不公平感知后的信任修复一个有调节的中介模型

不公平感知后的信任修复一个有调节的中介模型

一、不同社会信任的研究公平是人类社会最重要的价值标准和社会规范，其基础对个人的生存和社会稳定至关重要。信任是人类社会互动过程中的必要成分,能够降低社会交易成本、易化合作行为、促进社会经济的繁荣发展。因此,如何修复不公平感知后受损的普遍信任成为研究者关注的重点。信任是一个动态的过程,信任的衰退和违背是这一过程中的常见现象。信任修复(trustrepair)是指在信任违背发生后,违背者采取相应措施使受害者愿意重新合作以及积极情感的恢复。然而,以往研究多考察道歉对能力型违背和正直型违背后信任修复的作用,而很少有研究探讨道歉对不公平感知后信任修复的作用。另外,以往研究修复的均是对特定对象(如组织、领导、信任违背者)的信任,即特殊信任,尚未有信任修复针对社会上大多数陌生人的普遍信任。所以,本研究试图聚焦于不公平感知后普遍信任修复这一主题,结合信任博弈范式(trustgame,TG)等任务,创设真实有效的社会情境,通过行为实验,考察个体在遭遇不公平的分配后,道歉对个体普遍信任的作用。我们的假设为,道歉能够修复不公平感知后受损的普遍信任。二、方法(一)有效被试的性别和年龄被试为56名宁波大学在校大学生,剔除对于初始分配未感到不公平的数据和极端数据后,得到有效被试51名。其中,被试的平均年龄为18.75(SD=1.32)岁;男生为36人,女生为15人。实验设计为单因素被试间设计,自变量为道歉与否(道歉、沉默),因变量为公平感知、消极情绪(愤怒、厌恶、失望)和投资钱数。(二)钱互动任务的呈现和操作正式实验过程中,每个被试主要完成三个任务,即词汇分类任务、分钱互动任务和投资决策任务。被试首先要完成词汇分类任务。告知被试目前在另一个实验室也在同时进行我们这项实验,我们会把他们两人一组进行随机配对(虚拟被试)。要求被试对给出的90个词汇进行分类。需两人的正确率都达到60%以上,两人才能共同获得20元的被试费;若只有一人的正确率达到60%以上,则共同获得10元被试费;若两人的正确率均未达到60%,则只能共同获得2元的被试费。事实上,不论被试真实的成绩如何,最终结果都是二人共同获得20元。告知被试由于这笔钱是你们共同获得的,所以怎么分配这笔钱需要你们两人商量来决定。随后,在Tower界面(网络互动平台,类似于QQ的群聊功能)进行分钱互动任务。呈现给被试的指导语如下:接下来,你们2人将共同完成1个分钱互动任务。这笔钱是你们完成上一个任务所获得的20元报酬。你们2人中将有1人为分配者,另1人为接受者。由分配者来决定如何分配这笔钱,接受者只能接受该分配方案。我们也将依照分配者的分配方案给出最终的报酬。在确定被试无任何疑问后,通过抓阄的方式分配角色。事实上,两个阄上都写着“接受者”,即被试担任的都是接受者的角色。然后,开始分钱互动任务。首先由分配者(C)提出分配方案:B同学,我决定分给你4块钱(4/16分配)。然后主试(A)询问接受者(B)觉得是否公平(私聊的形式)。待其回答后,A发言:C同学,由于B同学觉得不太公平,所以请重新考虑一下你的分配方案。之后操纵如下:道歉组:C发言:B同学,对不起,我觉得刚才给你的分配不公平(承担责任),对此我感到很抱歉(表达歉意)。沉默组:等待两分钟后,C一直没有发言。A发言:C同学决定不做任何交流。事实上,C的角色也由主试担任,其发言由主试通过另一个账号发出。随后,让被试对其公平感知、消极情绪体验(愤怒、厌恶、失望)进行9点评分(分数越高表示其公平感知和消极情绪体验程度越强烈)。最后让被试完成投资决策任务,即信任博弈范式(通过E-prime程序呈现)。在投资决策任务中,被试都作为“投资者”,他的搭档则作为“被投资者”,该搭档为计算机从先期访问的另外50名被试中随机挑选出的一名(未提供任何信息的陌生人,实为虚拟被试)。