DB44!T+2438-2023移动政务服务平台运营管理规范

ICS35.240.99CCSL67ICS35.240.99CCSL67广 东 省 地 方 标 准DB44/T2438—2023移动政务服务平台运营管理规范Operationmanagementspecificationofmobilegovernmentserviceplatform20232023073020231130广东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14用求 2分明确 2统规范 2同管理 2安可靠 2人专业 25营总要求 36营理架 37营理 3应管理 3移政办平户管理 4信发管理 5咨投处理 5运监控 68营障 6宣推广 6故处理 6风控制 7数分析 7资、员障 79营全 7总要求 7运方全求 7接方全求 8数安管理 8参考献 10前 言GB/T《标准化工作导则第1本文件起草单位：数字广东网络建设有限公司、广东省标准化研究院。本文件主要起草人：刘亚单、罗小松、王波、吴绍灯、劳学礼、王威、石炜君、龚惠琴、李芳芳、黄丽燕、陈功。移动政务服务平台运营管理规范范围本文件适用于包括移动公共服务平台和移动政务办公平台在内的移动政务服务平台的运营管理。（GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T30279-2020信息安全技术网络安全漏洞分类分级指南3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。移动政务服务平台mobilegovernmentserviceplatform移动公共服务平台mobilepublicserviceplatform移动政务办公平台mobilegovernmentofficeplatform运用信息技术和互联网技术，供全省各级公职人员处理不涉及国家秘密的公文、信息和事务的移动政务服务平台。管理方administrator移动政务服务平台的主管方，即政务服务数据管理部门。注：设和运营工作任务。接入方accessor通过移动政务服务平台提供政务服务的党政机关或提供公共服务的企事业单位、社会组织等机构。运营方operator负责移动政务服务平台日常运营的机构。注：运营方为管理方和接入方提供相关技术支持服务，可以由管理方自主承担或管理方委托第三方机构承担。用户user移动政务服务平台的使用单位或个人。信息提出方informationprovider在移动政务服务平台上申请发布信息的机构。信息发布方informationpublisher在移动政务服务平台上根据信息提出方所提供的信息进行信息发布的机构。4通用要求统一规范要求如下:移动政务服务平台应保持与政务服务网（平台）事项同源。GB17859-1999GB/T22239-2019应做好专业人员队伍建设，确保为移动政务服务平台的正常运营提供组织和人员保障。移动政务服务平台运营方应具备一定资质和能力，具体要求如下：移动政务服务平台应由具有独立法人资格及从事相关服务资质或能力的运营机构运营，宜具ISO20000ISO270011图1运营管理框架图7运营管理）政务大数据中心汇聚，并保障数据质量，以供其他业务部门申请共享使用。内容审批备案发布撤销12345保用户的诉求能及时处理和闭环。12345运营方应进行定期巡检。巡检完成后，将结果报告给管理方。巡检内容应包括：（CPU管理方应定期对平台的应用服务进行抽检，对于发现问题次数达到管理方规定上限或严重影响用户体验的服务事项提出整改要求或按7.1.4流程做下线处理。8运营保障7.1.3.19运营安全运营方和接入方在满足本管理规范以外，需制定详细的安全技术规范，覆盖物理安全、网络安全、主机安全、数据安全和应用安全等方面。30279-2020运营方应组织编制安全保障方案并报平台管理方审定，运营方应组建专业专职的安全运营保障团队，从安全防护与预警、安全监控与分析、事件响应及处置等方面提供安全保障。按照“谁接入、谁负责”的原则，接入方应负责接入的应用系统自身安全性，应满足以下要求：应用系统在接入平台前和后续的迭代更新时，均应对接入的应用以及承载应用系统和数据的数据安全管理要求如下：参考文献GB/Z24294.1-2018GB/T28448-2019[3]GB/T28449-2019[4]GB/T35282-2017GB/T35273-2020GB/T39786-2021信息安全技术信息系统密码应用基本要求GDZW0001.5-20195[8]GDZW0001.6-20196[9]GDZW0026.5-2020[10]中华人民共和国主席令（2010年第二十八号）中华人民共和国保守国家秘密法[11]中华人民共和国主席令（2017年第五十三号）中华人民共和国网络安全法[12]中华人民共和国主席令（2021年第八十四号）中华人民共和国数据安全法[13]中华人民共和国主席令（2021年第