中职物流客户服务管理(主编谢雪梅北理工版)课件第五章物流大客户管理

第二节物流大客户俱乐部管理一、建立俱乐部客户档案填写客户信息表(见表5-17)。二、物流客户俱乐部管理制度俱乐部实行会员制管理。(1)会员对象认同俱乐部理念，遵守俱乐部章程;具有较高思想素养，遵守职业道德规范;公司法人代表。(2)会员类别俱乐部由个人会员和团体会员组成。(3)俱乐部设特邀理事由关怀和支持俱乐部工作党政领导和社会著名人士组成。下一页返回第1页表5-17客户信息表返回第2页第二节物流大客户俱乐部管理(4)俱乐部对会员实行人会、退会自愿标准团体会员单位人会，须提出申请，填写记录表，经主任办公会议同意;特邀理事和荣誉理事入会，须经俱乐部常务理事推荐，由主任办公会议同意。会员退会，由俱乐部会员部向俱乐部主任办公会议通报立案。(5)会员有下列行为，俱乐部有权取消其会员资格:团体会员从事违法经营，在社会上造成不良影响;特邀理事、荣誉理事触犯刑律，被判处刑罚;团体会员单位连续两年无端不缴纳会费;有低毁俱乐部言行，给俱乐部带来不良影响;有其他损害俱乐部行为;取消会员资格决定，由主任办公会作出。上一页下一页返回第3页第二节物流大客户俱乐部管理(6)会员享有下列权利:有权参与俱乐部组织举办各项活动，享有俱乐部为会员提供各项服务;有权对俱乐部工作提出意见、提议;团体会员单位委派理事和特邀理事有选举和被选举权。(7)会员应履行下列义务:团体会员每年应向俱乐部激纳一次会费，激纳数额由俱乐部监事会和主任办公会联席会议决定;会员有遵守俱乐部章程、执行俱乐部决策、承接俱乐部委托事务、维护俱乐部名誉义务。上一页下一页返回第4页第二节物流大客户俱乐部管理物流服务俱乐部宗旨:按照国家有关法律法规和政策方针，为客户提供优质服务。弘扬优良职业道德风尚，营造一种深层次、专业、贴心物流服务平台，一种友好互动平台，为厂家、商家客户提供全面、专业、优质、高效、精确、安全、快捷、周到深层次增值服务。在服务中，切实落实“服务是关键、速度是生命”经营理念，体现:您所想，就是我们正在做，让客户永远增值。物流服务俱乐部理念:汇聚流通、共创将来。上一页返回第5页第三节

物流投标管理招标是指政府、单位或公司在兴建工程、合作经营某项业务或进行大宗商品交易时，先把有关要求和条件等对外公布，招人承包或承买，从中选择价格和条件最优者为中标人活动。投标是指乐意按招标书要求和条件承包进行交易单位或公司报出价格，拟就详细方案，开列清单，向招标人投函活动。一、招标形式:公开招标、邀请招标公开招标:招标人以招标公告方式邀请不特定法人或者其他组织投标。邀请招标:指招标人以投标邀请书方式邀请特定法人或者其他组织投标。二、招标过程关键要素下一页返回第6页第三节

物流投标管理1.标底标底是招标项目标底价，是招标人购买工程、货物、服务预算。它是招标人盼望价格，招标人以此价格作为衡量投标人投标价格一种尺度，也是招标人控制投资一种伎俩。2.要约要约又称订约提议，指当事人一方向他方提出签订经济协议提议。(1)组成要约条件要约人与被要约人必须是具有签订协议资格当事人。(2)要约内容应当包括:提议根据;提议内容，如标、质量标准和履行期限等;上一页下一页返回第7页第三节

物流投标管理希望对方回复期限。3.承诺承诺又称接收提议，指当事人一方表达完全接收要约方提出签订经济协议提议，向要约人作出同意要约内容表达。组成承诺条件:承诺必须由受约人作出;承诺必须向要约人作出;承诺内容必须与要约内容完全一致;承诺必须在要约有效期限内作出。上一页下一页返回第8页第三节

物流投标管理三、招标书构造1.标题一般由招标单位全称、招标项目名称和文献种类组成，也有省略招标项目或只写文种。如“某某公司仓储业务招标通告”;“上海石油化工厂招标通告”;“招标公告”、“招标通告”、“招标广告”、“招标启事”;“中华人民共和国中国技术进出口总公司国际招标公司通告”，在标题下加“编号:ITCC-87654”等。2.正文一般包括导言、主体、招标步骤和结尾四部分。导言招标单位基本情况、行文目标或事由。上一页下一页返回第9页第三节

物流投标管理主体招标内容和项目。这是招标公告主体部分，文字论述要精确、清楚。要把即将发包工程项目名称、规格、工程总量或购买物资名称、价格、数量等给予明确反应，以使投标单位根据自己实际承当能力决定是否应招。招标步骤一般包括招、投标起止时间，投标者购买招标文献时间，有关条件和要求，以及开标方式、地点、时间等。结尾招标单位名称、地址、法人代表、成文日期并加盖印章、联系人姓名、电话号码等，必要时还可写上开户银行及账号。四、投标书一般格式投标书一般包括商务文献、技术文献和价格文献。详细撰写时按投标书一般格式及招标书中详细要求来写。上一页下一页返回第10页第三节

