医疗器械经营质量管理体外诊断试剂及医疗器械售后服务管理制度_第1页
医疗器械经营质量管理体外诊断试剂及医疗器械售后服务管理制度_第2页
医疗器械经营质量管理体外诊断试剂及医疗器械售后服务管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XXXX有限公司文件名称:体外诊断试剂及医疗器械售后服务管理制度编号：XXXX-XX-XXX-2020起草部门：起草人：审阅人：批准人：起草时间：批准时间：执行时间：版本号：01变更记录：变更原因：1．目的：建立和售后服务制度，提高公司的服务质量和为客户服务的意识。2．范围：本制度适用于已售出的公司经营的所有产品。3．职责：销售部、服务部实施负责。4．内容：客户一旦与公司发生购销关系，公司依据销售、服务合同即向客户提供售后服务。售后服务的内容包括：(1)向用户提供产品的使用指导，提供技术、安装、维修、培训服务等；(2)接受用户咨询、投诉等，并对其做出妥善处理；(3)必要时要求产品生产企业方直接向用户提供服务，在用户和产品生产企业之间起纽带作用；(4)对客户进行满意度调查，不断满足客户当前和未来的需求和期望；管理体制：(1)．为与客户进行双向沟通，做好售后服务，形成产品再次购买，或提高潜在购买力，公司设立服务部负责售后服务工作。服务部属销售部直接领导，业务上接受质量部指导。(2)．服务部负责对来自各方的客户反馈(包括客户投诉)的信息进行分析，对客户投诉进行原因调查，协调纠正措施，并将分析信息和纠正措施的结果向质量部及管理层报告。.客户投诉每月向质量部备案，由质量部进行投诉档案的管理。.公司将定期或不定期举办产品的售后服务培训。售后服务细则：(1)服务部设专人管理产品的售后服务。售后服务部在处理第一件客户服务时，都应该先作好缜密工作方案，并填写《售后服务记录表》。(2)售后服务人员在接重叠咨询和投诉等来电来函时，应详细记录客户名称、联系方式以及产品批号等相关信息，接待过程要按照公司规范语言进行，做到热情礼貌。服务部定期进行客户满意度的信息收集，具体如下：(1)客户投诉无论是口头的(包括电话方式)、书面的(传真、信函、电子邮件和网上BBS发布等)，由服务部收集，填写《客户投诉记录表》。(2)销售人员服务提供(销售产品、新产品、发放样品)后，请客户签字或填写《产品使用反馈记录表》，调查客户对本公司经营产品和服务的意见和建议。(3)销售部安排销售人员每年定期发出《客户意见调查表》(信件形式、传真形式或电子邮件形式)，调查客户对本公司经营产品和服务的意见和建议。(4)服务部每季度利用电话回访客户［30家以上(含)］，征询客户意见，将客户反馈的意见填写在《客户意见调查表》上，调查客户对本公司经营产品和服务的意见和建议。销售部将收集到的有关投诉和满意调查的信息按季度整理好，交由质量部备案，销售部保留电子文档。分析、评价和处置(1)服务部对客户的意见及时采取措施，投诉按007投诉处理制度进行处理。(2)质量部对收集到的客户的意见和建议进行分析，在接到《客户投诉记录表》后，立即对客

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论