一个适合你理论，比挑一个领导本身还难！管理心理学在企业中的实务操作课件第104页

123456789987654321

1,1(贫乏型领导)

5,5(中庸式领导)

9,1(权威—顺从领导)

9,9(团体型领导)

1,9

(乡村俱乐部式领导)对生产关心对人关心关心生产

(production)关心人

(people)

Blake&Mouton管理方格图Managerial(Leadership)

Grid(20世纪60年代早期)管理心理学在企业中的实务操作课件第105页情境领导历史由来卡曼(A.K.Marman,1966)提出了领导生命周期理论(Lifecycletheoryofleadership)W.J.Reddin,1967C.Argyris(阿吉里斯)-maturityP.Hersey&K.Blanchard(1976)发展了情境领导理论(Situationalleadershiptheory)有技能有意愿没技能有意愿有技能没意愿没技能没意愿管理心理学在企业中的实务操作课件第106页对号入座小王专科毕业后进入了一家大企业做起了销售员工作。他对新工作非常感兴趣，喜欢与他人交谈。这是他第一份工作，但他对企业怎样运作还不了解。小王现在发展阶段是----他在一个销售小组工作，经常与资深销售人员一起造访客户，从中也学到了很多，如：怎样同客户谈判商品价格等等。过多出差和陪客户吃饭占用了太多时间，同时他以为谈判极难对付。他也因为没有时间与老朋友相聚而感到不愉快小王现在发展阶段是----管理心理学在企业中的实务操作课件第