物流投标管理1.投标书一般格式(1)竞标人介绍(2)第一章竞标报价表(3)第二章售后服务承诺书xxxx公司售后服务承诺项目验收(4)第三章货物合格证明文献xxxx证书xxxx证书(5)第四章竞标人资格证明文献竞标人有效“公司法人营业执照”副本复印件上一页下一页返回第11页第三节

物流投标管理法人代表身份证复印件中华人民共和国国家组织机构代码证复印件法人授权委托书委托代理人身份证复印件竞标人近两年合法审计报告(含会计报表)复印件竞标人近两年来60万元以上成功案例竞标人取得荣誉(6)第五章竞标人以为有必要提供其他有关材料2.投标书封面及投标函范例(1)封面(排版:在纸中间)投标书上一页下一页返回第12页第三节

物流投标管理建设项目名称:投标单位:投标单位全权代表:投标单位:(公章)年月日(2)正文格式:投标书致:根据贵方为项目招标采购货物及服务投标邀请(招标编号)，签字代表(全名、职务)经正式授权并代表投标人(投标方名称、地址)提交下述文献正本一份和副本一式份。上一页下一页返回第13页第三节

物流投标管理①开标一览表②投标价格表③货物简要说明一览表④按投标须知要求提供所有文献⑤资格证明文献⑥投标确保金，金额为人民币元。据此函，签字代表宣布同意如下:①所附投标报价表中要求应提供和交付货物投标总价为人民币元。②投标人将按招标文献要求履行协议责任和义务。上一页下一页返回第14页第三节

物流投标管理③投标人已详细审查所有招标文献，包括修改文献(如需要修改)以及所有参照资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解权利。④其投标自开标日期有效期为个日历日。⑤假如在要求开标日期后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标确保金将被贵方没收。⑥投标人同意提供按照贵方要求与其投标有关一切数据或资料。⑦与本投标有关一切正式往来通讯请寄:地址:邮编:电话:传真:投标人代表姓名、职务:上一页下一页返回第15页第三节

物流投标管理投标人名称(公章):日期:年月日全权代表签字:五、如何制作一份合格投标书1.投标书制作要求切题:主题要明确;整洁:装帧要精美，让招标人感到被重视;体现公司文化:每次投标也是一次做广告。2.如何制作一份合格投标文献上一页下一页返回第16页第三节

物流投标管理吃透招标文献书内容，确定是否具有投标资格;文献制作质量好坏将直接影响到评标委员会和招标人;投标文献内容必须真实可靠;认真检查，认真查对，确保文字通顺、语言得体、表述精确。上一页返回第17页第四节

物流协议管理作为对物流需求方和服务方权利义务商定，物流协议在整个物流活动中本该起到法律约束作用，然而不规范、不完善物流协议不但形同虚设，还会给交易双方造成纠纷。无数事例证明，签订一份规范物流协议，在保护双方利益同步，也将对维护物流市场秩序起到积极作用。据报载，在一起快递货运业务中，福建一家汽配公司上万元货物被烧毁，由于在协议书上没有签订保价协议，仅仅取得了90元赔偿。类似这种赢了官司赔了钱事例在物流交易中并不鲜见。归根结底，是由于在签订物流协议步交易一方或双方缺乏自我保护意识，对规范协议条款不理解，不明确，在真正需要保护时，协议却成了一纸空文。下一页返回第18页第四节

物流协议管理一、协议概念我国《协议法》第2条要求:“本法所称协议是平等主体自然人、法人、其他组织之间设置、变更、终止民事权利义务关系协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系协议适用其他法律要求。”依此说明，我国《协议法》要求协议是具有财产关系民事协议，不包括身份关系协议。协议具有下列法律特性:协议是平等主体之间民事法律关系。协议当事人法律地位平等，一方不得凭借行政权力、经济实力等优势地位将自己意志强加给另一方。协议是多方当事人法律行为。协议主体必须有两个或两个以上，协议成立是各方当事人意思表达一致成果。上一页下一页返回第19页第四节

物流协议管理协议是从法律上明确当事人之间特定权利与义务关系文献。协议在当事人之间设置、变更、终止民事权利义务关系，以实现当事人特定经济目标。协议是具有对应法律效力协议。协议依法成立生效之后，对当事人就具有了法律上拘束力。二、协议形式要求协议形式，是指协议当事人意思表达一致外在体现形式。我国协议法要求:当事人签订协议能够采取口头形式、书面形式和其他形式。(1)口头形式指当事人只有口头语言意思表达签订协议，而不用文字体现协议内容协议形式。口头形式长处在于方便快捷，缺陷在于发生协议纠纷时难以取证，不易分清责任。口头形式适用于能即时结清协议关系。上