在本任务每一轮开始前,我们都会提供给被试10元的本金,由他决定投资多少给他的搭档,搭档得到的钱数是其投资钱数的3倍。然后,搭档会选择是否返还钱。由于本研究采用的是简化的TG范式,所以规定搭档返还的金额都是其得到钱数的一半。若搭档选择不返还,则被试将损失掉他的投资。在确保被试理解指导语后,开始进行投资任务。首先,屏幕中间会出“+”,提示任务开始。然后,屏幕上会出现本轮“被投资者”(被试的搭档)的编号。接着屏幕上会出现一个对话框,让被试在对话框中输入他/她想投资的数额(不能超过本金)。这样便完成一轮投资,共需完成5轮。最后会反馈给被试在该任务中的总收益,也会按相应比例计入被收费中。所以要求被试认真权衡投资数额,尽可能获得更多的收益。三、结果(一)不同立场组的公平感知差异为了考察道歉对不公平分配后个体公平感知的影响,对道歉组和沉默组的公平感知分数进行独立样本t检验。结果如表1所示,道歉组的公平感知分数与沉默组的公平感知分数的差异显著,道歉组的公平感知显著高于沉默组。表明在经历不公平的分配之后,道歉能提高个体的公平感知。(二)道歉对个体情绪的影响对道歉组和沉默组被试的消极情绪(愤怒、厌恶、失望)评分进行独立样本t检验后发现,道歉组的愤怒和厌恶情绪都显著低于沉默组;而两组的失望差异不显著。表明道歉能够缓解不公平分配对个体造成的愤怒和厌恶情绪,而对失望没有作用(见表2)。总体来看,道歉对缓解不公平分配后的消极情绪起到了一定的作用。(三)不同完善的投资钱数为了考察道歉对不公平感知后个体普遍信任的影响,对道歉组和沉默组对陌生人的投资钱数进行独立样本t检验。如表3所示,道歉组的投资钱数显著高于沉默组。即在遭受不公平的分配后,收到道歉的个体会投资更多的钱给陌生人。表明道歉能有效地修复不公平感知后个体受损的普遍信任。(四)公平感知和消极情绪对道歉和普遍信任之间的调停效应为考察道歉在不公平感知后信任修复的机制,进一步分析了公平感知和消极情绪在二者之间的中介效应。按照Zhao提出的中介效应分析程序四、不同类型的道歉效果本研究结果发现,道歉组被试的公平感知、消极情绪(愤怒和厌恶)以及对陌生人的信任投资钱数与沉默组之间均存在显著差异。具体而言,道歉组的公平感知显著高于沉默组;道歉组的愤怒和厌恶程度显著低于沉默组;道歉组对陌生人的信任投资钱数显著高于沉默组;愤怒和厌恶分别在道歉与普遍信任之间起完全中介的作用。上述结果表明,在经历不公平的对待后,道歉能提高个体的公平感知,缓解其消极情绪,进而有效修复受损的普遍信任。在分配收益的情境下,收益的不公平更多地被视为双方地位存在差异。综上,以往研究都认为道歉可以提高个体的公平感知并能有效地修复信任。其中,尊重和情绪都是重要的中间因素。本研究也发现道歉提高了受害者的公平感知并能有效地修复受损的普遍信任。这一结果不仅验证了以往研究结果,同时也扩展了道歉的信任修复效果。道歉不仅能修复能力型违背和正直型违背所造成的信任受损,也能修复不公平感知后的信任受损;道歉不仅能修复受害者对信任违背者的信任程度,也能修复受害者对社会上大多数陌生人的信任(普遍信任)程度。结合以往研究与本研究的结果表明,道歉对信任修复具有广泛普遍的适用性。无论是对不同类型的信任违背还是对不同的信任对象,道歉都具有一定的修复作用。本研究聚焦于不公平感知后普遍信任修复这一主题,考察信任修复策略能否修复不公平感知后普遍信任的受损,期望为现实社会生活中不公平事件后的普遍信任修复和重建提供心理学方面的实证支持和参考,助力于社会信任的重建与回升。但由于信任修复还处于起始阶段,本研究目前还存在一些不足:首先,本研究只考察了道歉对普遍信任修复效果的影响,然而在现实生活中,道歉的修复作用还存在一定的局限,有时受害者想要的可能并不是简单的道歉,而是让违背者为违背行为付出一定的代价。此外,以往研究多数从违背方的角度研究信任修复,仅关注违背者与受害者两方间的互动过程。然而在现实生活中